一、背景介紹

自2016年來(lái)，初入本科的我們對(duì)于“社會(huì)工作”的認(rèn)識(shí)處于懵懂無(wú)知的狀態(tài)，在最開(kāi)始老師為我們講解社會(huì)工作課程時(shí)，我們并不了解社會(huì)工作是做什么的，所以老師以社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的社區(qū)學(xué)堂作為實(shí)踐基地，讓我們以實(shí)踐的方式認(rèn)識(shí)社會(huì)工作。該社區(qū)學(xué)堂建立在城市邊緣地帶，主要服務(wù)對(duì)象為留守兒童、貧困兒童和流動(dòng)兒童。通過(guò)四年不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們從最開(kāi)始作為服務(wù)站的直接服務(wù)提供者，為了幫助服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)足不同的需求，自己賦能;到后來(lái)我們學(xué)會(huì)如何鏈接資源，協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)我們也募集資金，以此保證服務(wù)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn);最后，我們將服務(wù)對(duì)象碎片化的分配給不同類(lèi)型的教育機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各方資源，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象多元化的需求。我們從實(shí)踐中真正認(rèn)識(shí)到了社會(huì)工作價(jià)值觀，一直遵循“以人為本，回應(yīng)需要”的理念，為滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求，開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，也從中真正發(fā)現(xiàn)了社會(huì)工作的意義。

二、分析預(yù)估

留守、流動(dòng)、貧困服務(wù)對(duì)象一直是社會(huì)工作者要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，當(dāng)今農(nóng)村成年人外出打工，一般很少帶著孩子，更多的孩子被留在了家鄉(xiāng)，這就滋生了“留守兒童”，還有一些服務(wù)對(duì)象是隨著父母來(lái)到了工作的城市，這樣的孩子被稱(chēng)為 “流動(dòng)兒童”。目前，讓走出去的人重返家鄉(xiāng)并不現(xiàn)實(shí)，留守兒童和流動(dòng)兒童的問(wèn)題既緊迫又持久。由于流動(dòng)、留守兒童生活環(huán)境較差，父母的看護(hù)和教育不足。

針對(duì)留守、流動(dòng)、貧困服務(wù)對(duì)象的諸多現(xiàn)象，我們開(kāi)展了一系列的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在城市邊緣社區(qū)建立兒童服務(wù)站，每天為他們輔導(dǎo)課后作業(yè)并為這些兒童開(kāi)展多元化服務(wù)，回應(yīng)這些兒童對(duì)于學(xué)業(yè)需求和多元化生活的需要。

三、實(shí)施過(guò)程

（一）初識(shí)社工

1.滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象學(xué)業(yè)需求開(kāi)展服務(wù)

首先，應(yīng)老師教學(xué)要求，我們選擇以某城市邊緣社區(qū)作為服務(wù)地點(diǎn)，在評(píng)估社區(qū)內(nèi)青少年需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)在生存需求得到滿(mǎn)足后，教育需求在他們其他需求中占首位，在與督導(dǎo)老師溝通后，針對(duì)城市邊緣社區(qū)服務(wù)對(duì)象放學(xué)后無(wú)人看管的問(wèn)題，社會(huì)工作者決定在沈陽(yáng)市沈北新區(qū)地雅新居建立服務(wù)對(duì)象服務(wù)站，為社區(qū)70余名服務(wù)對(duì)象創(chuàng)立屬于他們的活動(dòng)與成長(zhǎng)空間，完成課后作業(yè)。

2.滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象自我安全保護(hù)需求的服務(wù)

在C村兒童服務(wù)站內(nèi)有60余名留守兒童，他們中的大多數(shù)是和爺爺奶奶一起生活，更多的是被養(yǎng)育而缺乏必要的教育，鄉(xiāng)村的凋敝及校本教育的缺乏，使留守兒童在自我防護(hù)知識(shí)方面尤其欠缺。生活條件比較艱苦，垃圾不能及時(shí)清理，隨處可見(jiàn)垃圾，而且有嚴(yán)重的污染現(xiàn)象。

針對(duì)以上農(nóng)村留守兒童面臨的問(wèn)題和困境，我們?cè)谡緝?nèi)為60余名留守兒童開(kāi)展增強(qiáng)自我安全保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。以留守兒童自我防護(hù)小組為主，為服務(wù)對(duì)象普及防護(hù)知識(shí)，主要分為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的防護(hù)知識(shí)，補(bǔ)充學(xué)校和家庭教育的不足。通過(guò)體驗(yàn)式的方式，進(jìn)行情景模擬、角色扮演等，使留守服務(wù)對(duì)象成為主體，在互動(dòng)參與中，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的主體意識(shí)和能動(dòng)意識(shí)。

反思：

首先，由于提供服務(wù)者僅為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生，導(dǎo)致人手不夠，精力有限，在實(shí)施過(guò)程中社會(huì)工作者只能一人身兼多職，既要教導(dǎo)其完成作業(yè)，又要維持秩序，還要授課，這樣的做法使社會(huì)工作者深感無(wú)力，社會(huì)工作者一味追求活動(dòng)開(kāi)展的豐富性，卻忽略了專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升。在活動(dòng)中，資源鏈接能力較弱，服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都依靠社會(huì)工作者自身解決。

其次，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者所做的活動(dòng)差強(qiáng)人意，因?yàn)樯鐣?huì)工作者根本沒(méi)有展現(xiàn)出社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性。社會(huì)工作者一味的追求滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象家庭乃至整個(gè)社區(qū)的需求，被其牽引著走，但社會(huì)工作者忽略了滿(mǎn)足自身對(duì)于提升專(zhuān)業(yè)性的需求。

針對(duì)以上的問(wèn)題，我們產(chǎn)生了困擾，“我們與其他輔導(dǎo)班有何不同呢？我們?yōu)槭裁刺峁┟赓M(fèi)的服務(wù)，成效在哪？一方面努力增加自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)自信;另一方面，可以逐步鏈接校內(nèi)外高校資源，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，由專(zhuān)業(yè)人士提供專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)和服務(wù)，更有利于服務(wù)站內(nèi)孩子們的學(xué)習(xí)。

基于以上反思，社會(huì)工作者改進(jìn)以往不足，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)資源鏈接，開(kāi)展了后續(xù)的工作。

（二）鏈接身邊資源

行動(dòng)：

經(jīng)過(guò)了整整一年的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，社會(huì)工作者能夠?qū)⒄n本中所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，真正領(lǐng)會(huì)社會(huì)工作到底是什么。在督導(dǎo)老師的建議下，我們開(kāi)始進(jìn)行資源鏈接，以社會(huì)工作者自身優(yōu)勢(shì)撬動(dòng)身邊的大學(xué)生社團(tuán)，連接社會(huì)工作者學(xué)校內(nèi)部的各種興趣社團(tuán)，加入到社會(huì)工作者的服務(wù)中來(lái)。招募社團(tuán)內(nèi)的志愿者，共招募了十個(gè)學(xué)校社團(tuán)，不僅滿(mǎn)足了大學(xué)生群體對(duì)志愿服務(wù)的需求，同時(shí)使孩子們得到專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)化學(xué)系的學(xué)習(xí)，使社會(huì)工作者從中抽身。在鏈接校內(nèi)資源的同時(shí)社會(huì)工作者也通過(guò)身邊的其他資源鏈接到其他高校的大學(xué)生志愿者加入到社會(huì)工作者的隊(duì)伍中來(lái)。

反思：

新的問(wèn)題接踵而至，其一是時(shí)間問(wèn)題，作為在校大學(xué)生，學(xué)校排滿(mǎn)的課表有時(shí)會(huì)與服務(wù)站的活動(dòng)時(shí)間沖突，這就造成了社會(huì)工作者和志愿者在服務(wù)時(shí)間上的不穩(wěn)定性;第二個(gè)問(wèn)題就是一直存在的資金問(wèn)題，社會(huì)工作者最初招納校內(nèi)外高校志愿者的目的就是滿(mǎn)足服務(wù)站服務(wù)對(duì)象的多元化需求，但是人才招來(lái)了，資金與服務(wù)物料卻無(wú)法跟上。直到這時(shí)，社會(huì)工作者才意識(shí)到人力資源的滿(mǎn)足并不能解決全部問(wèn)題，社會(huì)工作者缺少時(shí)間充足的志愿者以及足以支撐活動(dòng)的資金。

在與督導(dǎo)老師溝通之后，社會(huì)工作者決定將目標(biāo)轉(zhuǎn)向社會(huì)組織，作用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性，發(fā)揮社工資源連接的作用，吸引社會(huì)組織中志愿者的參與以及資金的支持。

（三）鏈接社會(huì)資源

行動(dòng)：

一方面為保證服務(wù)項(xiàng)目的穩(wěn)定進(jìn)行，通過(guò)鏈接社會(huì)資源來(lái)為服務(wù)提供資金支持，獅子會(huì)為社會(huì)工作者提供了萬(wàn)元的資金支持，幫助社會(huì)工作者解決燃眉之急;而針對(duì)服務(wù)站志愿者提供服務(wù)時(shí)間不穩(wěn)定，社區(qū)居民主動(dòng)提出愿意犧牲自己相應(yīng)的時(shí)間，作為服務(wù)站的常駐志愿者。就這樣，社會(huì)工作者從服務(wù)的直接提供者逐步轉(zhuǎn)向?yàn)橘Y源的連接者，慢慢解決了社會(huì)工作者所面臨的資金及志愿者時(shí)間上不充分不穩(wěn)定的問(wèn)題。

另一方面針對(duì)于服務(wù)對(duì)象，流動(dòng)兒童融入城市的狀況很大程度上決定了他們的成長(zhǎng)之路，融入得越好，他們的學(xué)業(yè)狀況和身心狀況就越良好。針對(duì)以上問(wèn)題，社會(huì)工作者鏈接沈陽(yáng)各景點(diǎn)負(fù)責(zé)人，為孩子們提供了免費(fèi)游的項(xiàng)目，帶服務(wù)對(duì)象去感受沈陽(yáng)，從政治、經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)等多方面對(duì)沈陽(yáng)有一個(gè)基本的了解，進(jìn)而對(duì)沈陽(yáng)產(chǎn)生歸屬感，生活獲得滿(mǎn)足感。

反思：

在有了比較充裕的資金以及社會(huì)支持以后，社會(huì)工作者的服務(wù)站運(yùn)行逐漸走向了正軌。但是當(dāng)社會(huì)組織提供給社會(huì)工作者的資金慢慢減少時(shí)，社會(huì)工作者意識(shí)到來(lái)自社會(huì)的資金總有耗盡的一天，社區(qū)內(nèi)的非專(zhuān)業(yè)志愿者也總有不做的一天，如果想要長(zhǎng)久性的將服務(wù)站運(yùn)行下去，社會(huì)工作者需要的就不僅僅是社會(huì)上的援助，社會(huì)工作者更需要的還有政府的支持。隨著近年來(lái)政府購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目數(shù)目的增多，社會(huì)工作者考慮到為何不能運(yùn)用政府資源解決社會(huì)問(wèn)題呢？

（四）鏈接政府資源

行動(dòng)：

社會(huì)工作者積極尋找相關(guān)政策，也向督導(dǎo)老師提出求助，鏈接政府資源，將零散的活動(dòng)整理成一個(gè)整合的項(xiàng)目，參與到了政府舉行的公益創(chuàng)投項(xiàng)目，持續(xù)了四年之久。

在鏈接政府資源的過(guò)程時(shí)，社會(huì)工作者不斷參與到其中，通過(guò)豐富的特色活動(dòng)和主題活動(dòng)，增長(zhǎng)孩子們的見(jiàn)識(shí)，提供心理陪伴，促進(jìn)其心理健康，人格健全發(fā)展;引導(dǎo)社會(huì)理解和認(rèn)同服務(wù)對(duì)象，打造衛(wèi)生、安全、健康、友好的服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)空間，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)對(duì)象健康成長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，政府公信力做社會(huì)工作者的靠山，使社會(huì)工作者更容易被居民接納，為社會(huì)工作者的服務(wù)提供便捷，同時(shí)提升社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力。

反思：

社會(huì)工作者從服務(wù)提供者、賦能者再到資源鏈接者，由政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐反思，社會(huì)工作者開(kāi)始思考如何能撬動(dòng)更多社會(huì)資本參與到服務(wù)中來(lái)，將服務(wù)對(duì)象化零為整，由在社區(qū)內(nèi)聚到一起提供服務(wù)，變成化整為零，分散到各個(gè)社會(huì)組織，得到更專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)，由大家一起為服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)，社會(huì)工作者開(kāi)始思考如何形成服務(wù)對(duì)象與提供服務(wù)者身份轉(zhuǎn)換的閉環(huán)，即可以是服務(wù)對(duì)象也可以為其他人提供力所能及的服務(wù)，形成一個(gè)良性互動(dòng)，此時(shí)就需要政府出面了，政府作為中間人備書(shū)，同時(shí)撬動(dòng)社會(huì)組織和服務(wù)對(duì)象及家庭。

（五）資源整合

行動(dòng)：

社會(huì)工作者作為社工專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，一直依靠社工服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)社會(huì)工作者多年持續(xù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在社區(qū)內(nèi)、社會(huì)上有了一定的影響，居民對(duì)社會(huì)工作者高度認(rèn)可。社會(huì)工作者不僅通過(guò)直接進(jìn)行服務(wù)和鏈接社會(huì)資源，同時(shí)社會(huì)工作者也撬動(dòng)社會(huì)組織，連接服務(wù)對(duì)象和社會(huì)。最近，社會(huì)工作者也正在開(kāi)展“社會(huì)組織一對(duì)一幫扶”項(xiàng)目，發(fā)動(dòng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為貧困服務(wù)對(duì)象提供免費(fèi)的教學(xué)，但要求受服務(wù)者學(xué)會(huì)助人，達(dá)到助人自助的同時(shí)也要回饋社會(huì)，受助人和其家長(zhǎng)也要進(jìn)行志愿服務(wù)，形成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幫扶服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象及家長(zhǎng)幫扶其他人群的閉環(huán)模式。

四、反思與總結(jié)

最開(kāi)始，社會(huì)工作者作為服務(wù)的直接提供者，社會(huì)工作者只強(qiáng)調(diào)了“施與授”，但伴隨著不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，社會(huì)工作者的身份逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能者，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)助人自助，有能力解決自己面臨的困境，將“善”的種子給予服務(wù)對(duì)象，使其學(xué)會(huì)助人，形成大公益、大慈善、大社工的理念。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，社會(huì)工作者重新回到“人在情境中”的理念，使服務(wù)對(duì)象從受助者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苏?，同時(shí)社會(huì)工作者作為資源整合者，弱化國(guó)家與社會(huì)對(duì)立的局面，使其能夠相互支持與融合。最后，社會(huì)工作者為解決社會(huì)問(wèn)題，幫助困境服務(wù)對(duì)象解決各種問(wèn)題，滿(mǎn)足其作出多元化、多層次的需求，社會(huì)工作者的身份在此轉(zhuǎn)變，從賦能者轉(zhuǎn)向資源的連接者和整合者。將理論應(yīng)用到實(shí)踐中：社會(huì)工作者真正將書(shū)本概念應(yīng)用到實(shí)際的活動(dòng)中去。

我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，從懵懂無(wú)知逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者，從開(kāi)始的提供服務(wù)到后期的資源鏈接，社會(huì)工作者在其中真正展現(xiàn)了社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性，撬動(dòng)社會(huì)組織，連接服務(wù)對(duì)象和社會(huì)組織。目前，東北市場(chǎng)發(fā)育良好，但是社會(huì)信任度普遍不高。若真正使政府成為中間方，為社會(huì)組織與受益群體兩者備書(shū)，以此獲得信任，就能真正地將市場(chǎng)、社會(huì)、國(guó)家高度整合，從而幫助受助群體。

作者簡(jiǎn)介：侯品喆（1997.4—），男，漢族，籍貫：遼寧盤(pán)錦人，沈陽(yáng)師范大學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)院，20級(jí)在讀研究生，碩士學(xué)位，專(zhuān)業(yè)：社會(huì)工作