基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)

摘 要：21世紀(jì)這個(gè)信息化時(shí)代，人們的生活、工作以及學(xué)習(xí)已經(jīng)越來越離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、智能手機(jī)、移動(dòng)終端的不斷發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的不斷深化，智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品飛速增長，且手機(jī)應(yīng)用的范圍涵蓋了現(xiàn)代人們生活的方方面面，影響著人們的生產(chǎn)和生活。本文簡要概述了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的概念及其發(fā)展，并從手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的角度出發(fā)，分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的影響。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品；產(chǎn)品服務(wù)

0 前言

隨著社會(huì)的信息化，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的飛速發(fā)展。4G技術(shù)的逐漸推廣使一個(gè)以智能手機(jī)為代表趨于完善的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呈現(xiàn)在大眾的眼前。正是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的移動(dòng)便攜和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息量大、速度快等特點(diǎn)使智能手機(jī)成了現(xiàn)代人生活的一部分，與人們的衣食住行緊密聯(lián)系在一起。與此同時(shí)，也因智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品市場的前景極為廣闊，具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益，引來了無數(shù)投資商，形成了多種以手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)鏈。智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下得到了更好、更快的發(fā)展。因此，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品也得到了社會(huì)各界的關(guān)注。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概述

移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)相互融合發(fā)展逐漸形成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，它是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。同時(shí)也是指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐活動(dòng)的總稱。近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢，特別是4G時(shí)代的到來，更給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增添了許多生機(jī)。在世界市場中，發(fā)展較快的兩個(gè)行業(yè)無疑是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信。如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是大眾日常生活的一部分，智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品也迅速發(fā)展并改變著人們的生活，在若干年后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的發(fā)展高峰。

2 智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的概念及其發(fā)展

2.1 智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的概念

手機(jī)應(yīng)用就是指安裝在智能手機(jī)上的軟件，即APP（Application的縮寫），它能進(jìn)一步改進(jìn)原始手機(jī)操作系統(tǒng)的不足，同時(shí)也能使手機(jī)更加具有個(gè)性化。隨著科技的迅速發(fā)展，智能手機(jī)的應(yīng)用功能也越來越多，越來越強(qiáng)大。它已經(jīng)和過去簡單死板的手機(jī)功能越來越遠(yuǎn)了，目前手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展可以與電腦相媲美。手機(jī)應(yīng)用的功能和與電腦一樣，當(dāng)然你購買的手機(jī)安裝的系統(tǒng)會(huì)決定你下載相應(yīng)的手機(jī)應(yīng)用。

2.2 智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的發(fā)展

在手機(jī)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之下智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，經(jīng)歷了由單一到多樣，由普遍到特殊的過程，并處于飛速發(fā)展當(dāng)中。智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的發(fā)展可以大致分為以下三個(gè)階段：

（1）從無至有。手機(jī)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，手機(jī)從一開始的語音通話到現(xiàn)在的智能化，其功能也發(fā)生了很大的改變，手機(jī)應(yīng)用從開始的無到現(xiàn)在的百花齊放。

（2）從單一到多樣。隨著移動(dòng)手機(jī)通訊的不斷發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品也出現(xiàn)了各種元素。例如，觸屏、語音輸入方式等，早期的手機(jī)從只有貪吃蛇一類的游戲發(fā)展到現(xiàn)在的大型3D手機(jī)游戲，并且由原來的單一到百花齊放，各具特色。

（3）開啟無窮的可能。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，一個(gè)嶄新的概念橫空出世——智能手機(jī)（SmartPhone）。國際移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)給智能手機(jī)定義為“像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序。通過此類程序來不斷擴(kuò)充手機(jī)的功能，并可以通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱”。在這個(gè)時(shí)代的智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品已經(jīng)徹底地從最初的開發(fā)者附加在手機(jī)上的功能變成和電腦軟件一樣了。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，手機(jī)應(yīng)用能完成一切傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的功能，同時(shí)第三方應(yīng)用開發(fā)者也一躍成為真正的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品提供商。智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品也從此走上了真正的商業(yè)化模式。智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品也從最初的簡單功能擴(kuò)展到新鮮的用戶體驗(yàn)，并創(chuàng)造了各種新的元素，更加吸引人的操作界面和別具一格的人機(jī)交互模式成為此時(shí)智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品最大的特點(diǎn)。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)的影響

服務(wù)是智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品存在的根本目的，因此智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作中心是服務(wù)。隨著用戶對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的需求不斷增加，智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品也朝著多元化、智能化、個(gè)性化以及扁平化的方向發(fā)展。在智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品快速發(fā)展的今天，只有不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，才可能在競爭激烈的智能手機(jī)應(yīng)用市場上存活下來并且健康茁壯成長。智能手機(jī)應(yīng)用之所以豐富多彩是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展和用戶需求的雙重影響下，智能手機(jī)應(yīng)用在保持經(jīng)濟(jì)增長的同時(shí)，也要注意手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)變和服務(wù)的轉(zhuǎn)變以及用戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。

智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)包含以下幾個(gè)方面，即產(chǎn)品服務(wù)的無形性、產(chǎn)品服務(wù)的不可存儲(chǔ)性、產(chǎn)品服務(wù)的具體流程。

3.1 產(chǎn)品服務(wù)的無形性

產(chǎn)品服務(wù)是不可感知的，無形、無聲、無色、無味，在使用手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品時(shí)看不到產(chǎn)品當(dāng)中的產(chǎn)品服務(wù)，但它卻能在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，手機(jī)應(yīng)用的產(chǎn)品服務(wù)只能被消費(fèi)者消費(fèi)但卻不能被占有。因此，智能手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者必須具備宣傳其應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值的能力，用來吸引顧客，或者通過化無形為有形，使無形的服務(wù)通過有形的證據(jù)表現(xiàn)出來。

3.2 產(chǎn)品服務(wù)的不可存儲(chǔ)性

產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值只存在于服務(wù)進(jìn)行之中，不能儲(chǔ)存以供今后銷售和使用。所以智能手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者在提供服務(wù)的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯(lián)系，按照顧客的要求提供服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)了解顧客對(duì)服務(wù)的意見和建議，按需提供，及時(shí)消費(fèi)。

3.3 產(chǎn)品服務(wù)的具體流程

產(chǎn)品服務(wù)的具體流程是產(chǎn)品服務(wù)的提供者給使用者的整個(gè)過程，及其完成該過程所需要的各個(gè)因素的構(gòu)成形式。服務(wù)流程能夠讓用戶得到更為直接的服務(wù)體會(huì)。產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)一般是同時(shí)進(jìn)行不可分離。在手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品中，服務(wù)的具體流程是科學(xué)地布局與設(shè)計(jì)所有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以便滿足用戶的不同需要，提供完美的服務(wù)的工作。

3.4 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改善性

產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量由人來控制，產(chǎn)品使用者想要有好的服務(wù)就必須由產(chǎn)品的生產(chǎn)者根據(jù)產(chǎn)品使用者的需求來不斷地調(diào)整產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方法或者在原有的產(chǎn)品服務(wù)上增加一些其他的相關(guān)性服務(wù)來彌補(bǔ)原有服務(wù)的不足，使產(chǎn)品服務(wù)更加趨于完善。與此同時(shí)，產(chǎn)品開發(fā)者也應(yīng)不斷研究和挖掘用戶的主要的邊緣性需求，根據(jù)這些需求來改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

4 結(jié)束語

第四代移動(dòng)通信技術(shù)（即4G）于2013年在我國全面實(shí)施，標(biāo)志著我國正式進(jìn)入4G時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來了嶄新的發(fā)展機(jī)遇。4G的出現(xiàn)將會(huì)是一種新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)涌現(xiàn)在人們的面前并持續(xù)改變著人們的生活。與此同時(shí)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品正以驚人的速度在發(fā)展，智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)也會(huì)發(fā)生一定的改變，并正由公共應(yīng)用向?qū)I(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)變。根據(jù)智能手機(jī)不同的應(yīng)用范圍和類型，專業(yè)級(jí)的智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)正處于起步階段。智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)者應(yīng)充分利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加速開發(fā)不同領(lǐng)域的智能手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)，最大限度地爭占市場上的有利位置。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：張梓軒（1992—），男，湖南株洲人，武漢工程大學(xué)2015級(jí)碩士，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。