我國商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行力構(gòu)建及提升途徑淺析

陳艷

摘 要：經(jīng)濟的發(fā)展使得企業(yè)的數(shù)量開始逐漸增多，在此基礎(chǔ)上，商務(wù)樓的數(shù)量也隨之增加。與住宅樓相比，商務(wù)樓的物業(yè)管理有所不同，構(gòu)建并提升其管理的執(zhí)行力已經(jīng)成為當(dāng)前的商務(wù)樓物業(yè)管理的一個主要方向，因此本文重點對提升途徑等問題進(jìn)行了分析。文章首先對物業(yè)管理執(zhí)行力問題進(jìn)行了簡要的概述，繼而分別分析了其中存在的問題以及執(zhí)行力的構(gòu)建與提升策略，希望能夠為商務(wù)樓物業(yè)管理人員提供參考。

關(guān)鍵詞：商務(wù)樓；物業(yè)管理；執(zhí)行力；構(gòu)建；提升

中圖分類號： F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）26-19-2

0 引言

物業(yè)管理屬于一種主要的建筑物管理形式，對于商務(wù)樓的規(guī)范過程而言十分重要。目前，各企業(yè)對商務(wù)樓物業(yè)管理質(zhì)量的要求開始越來越高，有關(guān)人員必須認(rèn)識到這一點，要以構(gòu)建和提高執(zhí)行力出發(fā)，分析目前存在的問題以及導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，并提出具體的、具有針對性的解決方法，這樣才能從根本上使執(zhí)行力得到提升，從而為企業(yè)帶來更好的使用體驗。

1 物業(yè)管理執(zhí)行力概述

從產(chǎn)生至今，物業(yè)管理在國內(nèi)的存在已經(jīng)經(jīng)歷了一個較長的發(fā)展階段，但就目前的情況看，相應(yīng)領(lǐng)域針對這一問題并沒有提出規(guī)范的定義。一般認(rèn)為，物業(yè)管理即參與管理的企業(yè)，利用自身的管理權(quán)限，指派不同的人員去負(fù)責(zé)有關(guān)建筑物管理的各項事務(wù)的一種工作，而物業(yè)管理的執(zhí)行力主要指的則是企業(yè)內(nèi)部管理人員在解決物業(yè)方面問題的決策能力，其中解決問題的效率以及效果均屬于評價執(zhí)行力的非常重要的指標(biāo)[1]。

2 商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行力現(xiàn)狀

對于商務(wù)樓而言，構(gòu)建并提高物業(yè)管理執(zhí)行力尤其重要，物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)識到了這一點，同時也采取了不同的管理措施，但就目前的情況看，其在執(zhí)行力方面仍存在著諸多的問題，具體體現(xiàn)在以下方面：

2.1 執(zhí)行主體不明確

執(zhí)行主體不明確是當(dāng)前商務(wù)樓物業(yè)管理工作中存在的一個主要問題，具體體現(xiàn)在沒有充分落實責(zé)任制方面。一般而言，在管理工作中，不同的物業(yè)問題需要不同人員負(fù)責(zé)去解決，但就目前的情況看，商務(wù)樓在物業(yè)方面一旦出現(xiàn)問題，根本沒有專門的人員去負(fù)責(zé)解決，因此也就導(dǎo)致了踢皮球現(xiàn)象的出現(xiàn)。上述問題是導(dǎo)致商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行力缺乏的一個主要原因，必須及時提出相應(yīng)的措施對其加以解決。

2.2 執(zhí)行人員素質(zhì)不高

從某種程度上講，執(zhí)行人員的素質(zhì)對執(zhí)行的效率與效果起著決定性作用，但當(dāng)前商務(wù)樓物業(yè)管理工作中，執(zhí)行人員素質(zhì)不足的問題卻非常明顯，這與其來源存在很大聯(lián)系[2]。任人唯親是物業(yè)管理執(zhí)行人員的一大選拔現(xiàn)狀，很多并不具備專業(yè)的物業(yè)知識以及解決物業(yè)問題能力的人員，通過此途徑進(jìn)入企業(yè)當(dāng)中，從而為物業(yè)問題的解決造成了阻礙。

2.3 執(zhí)行體系不完善

完善的執(zhí)行體系是保證執(zhí)行力能夠得到有效提高的基礎(chǔ)，而執(zhí)行體系的不完善則必定會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低。商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行體系的不完善主要體現(xiàn)在缺乏科學(xué)合理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面，在問題出現(xiàn)時，企業(yè)往往傾向于利用感性解決問題，這是導(dǎo)致其執(zhí)行力不足的重要原因[3]。眾所周知，企業(yè)問題的解決需要依靠組織的力量而非個人的力量，這是提高問題解決水平以及效率的關(guān)鍵，商務(wù)樓物業(yè)管理在這一方面反其道而行之，這必定會對其執(zhí)行力的構(gòu)建與提高帶來阻礙。

2.4 執(zhí)行制度不合理

在商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行力的現(xiàn)狀中，執(zhí)行制度的不合理影響著商務(wù)樓物業(yè)管理的較好展開，而這種制度的不合理主要表現(xiàn)為執(zhí)行制度可行性與針對性的缺乏。在我國當(dāng)下很多物業(yè)管理企業(yè)中，企業(yè)往往會采用報表的形式進(jìn)行員工行為的約束，但起到的效果往往事與愿違。在這種報表制度的執(zhí)行制度中，由于其本身人性化的缺失，這就使得執(zhí)行者在工作中很容易產(chǎn)生逆反心理，而這種逆反心理最終就將造成員工工作的敷衍了事，嚴(yán)重影響商務(wù)樓物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。

2.5 執(zhí)行責(zé)任缺失

除了上述提到的幾點商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行力現(xiàn)狀外，我國當(dāng)下商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行還存在著責(zé)任缺失的問題，這種責(zé)任缺失主要是由于物業(yè)企業(yè)各級執(zhí)行者沒有盡到應(yīng)盡的執(zhí)行責(zé)任與義務(wù)所致。具體來說，在我國當(dāng)下很多物業(yè)管理企業(yè)中，企業(yè)中的高層領(lǐng)導(dǎo)者往往只注重大方向戰(zhàn)略，而絕口不談具體工作；而中層領(lǐng)導(dǎo)本身應(yīng)該發(fā)揮的溝通與信息傳達(dá)的任務(wù)，往往無法做到及時地傳達(dá)與反饋；而基層員工則在工作中缺乏主人翁意識，導(dǎo)致了消極怠工情況的發(fā)生。這些問題的出現(xiàn)，都是由于物業(yè)管理企業(yè)自身執(zhí)行責(zé)任的缺失所致。

3 構(gòu)建并提升商務(wù)樓物業(yè)管理執(zhí)行力的有效策略

根據(jù)商務(wù)樓物業(yè)管理在執(zhí)行力方面存在的問題，主要提出了如下解決策略：

3.1 明確執(zhí)行主體、落實責(zé)任制

責(zé)任制的落實是提高執(zhí)行力的主要步驟。商務(wù)樓物業(yè)管理部門需要根據(jù)物業(yè)問題的不同，去指派不同的人員去對其進(jìn)行負(fù)責(zé)，要使每個員工都能夠負(fù)責(zé)具體的工作，這樣在發(fā)生問題時，才能夠做到有責(zé)可究。責(zé)任制的落實還能夠避免踢皮球現(xiàn)象的出現(xiàn)，對于提高執(zhí)行效率十分有利，因此也就能夠為客戶帶來更好的體驗。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)在固定的階段內(nèi)，組織員工進(jìn)行思想教育活動，要使員工人員認(rèn)識到自己對于企業(yè)的責(zé)任，從而提高其工作的積極性與工作水平。

3.2 提高執(zhí)行人員素質(zhì)

執(zhí)行人員素質(zhì)的提高需要其自身與企業(yè)共同的努力。

首先，在知識經(jīng)濟時代，信息的傳播以及更新速度均在不斷的加快，各類問題也層出不窮，執(zhí)行人員必須認(rèn)識到這一點，要在閑暇時間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)以及會議等不同的渠道去吸取有關(guān)物業(yè)方面的專業(yè)知識，以保證自身的知識水平能夠跟緊時代的步伐，從而進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

其次，為提高執(zhí)行人員素質(zhì)，商務(wù)樓物業(yè)管理企業(yè)一定要改變傳統(tǒng)的任人唯親的現(xiàn)象，要通過招聘的渠道，面向全社會去選拔人才，并通過一系列的考核去對人才的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行評價，以保證其能夠具備解決物業(yè)問題的能力。必要時，企業(yè)還需要組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，以最大程度的提高其素質(zhì)。

3.3 完善執(zhí)行體系

商務(wù)樓物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須認(rèn)識到完善執(zhí)行體系的重要性。首先，要制定一系列的執(zhí)行規(guī)范，使其能夠覆蓋到物業(yè)問題的方方面面，在問題出現(xiàn)時，需要嚴(yán)格按照規(guī)定去解決問題，避免感性情緒過重的現(xiàn)象的出現(xiàn)[4]。另外，問題的解決還需要充分發(fā)揮組織的力量，領(lǐng)導(dǎo)層及員工需要凝聚成為一個整體，這樣才能獲得更大的力量，從而使問題能夠被更加順利地解決，這對于商務(wù)樓管理水平的提高具有重要價值，同時也就能夠使執(zhí)行力得到充分的構(gòu)建與提升。

3.4 完善執(zhí)行制度

為了能夠切實保證物業(yè)管理企業(yè)自身商務(wù)樓物業(yè)管理工作的較好展開，物業(yè)管理企業(yè)需要完善自身的執(zhí)行制度。在這一執(zhí)行制度的完善中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)完全舍棄報表形式的員工行為約束，而是改為不定期檢查的方式，并將員工本身的工作狀態(tài)與其工資進(jìn)行掛鉤，這樣就能夠真正激發(fā)員工的工作熱情，保證商務(wù)樓物業(yè)管理工作的較高執(zhí)行力。

3.5 確立執(zhí)行責(zé)任

為了能夠提升商務(wù)樓物業(yè)管理的執(zhí)行力，物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)對自身的執(zhí)行責(zé)任進(jìn)行確立。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)需要對自身企業(yè)中各級執(zhí)行者的責(zé)任與義務(wù)盡心確定，以此保證高層清晰地將戰(zhàn)略與目標(biāo)進(jìn)行傳遞、中層領(lǐng)導(dǎo)較好的完成自身的溝通與信息傳達(dá)工作、基層員工則應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)范進(jìn)行自身的商務(wù)樓物業(yè)管理工作，這樣就能夠保證物業(yè)管理企業(yè)各層員工各司其職，切實提高商務(wù)樓物業(yè)管理的執(zhí)行力。

4 結(jié)論

綜上，對于商務(wù)樓而言，提高物業(yè)管理水平十分重要。執(zhí)行力評價物業(yè)管理水平的一個主要因素，而當(dāng)前執(zhí)行力的不足在商務(wù)樓物業(yè)管理企業(yè)中卻非常常見，其中員工素質(zhì)不足、執(zhí)行主體不明確以及執(zhí)行體系不完善屬于三點主要體現(xiàn)。針對上述三方面問題，物業(yè)管理企業(yè)必須通過選拔以及培訓(xùn)的過程，充分提高員工素質(zhì)，并在完善執(zhí)行體系的基礎(chǔ)上，切實落實責(zé)任制，以更好地使自身的執(zhí)行力得到構(gòu)建和提升。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 劉杰村.我國物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)建及提升途徑淺析[D].北京林業(yè)大學(xué)，2009.

[2] 王文玉.物業(yè)管理從業(yè)人員激勵機制研究[D].北京交通大學(xué)，2008.

[3] 賈琰.物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)力體系構(gòu)建及提升途徑研究[D].北京林業(yè)大學(xué)，2010.

[4] 洪祎丹.基于管理視角的寧波老城區(qū)商務(wù)樓宇改造更新研究[D].浙江大學(xué)，2013.