陳立梅，王露露，劉　偉

（南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇　南京210003）

基于層次分析法的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)估研究

陳立梅，王露露，劉偉

（南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇南京210003）

該文分析了層次分析法運(yùn)用于教育評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀，以及影響電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素，構(gòu)建了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和判斷矩陣。以江蘇某高校的電子商務(wù)專業(yè)為例，運(yùn)用層次分析法，綜合評(píng)價(jià)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，并提出了提高電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的建議。

電子商務(wù)專業(yè)；教學(xué)質(zhì)量；評(píng)價(jià)指標(biāo)；層次分析法

0　引言

在21世紀(jì)，信息技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平成為衡量各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ闹笜?biāo)。電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新興產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)人才需求旺盛。

為了提高我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)的辦學(xué)水平，培養(yǎng)社會(huì)急需的電子商務(wù)專業(yè)人才，許多學(xué)者積極探討電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題。楊興凱認(rèn)為：要發(fā)展好電子商務(wù)專業(yè)，必須明確專業(yè)定位，完善課程體系，加強(qiáng)師資力量和實(shí)踐教學(xué)［1］。王淑雅和趙玉明提出了閉合循環(huán)培養(yǎng)模式，通過學(xué)生、教師和企業(yè)之間的互動(dòng)交流，從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)［2］。李平認(rèn)為：通過增加實(shí)驗(yàn)教學(xué)、改善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)管理、外聘教師、開設(shè)專業(yè)講座、促進(jìn)校企之間的交流與學(xué)習(xí)、拓展國(guó)際交流空間、提高雙語專業(yè)課程教學(xué)水平等，提高實(shí)踐型人才培養(yǎng)水平［3］。張佩認(rèn)為：課程、師資、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生素質(zhì)、辦學(xué)條件等是影響電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并構(gòu)建了人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［4］。閻巍以學(xué)生、教師、管理等三個(gè)方面設(shè)計(jì)一級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［5］。

層次分析法操作簡(jiǎn)單，廣泛用于眾多領(lǐng)域的評(píng)價(jià)分析。Seyyed Ali Delbari，Siew Imm Ng把定性分析與定量分析結(jié)合起來，采用德爾菲法定性分析決定航空公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，并采用層次分析法定量分析各因素影響程度的順序［6］。Fikri Dweiri，Sameer Kumar運(yùn)用層次分析法設(shè)計(jì)汽車行業(yè)供應(yīng)商的決策支持系統(tǒng)［7］。Gila Albert、Oren Musicant利用層次分析法篩選智能手機(jī)的功能［8］。把層次分析法與定性分析、定量分析結(jié)合起來，提高研究的合理性與邏輯性，以提高研究結(jié)果的針對(duì)性和科學(xué)性。高梁運(yùn)用層次分析法，構(gòu)建評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)體系，對(duì)如何提高員工的工作績(jī)效具有一定的參考價(jià)值［9］。曾子明將層次分析方法運(yùn)用于電子商務(wù)專業(yè)課程評(píng)價(jià)，提出對(duì)如何設(shè)置電子專業(yè)課程的建議，認(rèn)為應(yīng)把電子商務(wù)專業(yè)課程分為必修與選修兩類，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣與需要選擇課程［10］。

電子商務(wù)專業(yè)是管理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的復(fù)合型專業(yè)，以面向網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)思維和應(yīng)用能力為特色，培養(yǎng)具有經(jīng)濟(jì)管理與信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，具有把各類知識(shí)綜合運(yùn)用于實(shí)踐的能力，并且具有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)的素質(zhì)，能夠從事電子商務(wù)工作的綜合型、實(shí)踐型、創(chuàng)新性專業(yè)人才。因此，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量，對(duì)培養(yǎng)電子商務(wù)人才具有重要的意義。

本文采用層次分析法，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合實(shí)例驗(yàn)證質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的可行性與實(shí)用性。

1　影響電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素

基于目前各高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，以及電子商務(wù)專業(yè)人才需求狀況，影響電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素歸結(jié)為專業(yè)定位與規(guī)劃、師資隊(duì)伍、專業(yè)基礎(chǔ)條件及利用、課程建設(shè)與教學(xué)管理、教學(xué)效果等五類。

1.1專業(yè)定位與規(guī)劃

合理的專業(yè)定位與規(guī)劃對(duì)教學(xué)工作具有指導(dǎo)性的作用，能夠提高人才培養(yǎng)水平。否則將嚴(yán)重地影響人才培養(yǎng)質(zhì)量。在專業(yè)定位與專業(yè)規(guī)劃的過程中，首先，應(yīng)充分做好調(diào)研工作，不斷優(yōu)化和調(diào)整人才培養(yǎng)方案，確保電子商務(wù)專業(yè)符合社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的要求。其次，準(zhǔn)確定位電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，使其符合總體發(fā)展規(guī)劃的要求。第三，專業(yè)建設(shè)規(guī)劃科學(xué)合理、目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容全面、策略得當(dāng)、路徑清晰、措施可行、保障有力。最后，要注重學(xué)生各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

專業(yè)定位與規(guī)劃因素包括專業(yè)定位、專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案等三個(gè)要素。

1.2師資隊(duì)伍

在專業(yè)教學(xué)過程中，教師扮演引導(dǎo)者角色，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方向。教師應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)與能力，才能扮演好引導(dǎo)者角色。學(xué)校應(yīng)制定科學(xué)合理的師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)，改善教師隊(duì)伍學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)，提高教師的教學(xué)能力，改革教學(xué)模式，為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

師資隊(duì)伍建設(shè)包括師資隊(duì)伍規(guī)模與結(jié)構(gòu)、專業(yè)教師、教師專業(yè)發(fā)展、教學(xué)研究與改革等四個(gè)要素。

1.3專業(yè)基礎(chǔ)條件及利用

教室、圖書、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)設(shè)備等資源是電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。專業(yè)基礎(chǔ)條件不但影響學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)動(dòng)力，而且影響教師教學(xué)和科研工作。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高教學(xué)保障能力。

電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)條件因素包括教學(xué)經(jīng)費(fèi)、專業(yè)圖書與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源、教學(xué)設(shè)施與設(shè)備、實(shí)踐教學(xué)基地等四個(gè)要素。

1.4課程建設(shè)與教學(xué)管理

專業(yè)課程體系和教學(xué)方式影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，開展課程建設(shè)與教學(xué)管理活動(dòng)，既要保證學(xué)生掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，又要因材施教，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特學(xué)習(xí)方法與思維方式，開展教學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)效果。

課程建設(shè)與教學(xué)管理因素包括課程與教材建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)方法與手段、教學(xué)組織、內(nèi)部質(zhì)量保障等五個(gè)要素。

1.5教學(xué)效果評(píng)價(jià)

通過開展教學(xué)效果評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的問題，評(píng)價(jià)教學(xué)成效。這既能促進(jìn)教師有針對(duì)地制定改進(jìn)措施，又能激勵(lì)教師繼續(xù)做好教學(xué)工作。因此，教學(xué)效果評(píng)價(jià)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的作用。

教學(xué)效果評(píng)價(jià)因素包括專業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、就業(yè)與社會(huì)聲譽(yù)、師生滿意度等四個(gè)要素。

2　層次分析法在電商專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的運(yùn)用

層次分析法是把與影響研究目標(biāo)的主要因素劃分成若干個(gè)層次，并逐層分析，先定性分析，再定量分析，將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，使研究脈絡(luò)清晰，研究結(jié)論合理和可靠［11］。

2.1基于層次分析法的教學(xué)效果評(píng)價(jià)步驟

運(yùn)用層次分析法，評(píng)價(jià)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的過程包括三個(gè)步驟。

第一，建立電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。依據(jù)影響電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的因素分析，把專業(yè)定位與規(guī)劃、師資隊(duì)伍、專業(yè)基礎(chǔ)條件及利用、課程建設(shè)與教學(xué)管理、教學(xué)效果等五因素作為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)，并將一級(jí)指標(biāo)劃分為20個(gè)二級(jí)指標(biāo)，構(gòu)成電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1所示。

圖1　電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)

第二，構(gòu)建判斷矩陣

基于指標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)和Saaty的九標(biāo)度法，利用對(duì)江蘇省五所高校電子商務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人和電子商務(wù)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)專家調(diào)查的結(jié)果，分別構(gòu)建培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的判斷矩陣、專業(yè)定位與規(guī)劃的判斷矩陣、師資隊(duì)伍的判斷矩陣、專業(yè)基礎(chǔ)條件及利用的判斷矩陣、課程建設(shè)與教學(xué)管理的判斷矩陣、教學(xué)效果的判斷矩陣。

電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的判斷矩陣：

專業(yè)定位與規(guī)劃的判斷矩陣：

師資隊(duì)伍的判斷矩陣：

專業(yè)基礎(chǔ)條件及利用的判斷矩陣：

課程建設(shè)與教學(xué)管理的判斷矩陣：

教學(xué)效果的判斷矩陣：

第三，依據(jù)判斷矩陣計(jì)算各個(gè)影響因素的權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)

運(yùn)用層次分析法計(jì)算一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，結(jié)果如表1所示。一致性比例為0.021＜0.1，滿足一致性檢驗(yàn)。

進(jìn)一步計(jì)算各二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，結(jié)果如表2所示。各指標(biāo)的一致性比例分別為0.011、0.032、0.021、0.019、0.017，均小于0.1，通過一致性檢驗(yàn)。

表1　電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算結(jié)果

表2　各二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

3　評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的應(yīng)用

依據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)及各指標(biāo)的權(quán)重，評(píng)價(jià)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)水平。

3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方式

假設(shè)每個(gè)一級(jí)指標(biāo)由n個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分別為wi1，wi2，…win。假設(shè)m名專家對(duì)各個(gè)二級(jí)指標(biāo)打分，那么m名專家對(duì)第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的n個(gè)二級(jí)指標(biāo)的打分情況分別為：Xil1，Xil2，…Xinm，第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算方式為：

依據(jù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，計(jì)算教學(xué)水平綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的方式為：

3.2教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)方法的實(shí)證分析

以江蘇某高校的電子商務(wù)專業(yè)為例，運(yùn)用已構(gòu)建的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量。作者組織了來自高校和企業(yè)的5位專家對(duì)該高校2015年的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分，評(píng)分結(jié)果如表3所示。

表3　二級(jí)指標(biāo)評(píng)分結(jié)果表

依據(jù)表2的權(quán)重和表3的評(píng)分，運(yùn)用綜合一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的方式，綜合各一級(jí)指標(biāo)Y1、Y2、Y3、Y4、Y5的結(jié)果分別為：91.01、92.43、91.69、91.36、90.64。再根據(jù)公式（2），得到該高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的綜合評(píng)分Y為91.46。本文對(duì)綜合評(píng)分進(jìn)行分級(jí)，綜合評(píng)分Y≥90，則評(píng)定為等級(jí)A優(yōu)秀；綜合評(píng)分分值在70～90之間，則評(píng)定為等級(jí)B良好；綜合評(píng)分分值在50～70之間，則評(píng)定為等級(jí)C一般；綜合評(píng)分分值≤50，則評(píng)定為等級(jí)D較差。該高校電子商務(wù)專業(yè)的綜合得分為91.46，故評(píng)定為優(yōu)秀等級(jí)。

4　結(jié)論及建議

本文依據(jù)層次分析法，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)某個(gè)高校的電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，驗(yàn)證評(píng)估體系的可行性與合理性。實(shí)證分析表明，運(yùn)用層次結(jié)構(gòu)分析法將定性分析與定量分析結(jié)合起來，評(píng)價(jià)結(jié)果明確、合理。

根據(jù)本文的實(shí)證分析，以及各高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，要提高高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)水平，首先，應(yīng)培養(yǎng)符合社會(huì)需求的人才。高校應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求調(diào)查，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)，培養(yǎng)實(shí)用型電子商務(wù)人才。其次，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)，應(yīng)努力培育一支教學(xué)水平高、科研能力和社會(huì)服務(wù)能力強(qiáng)，富有創(chuàng)新精神的師資隊(duì)伍。第三，改革教學(xué)模式。大力推進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研、用之間的融合，全面推行“導(dǎo)師制”，加強(qiáng)創(chuàng)新教育，提高教學(xué)的實(shí)效性和實(shí)用性。最后，改善電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的條件。實(shí)施精品課程和精品教材工程，加大實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，大力建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，改善電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)條件，提高教學(xué)質(zhì)量。

［1］楊興凱.面向社會(huì)需求的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究［J］.現(xiàn)代教育技術(shù)，2009，19（9）：128-139.

［2］王淑雅，趙玉明.電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案及特色專業(yè)建設(shè)［J］.電子商務(wù)，2013（7）：62-64.

［3］李平.電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐型人才培養(yǎng)體系構(gòu)建［J］.實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2014，33（3）：255-258.

［4］張佩.電子商務(wù)專業(yè)本科人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究［D］.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)，2009.

［5］閻巍.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建［J］.哈爾濱金融學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）：97-99.

［6］Seyyed Ali Delbari，Siew Imm Ng，et al.An investigation of key competitiveness indicators and drivers of full-service airlines using Delphi and AHP techniques［J］.Journal of Air Transport Management，2016（52）：23-34.

［7］Fikri Dweiri，Sameer Kumar，et al.Designing an integrated AHP based decision support system for supplier selection in automotive industry［J］.Expert Systems With Applications，2016（62）：273-283.

［8］Gila Albert，Oren Musicant et al.Which smartphone's apps may contribute to road safety？An AHP model to evaluate experts'opinions［J］.Transport Policy，2016（50）：54-62.

［9］高梁.基于層次分析法的績(jī)效評(píng)估權(quán)重設(shè)計(jì)［D］.烏魯木齊：新疆大學(xué)，2007.

［10］曾子明.基于層次分析法的電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置與評(píng)估［J］.中國(guó)電力教育，2013（13）：122-137.

［11］徐俊，劉娜.層次分析法的基本思想與實(shí)際應(yīng)用［J］.情報(bào)探索，2008（12）：113-115.

責(zé)任編輯 仇大勇

Quality Evaluation of Electronic Commerce Talents Training Based on Analytic Hierarchy Process

CHEN Limei，WANG Lulu，LIU Wei
（School of Management，Nanjing University of Posts and Telecommunications，Nanjing 210003，China）

∶This paper shows the present study situation of educational evaluation，the factors influencing the quality of e-commerce talents training，the electronic commerce training quality evaluation system and the judgment matrix，and taking an electronic commerce specialty of a university in Jiangsu as an example，gives a comprehensive evaluation of the teaching quality，and puts forward some suggestions for improving the quality of the electronic commerce professional training by using the hierarchical analysis method.

∶electronic commerce specialty；teaching quality；evaluation index；analytic hierarchy process

G712

A

1674－5787（2016）04－0120－05

2016-06-28

陳立梅（1975—），女，陜西西安人，南京郵電大學(xué)，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：電子商務(wù)與移動(dòng)信息服務(wù)；王露露（1993—），女，江蘇南京人，南京郵電大學(xué)碩士研究生，研究方向：移動(dòng)信息服務(wù)與信息管理；劉偉（1972—），男，碩士，南京理工大學(xué)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：電子商務(wù)與財(cái)務(wù)管理。