呼斯楞

摘要：通過對高校圖書館讀者服務(wù)工作的探討，剖析高校圖書館在讀者服務(wù)工作中存在的問題，挖掘讀者服務(wù)工作的藝術(shù)，提出對策建議，以提高圖書館工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者 服務(wù) 管理

高校圖書館作為高等學校的一個信息資源門戶，在為讀者提供知識資源和信息資源，促進學校整體發(fā)展方面均有著舉足輕重的作用。圖書館工作直接面對讀者，在與讀者面對面的工作中，其服務(wù)水平直接決定了讀者對服務(wù)工作的滿意度。因此，圖書館工作人員的一言一行，舉手投足都應(yīng)彰顯出一定的服務(wù)藝術(shù)，以期獲得讀者的滿意和好評。

一、高校圖書館的讀者服務(wù)與管理現(xiàn)狀及問題

1.高校圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，觀念落后

長期以來，圖書館讀者服務(wù)工作方面普遍存在問題，如高校圖書館的讀者服務(wù)工作比較單一，仍然停留在簡單的借借還還基礎(chǔ)服務(wù)之上；有些圖書館的管理工作人員是非專業(yè)出身，綜合素質(zhì)參差不齊，對讀者服務(wù)工作的理念缺乏深度的認識，也影響了讀者服務(wù)工作的效果；圖書館員沒有真正樹立“以讀者為本”的服務(wù)觀念，缺少與讀者的溝通交流的主動性，也就不能了解讀者的閱讀心理及需求。

2.高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)不合理

充足的館藏文獻資源數(shù)量、合理的館藏結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量館藏資源都直接影響著高校讀者服務(wù)建設(shè)，是良好的圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。然而，目前很多高校圖書館普遍存在館藏結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足讀者需求的問題。主要表現(xiàn)為由于沒能及時準確的了解讀者的實際需求，對新興領(lǐng)域的熱門學科認識不到位，而盲目進行圖書采購，導致采購的圖書資料缺乏針對性，不能滿足廣大讀者的借閱需求。

3.信息反饋不及時

有的高校根本不重視讀者意見反饋工作，讀者座談時間更是少之又少，即便進行座談了，也是應(yīng)付性、象征性的對付，根本沒有設(shè)身處地地、切實地“想讀者之所想，急讀者之所急”。更有甚者，一學期下來也沒和讀者座談一次，造成“閉門造車”的尷尬局面。

4.領(lǐng)導工作重視不夠

圖書館領(lǐng)導未能制定完善的規(guī)章制度及實施策略以應(yīng)對館內(nèi)讀者服務(wù)的突發(fā)狀況；也沒有把讀者滿意度評價作為一項重要的、日常的工作來對待。比如，在圖書館建設(shè)中忽略了館內(nèi)文化建設(shè)及設(shè)計理念的潛移默化的影響意義。固執(zhí)的認為典藏量大，種類繁多即可滿足讀者需求，豈不知現(xiàn)在追求舒適舒心閱讀環(huán)境的讀者越來越多，這和重視生活質(zhì)量、注重生活品味的人們一樣，讀者也喜歡徜徉在環(huán)境優(yōu)雅閱讀空間里享受精神食糧帶來的快感。

二、加強高校圖書館的讀者服務(wù)與管理的措施

1.強化服務(wù)意識

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及知識經(jīng)濟的大爆發(fā)，社會環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地。通俗易懂、簡潔便利的網(wǎng)絡(luò)資源，可以迅速及時地為讀者提供檢索、查閱、傳遞等信息服務(wù)，無疑給圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢工作帶來了強烈的沖擊，也向傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式提出了挑戰(zhàn)。因此，必須從思想根源強化信息服務(wù)意識、深化信息服務(wù)內(nèi)容、擴大信息服務(wù)影響。圖書館領(lǐng)導要監(jiān)督館員提高學歷，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，以飽滿的熱情、高度的積極性全身心的為讀者服務(wù)。加強服務(wù)意識，提升工作熱情，文明待讀者，禮貌服務(wù)。提升職業(yè)道德修養(yǎng)，按規(guī)章制度辦事，一視同仁。

2.設(shè)備的更新要求高素質(zhì)的管理人員

數(shù)字化、大數(shù)據(jù)是當前一系列帶有革命性意味的詞語，事實上，也確切的如此。通過加強對于圖書館的管理，能夠了解到目前整個圖書館管理書籍的流通量和目前急需要進行調(diào)整的一系列的書籍以及當下大學生對于書籍的需求如何等一系列的問題。故此，作為高校的圖書館管理者對計算機的熟知，則成為當前圖書館管理人員培訓的當務(wù)之急，對圖書館管理系統(tǒng)的了解與熟練應(yīng)用，是保障學生服務(wù)的基本保障、必要前提、是無法避開的重要內(nèi)容。

3.教職員工參與管理的過程中加強文獻資源建設(shè)

高校在管理與建設(shè)中應(yīng)積極主動地搭建教職員工參與管理的平臺與機制，一方面，通過搭建教職員工參與管理的平臺與機制，能夠充分調(diào)動教職員工參與圖書館管理的熱清與積極性，發(fā)揮教職員工群體的群體智慧、群策群力，確保圖書館的建設(shè)工作更有水平更有質(zhì)量。尤其是文獻資源建設(shè)這一塊，高校圖書館是高校的文獻信息中心，也是高校開展教學與科研活動的重要平臺，而文獻信息正是高校開展教學與科研活動的重要載體之一。另一方面，通過搭建教職員工參與管理的平臺與機制，高校的文獻信息資源建設(shè)就更有針對性、更科學，能夠做到有的放矢，使高校圖書館的建設(shè)更好的圍繞和服務(wù)高校整體工作展開。

4.加強高校圖書館信息化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，很多高校圖書館已經(jīng)開始走信息化建設(shè)的道路。高校圖書館可以通過電子圖書及數(shù)據(jù)庫，推出遠程數(shù)字資源訪問下載等圖書館信息化服務(wù)，更好地為讀者提供閱讀資源。另外，隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及手機在高校范圍內(nèi)的普及，高?？梢愿鶕?jù)自身實際情況，開發(fā)基于移動智能終端的數(shù)字化圖書館服務(wù)平臺，利用微信、微博、QQ等現(xiàn)代化移動媒體向讀者提供個性化的訂閱服務(wù)，使讀者及時了解學校圖書館藏資源變化情況等，方便快捷地享受圖書館提供的信息化服務(wù)。

三、結(jié)束語

目前，高校圖書館在讀者服務(wù)和管理方面還有所欠缺，不利于圖書館服務(wù)水平的提高。因此，高校圖書管理工作者應(yīng)該適應(yīng)時代發(fā)展的要求，不斷更新服務(wù)理念，堅持以讀者為本，加強與讀者的溝通，了解學生讀者的需求，并根據(jù)實際需求進行圖書館藏建設(shè)，最終實現(xiàn)高水平的圖書館讀者服務(wù)。

參考文獻：

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[2]俞仙子.基于共詞分析的高校圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀研究[D].曲阜師范大學，2014.

本文系內(nèi)蒙古師范大學青年政治學院科學研究項目，批準號：YB1604。