李超凡

為切實保護金融消費者合法權益，進一步提升金融消費者的權責意識和風險意識，提升客戶對金融服務的滿意度，營造良好和諧的金融環(huán)境，上蔡聯社積極履行社會責任，于今年3月份深入開展了“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

加強組織領導，明確活動內容。該社成立了“保護金融消費者權益宣傳月”活動領導小組，領導小組下設金融消費者權益保護辦公室，由風險合規(guī)部負責，各部室之間相互協(xié)調配合。此次活動以“權利、責任、風險”為活動口號，加強對金融消費者風險意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己的決策承擔責任的意識。宣傳的主要內容包括：基本金融常識、金融風險防范、打擊非法集資、特殊客戶群體服務、維權知識、金燕卡、手機銀行、網上銀行、農信社特色金融服務產品等。

加強員工培訓，深化宣傳教育。組織全縣農信社員工學習《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》、《銀行業(yè)消費者權益保護工作指南》，同時開展手機銀行、網上銀行、存貸款專題業(yè)務培訓。在宣傳方面，利用45個營業(yè)網點LED顯示屏滾動播出“消費者權益保護”標語，張貼宣傳海報，專門抽調員工利用上下班時間開展宣傳活動，在城區(qū)信用社設立5個宣傳臺，布置10塊展板，安排20名講解員，走商戶、進超市擴大宣傳范圍，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社設立1個宣傳臺，抽調客戶經理走村串戶，深入村委、學校宣傳，活動期間共發(fā)放宣傳彩頁12.1萬份，接待消費者3.2萬人次。

加強督導管理，保證宣傳效果。將保護金融消費者權益宣傳和投訴處理納入績效考核，監(jiān)察室、人力資源部、規(guī)范辦聯合監(jiān)督管理，保護金融消費者權益活動宣傳的扎實開展，促進了金融知識的普及，營造了學金融、懂金融、用金融的良好氛圍，加強了公眾金融安全意識和防范技能，獲得了廣大金融消費者的好評，拓寬了農信社業(yè)務品種的營銷渠道，帶動了儲蓄增長，截至3月底，該社各項存款余額94.72億元，較上年底是上升9.08億元。