林靜

[摘要] 運(yùn)營新媒體，并在其中發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，是媒體人極為重要的工作。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體用戶而言，新媒體用戶呈現(xiàn)新的特征。在新媒體運(yùn)營中總結(jié)運(yùn)營規(guī)律，對(duì)于媒體工作具有重要意義。

[關(guān)鍵詞]新媒體 微信公眾號(hào) 運(yùn)營規(guī)律

運(yùn)營新媒體，并在其中發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，是媒體人極為重要的工作。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體用戶而言，新媒體用戶呈現(xiàn)新的特征。“微觀福山”是一個(gè)縣級(jí)電視臺(tái)的官方微信公眾平臺(tái)，主要以新聞稿件為主，配以圖片、新聞采訪。運(yùn)營兩年多來，關(guān)注粉絲達(dá)到兩萬多人，成為主流媒體的有效補(bǔ)充。本文試圖從實(shí)際運(yùn)營中探索縣級(jí)臺(tái)官方微信公眾號(hào)運(yùn)營規(guī)律，以期引發(fā)同行的共同討論。

一、熱點(diǎn)事件推動(dòng)大面積漲粉絲

報(bào)道切合本地的熱點(diǎn)事件是吸引粉絲的重要手段，而事實(shí)證明，對(duì)于吸引本地粉絲，追蹤熱點(diǎn)事件，是極為有效的。

案例：2016.2.22-《福山今年的秧歌進(jìn)城，你知道有多熱鬧嗎？先睹為快》

當(dāng)時(shí)恰逢福山本地傳統(tǒng)民俗項(xiàng)目——每年正月十五的秧歌進(jìn)城舉辦，對(duì)此項(xiàng)民俗本地區(qū)人民極為喜愛，所到地區(qū)常常引發(fā)大量群眾圍觀。秧歌進(jìn)城當(dāng)天，公眾號(hào)記者深入活動(dòng)現(xiàn)場，拍攝了很多現(xiàn)場的照片，并于當(dāng)天中午12點(diǎn)發(fā)送成功（秧歌進(jìn)城活動(dòng)10點(diǎn)半結(jié)束）。因?yàn)橥扑图皶r(shí)，占據(jù)了有利形勢(shì)，在秧歌進(jìn)城事件引發(fā)關(guān)注的兩天內(nèi)，絕大部分本地朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的都是該微信號(hào)所做的報(bào)道。由此可見，在“時(shí)效性”上，新媒體憑借反應(yīng)時(shí)間快對(duì)傳統(tǒng)媒體的形成有力沖擊，而在新媒體與新媒體之間的競爭上，時(shí)間上的賽跑顯得更為激烈。同樣題材下，第一個(gè)推送的宣傳報(bào)道得到了絕大部分關(guān)注，而時(shí)間推后的報(bào)道所得到的傳播量就少得多?！把砀柽M(jìn)城”該條微信得到本地網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，在當(dāng)天晚間達(dá)到最大熱度，并且持續(xù)了兩三天的高關(guān)注度，點(diǎn)擊閱讀量最終達(dá)到了14482，這對(duì)于一個(gè)未經(jīng)過推廣的地方臺(tái)微信公眾號(hào)來說，是一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)據(jù)。

二、貼近百姓身邊利益的內(nèi)容，得到更多關(guān)注

事實(shí)證明，越和百姓利益相關(guān)的內(nèi)容，得到的關(guān)注就越多?！段覅^(qū)法院招聘書記員19名，檢察院招檢察員15名，眾多公益性崗位招聘提前知》，這是一個(gè)人社局發(fā)布的當(dāng)?shù)卣衅?，很多群眾認(rèn)為有用，因此轉(zhuǎn)發(fā)量較高。除此之外，類似于電網(wǎng)檢修停電公告、停水公告、道路檢修等內(nèi)容，都有很高的轉(zhuǎn)發(fā)率，也是公眾號(hào)吸粉的重要渠道。

三、用戶喜愛短、平、快，圖片更多的內(nèi)容推送

美國南加州大學(xué)傳播學(xué)、新聞學(xué)主管教授亨利·詹姆斯認(rèn)為：

“我們每個(gè)人都是借助于零碎的、從媒體信息流中獲取的信息來構(gòu)建個(gè)人神話”手機(jī)的使用時(shí)間是很碎片化的，在信息爆炸時(shí)代，大量信息不斷在競爭著用戶的注意力。此時(shí)，很多新聞?dòng)嵪⑷绻灰杂脩粝矏鄣男问匠霈F(xiàn)，不但得不到關(guān)注，甚至?xí)l(fā)用戶抵觸的心理。

一次關(guān)于政府工作報(bào)告的消息，公眾號(hào)在推送時(shí)，直接照搬本地新聞節(jié)目的內(nèi)容。推送期間，有大于常規(guī)數(shù)量的粉絲取消關(guān)注。當(dāng)恢復(fù)推送民生類訊息后，該狀況得到緩解。鑒于此，小編調(diào)整思路，把政府為民辦實(shí)事的訊息選取了有吸引力的標(biāo)題，簡化內(nèi)容，反而獲得了不錯(cuò)的關(guān)注度。因此，選擇合適的推廣形式在微信推廣中尤為重要，一樣的題材，合適的角度才可以得到更多關(guān)注度，媒體平臺(tái)不一樣，宣傳形式也要不一樣。

四、用戶互動(dòng)需要有更多地耐心溝通

公眾號(hào)的運(yùn)營，核心是內(nèi)容，重點(diǎn)是互動(dòng)。在公眾號(hào)運(yùn)營中，參與公眾號(hào)互動(dòng)的群眾，一方面仍然認(rèn)可媒體“無冕之王”的身份；另一方面，用戶并不愿意進(jìn)一步暴露自己的身份，這與傳統(tǒng)新聞線人有很大的不同。

用戶互動(dòng)的內(nèi)容主要分為三類：

一是直接反映社會(huì)環(huán)境情況的——盡力幫忙解決。在本區(qū)一所小學(xué)旁邊修路時(shí)，有家長反映擔(dān)心學(xué)生安全，公眾號(hào)后臺(tái)得到消息后，聯(lián)系相關(guān)單位，促使施工單位設(shè)置路牌、拉防護(hù)帶，而新聞中也給予報(bào)道，形成了良好的社會(huì)效果。

二是宣泄負(fù)能量——適當(dāng)引導(dǎo)。有些用戶并不是為反映問題，只是借這個(gè)平臺(tái)宣泄一下自身的情緒。公眾號(hào)曾經(jīng)報(bào)道了本地一些企業(yè)，為清潔工人設(shè)立飲水點(diǎn)，本來是好事情，然而有用戶在下面評(píng)論：“就知道說好的，從來不說壞的？”。工作人員試圖引導(dǎo)，但是效果并不好，有些用戶只是借此平臺(tái)宣泄自己的情緒。工作人員放平心態(tài)，適當(dāng)引導(dǎo)即可。

三是反映問題后，一旦聯(lián)系，立刻匿名——耐心溝通，給予一定的安全保證。很多用戶在后臺(tái)反映問題后，工作人員聯(lián)系后不回復(fù)。這些匿名的不愿意出面的素材，需要更多精力出面核實(shí)，這也是新媒體的一個(gè)特征，需要工作人員更多耐心。

綜合兩年多的公眾號(hào)運(yùn)營經(jīng)歷，我們發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追蹤本地?zé)狳c(diǎn)事件，新媒體上的“時(shí)效性”所占的優(yōu)勢(shì)比傳統(tǒng)媒體更加明顯。選擇越貼近百姓切身利益的題材，點(diǎn)擊率有會(huì)更高。根據(jù)題材選擇合適的推送形式，特別是時(shí)政類注意簡化，并從更貼近群眾的角度加以解讀，多上圖片。用戶互動(dòng)時(shí)很重要的內(nèi)容，需要有更多地耐心。