張嘉輝（中國(guó)聯(lián)通邢臺(tái)市分公司，河北 邢臺(tái)　054000）

關(guān)于通信公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本管理的探討與研究
——以××市通信公司為例

張嘉輝
（中國(guó)聯(lián)通邢臺(tái)市分公司，河北 邢臺(tái)054000）

本文首先通過(guò)對(duì)××市通信公司維護(hù)費(fèi)用管理現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前維護(hù)成本管理的問(wèn)題和原因，利用所學(xué)知識(shí)，結(jié)合各個(gè)維護(hù)費(fèi)用使用標(biāo)準(zhǔn)，充分剖析了這些原因產(chǎn)生的內(nèi)因和外因，結(jié)合通信公司維護(hù)費(fèi)用發(fā)生實(shí)例，給出了多個(gè)改進(jìn)和完善維護(hù)費(fèi)用管理、降低維護(hù)費(fèi)用支出的手段，從公司戰(zhàn)略、維護(hù)體制、技術(shù)應(yīng)用、人員素質(zhì)等多方面進(jìn)行了探討，總結(jié)出了有效控制維護(hù)成本的方法。

通信公司；運(yùn)營(yíng)；維護(hù)；成本管理

1　前言

當(dāng)前的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，收入增長(zhǎng)乏力，降低運(yùn)行成本成為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，既要保障運(yùn)維費(fèi)用資金到位，又要保證運(yùn)維費(fèi)用合理使用、不浪費(fèi)。但目前大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)公司都存在人力利用率不高、工作手段落后、維護(hù)資金缺乏計(jì)劃性等問(wèn)題，使運(yùn)行維護(hù)成本高居不下，制約了企業(yè)發(fā)展，削弱了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

通信企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)的員工，素質(zhì)要求比較高，但目前，高素質(zhì)、多面手的復(fù)合型人才比較缺少，使工作內(nèi)容不斷由不同的人員銜接，工作的效率低，一致性差，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜化，成本不斷提升，如何減少工作銜接環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率，是必須考慮解決的問(wèn)題。

在工作手段上，目前普遍存在的問(wèn)題是較為落后的手工重復(fù)性勞動(dòng)，比如手工報(bào)表，手工執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，手工統(tǒng)計(jì)等，占用了大量的人力、物力，效果還不理想，若要降低維護(hù)成本，必須改進(jìn)工作手段，提高工作效率。市通信公司的維護(hù)費(fèi)用每年都有總額控制，若計(jì)劃不當(dāng)，則會(huì)超支，并且有可能最需要支出的項(xiàng)目得不到資金支持，有效利用維護(hù)資金，可大幅提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有較大提升，無(wú)疑增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，公司可采用月度項(xiàng)目分析，將各維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論，分出輕重順序，通過(guò)制訂《年維護(hù)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》和《詳細(xì)維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃》，依據(jù)《維護(hù)費(fèi)用管理實(shí)施細(xì)則》以及《維護(hù)項(xiàng)目執(zhí)行月進(jìn)度表》，定期進(jìn)行費(fèi)用分析，將維護(hù)成本控制在預(yù)算之內(nèi)。

本文重點(diǎn)研究電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)行維護(hù)成本控制手段和策略，體系化說(shuō)明電信運(yùn)營(yíng)商成本控制的途徑，使電信企業(yè)運(yùn)行成本得到有效降低。

研究首先以××省××市通信公司為例，從現(xiàn)有的通信運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用利用現(xiàn)狀切入，深入調(diào)研了維護(hù)費(fèi)用的支出、利用情況，對(duì)人力、勞動(dòng)手段的現(xiàn)狀等都做出深入了解，分析了導(dǎo)致運(yùn)行成本過(guò)高的因素，針對(duì)各個(gè)影響運(yùn)行成本的要素，重點(diǎn)撰文研究以下問(wèn)題：

（1）通信公司的運(yùn)行成本管理現(xiàn)狀及存在的普遍問(wèn)題。

（2）深入調(diào)研，采集數(shù)據(jù)和報(bào)表，對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行實(shí)地研究，并密切觀察工作改進(jìn)所取得的效果，抓住影響運(yùn)行成本的要點(diǎn)。

（3）通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)通信行業(yè)的特點(diǎn)，制訂和完善通信公司運(yùn)行成本管理方案。

2　通信公司運(yùn)行維護(hù)成本控制現(xiàn)狀和分析

文章以××省××市通信公司為例，著手開(kāi)展通信公司運(yùn)行維護(hù)成本控制現(xiàn)狀及分析。通過(guò)對(duì)通信公司運(yùn)行維護(hù)成本現(xiàn)狀的分析，了解通信公司普遍存在的成本控制的問(wèn)題，分析成因以得出解決方案。

2.1××市通信公司概況

該公司在2015年的通信市場(chǎng)占有率為37%，居本市同行業(yè)第二位。該公司共擁有核心交換機(jī)（MSCServer）2套，MGW4個(gè)，容量為168萬(wàn)戶，WCDMA及GSM基站數(shù)量為3 421個(gè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)××地區(qū)。

××市通信公司主打通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，隨著通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，通話費(fèi)用不斷降低，并且用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量有了更高的要求，因此，在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)上也有了大幅增加投入的需求，近年來(lái)，通過(guò)WCDMA一期、二期、LTE一期及分組傳送網(wǎng)的不斷建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有了空前的增加，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用也不斷提升。

2.2××市通信公司運(yùn)行維護(hù)成本控制現(xiàn)狀

2.2.1維護(hù)成本控制流程

維護(hù)成本控制流程見(jiàn)圖1。

圖1　維護(hù)成本控制流程

2.2.2維護(hù)成本項(xiàng)目組成

維護(hù)成本項(xiàng)目包含維護(hù)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。

（1）維護(hù)費(fèi)即修理費(fèi)，指公司在用的通信生產(chǎn)和營(yíng)銷用固定資產(chǎn)（包括經(jīng)營(yíng)租入和融資租入固定資產(chǎn)）、低值易耗品發(fā)生的各種非資本化的大修理和日常修理。

（2）運(yùn)行費(fèi)包括非資本化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費(fèi)用和通信生產(chǎn)和營(yíng)銷用固定資產(chǎn)及其配件、系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件等發(fā)生的各種維護(hù)費(fèi)，包括通信設(shè)備設(shè)施的維保費(fèi)和代維費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)組巡和檢查費(fèi)用等。還包含電信主營(yíng)業(yè)務(wù)成本費(fèi)用中的低值易耗品、業(yè)務(wù)費(fèi)部分科目和電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)。

2.2.3主要成本發(fā)生分析

（1）修理費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和設(shè)施的大修、中修等費(fèi)用；維修設(shè)備、線路、房屋的工、料費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等日常費(fèi)用；設(shè)備維保費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)；儀器儀表的檢定檢測(cè)費(fèi)；耗用以存貨形式存在的備板備件（不包括用更改、基建資金購(gòu)入的備板備件）。

（2）運(yùn)行費(fèi)：房屋租賃費(fèi)，頻率占用費(fèi)，碼號(hào)資源費(fèi)，外購(gòu)電力費(fèi)，燃料和潤(rùn)料費(fèi)，設(shè)備代維費(fèi)，電路及網(wǎng)元租賃費(fèi)，水電取暖費(fèi)、交換機(jī)用電池費(fèi)，業(yè)務(wù)材料、單式和用品費(fèi)，裝移機(jī)材料費(fèi)、通信運(yùn)輸工具維護(hù)費(fèi)等。

另外，運(yùn)維系統(tǒng)通常提及的運(yùn)維整治專項(xiàng)資金，可以考慮從修理費(fèi)和更新改造投資中的適當(dāng)科目支出，如消防、機(jī)房、安全等專項(xiàng)整治費(fèi)。

2.2.4維護(hù)成本控制現(xiàn)狀

公司負(fù)責(zé)維護(hù)費(fèi)管理的部門是運(yùn)行維護(hù)部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

通過(guò)主要維護(hù)成本的分析，修理費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)是成本支出的主要項(xiàng)目，運(yùn)維部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部在維護(hù)費(fèi)使用范圍、統(tǒng)計(jì)口徑以及預(yù)提費(fèi)用的處理上存在分歧。

（1）維護(hù)費(fèi)用額度按網(wǎng)絡(luò)凈資產(chǎn)進(jìn)行投入，比例為 1.3%，并且從2014年投入比例開(kāi)始縮減，某些易耗設(shè)備不能得到有效更新和維護(hù)。

（2）維護(hù)費(fèi)由財(cái)務(wù)部管理，運(yùn)維部支配，每月必須提前計(jì)劃費(fèi)用額度，進(jìn)行資金申請(qǐng)。

（3）維護(hù)費(fèi)用有時(shí)根據(jù)需要由公司在調(diào)配列支到其他項(xiàng)目。

（4）代維費(fèi)按包干方式支出，計(jì)算方式粗放。

（5）維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目不符情況較多，使維護(hù)成本有浪費(fèi)情況。

（6）重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題后的維護(hù)，忽略了提前預(yù)防和技術(shù)革新帶來(lái)的成本節(jié)約。

2.3××市通信公司維護(hù)成本控制存在的問(wèn)題和原因分析

經(jīng)過(guò)對(duì)××市通信公司維護(hù)費(fèi)用管理的初步調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)目前維護(hù)費(fèi)發(fā)生較高的原因之一是運(yùn)維和財(cái)務(wù)在維護(hù)費(fèi)使用范圍、統(tǒng)計(jì)口徑以及預(yù)提費(fèi)用的處理上存在分歧。

隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加快，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐年增加，而維護(hù)費(fèi)用的比例跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，使得一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和設(shè)施得不到充分的維護(hù)。

目前存在費(fèi)用支出計(jì)劃過(guò)于呆板的現(xiàn)象，有些維護(hù)項(xiàng)目受資金額度限制不能充分開(kāi)展。在運(yùn)維費(fèi)用方面缺乏科學(xué)合理的定額標(biāo)準(zhǔn)，甚至處于基本無(wú)依據(jù)，運(yùn)維費(fèi)用管理粗放混沌的狀況。隨著這幾年的發(fā)展建設(shè)，引入了不少新設(shè)備，既有的傳統(tǒng)換算標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)新設(shè)備沒(méi)有相應(yīng)的折算系數(shù)，已很難適應(yīng)通信新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

有些維護(hù)費(fèi)用不能不能專款專用。隨著中國(guó)電信業(yè)由壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都將工作重點(diǎn)放在了市場(chǎng)拓展方面。為了保證市場(chǎng)建設(shè)資金，在總投入資金不增加的情況下，擠占運(yùn)維費(fèi)用支出，來(lái)滿足市場(chǎng)建設(shè)等其他資金需求。如用戶接入占用維護(hù)費(fèi)用，而地區(qū)線路疏于維護(hù)。此外，由于市場(chǎng)需求緊迫，工程建設(shè)倉(cāng)促，造成后期二次投入大量運(yùn)維費(fèi)用來(lái)進(jìn)行機(jī)房整治和桿、線路改造。因此，運(yùn)維費(fèi)用很大部分用在了市場(chǎng)開(kāi)拓、二次改造上，而真正用于設(shè)備、線路維護(hù)本身的費(fèi)用很少。設(shè)備、線路長(zhǎng)期處于維護(hù)不到位的狀態(tài)。

代維費(fèi)支出的計(jì)算方式方法需要進(jìn)一步細(xì)化。如發(fā)電代維費(fèi)用的支出，若采用按基站數(shù)量來(lái)包干計(jì)算的話，不能達(dá)到精確支出維護(hù)費(fèi)的目的，包干支出會(huì)造成維護(hù)費(fèi)用的浪費(fèi)。

維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃不精確、細(xì)致，造成維護(hù)成本浪費(fèi)。各專業(yè)的維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃制定不細(xì)致，有些項(xiàng)目并沒(méi)有充分考慮，待發(fā)生時(shí)，會(huì)占用其他項(xiàng)目的費(fèi)用支出，造成成本緊張或浪費(fèi)。

忽視了預(yù)防和技術(shù)改革帶來(lái)的維護(hù)成本節(jié)約。維護(hù)中往往只注重故障發(fā)生后的處理，沒(méi)有將預(yù)防和技術(shù)革新作為減少費(fèi)用支出的手段來(lái)實(shí)施。

3　通信公司運(yùn)行維護(hù)成本控制體系的建立

3.1通信公司維護(hù)成本控制體系的建立框架

在建立維護(hù)成本控制體系時(shí)，應(yīng)牢牢把握COSO框架理論的五要素。

（1）注重××市通信公司維護(hù)成本控制環(huán)境的營(yíng)造。公司在考慮建立維護(hù)成本控制環(huán)境營(yíng)造的同時(shí)，應(yīng)注重公司整體控制環(huán)境的營(yíng)造，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置對(duì)內(nèi)部控制的保障性。

（2）注重維護(hù)成本的控制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。必須把握新技術(shù)發(fā)展和設(shè)備技術(shù)革新變化對(duì)企業(yè)維護(hù)成本的潛在影響，以使企業(yè)能提前消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)弱點(diǎn)，最大限度的避免成本失控風(fēng)險(xiǎn)。

（3）注重維護(hù)成本支出的過(guò)程控制。對(duì)維護(hù)成本的列支項(xiàng)目要采用科學(xué)的計(jì)算方法，控制粗放型支出。

（4）注重公司維護(hù)成本的控制信息傳遞與溝通。信息的交流、傳遞、暢通，是維護(hù)成本控制的保證，運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部需要進(jìn)一步溝通，才能使維護(hù)成本合理支出。

（5）注重通信公司維護(hù)成本的控制活動(dòng)監(jiān)督。加強(qiáng)維護(hù)成本控制活動(dòng)的監(jiān)控，對(duì)內(nèi)部控制改革，保證內(nèi)部控制按控制程序的設(shè)計(jì)執(zhí)行并隨外部因素的改變而改進(jìn)。

3.2通信公司維護(hù)成本控制制度建立原則

維護(hù)成本控制制度建設(shè)需要遵循以下基本原則：

（1）信息反饋原則。信息流暢和有效反饋，是建立維護(hù)本控制的原則之一。

（2）成本效益原則。是企業(yè)從事任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都必須遵循的基本原則。

（3）有效使用性原則。任何控制制度都要求能有效地防止錯(cuò)誤與舞弊的產(chǎn)生，從而產(chǎn)生較高的效率和效益。

（4）相互制約原則。成本控制應(yīng)保證控制流程過(guò)程中的機(jī)構(gòu)、崗位的合理設(shè)置及其職責(zé)權(quán)限的合理劃分，職責(zé)明確、相互制約、相互監(jiān)督。

（5）合法性原則。建立和完善的任何制度，都必須遵守國(guó)家統(tǒng)一法律法規(guī)。

3.3通信公司維護(hù)成本控制方法

首先，要明確運(yùn)維管理定位，在業(yè)務(wù)質(zhì)量與運(yùn)維成本支出之間尋找平衡。

（1）確定維護(hù)費(fèi)用管理的定位與模式。根據(jù)目前的運(yùn)維管理模式。采取不同的運(yùn)維成本支出方式，研究最優(yōu)的運(yùn)維管理模式。

（2）從用戶和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，確定合理的運(yùn)維目標(biāo)。傳統(tǒng)的運(yùn)維管理目標(biāo)往往只是一些技術(shù)性指標(biāo)，如接通率、故障率、故障處理時(shí)間等，公司投入大量的維護(hù)費(fèi)用來(lái)提升這方面的指標(biāo)，但從用戶角度看，這種運(yùn)維投入是沒(méi)有帶來(lái)多大的實(shí)際效果。因此，需要增強(qiáng)用戶和業(yè)務(wù)需求的調(diào)查工作，確定運(yùn)維技術(shù)指標(biāo)的改進(jìn)方向和目標(biāo)，進(jìn)而確定適度的維護(hù)費(fèi)用投入規(guī)模和方式，使得投入的每一分錢都物有所值。

（3）規(guī)范運(yùn)維管理。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程是把運(yùn)維各種事情（包括人員，資源，突發(fā)事故）分成不同級(jí)別，這樣可以有效的控制成本。對(duì)于企業(yè)而言，規(guī)范化的維護(hù)系統(tǒng)是降低運(yùn)營(yíng)成本與費(fèi)用支出的重要因素。

通信公司在2014年建立起電子化平臺(tái)，規(guī)范運(yùn)維體制，將各維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，單備品備件全省通用一項(xiàng)就節(jié)約了大量資金投入。

（4）網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)防和新技術(shù)的應(yīng)用。通過(guò)告警分析、指標(biāo)觀察等手段進(jìn)行故障的預(yù)防性處理，對(duì)維護(hù)成本的節(jié)約非常有效，如通過(guò)設(shè)備的時(shí)間提示發(fā)現(xiàn)HSS的隱含故障，可避免設(shè)備出現(xiàn)故障后支出的大量維護(hù)費(fèi)用。

其次，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)，可大幅提高維護(hù)的勞動(dòng)效率，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，是降低運(yùn)維費(fèi)用的重要因素。如：前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接復(fù)雜，大量數(shù)據(jù)需要同步傳送，有可能存在數(shù)據(jù)不一致的情況，為解決運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)大的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)發(fā)HSS用戶分揀核對(duì)程序，可以高效率的同步營(yíng)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)用戶的業(yè)務(wù)功能，提高了勞動(dòng)效率，節(jié)約了大量人力，同時(shí)降低了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。又如：利用增加部分硬件，低成本建立起來(lái)的HSS備用接口服務(wù)器可以解決用戶業(yè)務(wù)辦理中斷的應(yīng)急處理，比采用老技術(shù)的方法節(jié)約費(fèi)用約50萬(wàn)元。

（5）以降低成本為目的合理化維護(hù)結(jié)構(gòu)。目前，部分運(yùn)維工作實(shí)施外包維護(hù)已經(jīng)為企業(yè)廣泛采用，代維相對(duì)于自維而言成本更低，有利于運(yùn)維成本的控制。但是，在實(shí)際中企業(yè)在決策外包范圍和自維范圍時(shí)，往往帶有過(guò)多的主觀色彩，使得決策結(jié)果不準(zhǔn)確、不客觀。應(yīng)用起來(lái)要么是外包項(xiàng)目太多，影響到公司自身維護(hù)人才的培養(yǎng)和維護(hù)水平的提高，要么是自維項(xiàng)目太多，運(yùn)維主管部門和員工壓力大、任務(wù)重、成本高，難以滿足運(yùn)維工作的全部需要。因此，需要科學(xué)決策外包和自維的范圍，充分降低維護(hù)費(fèi)用支出。

（6）提高員工技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。培養(yǎng)高素質(zhì)、多面手的復(fù)合型人才是降低維護(hù)成本的重要手段，可大幅提高工作效率，減少交接環(huán)節(jié)，保持工作質(zhì)量的一致性，可以加強(qiáng)員工跨專業(yè)培訓(xùn)，使各項(xiàng)專業(yè)工作邊緣化，通過(guò)訓(xùn)練，加強(qiáng)責(zé)任心，提高自身工作要求，加強(qiáng)工作邏輯性、完整性。

（7）優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，應(yīng)充分考慮后續(xù)發(fā)展的可擴(kuò)展性，避免后期建設(shè)對(duì)前期建設(shè)的配套、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行二次改造，造成資金浪費(fèi)，即使前期多些投資，總體上也能夠節(jié)約大量重復(fù)投資。

（8）規(guī)范物資采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)采用的物料、設(shè)備應(yīng)優(yōu)先保證質(zhì)量，然后才是價(jià)格，一味追求低價(jià)，采購(gòu)回質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)尤其核心網(wǎng)后，容易引發(fā)大量故障，既損失了收入，還造成了不可挽回的聲譽(yù)影響，采購(gòu)質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，實(shí)際是在節(jié)省投資。

（9）運(yùn)維部應(yīng)科學(xué)的計(jì)劃維護(hù)費(fèi)用支出，避免單純按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用來(lái)支出和統(tǒng)計(jì)。

（10）凡是簽訂或計(jì)劃要簽訂合同的費(fèi)用，根據(jù)合同和協(xié)議規(guī)定的金額和期限分期入賬，即按照應(yīng)計(jì)費(fèi)用（包括分?jǐn)偤皖A(yù)提）列支。

（11）對(duì)于合同內(nèi)的費(fèi)用，實(shí)際發(fā)生時(shí)不再統(tǒng)計(jì)，月報(bào)表中也不再體現(xiàn)，以防重復(fù)計(jì)算。具體付款情況由分公司自行掌握。

為保證應(yīng)計(jì)費(fèi)用的合理，應(yīng)計(jì)費(fèi)用的發(fā)生額度由分公司運(yùn)維部根據(jù)合同的金額和期限確定，每月分公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供當(dāng)月應(yīng)計(jì)的運(yùn)維費(fèi)數(shù)據(jù)明細(xì)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)提數(shù)據(jù)的完整性和正確性進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后入賬。

4　結(jié)論與建議

4.1結(jié)論

通過(guò)對(duì)××市通信公司的維護(hù)費(fèi)用控制研究，得出如下結(jié)論：

（1）維護(hù)成本的支出需要多手段共同開(kāi)展，包括公司體制、技術(shù)改造、維護(hù)流程、財(cái)務(wù)管理等，幾種手段共同開(kāi)展，可有效降低維護(hù)成本支出，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）維護(hù)成本控制是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要講究一定的方式方法，結(jié)合公司戰(zhàn)略和實(shí)際情況，有的放矢地控制維護(hù)成本支出。

（3）維護(hù)成本的控制是隨內(nèi)部和外部環(huán)境變化的，要緊抓變化脈搏，最佳化控制手段，利用各個(gè)因素，有效控制維護(hù)成本。成本控制是一項(xiàng)常抓不解、全方位努力的工作，要求企業(yè)時(shí)刻關(guān)注控制因素，有效利用方式方法，掌控成本。

4.2建議

（1）公司結(jié)合內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，充分發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，結(jié)合理論，靈活的進(jìn)行維護(hù)成本控制，切忌教條地照搬理論。

（2）對(duì)于通信公司的管理體制，建議對(duì)先進(jìn)的 IT企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，學(xué)習(xí)維護(hù)體制和范圍，結(jié)合自身的維護(hù)特點(diǎn)，制定出最佳化的維護(hù)成本控制流程并加以推行。

（3）關(guān)于員工素質(zhì)提高。一是加強(qiáng)員工跨專業(yè)培訓(xùn)，使各項(xiàng)專業(yè)工作邊緣化；二是提高員工綜合能力，不要僅局限于狹窄的專業(yè)工作；三是通過(guò)訓(xùn)練，加強(qiáng)責(zé)任心，提高自身工作要求，加強(qiáng)工作邏輯性、完整性。

（4）可對(duì)目前比較占用人力的工作進(jìn)行深入研究，通過(guò)開(kāi)發(fā)與工作匹配的系統(tǒng)軟件等手段，自動(dòng)化報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、作業(yè)計(jì)劃等工作內(nèi)容，達(dá)到減少人力，提高工作效率的目的。

（5）落實(shí)維護(hù)費(fèi)用責(zé)任，通過(guò)落實(shí)各專業(yè)的成本控制責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)維成本管理。對(duì)責(zé)任單位和個(gè)人還要進(jìn)行考核，嚴(yán)格按照責(zé)任目標(biāo)對(duì)各專業(yè)進(jìn)行考核，根據(jù)運(yùn)維費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生情況，與業(yè)績(jī)考核掛鉤。

綜上所述，善于運(yùn)用成本控制手段，同時(shí)通過(guò)控制和優(yōu)化成本支配，推動(dòng)其他環(huán)節(jié)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)走向良性發(fā)展的軌道。

主要參考文獻(xiàn)

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2016-04-25