繹美風尚企業(yè)文化研究

宣佳垚

摘 要：企業(yè)文化是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值觀為核心的獨特文化管理模式，是市場經濟下的必然趨勢，是提高企業(yè)核心競爭力的力量來源。它反映了一個企業(yè)的主流價值觀，良好的企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展是不可缺少的，只有建設出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)和企業(yè)文化互相協(xié)調，互相補充、互相促進，才能使企業(yè)長遠、持續(xù)的發(fā)展。本文對隸屬于寧波博洋控股集團的繹美風尚電子商務有限公司的企業(yè)文化，以及繹美風尚電子商務有限公司的企業(yè)文化建設中存在的問題進行了深入的研究，并提出了相應的對策和解決方案。

關鍵詞：企業(yè)文化；品牌文化；文化創(chuàng)新

一、企業(yè)文化的重要作用

企業(yè)文化是以企業(yè)的核心價值體系為基礎而形成的，是企業(yè)核心競爭力的關鍵因素，是促進企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力。企業(yè)文化作為企業(yè)中不可或缺的一部分，其中優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提高的員工的道德水平和基本素養(yǎng)，同時還可以營造良好的企業(yè)環(huán)境。優(yōu)秀的企業(yè)文化在對于企業(yè)來說也是起著舉足輕重的作用。

馬斯洛需求層次理論中的最高層的需求是自我實現(xiàn)的需求，良好的企業(yè)文化，可以滿足員工對自我價值的實現(xiàn)，相信每一位員工，尊重每一位員工，以相同的價值觀為標準，積極和員工交流和溝通，增加之間的相互信任，完全激發(fā)出員工對追逐事業(yè)的熱情和高尚的道德情操，把個人的利益，期望和企業(yè)融合在一起。

二、繹美風尚企業(yè)文化

寧波繹美風尚電子商務有限公司隸屬博洋控股集團，它是一支年輕而充滿激情活力的團隊。旗下的Selftrend（涉趣）品牌成立于2004年，是博洋集團多元化發(fā)展戰(zhàn)略下隆重推出的又一主打品牌，主要針對國內時尚女鞋這一廣大的潛在市場空間，推陳出新，依托于電商平臺進行銷售。

由于繹美的員工主要是九零后的年輕人，年輕，充滿活力和潮流眼光。因此其企業(yè)文化建設重心也主要是放在員工相適應。當今社會，企業(yè)之間的競爭實質無非就是企業(yè)文化的競爭與碰撞，只有擁有鮮明的具有特色的，和企業(yè)自身相匹配的企業(yè)文化才是具有競爭優(yōu)勢的。繹美風尚的企業(yè)文化，是“家人文化”，“在這里您就是我們的家人，您就是繹美的主人。在外面，您就是繹美的代表。您的言行也代表了我們的品牌?！敝灰彩抢[美企業(yè)精神，是企業(yè)文化的核心。繹美弘揚的是把員工當家人，讓員工做主人的企業(yè)文化觀念，這也有別于傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)文化。這種觀念的轉變，能統(tǒng)一意念，凝聚人心，形成難以模仿、難以趕超的企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。

與此同時，繹美風尚在企業(yè)文化建設中，也存在著一些問題。

三、繹美風尚的企業(yè)文化中存在的問題及對策

（一）存在問題

1.品牌文化有待加強

品牌與企業(yè)文化的關系，猶如枝繁葉茂的大樹與其賴以生長的肥沃土地之間的關系一樣，只有肥沃的企業(yè)文化土壤，才能孕育享譽中外的品牌，或者說，一個知名的品牌背后一定有深厚的企業(yè)文化根基。

繹美風尚作為一個電子商務的企業(yè)，2010年才完全從線下進軍電子商務行業(yè)，在快速成長的同時，忽視了品牌文化的鑄造。從一定程度上講，繹美發(fā)展至今，品牌的根基還沒有扎的很深，還沒有形成自己獨有的品牌文化。在競爭日益激烈的當今社會，繹美旗下的涉趣女鞋品牌雖然得到了市場的一定認可，但想在這股激流中站穩(wěn)腳跟，仍需要繼續(xù)建設品牌文化。

2.顧客忠誠（CL）不高

繹美風尚作為一個電商企業(yè)發(fā)展至今以有六年之久，也擁有了相當數(shù)量的顧客，但是通過調查發(fā)現(xiàn)部分客戶在購買了涉趣的商品的后，很少會回頭再次購買商品，也很少會將企業(yè)的產品推薦給周圍的人，口碑效應并沒有形成。顯然，如果想單單依靠靠各種宣傳方式，并不能吸引更多的潛在消費者。歸根究底還是因為顧客忠誠度不夠高。那么提高顧客忠誠度就成了繹美當前重點要解決的問題。

3.員工創(chuàng)新意識薄弱

當代社會，經濟的快速增長使得群雄并起，生存與淘汰并存。如果，一個企業(yè)的企業(yè)文化一塵不變，沒有創(chuàng)新，就沒有競爭力，就難以形成競爭優(yōu)勢，獲得超額利潤。而員工的創(chuàng)新能力正是企業(yè)文化創(chuàng)新的重要組成部分，員工的創(chuàng)新意識也覺得了一個企業(yè)是否能在現(xiàn)實社會中長期的存活。

繹美風尚作為了一個電商行業(yè)的新秀企業(yè)，公司員工大多都是循規(guī)蹈矩的應屆畢業(yè)生。大多員工都安于現(xiàn)狀，沒有很強烈的創(chuàng)新意識，這也這是繹美的企業(yè)文化沒有得到更好創(chuàng)新的重要因素之一。在競爭激烈的電商行業(yè)中，如何提高員工的創(chuàng)新意識從而進行企業(yè)文化的創(chuàng)新是繹美限制值得思考的重要問題之一。

（二）相應對策

1.加強品牌文化建設，體現(xiàn)品牌人本性

繹美旗下品牌涉趣目前的產品體系較少，識別度較低，建議統(tǒng)一品牌對外宣傳內容，制定品牌推廣計劃，創(chuàng)建品牌識別體系。品牌形象的管理除去與別家公司有明顯的區(qū)別外，還在于內部形成統(tǒng)一的口徑，保持對外宣傳的一致性。通過反復強調，在客戶心中樹立品牌形象。繹美在淘寶等線上平臺雖然享有名氣，但并沒有系統(tǒng)的品牌品牌文化。因此，在消費群體中真正知道或了解繹美的僅僅占少數(shù)。通過品牌和企業(yè)文化相結合，提高企業(yè)文化的傳播率、提升企業(yè)文化。

品牌管理的精髓在于對商品價值的追求。商品的價值最終是由消費者決定的。繹美制定和推廣品牌要注重如何貼切客戶心聲。推向市場的產品應當由消費者的需求來決定，才能使得自己的產品在消費者心中根深蒂固，打造出繹美品牌價值，建立忠實客戶，體現(xiàn)品牌的人本性。

2.實施CL戰(zhàn)略，細分目標客戶

繹美在制訂營銷策略時應該明確并且做好目標顧客的細分，并非所有的人都是潛在顧客，導致顧客忠誠度并沒有很高。因此，繹美應根據(jù)產品實際和發(fā)展目標對顧客實行CL戰(zhàn)略的制定，要有效培養(yǎng)忠誠的顧客，使營銷效益最大化。另一方面企業(yè)做好客服工作的管理和培訓，使客服人員解決好顧客的問題，提供完善的售前和售后服務，并根據(jù)顧客的投訴及反映來調整服務策略和產品設定。還可以設立專門的客戶關系維護部門，動態(tài)地收集顧客信息，并加以整理分析，并把顧客的意見參與到產品的開放與提升過程，給予顧客充分的尊重，進一步提高顧客的忠誠度。

3.重視員工創(chuàng)新思維，升華家人文化

經濟全球化、信息化和知識化的加速對企業(yè)創(chuàng)新提出了挑戰(zhàn)。不創(chuàng)新既倒退、不創(chuàng)新既死亡，已經成為了企業(yè)經營的第一定律。企業(yè)的發(fā)展源于每個員工的勞動和創(chuàng)造，員工提下創(chuàng)新思維的過程就是企業(yè)文化創(chuàng)新的過程，兩者相輔相成，密不可分。

繹美風尚作為一個電商企業(yè)就更應該重視員工創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。在員工充分了解繹美企業(yè)的前提下，企業(yè)管理者要與企業(yè)文化相結合，不斷優(yōu)化物質環(huán)境，為員工提供一個有利于身心健康的工作場所。保障員工的創(chuàng)造性和工作效率的最大化。其次是企業(yè)須重視員工的建議，為員工提供平等溝通和充分表達觀點的機會為企業(yè)文化的創(chuàng)新提供源源不斷的動力。還可以進行更多的創(chuàng)新實踐類活動，充分體現(xiàn)每位員工的創(chuàng)新思維，也在活動過程中加強了員工和企業(yè)之間的關系，使繹美的“家人文化”得到進一步的升華。

四、總結與啟示

（一）經驗總結

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，良好、健康的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費用支出，提升品牌含金量，增加產品的價值，從而增強企業(yè)競爭力，是企業(yè)在競爭激烈的市場中能夠占據(jù)一席之地的關鍵。比如繹美風尚發(fā)展形成的“家人文化”，從中反映出來的是繹美領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創(chuàng)造形成的一套完整的體系。

當今時代，隨著電子商務市場的快速發(fā)展，市場信息愈加透明化，繹美風尚選擇了電商這塊大蛋糕，就必須去面對的復雜多變，競爭對手林立，同時購買者為數(shù)眾多，又分布廣泛的消費者市場。企業(yè)如何在眾多電商中脫穎而出，緊緊抓住顧客的胃口，吸引顧客的目光，滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠，這就需要企業(yè)不斷改進和完善電子商務的環(huán)境，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，要清醒認識到網(wǎng)絡只是一種工具，要想保證企業(yè)的長久發(fā)展，要更好地了解顧客的需求，積極與顧客溝通，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，給顧客最大的方便，從而贏得顧客的滿意，提高顧客的忠誠度，這樣電子商務和顧客之間更多的是和諧。

（二）行業(yè)啟示

1.塑造品牌文化差異，提高品牌壁壘

21世紀的企業(yè)競爭，一定程度上是企業(yè)品牌文化的較量對于企業(yè)而言，品牌一半是文化。從企業(yè)文化實踐角度看，品牌既是體現(xiàn)、傳播企業(yè)文化的載體，也是創(chuàng)造以消費者為中心的企業(yè)文化的有效方法。企業(yè)文化與品牌形影相隨，不可分離。企業(yè)文化的至高境界是品牌；品牌的至高境界是文化。

品牌文化差異的塑造有助于培養(yǎng)品牌忠誠群，是重要的品牌壁壘。在品牌樹立、壯大過程中，在商品效用訴求的同時，也應該始終向目標消費者灌輸一種與品牌聯(lián)想相吻合的積極向上的生活理念，使消費者通過使用該品牌的產品，達到物質和精神兩方面的滿足。尤其在競爭激烈的今天，不同品牌的同類產品之間的差異縮小，要讓消費者在眾多的品牌中在心理上能鮮明地識別一個品牌，有讓品牌具有獨特的文化，使本企業(yè)的品牌形象脫穎而出獨樹一幟達到，最終形成較高的品牌壁壘。

2.建立客戶服務體系，提高顧客滿意度

“以客戶中心”要成為企業(yè)文化的一部分，必須從一點一滴做起，先做好一件基礎性的事情，比如處理客戶投訴，做到只要是投訴的，就一定要讓他滿滿意意的離開，一定要讓他成為回頭客。踏踏實實的操作一回，看看情況是否改觀，如果真的有效，那就再做諸如大客戶開發(fā)、客戶俱樂部、讓現(xiàn)有的消費者購買其他價格或利潤更高的商品和服務等。逐漸形成相應的企業(yè)文化，也就是講“以客戶為中心”需要企業(yè)行為和企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，只有這樣的文化才是真正有競爭力的文化?？傊?，要讓企業(yè)的顧客感受到自己“與眾不同”從而提升顧客的滿意度。

3.加強企業(yè)文化創(chuàng)新，提高顧客忠誠度

創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對于一個企業(yè)而言，創(chuàng)新既是機遇也是挑戰(zhàn)。在競爭日益激烈的今天，只有從企業(yè)的實際出發(fā)，進行大膽創(chuàng)新，把握創(chuàng)新的主動權，把握市場機會和技術機會，做出適合本企業(yè)的創(chuàng)新決策，不斷提高創(chuàng)新水平，真正成為技術創(chuàng)新的主體，才能滿足消費者多樣的需求，不斷的吸引消費者的注意，從而提高顧客的忠誠度，穩(wěn)固市場地位。

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