徐靈

摘 要：筆者是一名專業(yè)社會工作者，同時也是家庭寄養(yǎng)項目的行政管理者。筆者在進行專業(yè)服務(wù)過程中察覺服務(wù)對象對社會工作者總是有所隱瞞，無法完全信任社會工作者。筆者仔細思考后發(fā)現(xiàn)自身同時扮演著雙重身份：既是行政管理者又是專業(yè)社會工作者，導(dǎo)致角色混亂。筆者開始反思這兩個角色之間的沖突，分析原因，得出結(jié)論，給其他的社會工作者在實務(wù)領(lǐng)域提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：社會工作者；家庭寄養(yǎng)；角色沖突

社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動?！倍鴱氖逻@類活動的人被稱為“社會工作者”。

一、社會工作者在家庭寄養(yǎng)管理中的角色

（一）家庭寄養(yǎng)，是指經(jīng)過規(guī)定的程序，將民政部門監(jiān)護的兒童委托在符合條件的家庭中養(yǎng)育的照料模式。在家庭寄養(yǎng)管理中社會工作者扮演著直接服務(wù)角色。1.服務(wù)提供者角色。為有需要的寄養(yǎng)兒童及其寄養(yǎng)家長中提供包括心理咨詢、意見政策咨詢。2.支持者角色。對寄養(yǎng)兒童授權(quán)和增能，實現(xiàn)助人自助。3.倡導(dǎo)者角色。當(dāng)寄養(yǎng)兒童及其家長陷入困境時，社會工作者可以向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理的行為使其成功。

（二）社會工作者還承擔(dān)了間接服務(wù)角色。1.管理者角色。社會工作者負責(zé)對寄養(yǎng)家庭進行管理考核，保障寄養(yǎng)兒童的合法權(quán)益。2.資源爭取者角色。為寄養(yǎng)兒童爭取資源，獲得政策、醫(yī)療等支持。3.政策影響人角色。推動家庭寄養(yǎng)規(guī)范化。4.研究者角色。發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，為社會政策制定提供依據(jù)。

除此之外，社會工作者還擔(dān)當(dāng)了行政管理者這一角色，承擔(dān)大量的行政性工作。

二、社會工作者在工作中存在的沖突

社會工作者同時承擔(dān)著以上諸多角色，難免會引起角色沖突。角色沖突包括角色間的沖突和角色內(nèi)沖突。角色間沖突指同一主體內(nèi)，兩個或兩個以上角色之間的矛盾導(dǎo)致的沖突。角色內(nèi)沖突是指兩個或兩個以上的角色伙伴對同一個角色報有矛盾的角色期望所引起的沖突。

社會工作者的行政管理者和社會工作者兩個角色之間存在沖突，影響自己的工作思路和判斷，進而降低服務(wù)質(zhì)量。沖突主要體現(xiàn)在：（一）工作時間的沖突。行政管理比較瑣碎，耗時較長。社會工作者開展專業(yè)的個案、小組、社區(qū)服務(wù)等也需花費大量的時間。（二）地位上的沖突。行政管理者與被管理者是上下關(guān)系，關(guān)系并不平等。社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是平等的。（三）目的沖突。行政管理追求效益至上，而社會工作的目的是助人自助。（四）工作過程中的沖突。管理者的身份對服務(wù)對象與社會工作者建立關(guān)系時有很大影響且可能帶有濃重的行政色彩。（五）倫理沖突。在服務(wù)過程中既是行政管理者又是社會工作者的角色沖突，經(jīng)常會使社會工作者陷入倫理困境。（六）價值觀的沖突。作為管理者，社會工作者需以機構(gòu)利益為主。而作為專業(yè)人員，以服務(wù)對象利益為主。

三、造成角色沖突的原因

（一）造成角色間沖突的原因主要有

1.學(xué)科領(lǐng)域不同。一個屬于管理學(xué)領(lǐng)域，另一個則屬于社會學(xué)領(lǐng)域。2.專業(yè)價值觀不同。行政管理致力于效率至上，而專業(yè)社會工作者則以提升服務(wù)對象的能力為目標(biāo)，是一個長期改變的過程。3.關(guān)系不同。管理者與被管理者是上級對下級，地位不平等。而社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是平等的。

（二）造成角色內(nèi)沖突的原因有

1.角色期望不同。角色期望是指群體或個人對某種角色應(yīng)表現(xiàn)出的一組特定行為的期望，它構(gòu)成了社會結(jié)構(gòu)與角色行為之間的橋梁。作為社會工作者，來自福利院領(lǐng)導(dǎo)、寄養(yǎng)家長、及自身三方不同的角色期望引起沖突。

2.角色定位模糊，職責(zé)不明確。一方面，社會工作者對于目前社會環(huán)境現(xiàn)狀下自身的角色定位模糊。社會工作職業(yè)化正處于起步階段，政府和社會對于社會工作者也沒有一個明確的角色定位以及職業(yè)化發(fā)展規(guī)劃。另一方面機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對象等會影響社會工作者對自身角色的定位。由于中國行政體制影響，以及社會工作專業(yè)服務(wù)周期長、見效慢等，影響了社會對其專業(yè)性的認可，導(dǎo)致社會工作者對自我否認，無法形成正確的角色定位。

3.社會工作者的專業(yè)水平、認識水平、能力水平與角色需求間存在的差距。社會工作專業(yè)理論大多來自西方，本土社會工作理論尚未形成；專中國社會工作教育注重理論學(xué)習(xí)，實習(xí)時間較短，實務(wù)經(jīng)驗較少。

四、有效化解沖突，互利共贏

角色沖突在日常生活中十分常見，但也并不是不可調(diào)和。同樣，作為行政管理者與社會工作者，這兩者之間的沖突也不是不可調(diào)，兩者可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。作為社會工作者，利用社會工作相關(guān)的理論對家長、孩子做專業(yè)評估可以更好的為家庭寄養(yǎng)管理工作服務(wù)。作為家庭寄養(yǎng)的行政管理者，對服務(wù)對象的深入了解有利于為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時能更加準(zhǔn)確的清楚服務(wù)對象的需求，制定服務(wù)計劃。

社會工作在中國還在發(fā)展中，沒有形成合乎中國國情的理論體系，在實踐中也沒有形成模式指導(dǎo)專業(yè)社會工作者的工作。因此，社會工作者們在實務(wù)過程中必然會碰到很多困難。社會工作者就是一個集多角色于一身的特殊角色，如何實現(xiàn)社會工作者職業(yè)化將是我們需要重點探索的方向。

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