楊新曉 陳殿兵

摘 要：為調(diào)查中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)學(xué)習(xí)和生活所面臨的挑戰(zhàn)和其成因，探究融入美國(guó)校園生活的策略，文章以問卷調(diào)查研究的方式，對(duì)美國(guó)中西部具有代表性的5所公立大學(xué)中153名中國(guó)留學(xué)生現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查及研究。分析表明，當(dāng)今中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)的總體學(xué)習(xí)生活情況良好。語言應(yīng)用能力不足、跨文化適應(yīng)障礙，以及針對(duì)中國(guó)留學(xué)生的輔助機(jī)制匱乏，是在美中國(guó)留學(xué)生所面臨的三大挑戰(zhàn)。文章根據(jù)研究數(shù)據(jù)討論了挑戰(zhàn)的成因和解決辦法，并指出中國(guó)學(xué)生出國(guó)前應(yīng)做好各方面準(zhǔn)備、美國(guó)相關(guān)教育部門和高校應(yīng)提高國(guó)際學(xué)生教育教學(xué)服務(wù)和管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：中國(guó)留學(xué)生；美國(guó)國(guó)際生教育；跨文化適應(yīng)；異國(guó)生存策略

一、研究背景

隨著教育國(guó)際化的快速發(fā)展，越來越多中國(guó)學(xué)生走出國(guó)門，踏上異國(guó)他鄉(xiāng)的求學(xué)之路。美國(guó)作為擁有世界上優(yōu)秀高等學(xué)府較多的國(guó)家，每年都吸引著眾多的中國(guó)留學(xué)生。美國(guó)國(guó)際教育協(xié)會(huì)（Institute of International Education，IIE）和美國(guó)國(guó)務(wù)院教育與文化事務(wù)局（Department of State’s Bureau of Educational and Cultural Affairs，DSBECA）的聯(lián)合調(diào)查報(bào)告顯示，2013-2014學(xué)年，在美國(guó)留學(xué)的國(guó)際學(xué)生人數(shù)攀升至近90萬人，其中來自中國(guó)的國(guó)際學(xué)生人數(shù)最多。美國(guó)中西部大型公立大學(xué)已經(jīng)成為中國(guó)留學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)最快的地帶，其中一些學(xué)校的中國(guó)留學(xué)生規(guī)模在5年內(nèi)（2007年-2012年）增加了25倍之多。

由于近年來美國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷，各州的財(cái)政補(bǔ)貼減少，越來越多的公立大學(xué)大量擴(kuò)招國(guó)際學(xué)生以增加辦學(xué)資金。中國(guó)留學(xué)生在入讀美國(guó)高等學(xué)府的同時(shí)，不僅將大量資金注入美國(guó)高等教育，也將中國(guó)文化帶入美國(guó)校園。在增加美國(guó)校園文化多樣性的同時(shí)，中美兩國(guó)在語言、文化、價(jià)值觀及社會(huì)結(jié)構(gòu)等方面的差異給中國(guó)留學(xué)生帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何在保持自己文化的同時(shí)，有意識(shí)地進(jìn)行深層次結(jié)構(gòu)性文化轉(zhuǎn)化是廣大中國(guó)留學(xué)生能否實(shí)現(xiàn)學(xué)業(yè)成功、生活順利的基本前提。

在美中國(guó)留學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者、相關(guān)機(jī)構(gòu)、國(guó)際學(xué)生家長(zhǎng)、有留學(xué)意向者的廣泛關(guān)注。然而在教育學(xué)領(lǐng)域，實(shí)地調(diào)查中國(guó)留學(xué)生如何適應(yīng)美國(guó)文化和校園生活的研究尚不多見。鑒于在美中國(guó)留學(xué)生人數(shù)日益增加，全面了解中國(guó)留學(xué)生如何克服巨大的文化差異進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活，有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。本研究通過隨機(jī)抽樣，調(diào)查了美國(guó)中西部5所公立大學(xué)①的153名中國(guó)留學(xué)生②，旨在研究以下3個(gè)問題：中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)學(xué)習(xí)生活中面臨哪些挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)是如何形成的，如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

美國(guó)著名教育家杜威曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)的重要性[1]。本研究的調(diào)查結(jié)果集中了153名中國(guó)留學(xué)生的跨文化學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗(yàn)，不僅能幫助中國(guó)學(xué)生更好地適應(yīng)美國(guó)生活，還有利于美國(guó)大學(xué)教師和管理層了解中國(guó)留學(xué)生，完善相應(yīng)的教育教學(xué)服務(wù)。換一個(gè)角度考慮，當(dāng)今絕大多數(shù)的在美中國(guó)留學(xué)生都是在中國(guó)完成基礎(chǔ)教育后再進(jìn)入美國(guó)高等學(xué)府，他們?cè)诿绹?guó)學(xué)校的表現(xiàn)也是我國(guó)近年來教育成果在國(guó)際上的一種展示。從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，現(xiàn)在的中國(guó)留學(xué)生就是未來的“海歸”，他們中的絕大部分完成學(xué)業(yè)后將從海外帶回他國(guó)的科學(xué)文化知識(shí)，因此他們的現(xiàn)狀將在各種程度上影響我國(guó)社會(huì)的開放與進(jìn)步，關(guān)乎我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。

二、研究方法

研究者在美國(guó)中西部公立大學(xué)中選擇了5所中國(guó)留學(xué)生比較集中的大學(xué)開展調(diào)查。這5所大學(xué)都是美國(guó)中西部具有代表性的綜合性公立大學(xué)，學(xué)科設(shè)置齊全，在美國(guó)大學(xué)排行榜中位居第30至130名。每所學(xué)校的在校生人數(shù)都超過萬人，在校國(guó)際學(xué)生人數(shù)也均超過500人，其中中國(guó)留學(xué)生人數(shù)都在百人以上。

2012-2013學(xué)年，研究者在這5所大學(xué)中國(guó)學(xué)生會(huì)及一批中國(guó)留學(xué)生的協(xié)助下，通過電子郵件、平信郵寄等方式，發(fā)出調(diào)查邀請(qǐng)函及調(diào)查問卷。最后收回有效問卷153份。

問卷調(diào)查是教育學(xué)研究方法中常用的方式，適用于地理范圍廣、涵蓋學(xué)校多的教育學(xué)研究。通過精心設(shè)計(jì)的長(zhǎng)短適中的問卷和通俗易懂的問題，研究者可以在相對(duì)少的時(shí)間里收集到大量的數(shù)據(jù)。該方法的一大優(yōu)勢(shì)在于研究者可以直觀、準(zhǔn)確地用數(shù)據(jù)量化探究變量和不變量之間的關(guān)系[2]。因此，本研究可以在短時(shí)間內(nèi)最大限度地收集到在美中國(guó)留學(xué)生的現(xiàn)狀，獲得量化資料，從而進(jìn)行分析并得出結(jié)論。

本次研究的調(diào)查問卷由44個(gè)涉及學(xué)習(xí)、校園生活、文化適應(yīng)等選擇性問題，4個(gè)開放性問題，以及旨在收集被調(diào)查者相關(guān)信息（如性別、年齡）的問題所組成。每位被調(diào)查的學(xué)生用10到20分鐘即可完成。問卷中所有問題的可靠性指數(shù)在克朗巴哈系數(shù)法（Cronbach’s Alpha）③測(cè)量下達(dá)到 0.87。研究者使用SPSS軟件④及描述性統(tǒng)計(jì)手段對(duì)回收的問卷進(jìn)行分析。

三、研究結(jié)果

根據(jù)對(duì)調(diào)查問卷的分析，參考近年來的相關(guān)文獻(xiàn)，此次研究得出了四個(gè)結(jié)果。第一，在美中國(guó)留學(xué)生的總體學(xué)習(xí)、生活情況良好，在各種挑戰(zhàn)面前能夠保持積極向上的態(tài)度。第二，盡管多數(shù)中國(guó)留學(xué)生的英語水平可以保證正常的生活和學(xué)習(xí)，但語言障礙仍然是他們需要面對(duì)的首要挑戰(zhàn)。第三，美國(guó)的校園、學(xué)術(shù)及社會(huì)文化的跨文化適應(yīng)是中國(guó)留學(xué)生面臨的深層次挑戰(zhàn)[3]。第四，美國(guó)高校針對(duì)中國(guó)留學(xué)生的輔助機(jī)制尚不完善。[4]

（一）美國(guó)中西部公立大學(xué)在讀中國(guó)留學(xué)生總體狀況

所有被調(diào)查者中，男性83人，女性70人；年齡最小的18歲，最大的32歲，平均年齡為22.4歲；在美時(shí)間最短的10個(gè)月，最長(zhǎng)的達(dá)7年之久，在美平均時(shí)間約為2年；本科生占43.8%，碩士研究生和博士研究生，共占56.2%；被調(diào)查者所學(xué)專業(yè)共計(jì)22個(gè)，其中以工程學(xué)（如機(jī)械、電子）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（如會(huì)計(jì)、金融）和數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生最多，占所有學(xué)生的58.6%。

結(jié)果顯示，96.2%的中國(guó)留學(xué)生認(rèn)為，選擇到美國(guó)高校學(xué)習(xí)的決策是正確的；86.6%的學(xué)生認(rèn)為自己在用功學(xué)習(xí)；分別有68.8%和82.3%的學(xué)生表達(dá)出對(duì)完成教授布置的作業(yè)和參加美國(guó)課堂討論的不同程度的自信心；87.6%的學(xué)生展示了對(duì)美國(guó)文化的好奇心；67.5%的學(xué)生承認(rèn)自己努力跟美國(guó)當(dāng)?shù)貙W(xué)生交朋友，并且參與校園內(nèi)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化、體育和娛樂活動(dòng)。在開放性問題的闡述中，多數(shù)學(xué)生表達(dá)出了對(duì)在美國(guó)高校學(xué)習(xí)、參與校園生活以及適應(yīng)異國(guó)文化的積極態(tài)度。

（二）語言障礙是中國(guó)留學(xué)生的首要挑戰(zhàn)

參加本次調(diào)查的中國(guó)留學(xué)生都是所在學(xué)校的全日制學(xué)生，因此他們的英語水平已達(dá)到學(xué)校的錄取要求。在留美國(guó)際學(xué)生劇增的大趨勢(shì)下，美國(guó)高校對(duì)國(guó)際學(xué)生的語言要求越來越高。作為本次研究背景的5所高校，基本要求國(guó)際學(xué)生的語言成績(jī)不得低于新托福機(jī)考（iBT） 80分或雅思（IELTS） 6.5分。如果國(guó)際學(xué)生申請(qǐng)研究生院，還必須參加GRE考試，取得不低于1000分的成績(jī)。另外，絕大多數(shù)中國(guó)留學(xué)生在中國(guó)完成了基礎(chǔ)教育階段的學(xué)習(xí)，因此他們學(xué)習(xí)英語的年限不少于7年。從理論上講，中國(guó)留學(xué)生在美國(guó)的學(xué)習(xí)、生活、人際交流等社會(huì)生活的各個(gè)方面運(yùn)用英語不應(yīng)成為一個(gè)很大的問題，但研究結(jié)果表明，語言運(yùn)用是中國(guó)留學(xué)生面臨的首要挑戰(zhàn)。

結(jié)果顯示，有63.2%的學(xué)生在不同程度上承認(rèn)語言問題是造成他們學(xué)習(xí)困難的主要原因，其中38.6%的學(xué)生認(rèn)為語言問題是非常重要的原因；23.6%的學(xué)生認(rèn)為自己不能理解課堂上所用的材料及教師的講授內(nèi)容；50.4%的學(xué)生表示，由于語言水平有限，比較害怕參加課堂討論。數(shù)據(jù)表明，學(xué)生的語言水平與他們對(duì)完成作業(yè)難度相關(guān)度較大，很多學(xué)生在完成作業(yè)過程中感到困惑的首要原因是語言問題而非學(xué)科專業(yè)問題；學(xué)生的語言水平還影響著他們對(duì)美國(guó)生活的適應(yīng)能力，很多學(xué)生因?yàn)檎Z言水平有限而怯于跟美國(guó)當(dāng)?shù)貙W(xué)生交往，以及參與校園及社區(qū)活動(dòng)；學(xué)生的語言能力還跟他們?cè)诋悋?guó)文化中的無力感與孤獨(dú)感有關(guān)聯(lián)。

總而言之，為了能夠在美國(guó)順利地學(xué)習(xí)與生活，中國(guó)留學(xué)生必須提高自身的英語水平。熟練使用英語是打破文化隔膜、融入美國(guó)社會(huì)的先決條件。

（三）跨文化適應(yīng)是中國(guó)留學(xué)生的深層次挑戰(zhàn)

結(jié)果顯示，73%的學(xué)生承認(rèn)自己缺乏在美國(guó)文化下生存和適應(yīng)的策略。大多中國(guó)留學(xué)生認(rèn)為他們?cè)趪?guó)內(nèi)參與的、為了赴美國(guó)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備都是為了應(yīng)付語言考試而進(jìn)行的，缺少實(shí)用的生存訓(xùn)練或跨文化適應(yīng)性的系統(tǒng)準(zhǔn)備。69.3%的學(xué)生表示，自己在異國(guó)文化中感到被動(dòng)和無力；有47.7%的學(xué)生承認(rèn)，想到要調(diào)整自己以適應(yīng)異國(guó)文化讓他們感到很緊張；69.3%的學(xué)生相信，適應(yīng)美國(guó)文化要比學(xué)習(xí)上的困難更加難以應(yīng)付；81%的學(xué)生感到融入美國(guó)文化、進(jìn)入美國(guó)人的交際圈有不同程度的困難。很多中國(guó)留學(xué)生認(rèn)為，在中國(guó)社會(huì)所適用的生活技能和方法在美國(guó)的社會(huì)文化中被證明是不適用的。數(shù)據(jù)表明，中國(guó)留學(xué)生對(duì)于文化適應(yīng)的困難與他們?cè)诿绹?guó)參加社會(huì)交往的困難相關(guān)聯(lián)。

很多中國(guó)留學(xué)生在開放性問題的闡述中提到了自己關(guān)于跨文化適應(yīng)方面的困惑與感想。例如，一名機(jī)械專業(yè)的學(xué)生寫道：“中美文化的差異是很大的，比如在師生交流模式方面，很多中國(guó)留學(xué)生認(rèn)為只要埋頭苦學(xué)就行，遇到問題很少跟導(dǎo)師直接交流，結(jié)果有時(shí)候得不到導(dǎo)師的認(rèn)可，心里很苦悶。在學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方面，美國(guó)教師注重學(xué)生在課堂上的提問和討論的積極性，平時(shí)的課堂表現(xiàn)在期末考試中占有很大比重，與中國(guó)的一張卷定終身的評(píng)分體系是不同的?！绷硪幻妥x國(guó)際關(guān)系專業(yè)的學(xué)生寫道：“美國(guó)文化和其他國(guó)家的文化一樣，都有積極和消極的方面，而在出國(guó)之前，我聽到的大多是積極的、正面的，所以我印象中的美國(guó)是完美無缺的。但當(dāng)我真正在美國(guó)生活，才知道我的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。這種前后對(duì)比所產(chǎn)生的心理落差，一方面讓我認(rèn)識(shí)到了真正的美國(guó)社會(huì)，另一方面的確給我?guī)砹司薮蟮男睦頉_擊?！笨傊?，中國(guó)留學(xué)生對(duì)于文化沖擊往往缺乏準(zhǔn)備，他們?cè)谛@文化及社會(huì)文化等的適應(yīng)方面都處于被動(dòng)地位。留學(xué)生活的成功與否取決于他們能否戰(zhàn)勝文化差異所帶來的挑戰(zhàn)[5]。因此，中國(guó)留學(xué)生想要真正適應(yīng)美國(guó)生活、取得學(xué)業(yè)上的進(jìn)步、融入美國(guó)文化，跨文化適應(yīng)才是長(zhǎng)期存在的深層次問題。

（四）美國(guó)高校針對(duì)中國(guó)留學(xué)生的輔助機(jī)制匱乏

雖然近年來大量中國(guó)留學(xué)生涌入美國(guó)公立高校，帶去了巨額資金以及多元的文化，但是一向號(hào)稱“以學(xué)生為中心”的美國(guó)學(xué)校缺乏相應(yīng)的幫助輔導(dǎo)機(jī)制。本次調(diào)查顯示，只有45%的中國(guó)留學(xué)生所在的院系有專門負(fù)責(zé)處理國(guó)際學(xué)生問題的部門和人員；雖然所有美國(guó)高校配備了學(xué)生心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，但只有40%的中國(guó)留學(xué)生知道產(chǎn)生心理問題后可以向相關(guān)部門求助；有47%的學(xué)生表示不滿意所在學(xué)校的國(guó)際學(xué)生辦公室提供的服務(wù)。美國(guó)高校對(duì)中國(guó)留學(xué)生的輔助機(jī)制顯得格外匱乏。很明顯，美國(guó)高校傾向于假定國(guó)際學(xué)生有能力熟悉美國(guó)文化，知道關(guān)于學(xué)校的一切，而忽視了學(xué)生的語言能力尚不夠理想，在陌生文化中容易產(chǎn)生的陌生與恐懼的心理，從而導(dǎo)致對(duì)學(xué)校機(jī)構(gòu)、服務(wù)、規(guī)定、要求等缺乏認(rèn)識(shí)與理解。

四、研究結(jié)論及建議

留學(xué)美國(guó)一方面給中國(guó)留學(xué)生帶來了更多的學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)技術(shù)和進(jìn)行國(guó)際文化交流的機(jī)會(huì)，另一方面給他們帶來學(xué)業(yè)、生活、人際交往等方面的巨大挑戰(zhàn)。但是參加本次研究的大多數(shù)中國(guó)留學(xué)生表示，對(duì)繼續(xù)在美學(xué)習(xí)和生活充滿信心，并且正在日常學(xué)習(xí)和生活中探索解決問題的辦法。通過分析研究結(jié)果尤其是留學(xué)生對(duì)開放性問題的回答，以及參考相關(guān)文獻(xiàn)，我們總結(jié)出了以下5條應(yīng)對(duì)策略。

（一）正確認(rèn)識(shí)美國(guó)文化，積極適應(yīng)文化差異

有學(xué)者指出，雖然近年來有留美意向的中國(guó)學(xué)生越來越多，但他們?cè)诟懊乐暗臏?zhǔn)備多集中于參加語言考試方面的訓(xùn)練，很少針對(duì)適應(yīng)美國(guó)文化有所準(zhǔn)備[6]，這種忽視跨文化準(zhǔn)備的趨勢(shì)在近期將繼續(xù)影響中國(guó)留學(xué)生。作為東西方非常有代表性的兩種文化，中美文化的差異體現(xiàn)在社會(huì)生活的方方面面。中國(guó)留學(xué)生需要對(duì)美國(guó)文化有一個(gè)客觀、理智的認(rèn)識(shí)，積極了解美國(guó)人的價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式，以及行為模式。只有熟悉美國(guó)的課堂文化、學(xué)術(shù)文化、校園文化乃至社區(qū)文化，中國(guó)留學(xué)生才能在學(xué)習(xí)生活中事半功倍，才容易和美國(guó)教師保持有效的溝通，和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，避免因?yàn)槲幕町惗鴰碚`會(huì)、尷尬或矛盾。

（二）合理安排時(shí)間，積極參與校園活動(dòng)

在異國(guó)他鄉(xiāng)的學(xué)習(xí)生活壓力之下，保持合理有序的時(shí)間安排是確保中國(guó)留學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)和順利生活的重要條件。與“埋頭苦學(xué)”的中國(guó)傳統(tǒng)“好學(xué)生”標(biāo)準(zhǔn)相比，美國(guó)人更推崇的是主動(dòng)參與課堂討論、能夠自學(xué)、熱愛體育、積極進(jìn)行社交的學(xué)生。中國(guó)留學(xué)生應(yīng)該合理安排自己的生活、學(xué)習(xí)和社交時(shí)間，積極投身于校園內(nèi)的各種活動(dòng)，一方面提高英語水平和人際交往能力，另一方面改變以往中國(guó)留學(xué)生只專注學(xué)習(xí)而不愿意參加活動(dòng)的消極形象。

（三）主動(dòng)尋求信息資源和幫助

雖然研究結(jié)果顯示，美國(guó)針對(duì)國(guó)際學(xué)生的輔助機(jī)制尚需完善，但是中國(guó)留學(xué)生長(zhǎng)期以來寧愿獨(dú)自面對(duì)問題，不愿意跟老師、同學(xué)、學(xué)校溝通也是不爭(zhēng)的事實(shí)。多數(shù)中國(guó)留學(xué)生在調(diào)查中表示，美國(guó)人總體比較友好，尤其是校園中的教師、工作人員、美國(guó)學(xué)生，只要向他們主動(dòng)詢問，一般都能得到幫助。因此，中國(guó)留學(xué)生應(yīng)該更加主動(dòng)地尋求信息資源和幫助。

（四）培養(yǎng)自控能力

美國(guó)大學(xué)采取“寬進(jìn)嚴(yán)出”的政策，不會(huì)監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)，如果沒有自控能力，學(xué)生的成績(jī)往往不能達(dá)到要求。一部分中國(guó)留學(xué)生的自控能力較差，進(jìn)入自由度很高的美國(guó)大學(xué)后，脫離了中國(guó)傳統(tǒng)的“嚴(yán)管”生活，開始沉迷于各種娛樂活動(dòng)，馬虎應(yīng)對(duì)作業(yè)和考試，重修課程、延遲畢業(yè)，甚至成績(jī)不合格被迫回國(guó)的案例近年來也是屢見不鮮。因此，中國(guó)留學(xué)生應(yīng)早日脫離依靠父母和教師監(jiān)督的心理，逐步培養(yǎng)自控能力，對(duì)自己的生活和學(xué)業(yè)都負(fù)起責(zé)任來。

（五）建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)

很多中國(guó)留學(xué)生反映，建立社交網(wǎng)絡(luò)可以有效緩解跨文化適應(yīng)過程中的思鄉(xiāng)和焦慮情緒，并在困難時(shí)及時(shí)得到幫助。不管是背景相似的中國(guó)同學(xué)，還是來自其他國(guó)家的國(guó)際學(xué)生、美國(guó)本地學(xué)生，都可以成為社交網(wǎng)絡(luò)的一部分，成為互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的對(duì)象，為在異國(guó)他鄉(xiāng)的留學(xué)生活增加一份溫暖。

注釋：

①根據(jù)美國(guó)學(xué)術(shù)部門相關(guān)規(guī)定，為保護(hù)研究對(duì)象的權(quán)益和隱私，文章對(duì)所涉及的5所學(xué)校進(jìn)行匿名。

②此次研究沒有涉及來自香港、澳門、臺(tái)灣的中國(guó)留學(xué)生。

③克朗巴哈系數(shù)法（Cronbach's Alpha） 是檢視信度的一種方法，由李·克朗巴哈在1951年提出，是目前社會(huì)科學(xué)研究最常使用的信度分析方法。

④SPSS（Statistical Product and Service Solutions），即統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案，為IBM公司推出的一系列用于統(tǒng)計(jì)學(xué)分析運(yùn)算、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析和決策支持任務(wù)的軟件產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的總稱。

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編輯 潘雅 校對(duì) 呂伊雯