淺議基層圖書(shū)館少兒閱覽室讀者服務(wù)及管理

摘 要：本文闡述了基層圖書(shū)館少兒閱覽室在免費(fèi)開(kāi)放、全民閱讀、新技術(shù)發(fā)展環(huán)境下少兒閱覽室讀者服務(wù)及管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題加以分析，探討如何更好的做好少兒閱覽室讀者服務(wù)及管理。

關(guān)鍵詞：基層圖書(shū)館；少兒閱覽室；服務(wù)及管理

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)，圖書(shū)館的一切工作圍繞讀者服務(wù)開(kāi)展。少兒閱覽室作為讀者服務(wù)的重要窗口，在當(dāng)下隨著圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的深入推進(jìn)，以及國(guó)家在全國(guó)范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)全民閱讀和圖書(shū)館正處于傳統(tǒng)模式向數(shù)字化及智能化發(fā)展的新形勢(shì)下，少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理也面臨諸多挑戰(zhàn)。如何做好少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理是提升圖書(shū)館的工作重點(diǎn)。面對(duì)少兒閱覽室出現(xiàn)的新問(wèn)題，管理人員應(yīng)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，在閱覽室的管理、服務(wù)方式、服務(wù)形式上加以完善，努力探索適應(yīng)新形式，解決新問(wèn)題的少兒閱覽室服務(wù)管理模式，更好的服務(wù)本地讀者。

1 少兒閱覽室讀者服務(wù)及管理現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，現(xiàn)如今的社會(huì)已經(jīng)發(fā)展成信息化的社會(huì)，人們及少兒對(duì)信息的需求量越來(lái)越大，吸取信息的范圍也比較廣。少兒閱覽室根據(jù)兒童自身的成長(zhǎng)的特點(diǎn)開(kāi)展的服務(wù)較少，還是一貫的沿用傳統(tǒng)的服務(wù)管理，由于傳統(tǒng)的服務(wù)管理方式較為單一，根本沒(méi)法滿足現(xiàn)當(dāng)代孩子健康成長(zhǎng)及發(fā)展的需要。當(dāng)前少兒閱覽室多采用開(kāi)放式借閱服務(wù)模式，即讀者在本室可隨意獲取圖書(shū)就地閱覽或辦理外借，也可咨詢和信息檢索，免費(fèi)使用wifi。這種服務(wù)方式深受讀者歡迎。給讀者提供了直觀隨意獲取自己喜愛(ài)圖書(shū)的方式，為讀者節(jié)省了時(shí)間，提高了查找效率，但也出現(xiàn)了一定問(wèn)題。主要是少兒室的孩子大多都在四歲至十三四歲，由于他們這個(gè)年齡段的特點(diǎn)，不服從管理，頻繁更換圖書(shū)，隨意翻閱，閱后隨處丟放等原因造成圖書(shū)破損、錯(cuò)架、亂架嚴(yán)重。甚至還有些小讀者會(huì)無(wú)視館員勸導(dǎo)，將飲料零食帶進(jìn)閱覽室飲用，大聲喧嘩，隨手丟棄垃圾，影響閱覽室環(huán)境等問(wèn)題，即加大了館員的工作強(qiáng)度也加大了管理難度。少兒閱覽室是教育活動(dòng)的一種，沒(méi)有重視兒童的健康成長(zhǎng)，要想改變少兒閱覽室的現(xiàn)狀，就必須要加強(qiáng)服務(wù)及管理，才能更加有效的發(fā)揮出少兒閱覽室的價(jià)值和作用。

2 少兒閱覽室讀者服務(wù)及管理現(xiàn)狀分析

出現(xiàn)上述問(wèn)題，一是少兒室讀者年齡段特點(diǎn)的因素，多動(dòng)、紀(jì)律意識(shí)差、自我約束能力弱，這些問(wèn)題往往是年齡越小表現(xiàn)的越突出。二是有些陪同家長(zhǎng)思想上存在圖書(shū)館是公益事業(yè)單位就應(yīng)該無(wú)止境的滿足讀者的需求，對(duì)孩子的行為不加約束。三是在少兒閱覽室的管理上，由于編制原因，致使館員人力資源不足。館員一旦為讀者辦理外借，便無(wú)暇顧及讀者的管理、咨詢、整架、上架等其他工作。加之多數(shù)館員安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，缺少應(yīng)對(duì)解決出現(xiàn)新問(wèn)題方式方法。四是管理機(jī)制落后，未能跟上圖書(shū)館的發(fā)展。

3 少兒閱覽室讀者服務(wù)及管理策略

3.1 完善管理制度 提升管理效能

科學(xué)、合理、規(guī)范的管理是任何事物正確發(fā)展的前提。少兒閱覽室要良性可持續(xù)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)就是管理。館員是圖書(shū)館管理的核心，館員呈現(xiàn)給讀者的服務(wù)直接體現(xiàn)了圖書(shū)館讀者服務(wù)的優(yōu)劣。少兒閱覽室要良性可持續(xù)發(fā)展館員是重點(diǎn)。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，讀者正確使用圖書(shū)館是圖書(shū)館的責(zé)任所在。少兒閱覽室要良性可持續(xù)發(fā)展，對(duì)讀者的正確引導(dǎo)是必備條件。那么就要根據(jù)本地本館實(shí)際情況出發(fā)，建立健全適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的管理機(jī)制，建立完善的管理手段。首先是建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部約束機(jī)制以及切實(shí)可行的目標(biāo)考核機(jī)制，完善館員繼續(xù)教育制度。其次要健全讀者正確合理使用圖書(shū)館的教育機(jī)制，針對(duì)讀者開(kāi)展如何正確合理使用圖書(shū)館的講座及培訓(xùn)，指導(dǎo)讀者正確使用圖書(shū)館。最后要建立服務(wù)于圖書(shū)館的志愿者管理制度，讓志愿者參與少兒閱覽室的管理，解決館員人力資源不足的問(wèn)題。

3.2 提升館員素質(zhì) 提高服務(wù)能力

館員在少兒閱覽室讀者服務(wù)及管理中即是服務(wù)者也是引導(dǎo)者同時(shí)也是管理者。提升館員素質(zhì)、工作能力和自我約束力以及館員愛(ài)崗敬業(yè)精神應(yīng)從三個(gè)方面入手。一確保館員按有關(guān)規(guī)定要求參加繼續(xù)教育培訓(xùn)。二積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加大對(duì)館員的培訓(xùn)力度。三多組織館員參加館際交流，拓展館員視野，吸取它館先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法。

3.3 建立讀者培訓(xùn)機(jī)制 引導(dǎo)讀者正確利用圖書(shū)館

可在館內(nèi)設(shè)立新讀者培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)，強(qiáng)化讀者正確使用圖書(shū)館意識(shí)，引導(dǎo)讀者合理使用圖書(shū)館。內(nèi)容可涉及館內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、讀者責(zé)任義務(wù)等，諸如在借還圖書(shū)時(shí)要排隊(duì)；取閱圖書(shū)時(shí)不超過(guò)兩本；閱讀完畢圖書(shū)不要自己歸架，要放在指定地點(diǎn)；零食飲品不要帶進(jìn)閱覽室；不大聲喧嘩；不打斗嬉戲等。

3.4 規(guī)范圖書(shū)管理 提高借閱率

圖書(shū)的管理。圖書(shū)按照由上倒下，從左到右的順序排列，做到規(guī)范整齊。同時(shí)既要做到架位標(biāo)示準(zhǔn)確，在每列架上標(biāo)清大類標(biāo)示，也要在每層隔板上標(biāo)示清楚該層圖書(shū)的起止索書(shū)號(hào)。為了滿足讀者對(duì)新到圖書(shū)的期待，應(yīng)在閱覽室內(nèi)顯著位置單設(shè)新書(shū)推介專架。

3.5 堅(jiān)持以閱讀服務(wù)為中心

在少兒閱覽室服務(wù)及管理中，要堅(jiān)持以閱讀服務(wù)為中心，工作人員不僅能夠要幫助少兒讀者找到相關(guān)的書(shū)籍和資料，而且還能根據(jù)少兒讀者的需求提供最新的資料，能夠讓讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得更多的知識(shí)，進(jìn)而能夠提高少兒閱覽室的服務(wù)水平。在少兒閱覽室中，通過(guò)舉辦各種比賽，能夠提高兒童讀者閱讀的能力，進(jìn)而能夠促進(jìn)少兒的全面的發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理在結(jié)合本地本館實(shí)際，進(jìn)行調(diào)整和完善是提升圖書(shū)館服務(wù)能力的有效措施。少兒閱覽室的讀者服務(wù)及管理應(yīng)在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，探索、創(chuàng)新，為圖書(shū)館的發(fā)展提供有力保障，讓圖書(shū)館成為讀者的天堂。

參考文獻(xiàn)

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[2]李浪、王渝.公共圖書(shū)館少兒閱覽室制定探究 科技情報(bào)開(kāi)放與經(jīng)濟(jì)，2013（05）

作者簡(jiǎn)介

崔青玲（1968-），女，漢，河南省孟州市，助理館員，大專。