公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的不足與改善措施分析

徐培祖

摘 要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大眾文化的普及程度也是越來越高，人們在進(jìn)行多元化的信息吸取的時候，更加注重知識的學(xué)習(xí)與社會經(jīng)典書籍的閱讀。隨著當(dāng)前我國社會文化事業(yè)快速的進(jìn)步，我國的公共圖書館事業(yè)也取得可較大的進(jìn)步，公共圖書館的覆蓋率快速的上升，人們的閱讀興趣也有一定程度上的提高。但目前我國的公共圖書館事業(yè)在讀者的服務(wù)工作方面還有著較大的缺陷，圖書館的讀者服務(wù)效率不高，缺少規(guī)劃性的圖書館書籍管理模式等，都嚴(yán)重限制著我國公共圖書館的服務(wù)水平，所以針對我國公共圖書館讀者服務(wù)的特點做好讀者閱讀服務(wù)工作勢在必行。

關(guān)鍵詞：圖書館讀者服務(wù)；現(xiàn)狀分析；意見與建議；問題分析

基于社會發(fā)展視角來看公共圖書館在自身的體系建設(shè)方面還有自身的服務(wù)素質(zhì)方面還有著較大不足，不僅表現(xiàn)在自身的管理體制上面同時還體現(xiàn)在圖書館工作者對于讀者的服務(wù)上面，集中分析這些原因我們可以發(fā)現(xiàn)在公共圖書館的集中化的讀者服務(wù)過程中，沒有做好讀者的服務(wù)工作主要還是圖書館自身管理體制的不健全和服務(wù)體系的不完善，同時低素質(zhì)非專業(yè)出身的公共圖書館服務(wù)人員也是影響圖書館難以提升自身服務(wù)水平的關(guān)鍵因素，因此基于公共圖書館的實際問題做好現(xiàn)狀的優(yōu)化分析，全面提升管理水平和服務(wù)意識是提升圖書館自身發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵因素。

1 當(dāng)前公共圖書館存在的問題分析

當(dāng)前我國的公共圖書館事業(yè)正在如火如荼的開展，人們社會化的圖書借閱規(guī)模也是越來越大，面對日益激烈的社會競爭，我國的公共圖書館在讀者圖書借閱服務(wù)方面還存在著較大不足，不僅反映在公共圖書借閱體系的不完整同時也表現(xiàn)在圖書館工作人員的服務(wù)意識不強(qiáng)，對圖書館內(nèi)部的書籍資源分配的情況掌握的不是特別清晰，無法滿足讀者多元化書籍借閱的需要。同時圖書館自身的讀者服務(wù)體系建設(shè)的不周全也是導(dǎo)致讀者書籍借閱興趣下降的關(guān)鍵因素所在，公共圖書館無法就讀者多元化書籍借閱需求，形成高效化的書籍管理體系，不能滿足讀者書籍學(xué)習(xí)的需要，所以建立高標(biāo)準(zhǔn)高效率的圖書館書籍借閱體系是滿足讀者多元化書籍借閱需要的關(guān)鍵因素所在。

2 公共圖書館管理體制創(chuàng)新的現(xiàn)實意義

公共圖書館設(shè)立的本質(zhì)意義在于為有閱讀興趣的讀者提供充分閱讀的機(jī)會，為知識水平提高的讀者提供閱讀的機(jī)會，為不同素質(zhì)和技能水平的社會讀者提供全方位，多種形式的圖書閱讀的學(xué)習(xí)。同時，公共圖書館是我國社會文化體系的重要組成部分，是促進(jìn)讀者積極閱讀和學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)。在推進(jìn)圖書館管理體制改革的過程中，要以具體的改革措施為導(dǎo)向，積極推進(jìn)管理體制優(yōu)化，提升專業(yè)閱讀人才的素質(zhì)和技能水平。積極推進(jìn)圖書管理體制的全方位改革，是推動我國技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會教育結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要舉措。新形勢下，推進(jìn)圖書館管理體制創(chuàng)新要樹立具體的思想指導(dǎo)目標(biāo)，以新思想為指導(dǎo)，堅持圖書管理體制的全面優(yōu)化，合理搭配書籍借閱資源，狠抓職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)人才的就業(yè)思想意識的培養(yǎng)，要以新技術(shù)新服務(wù)為基礎(chǔ)，深化改革程度，建立全方面書籍管理體系，出臺合理的政策，優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)搭配，構(gòu)建特色鮮明的社會主義圖書教育體系。

3 樹立創(chuàng)新的圖書借閱服務(wù)思想

在公共圖書借閱的過程中要樹立最正確的圖書借閱服務(wù)的思想，以服務(wù)讀者，做好讀者的服務(wù)工作為基礎(chǔ)，以人性化的圖書管理思想為導(dǎo)向，堅持圖書借閱服務(wù)為第一原則，創(chuàng)新自身的讀者的服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)思想。是要根據(jù)圖書借閱發(fā)展的過程總結(jié)有價值的思想認(rèn)識觀念，從傳統(tǒng)的讀者書籍借閱中吸取養(yǎng)分，以借閱服務(wù)過程中出現(xiàn)的人或事為例子進(jìn)行研究，進(jìn)行探討，把服務(wù)當(dāng)做鏡子照出自己的不足和缺陷。對圖書發(fā)展歷史上出現(xiàn)過的錯誤進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)，對有價值的案例要深入研究，找準(zhǔn)自身的立足點。樹立可觀性的哲學(xué)價值認(rèn)識，從實際角度出發(fā)去看待社會發(fā)展的歷史。對于歷史上著名的歷史人物不能盲目崇拜，要深入研究人物所產(chǎn)生的歷史背景及其所做的歷史貢獻(xiàn)，客觀性的分析。對待問題在實事求是的思想基礎(chǔ)上要“取其精華，去其糟粕“經(jīng)過認(rèn)真思考之后再進(jìn)行討論，找準(zhǔn)自身的思想價值的定位，努力做好圖書的服務(wù)工作，要深刻的認(rèn)識到書籍是人類進(jìn)步的階梯。

4 圖書服務(wù)模式的創(chuàng)新

服務(wù)工作是推動社會向前發(fā)展的動力；公共圖書館作為文化傳播的重要教育機(jī)構(gòu)，是面向社會與世界的知識的窗口，有著知識文化交流與傳播的重要途徑。圖書館的性質(zhì)決定著它的文化定位，決定著它是服務(wù)讀者的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的基本職能是直接或者間接的滿足讀者圖書的閱讀的需要。體現(xiàn)于圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿點都立足于服務(wù)。要想充分的搞好圖書的服務(wù)的工作就需要有著高素質(zhì)的人員來擔(dān)任圖書管理員，只有高素質(zhì)的人員進(jìn)行圖書管理工作才能創(chuàng)新圖書服務(wù)的模式。在進(jìn)行圖書管理的過程中，圖書管理人員要以身作則，努力提高自身的服務(wù)素質(zhì)，具體的服務(wù)素質(zhì)優(yōu)化是進(jìn)行人性化圖書服務(wù)方式創(chuàng)新的基本前提。其最基本的要素就是圖書管理人員對圖書的藏書量和書籍?dāng)[放的位置要了然于心，熟悉各類圖書的擺放位置，熟悉圖書的大致內(nèi)容，同時還具備較高的科學(xué)文化素養(yǎng)。素質(zhì)的優(yōu)化以服務(wù)為讀者為中心思想，具體要的服務(wù)素質(zhì)的優(yōu)化要從讀者最為關(guān)心和最為需求的領(lǐng)域進(jìn)行開拓創(chuàng)新；立足于實事求是的四項原則，對客戶需求的信息進(jìn)行優(yōu)化和刪選，選取出有價值的信息資源為學(xué)生提供準(zhǔn)確的信息價值定位。同時這還要求我們；服務(wù)素質(zhì)的優(yōu)化要滿足于服務(wù)模式創(chuàng)新的基本需求，要滿足于多數(shù)讀者對自身專業(yè)信息的篩選，同時要照顧少數(shù)讀者對偏冷信息的價值索取。同時自身素質(zhì)的優(yōu)化，不能封閉的單獨(dú)進(jìn)行，要廣泛聽取讀者的意見，采用合理的意見，優(yōu)化體制的服務(wù)模式。

5 圖書館特色發(fā)展趨勢

公共圖書館在進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)模式的時候，也要在創(chuàng)新服務(wù)的綜合帶動下，改變自身發(fā)展的方向，樹立特色服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，建立特色服務(wù)體系，綜合影響和服務(wù)因素，帶動特色趨勢的發(fā)展。圖書館的特色趨勢發(fā)展的方向包含三個帶動點，首先要綜合開發(fā)本單位的特色信息服務(wù)，建立特色信息服務(wù)體系，在發(fā)展改革的過程中樹立創(chuàng)新的特色發(fā)展模式，確立特色信息發(fā)展的引導(dǎo)地位。要努力建設(shè)自身的特色信息服務(wù)的體系，構(gòu)建自己獨(dú)特的信息服務(wù)風(fēng)格，占據(jù)信息人才獨(dú)特培養(yǎng)的培養(yǎng)的地位，形成特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)。在服務(wù)項目的選擇和信息價值定位的過程中，要統(tǒng)籌全局的發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變工作方式，進(jìn)行多種形式的信息服務(wù)經(jīng)營，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段優(yōu)化管理圖書系統(tǒng)信息，形成自己鮮明的產(chǎn)業(yè)特色和圖書服務(wù)的風(fēng)格。要規(guī)范信息健康發(fā)展，減少發(fā)展的阻力因素，推動體制的深化改革。要積極發(fā)展行業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，將新的手段技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。

6 結(jié)語

書籍是人類知識的源泉是人們學(xué)習(xí)先進(jìn)理念知識的重要來源，滿足于社會文化的發(fā)展，做好社會讀者的圖書借閱的服務(wù)工作是滿足于社會向前發(fā)展的基本動力所在也是促進(jìn)人類知識進(jìn)步的有效途徑，因此立足于社會知識文化的創(chuàng)新做好讀者的圖書服務(wù)工作不僅要全面提升圖書館工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，更要建立人性化的圖書館服務(wù)體系，來滿足于讀者書籍借閱的需要。

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