張　倩，賁永青，崔　琳，路紅梅

（1.宿州學(xué)院　信息工程學(xué)院；2.宿州學(xué)院　電子與機(jī)械工程學(xué)院，安徽　宿州　234000）

傳播學(xué)視野下班干團(tuán)隊(duì)工作效能調(diào)查和提升研究

張倩1，賁永青2，崔琳1，路紅梅1

（1.宿州學(xué)院信息工程學(xué)院；2.宿州學(xué)院電子與機(jī)械工程學(xué)院，安徽宿州234000）

班干團(tuán)隊(duì)是高校班級(jí)管理的主體力量，其工作效能直接關(guān)系到班風(fēng)和班級(jí)日常工作的順利開展.在傳播學(xué)理論為指導(dǎo)下，從輔導(dǎo)員視角出發(fā)，以培養(yǎng)優(yōu)秀班干團(tuán)隊(duì)為目的，依據(jù)團(tuán)隊(duì)角色理論和社會(huì)測量法設(shè)計(jì)“高校班干團(tuán)隊(duì)角色匹配和合作意向調(diào)查問卷”.在宿州學(xué)院兩個(gè)班干團(tuán)隊(duì)開展問卷調(diào)查，并通過Excel、Ucinet和NetDraw等軟件對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行分析研究，結(jié)果證實(shí)本問卷可考察出班干團(tuán)體和個(gè)人的工作效能和人際傳播效果，這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)檩o導(dǎo)員把握班干團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀、為之提出改進(jìn)意見和改選學(xué)生干部提供依據(jù).

傳播學(xué)；班干團(tuán)隊(duì)；工作效能；高校輔導(dǎo)員；團(tuán)隊(duì)角色理論；社會(huì)測量法

班級(jí)是學(xué)校實(shí)施教育活動(dòng)的基本單位，在高校中，輔導(dǎo)員是班級(jí)的管理者和引領(lǐng)者，工作內(nèi)容涉及學(xué)校中有關(guān)學(xué)生的一切事物，往往無力兼顧.學(xué)生自治完成事務(wù)性工作，輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)思想教育和心理健康，二者相結(jié)合，是解放輔導(dǎo)員和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的完美途徑.

圖1　宿州學(xué)院班干團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)圖

輔導(dǎo)員把班級(jí)工作任務(wù)交給班干團(tuán)隊(duì)來具體實(shí)施，而高質(zhì)量完成任務(wù)的關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員對(duì)班干團(tuán)隊(duì)的了解和指導(dǎo).本研究嘗試設(shè)計(jì)一份考察班干團(tuán)隊(duì)工作效能和人際傳播情況的調(diào)查問卷，通過采集到的數(shù)據(jù)可以較為明確地說明團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，誰是意見領(lǐng)袖，誰在團(tuán)隊(duì)中最受歡迎，誰是實(shí)際干活的人，誰和誰人際傳播較為密切，團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)、性格和其所擔(dān)任的職務(wù)是否匹配，團(tuán)體內(nèi)是否存在分裂等等.這些數(shù)據(jù)可以作為輔導(dǎo)員提升班干領(lǐng)導(dǎo)力的決策依據(jù).

以團(tuán)隊(duì)成員的互評(píng)作為數(shù)據(jù)來源，存在“人的主觀性”這個(gè)不可控因素，也就是人際傳播效果的問題——不同的成員（傳播者）開展同一項(xiàng)工作，表達(dá)同樣的信息（傳播內(nèi)容），傳播效果是不一樣的，因其傳播過程不可避免地受到外界環(huán)境、傳播渠道、傳播者語言（包括語速、語調(diào)、響度、言語的明確度）和肢體語言等因素的影響.團(tuán)隊(duì)成員（傳播對(duì)象）對(duì)傳播者的評(píng)價(jià)也是不同的，為之安排的角色和與之合作的意愿也是不同的.但是，只要有人存在的地方就會(huì)產(chǎn)生人際傳播，這是無法去除、也無需去除的因素.為提高信度和效度，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)以傳播學(xué)理論為指導(dǎo)，將人際傳播效果作為研究目的之一.

1　問卷設(shè)計(jì)

1.1團(tuán)隊(duì)角色理論和班干團(tuán)體角色匹配問卷

R·梅瑞迪斯·貝爾賓（R.MeredithBelbin）博士及其研究團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)9年實(shí)證研究認(rèn)為，成員的氣質(zhì)類型、性格特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)等決定著他在團(tuán)隊(duì)制定決策、實(shí)施任務(wù)的過程中發(fā)揮何種作用的“角色”，而一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須存在九種不同的角色，包括實(shí)干家、信息員、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、監(jiān)督員、凝聚者、完美者和技術(shù)專家等角色［1］，這種角色稱之為團(tuán)隊(duì)角色.因團(tuán)隊(duì)成員有多寡之分，允許一人承擔(dān)多個(gè)角色或者多人承擔(dān)同一個(gè)角色.相對(duì)于職務(wù)角色來說，團(tuán)隊(duì)角色是潛在的和不被人們清楚認(rèn)知的.在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都在扮演雙重角色，即職務(wù)角色和集體角色.要建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須重視團(tuán)隊(duì)角色的構(gòu)建以及團(tuán)隊(duì)角色與職務(wù)角色的匹配［2］.

依據(jù)貝爾賓博士的角色理論，結(jié)合班干團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)調(diào)查表的第一部分——“班干團(tuán)隊(duì)角色匹配問卷”.通過提問：假如你在給一個(gè)電視劇挑演員，為不同的角色選擇最合適的人.可以一人扮演多個(gè)角色，也可以多人扮演一個(gè)角色，選擇你認(rèn)為在真實(shí)生活中最像該角色的人.收集到的數(shù)據(jù)為團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的角色評(píng)價(jià).

1.2社會(huì)測量法和班干團(tuán)體人際傳播狀況調(diào)查問卷

人際傳播是發(fā)生在個(gè)體之間的，使用言語和非言語訊息進(jìn)行意義的交流和理解，經(jīng)過談話與傾聽的行動(dòng)、互動(dòng)、互融或共融的協(xié)商過程，所建構(gòu)出來的反映不同文化價(jià)值觀的，帶有交往、溝通、對(duì)話行為特征的合作關(guān)系［3］.它是一種最典型的社會(huì)傳播活動(dòng)，也是人與人社會(huì)關(guān)系的直接體現(xiàn)［4］.社會(huì)測量法是在美國社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家莫雷諾（Moreno，J.L.1934）提出的社會(huì)計(jì)量測驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種研究方法，它主要用于揭示團(tuán)體內(nèi)的社會(huì)結(jié)構(gòu)模式人際相互作用的模式，是定量地揭示整個(gè)團(tuán)體及其成員的人際關(guān)系的狀況的一種方法［5］.本問卷通過提出問題“因?yàn)橐豁?xiàng)即將開展的工作，我們班干團(tuán)隊(duì)需要分成三個(gè)小組，請(qǐng)你選擇四個(gè)人作為你的合作伙伴”獲得團(tuán)隊(duì)成員間人際關(guān)系情況的原始數(shù)據(jù).

2　問卷實(shí)施和數(shù)據(jù)分析

2.1問卷實(shí)施

本問卷采取方便抽樣的方式，在宿州學(xué)院信息工程學(xué)院7個(gè)15級(jí)全日制普通本科新生班級(jí)選取2個(gè)具有可比性的班級(jí)——A班和B班.A班和B班具有可比性：

（1）同一專業(yè)，入學(xué)成績一樣；

（2）兩個(gè)班人數(shù)相近，A班59人，B班57人，且兩個(gè)班女生人數(shù)都是18人；

（3）兩個(gè)班課程設(shè)置和授課教師相同，教室和寢室都在一處；

（4）兩個(gè)班由同一個(gè)人擔(dān)任輔導(dǎo)員，指導(dǎo)思想、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和班干團(tuán)隊(duì)選拔的標(biāo)準(zhǔn)是一致的；

（5）兩個(gè)班的班干團(tuán)隊(duì)都是15人，且職務(wù)結(jié)構(gòu)一致.

在這種情況下，班干團(tuán)隊(duì)和意見領(lǐng)袖就對(duì)班級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成產(chǎn)生關(guān)鍵性作用.因?yàn)樵诎喔蛇x拔時(shí)，已經(jīng)將最具有影響力的學(xué)生選入，所以，在這里我們假設(shè)班級(jí)意見領(lǐng)袖全部在班干團(tuán)隊(duì)中.向兩個(gè)班干團(tuán)體各發(fā)放問卷15份，全部回收.

2.2班干團(tuán)隊(duì)角色匹配和工作效能分析

對(duì)問卷的第一部分，使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).創(chuàng)建兩個(gè)有16張表單的excel文件，文件分別以“A班”、“B班”命名，前15張表單以職務(wù)角色命名，行為團(tuán)隊(duì)角色名稱，列為職務(wù)角色名稱，分別錄入15名成員對(duì)其他成員角色匹配情況的評(píng)價(jià)，認(rèn)為列代表的成員可以扮演行描述的角色，則在行列交叉的空格處填寫“1”，否則寫“0”，例如表1是A班長填寫的評(píng)價(jià)表.圖2是文件“A班”的第16張表格，通過公式求前面15張表單中處于相同位置的單元格值的和，得到A班班干團(tuán)隊(duì)角色匹配匯總表.同理，表2為B班班干團(tuán)隊(duì)角色匹配匯總表.

就圖2與表2，下面針對(duì)班干團(tuán)隊(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行詳盡數(shù)據(jù)分析.

表1　A班長對(duì)團(tuán)隊(duì)成員角色匹配的評(píng)價(jià)表

表2　B班干團(tuán)隊(duì)角色匹配匯總表

圖2　A班干團(tuán)隊(duì)角色匹配匯總表

2.2.1行數(shù)值分析

行數(shù)值是成員的團(tuán)隊(duì)角色得分，圖表中每行加陰影的單元格數(shù)值明顯高于同行數(shù)值，它們對(duì)應(yīng)的成員就是角色匹配者.每個(gè)角色都有一個(gè)或一個(gè)以上的成員與之匹配，說明團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)是完整的；

2.2.2列匯總數(shù)據(jù)分析

列匯總最大/小值對(duì)應(yīng)的是角色得分最高/低的成員，他們就是對(duì)團(tuán)隊(duì)影響力最大/小或者效能最高/低的人.在A班干團(tuán)隊(duì)中，班長、副班長、團(tuán)支書的列總分領(lǐng)先，說明這三人是班干團(tuán)隊(duì)的主力，在團(tuán)隊(duì)中具有最高的影響力；而生活委員（男）、心理委員（女）、宣傳委員（女）的列總分落后，則說明他們還沒有找到自己的角色定位，是低效能成員.

2.2.3行匯總數(shù)據(jù)分析

行匯總最大/小值對(duì)應(yīng)的是團(tuán)隊(duì)中最突出/最弱的角色，它們構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的特色.表3是兩個(gè)班干團(tuán)隊(duì)的特色分析.

表3　班干團(tuán)隊(duì)的特色分析

2.2.4列數(shù)據(jù)分析

列數(shù)據(jù)是團(tuán)隊(duì)給成員的角色評(píng)價(jià)，可以呈現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足，為改進(jìn)提出目標(biāo)方向.表4對(duì)兩位班長團(tuán)隊(duì)角色匹配情況進(jìn)行了比較，結(jié)合輔導(dǎo)員、任課教師、學(xué)生會(huì)成員和班級(jí)學(xué)生的評(píng)議，為兩位班長提高工作效能提出改進(jìn)意見.

表4　兩位班長團(tuán)隊(duì)角色的比較分析

從輔導(dǎo)員的角度向A、B兩位班長提出改進(jìn)意見：給A班長的建議是弱化“角色1：主要干活的人”.班長也需要有很多時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更希望班長從宏觀的視角帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，盡可能分派其他成員負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施；給B班長的建議是弱化“角色1：主要干活的人”和“角色6：監(jiān)督和評(píng)價(jià)的人”，稍強(qiáng)化“角色3：協(xié)調(diào)關(guān)系的人”.B班長承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)角色過多，需要學(xué)習(xí)將權(quán)利和任務(wù)下放，解放自己，提高其他成員的工作積極性，更多的關(guān)注成員間的關(guān)系.

2.2.5行、列數(shù)據(jù)對(duì)照分析

通過行、列數(shù)據(jù)對(duì)照分析，可確認(rèn)職務(wù)角色是否與其團(tuán)隊(duì)角色相匹配，為班干改選提供依據(jù).每個(gè)成員只需成功地扮演一個(gè)與其職務(wù)角色相匹配的團(tuán)隊(duì)角色，我們就可以認(rèn)為他是一個(gè)高效能的團(tuán)隊(duì)成員.比如兩個(gè)班的科創(chuàng)委員總分較低，但在“角色10：提供技術(shù)支持的人”扮演最成功，兩位紀(jì)律委員在“角色6：監(jiān)督和評(píng)價(jià)的人”扮演最為成功，說明實(shí)現(xiàn)了人-職匹配，是具有效能的團(tuán)隊(duì)成員.而兩個(gè)班均存在沒有明確角色定位的人，如B班體育委員、生活委員（男）、心理委員（女）、宣傳委員（女），輔導(dǎo)員需要給他們進(jìn)行指導(dǎo)，如果他們?cè)趯W(xué)期末的調(diào)查中依然找不到自己的位置，可考慮另選.

2.3班干團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和人際傳播效果分析（以B班干團(tuán)隊(duì)為例）

本研究使用Ucinet進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是對(duì)社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)及其屬性加以分析的一套規(guī)范和方法.它主要分析的是不同社會(huì)單位（個(gè)體、群體或社會(huì)）所構(gòu)成的關(guān)系的結(jié)構(gòu)及其屬性.因此，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析被看做是關(guān)于社會(huì)關(guān)系研究的新范式.［6］首先將第二部分問卷數(shù)據(jù)錄入Excel，構(gòu)建有向的合作意愿矩陣，其中行代表選擇者，列代表被選擇者，如第i行團(tuán)隊(duì)成員選擇第j列成員，則對(duì)應(yīng)行列交叉的元素Zij值取1，否則取0，得到數(shù)據(jù)表如表5所示.

表5　團(tuán)隊(duì)成員合作意愿表

2.3.1團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系矩陣的可視化

在 Ucinet下，使用命令 Date→Import Via spreadsheet→Full matrix W/multiple sheets將數(shù)據(jù)表導(dǎo)入，得到一個(gè)非對(duì)稱的二值矩陣.點(diǎn)擊Visualize→NetDraw打開可視化窗口，點(diǎn)擊File→Open→Ucinet dataset→Network導(dǎo)入矩陣，得到班干團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖.選擇Analysis→ Cetrality Measures→Betweenness命令得到如圖3所示的基于節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中作用大小的圖譜.

圖3　班干團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖譜

對(duì)這張圖譜我們可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行分析：（1）看節(jié)點(diǎn)的大小，節(jié)點(diǎn)大則作用大，反之亦然.班長的節(jié)點(diǎn)最大，說明他是圖譜中的核心人物，具有最重要的作用.紀(jì)律委員、科創(chuàng)委員、心理委員（女）的節(jié)點(diǎn)極小，說明他們是人際傳播不良的成員.（2）小團(tuán)體分析.該團(tuán)體以班長和組織委員為核心，權(quán)重較大的6人相互有合作意愿，從圖3上看不存在嚴(yán)重的分裂，但是，我們可以在圖3中觀察到有3人互選，與班長互不選，說明班長與這三人之間存在問題，驗(yàn)證了現(xiàn)實(shí)中的矛盾.

2.3.2網(wǎng)絡(luò)核心-邊緣結(jié)構(gòu)分析

在Ucinet中，選擇Network→Core/periphery→Categorical得到圖4所示的網(wǎng)絡(luò)核心和邊緣結(jié)構(gòu)分析圖.班長、組織委員、學(xué)習(xí)委員、生活委員（女）、宣傳委員（男）、副班長等6人處于網(wǎng)絡(luò)的核心位置，其人際傳播效果很好，是班級(jí)工作的引領(lǐng)者，是思想傳播的意見領(lǐng)袖；其他9人處于網(wǎng)絡(luò)的邊緣位置.

圖4　網(wǎng)絡(luò)核心-邊緣結(jié)構(gòu)分析圖

2.3.3成員的人際傳播范圍分析，制定突破困境方案（以班長為例）

從圖3可以得出如下結(jié)論：（1）班長選擇的合作對(duì)象全部為女性，推測該生比較欣賞女性氣質(zhì)的工作風(fēng)格；（2）有10人選擇與B班長合作，僅有4人未選，說明班長的工作得到總體認(rèn)可；（3）不選班長的4人中有3人是來自班長寢室，且其他3人聯(lián)系較為緊密，說明班長寢室存在矛盾.（4）3人在班干團(tuán)體內(nèi)影響不大，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用；（5）3人中生活委員與其他兩人彼此接納.班長寢室4名成員的社會(huì)關(guān)系如圖5所示.

圖5　班長寢室社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖

基于以上分析，輔導(dǎo)員可以向班長提出針對(duì)性建議：（1）容納更大范圍的合作者，重視與男性成員的合作，尤其是加強(qiáng)與組織委員的合作交流；（2）重視寢室關(guān)系的調(diào)和.寢室是休養(yǎng)生息的地方，寢室不和，則班長背后虛空，班級(jí)工作必然掣肘.只有解決了情緒問題，才能調(diào)動(dòng)這3人的工作積極性，提高效能；（3）將生活委員（男）鎖定為關(guān)鍵人物，作為突破口.

基于上述方案輔導(dǎo)員和班長先后與生活委員（男）進(jìn)行了多次交流，生活委員（男）逐步接納班長，然后，在生活委員（男）的推動(dòng)下，寢室關(guān)系大為改善，為班級(jí)工作爭取了更多的力量.

3　總結(jié)

本文基于傳播學(xué)視野下設(shè)計(jì)針對(duì)性問卷，對(duì)班干團(tuán)隊(duì)工作效能進(jìn)行測評(píng)，問卷簡單易行，得到的信息量大、直觀、有效，能夠?yàn)檩o導(dǎo)員全面了解班干團(tuán)隊(duì)效能和制定改進(jìn)方案提供依據(jù)，證明該問卷可作為輔導(dǎo)員工作的有力工具.本研究采用班干團(tuán)隊(duì)成員間互評(píng)的方式采集數(shù)據(jù)，優(yōu)點(diǎn)是采集和分析數(shù)據(jù)較易操作，缺點(diǎn)是評(píng)價(jià)個(gè)體較少，結(jié)論可能不夠全面.輔導(dǎo)員可以根據(jù)實(shí)際條件選擇調(diào)查范圍.

本研究下一步的研究進(jìn)展如下：（1）在期末進(jìn)行二次測評(píng)，掌握成員工作效能變化動(dòng)態(tài)；（2）擬擴(kuò)大調(diào)查范圍，考察班級(jí)學(xué)生給班干成員的角色匹配和全體成員的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖的核心，與本研究數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，以確定調(diào)查范圍的效度；（3）擬在更多的班級(jí)實(shí)施此問卷，對(duì)比班長的特質(zhì)對(duì)班風(fēng)的影響；（4）擬考察團(tuán)隊(duì)角色與人際傳播效果的潛在聯(lián)系；（5）繼續(xù)研究團(tuán)隊(duì)角色和職務(wù)角色的匹配關(guān)系.

〔1〕李朝波.團(tuán)隊(duì)角色理論在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用研究［D］.南京師范大學(xué)，2011.

〔2〕趙蕾.研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員角色匹配對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響研究［D］.山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

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〔4〕周俊.探析新型人際傳播方式下的人際關(guān)系——以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)人際傳播為例［J］.今傳媒，2010（05）：59-61.

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G455

A

1673-260X（2016）10-0228-05

2016-06-12

安徽省安徽師范大學(xué)輔導(dǎo)員基地項(xiàng)目（SK2012B645）；宿州學(xué)院2015年度基層黨建工作創(chuàng)新課題（szxydjxm201516）