謝美德　王佳

[摘要]本文對(duì)我國(guó)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單描述，初步分析指出了我國(guó)現(xiàn)階段數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，最后對(duì)我國(guó)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中存在的一些問(wèn)題提供了一些可行的優(yōu)化解決方案。

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 資源優(yōu)化 發(fā)展策略

一、背景

隨著行業(yè)融合，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，未來(lái)即將面對(duì)來(lái)自設(shè)備終端的制造、互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)等多角度的融合創(chuàng)新型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正面臨著許多同樣化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況是，豐富多彩的產(chǎn)品路線、產(chǎn)品類型可供選擇非常之多，怎樣更好的去劃分產(chǎn)品路線才能更好地適應(yīng)4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)代的發(fā)展，才能迎合客戶真正急切的需求和良好合理的產(chǎn)品管理？本文將通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，初步分析，并針對(duì)我國(guó)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中存在的一些問(wèn)題提供了一些建設(shè)性的優(yōu)化解決方案。

二、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)概念界定

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是非CS域語(yǔ)音類的業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)傳輸和信息交互為技術(shù)的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)。General Packet Radio Service的英文縮寫簡(jiǎn)稱就是GPRS，翻譯為通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)，是它是GSM移動(dòng)電話用戶可用的一種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，屬于第二代移動(dòng)通信中的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)。GPRS可說(shuō)是GSM的延續(xù)。GPRS和以往連續(xù)在頻道傳輸?shù)姆绞讲煌?，是以封包（Packet）式來(lái)傳輸，因此使用者所負(fù)擔(dān)的費(fèi)用是以其傳輸資料單位計(jì)算，并非使用其整個(gè)頻道，理論上較為便宜。GPRS的傳輸速率可提升至56甚至114Kbps。相比于原來(lái)傳統(tǒng)的GMS的撥號(hào)方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式，GPRS則是一種分組交換技術(shù)，具有“實(shí)時(shí)在線”、“高速傳輸”、“自如切換”、“按量計(jì)費(fèi)”、“快捷登錄”等優(yōu)點(diǎn)。雖然GPRS是現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信過(guò)渡的一種過(guò)渡時(shí)期使用的技術(shù)，但它在非常多的方面毫無(wú)疑問(wèn)的是具有非常顯著的優(yōu)勢(shì)。

三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

1、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主要需求關(guān)鍵依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。如何把控用戶的首要第一接觸點(diǎn)，讓其粘性和門戶效應(yīng)變得更強(qiáng)。我們要根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要核心特點(diǎn)，整合信息和聚合用戶功能。這對(duì)于改善用戶體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)商鞏固價(jià)值鏈的核心產(chǎn)品至關(guān)重要。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)。首先急需多級(jí)內(nèi)容聚合和篩選的客戶端類產(chǎn)品迅速增長(zhǎng)。而在Web類內(nèi)容和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)逐步放緩。其次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更突出個(gè)性化與及時(shí)性。而且對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全性提出了更高的目標(biāo)要求。然后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心將變成社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及用戶產(chǎn)生內(nèi)容類應(yīng)用。并且網(wǎng)絡(luò)帶寬的稀缺性將逐漸削弱，內(nèi)容應(yīng)用的獨(dú)特性及高體驗(yàn)性將成為核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。最后業(yè)務(wù)融合將會(huì)越來(lái)越明顯。而且融合會(huì)分為內(nèi)部融合與外部融合雙管齊下。外部融合包括：手機(jī)與娛樂，手機(jī)與商務(wù)，手機(jī)與傳媒。內(nèi)部融合包括網(wǎng)絡(luò)融合，業(yè)務(wù)融合，及終端的融合。

四、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.價(jià)值鏈缺乏推動(dòng)力影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力全面提升。

（1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道與終端控制力不強(qiáng)由于終端控制力不強(qiáng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自動(dòng)化、電子化的服務(wù)營(yíng)銷無(wú)法預(yù)期增長(zhǎng)。這一方面是由于定制終端的普及率不高、自有渠道的定制終端銷售量偏低，使得數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和終端銷售的作用不夠明顯。（2）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施很不完善、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)尚不完善。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施只在一些大城市進(jìn)行全面覆蓋，對(duì)于其它城市覆蓋率還不高，即便是覆蓋了但是有些地方還不能很好體驗(yàn)，如地鐵等公共場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，質(zhì)量差，不能滿足人民生活的正常需求。

2.運(yùn)營(yíng)體系不完善限制數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（1）發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的瓶頸。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前在穩(wěn)定用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但只有用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用率提高了，才能保障數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的提高。（2）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)體系效率不高。在實(shí)際操作過(guò)程中，在各平臺(tái)間數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的相互轉(zhuǎn)化和聯(lián)系缺少優(yōu)化，用戶數(shù)據(jù)庫(kù)整體整合能力不夠強(qiáng)，使得用戶的需求不能及時(shí)得到相應(yīng)，最終影響了用戶對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。（3）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)體系不健全。各地市級(jí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)公司的業(yè)務(wù)管理人員素質(zhì)不高，整體業(yè)務(wù)能力不齊全，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)跨部門的流程體系建設(shè)不完善，以及以用戶為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)服務(wù)體系不夠完善等。

3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)缺少新產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)試點(diǎn)產(chǎn)品儲(chǔ)備還不夠，不能保障數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品差異化小，終端業(yè)務(wù)資費(fèi)較高，尤其是在營(yíng)銷手段和產(chǎn)品方面和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有明顯優(yōu)勢(shì)，對(duì)于該業(yè)務(wù)的發(fā)展有嚴(yán)重的阻礙。

4.人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)不完善阻礙數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。

（1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人力資源體系還不完善。

（2）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人才優(yōu)勢(shì)不明顯。

五、關(guān)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的針對(duì)性建議

1、制定有效戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要在自身面對(duì)的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行適度調(diào)整，盡量符合競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展、開放合作的總方針，堅(jiān)持開放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、智能管道、友好界面的發(fā)展路徑。（1）加強(qiáng)智能管道建設(shè)，在完善管道建設(shè)的基礎(chǔ)上，提高客戶的需求滿足度，促進(jìn)數(shù)據(jù)流量?jī)r(jià)值的認(rèn)可。（2）建設(shè)開放平臺(tái)，圍繞平臺(tái)這一核心，建設(shè)具有開放、聚合、融合特點(diǎn)的平臺(tái)，促進(jìn)健康生態(tài)環(huán)境的形成。（3）開發(fā)特色業(yè)務(wù)，以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，開展差異化業(yè)務(wù)。（4）展現(xiàn)友好界面：以終端和客戶端為依托；提高業(yè)務(wù)和終端的融合程度，豐富客戶體驗(yàn)。

2、業(yè)務(wù)特色化，提高自主創(chuàng)新能力。目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CDMA的差異營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)主要是在技術(shù)先進(jìn)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CDMA可以為用戶帶來(lái)機(jī)遇CDMAIX技術(shù)更為多樣的體驗(yàn)，主要表現(xiàn)在移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)、新功能等，包括BREW下載、高速數(shù)據(jù)接入及手機(jī)WAP瀏覽等功能。并且，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中可以繼續(xù)加強(qiáng)此方面的科技投入，提高自我創(chuàng)新能力，以最低的成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。當(dāng)前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)該是業(yè)務(wù)所能提供的服務(wù)，不僅要重視技術(shù)的本身，還要以應(yīng)用為主導(dǎo)。產(chǎn)品研發(fā)要以技術(shù)為基調(diào)，突出服務(wù)。要做到吸引用戶的眼球，為客戶奉上具有特色化的業(yè)務(wù)。比如，各運(yùn)營(yíng)商都在做鈴聲下載，但不是所有的商家都可以做到CD音質(zhì)的鈴聲下載，KDDI的就率先提供這個(gè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了很多人的夢(mèng)想，企圖把曾經(jīng)在電視、現(xiàn)場(chǎng)才能感受到的東西凝聚在一個(gè)小小的手機(jī)里，一切盡在手機(jī)中。正所謂物以稀為貴。做到大家都想不到的，你就是贏家。當(dāng)然，這個(gè)是相對(duì)于之前的情況下。

3、加大品牌宣傳力度和誠(chéng)信度建設(shè)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在品牌方面欠缺宣傳力度，主要是在電商等方面。因此客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌的認(rèn)可度較低，不愿意過(guò)多消費(fèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)產(chǎn)品。同時(shí)，在很長(zhǎng)一段的時(shí)間內(nèi)，短信業(yè)務(wù)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不僅影響用戶對(duì)其的使用，也造成用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的信任危機(jī)。為此，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)公司必須采取一系列的措施來(lái)改進(jìn)客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的態(tài)度和提高客戶的認(rèn)可度。SP需要在服從電信監(jiān)管部門的管理的基礎(chǔ)上不算研發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)電信服務(wù)的新領(lǐng)域，促進(jìn)社會(huì)各界加快使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，努力改善服務(wù)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。SP等移動(dòng)數(shù)據(jù)企業(yè)也是我國(guó)電信市場(chǎng)的重要組成部分。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的延伸和發(fā)展是不可忽視的。

4、規(guī)劃時(shí)充分考慮利用外部資金。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資本實(shí)力處于相對(duì)落后的地位，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和4G規(guī)劃過(guò)程中，要有效的利用外資充實(shí)自己的資金實(shí)力，以降低4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)縮小的速度。同時(shí)，可加強(qiáng)資本融合，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

在全新的4G時(shí)代，要積極發(fā)展數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)，加大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度，全面研發(fā)特色數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，需要從用戶的角度出發(fā)，構(gòu)建“以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品目錄”體系，以形成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)公司差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

綜合上述，筆者認(rèn)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)加強(qiáng)其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)從自主創(chuàng)新、設(shè)施配套、品牌構(gòu)建等方面進(jìn)行綜合建設(shè)，構(gòu)建新的移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，以技術(shù)和品牌打贏這場(chǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。