□ 文/汪進(jìn) 繩志勇溫邑平李毅克

以“四類思維”提高國(guó)企輿論工作水平

□ 文/汪進(jìn) 繩志勇*溫邑平*李毅克*

習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上發(fā)表重要講話時(shí)指出，在新的歷史條件下，黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命是：高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界。當(dāng)前，國(guó)企新聞?shì)浾摴ぷ魅绾呜瀼芈鋵?shí)習(xí)近平總書記重要講話精神，在多元中立主導(dǎo)，在多樣中謀共識(shí)，在多變中把方向，增強(qiáng)主動(dòng)性、掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗？筆者認(rèn)為，應(yīng)以“四類思維”為方向，切實(shí)提高新聞?shì)浾摴ぷ魉健?/p>

正面宣傳運(yùn)用柔性思維

一是加強(qiáng)策劃，智慧宣傳。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、宏觀形勢(shì)、社會(huì)關(guān)切及新聞價(jià)值等，加強(qiáng)分析研判，編制策劃方案，主動(dòng)設(shè)置議程。本著典型化、故事化、數(shù)據(jù)化、濃縮化等原則，挖掘資源，精心選材，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播。

二是曉之以理，動(dòng)之以情。變灌輸式宣傳為啟發(fā)式宣傳，變訓(xùn)導(dǎo)式宣傳為誘導(dǎo)式宣傳，綜合運(yùn)用權(quán)威信息和理性思考，突出思想力量和情感力量，增強(qiáng)正面宣傳的親和力、感染力和說(shuō)服力。

三是打破套路，講求藝術(shù)。積極運(yùn)用圖解、漫畫、微電影、網(wǎng)絡(luò)專題、電子雜志等表現(xiàn)形式，網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)、群眾語(yǔ)言等表達(dá)方式，克服模式化、套路化、呆板化現(xiàn)象，做到鮮活生動(dòng)、親切對(duì)等。

四是新舊結(jié)合，勇于求新。鞏固傳統(tǒng)媒體宣傳陣地，搶占網(wǎng)絡(luò)媒體新興宣傳陣地，發(fā)揮網(wǎng)評(píng)員和意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，主動(dòng)發(fā)聲，回應(yīng)關(guān)切，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

品牌建設(shè)運(yùn)用立體思維

品牌是企業(yè)軟實(shí)力的重要標(biāo)志之一，加強(qiáng)品牌建設(shè)是國(guó)企占領(lǐng)輿論高地的必由之路。 重點(diǎn)把握好三個(gè)“度”：

一是把握尺度，立足企業(yè)戰(zhàn)略大局。重點(diǎn)宣傳國(guó)有企業(yè)在深化改革、 轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板等方面的新舉措，在鞏固國(guó)家基本經(jīng)濟(jì)制度和維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全方面發(fā)揮的關(guān)鍵作用。重視宣傳基層干部、員工事跡，挖掘一線“最美”典型，讓他們登版面、上頭條，展示國(guó)企員工風(fēng)采。

二是拓展廣度，著力加強(qiáng)形象公關(guān)。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際知名大企業(yè)形象公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)做法，大力培育公關(guān)能力。結(jié)合企業(yè)實(shí)際和社會(huì)關(guān)切，開(kāi)展形象公關(guān)活動(dòng)，組織編輯記者赴基層體驗(yàn)采訪，邀請(qǐng)大學(xué)生、意見(jiàn)領(lǐng)袖、專家學(xué)者走進(jìn)企業(yè)，了解企業(yè)。參與社會(huì)公益活動(dòng)，合理承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，重視口碑宣傳，多途徑探索品牌宣傳模式，提升公眾認(rèn)同。

三是放低角度，做好增信釋疑。主動(dòng)進(jìn)行新聞發(fā)布，注重新聞發(fā)言人素質(zhì)培養(yǎng)，積極運(yùn)用人性化、個(gè)性化語(yǔ)言，增強(qiáng)新聞發(fā)布的權(quán)威性、及時(shí)性和有效性，走出不愿說(shuō)、不敢說(shuō)、不會(huì)說(shuō)的誤區(qū)。完善信息反饋機(jī)制，堅(jiān)持“織圍脖”、“聊微信”，吸引“粉絲”，爭(zhēng)取“點(diǎn)贊”，不懼“拍磚”，增強(qiáng)與網(wǎng)民互動(dòng)。

輿論引導(dǎo)運(yùn)用減法思維

企業(yè)輿論引導(dǎo)要堅(jiān)持真誠(chéng)有效、及時(shí)準(zhǔn)確原則，把握好時(shí)、度、效，界定說(shuō)不說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、說(shuō)什么、怎么說(shuō)、誰(shuí)來(lái)說(shuō)等關(guān)鍵問(wèn)題，有效引導(dǎo)輿論客觀理性發(fā)展。

其一，先聲奪人，待人以誠(chéng)，縮短時(shí)間值。突發(fā)事件發(fā)生后，要遵循“黃金一小時(shí)”和 “態(tài)度是金”的準(zhǔn)則，搶占有利時(shí)機(jī)，把握輿論制高點(diǎn)。

其二，快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，優(yōu)化信息值。出現(xiàn)負(fù)面輿情事件后，要將事件性質(zhì)界定在較小范圍。要強(qiáng)化信源、統(tǒng)一口徑，準(zhǔn)確無(wú)誤地對(duì)外發(fā)布權(quán)威信息，成為事件第一定義者。要滾動(dòng)發(fā)布、續(xù)報(bào)進(jìn)展，滿足公眾期待，慎重發(fā)布事件原因結(jié)論。

其三，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，多方助力，縮小空間值。主要領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間出面并表態(tài)，有助于迅速平復(fù)公眾恐慌情緒，擊碎流言蜚語(yǔ)。要善用媒體，請(qǐng)求不渲染、夸大式報(bào)道，重視媒體反饋，及時(shí)提供線索主動(dòng)引導(dǎo)輿論。要借力發(fā)聲，積極邀請(qǐng)專家學(xué)者、意見(jiàn)領(lǐng)袖解疑釋惑，以權(quán)威、客觀的視角影響輿論。要突出問(wèn)題導(dǎo)向，協(xié)調(diào)職能部門和責(zé)任單位迅速解決問(wèn)題，以實(shí)情化解輿情。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)誹謗和虛假信息等，堅(jiān)決拿起法律武器，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

危機(jī)應(yīng)對(duì)運(yùn)用程序思維

在“人人都有麥克風(fēng)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把握主導(dǎo)權(quán)對(duì)于化解輿論危機(jī)具有尤為重要的現(xiàn)實(shí)意義。面對(duì)輿情危機(jī)，當(dāng)事者必須強(qiáng)化輿論主導(dǎo)意識(shí)，一切應(yīng)對(duì)工作均須以牢牢把握主導(dǎo)權(quán)為目標(biāo)。輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保實(shí)效。 要秉持專業(yè)化、職業(yè)化精神，執(zhí)行程序性思維，重點(diǎn)把握“一個(gè)環(huán)節(jié)、十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，切實(shí)提高危機(jī)處置效率。

“一個(gè)環(huán)節(jié)”，即將輿情監(jiān)測(cè)貫穿于危機(jī)處置始終。處置前，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)第一時(shí)間收集民意，發(fā)現(xiàn)輿情，爭(zhēng)取處置時(shí)間；處置中，掌握輿情走勢(shì)，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；處置后，評(píng)估處置效果，防止繼續(xù)蔓延乃至次生危機(jī)。

“十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，包括發(fā)現(xiàn)報(bào)告、分析定性、啟動(dòng)預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置、員工管理、發(fā)布引導(dǎo)、背景材料、媒體聯(lián)系、關(guān)閉預(yù)案、修復(fù)形象等，這也是危機(jī)事件處置的一般流程。對(duì)于重大危機(jī)事件，可以跨過(guò)一般流程，成立危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組，最大限度實(shí)現(xiàn)有效溝通，最大限度確保處置實(shí)效。

國(guó)有企業(yè)作為推進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量，要主動(dòng)適應(yīng)輿論環(huán)境新變化，克服輿情工作新難題，緊緊圍繞工作全局，樹(shù)立新理念、采用新手段，努力傳播國(guó)企正能量，樹(shù)立國(guó)企新形象。要強(qiáng)化大局意識(shí)、導(dǎo)向意識(shí)、陣地意識(shí)、引領(lǐng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，做好新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)新聞?shì)浾摴ぷ?，不斷提升工作水平和?shí)效。

作者單位： 中國(guó)石油新疆油田實(shí)驗(yàn)檢測(cè)研究院

*克拉瑪依市油田黨委宣傳部