李婷婷

【摘 要】微信作為自媒體時(shí)代一款熱門的即時(shí)通訊軟件，給人們的生活和工作帶來(lái)許多便利的同時(shí)，也給謠言傳播提供了新平臺(tái)和新渠道。本文通過(guò)一些具體案例來(lái)分析微信謠言的產(chǎn)生原因，并從長(zhǎng)效機(jī)制、法律法規(guī)、監(jiān)管力度、媒介素養(yǎng)等方面進(jìn)一步探討微信謠言的治理對(duì)策，以期更好地防范和治理微信謠言。

【關(guān)鍵詞】微信謠言；產(chǎn)生原因；治理對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息傳播功能的日益強(qiáng)大，謠言已從線下傳播發(fā)展到線上傳播，產(chǎn)生了經(jīng)過(guò)微博、微信等社交平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)散的網(wǎng)絡(luò)謠言。微信是由騰訊公司在2011年1月推出的一款即時(shí)通信類手機(jī)應(yīng)用，用戶可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行即時(shí)聊天和私密分享。微信自問(wèn)世起就受到了廣大用戶的追捧，其用戶數(shù)呈幾何級(jí)數(shù)快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年第一季度，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)7.62億。微信在給人們的生活和工作帶來(lái)許多便利的同時(shí)，也給謠言傳播提供了一個(gè)新平臺(tái)。微信謠言，廣義上是指在微信平臺(tái)上出現(xiàn)并傳播的未經(jīng)證實(shí)的信息，狹義上是指微信平臺(tái)上出現(xiàn)、傳播并產(chǎn)生不良影響的信息。[1]由于微信謠言的隱蔽性降低了網(wǎng)民傳謠的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，近年來(lái)微信謠言越來(lái)越泛濫，而微信特有的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播方式和強(qiáng)關(guān)系社交，使微信謠言的消解難度加大。本文以微信謠言為研究對(duì)象，在深入分析微信謠言產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討微信謠言的治理對(duì)策。

一、微信謠言的產(chǎn)生原因

（一）微信平臺(tái)傳播模式的個(gè)性原因

第一，匿名發(fā)布提供了發(fā)布謠言的便利。微信平臺(tái)信息是匿名發(fā)布的，也未設(shè)置關(guān)鍵詞過(guò)濾，這給造謠者提供了發(fā)布謠言的便利，降低了造謠成本和代價(jià)。第二，強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提高了信息的可信度，為微信謠言的傳播提供了心理依據(jù)。微信作為即時(shí)通信軟件，是基于現(xiàn)實(shí)生活社交網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的，因此，微信用戶一般處于人脈關(guān)系的社交圈中，互動(dòng)更加頻繁，用戶黏度更高，具備熟人社會(huì)的特點(diǎn)，屬于強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。[2] 謠言經(jīng)微信平臺(tái)發(fā)出后，固有的強(qiáng)關(guān)系為謠言明確了信源，暗示了信息的可靠性、真實(shí)性，受眾更容易相信，卻沒(méi)有考慮到轉(zhuǎn)發(fā)者未必會(huì)對(duì)信息的來(lái)源、真?zhèn)魏瓦壿嬤M(jìn)行檢驗(yàn)。第三，半封閉式傳播環(huán)境制約了新媒體的自凈化功能。微信以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播為主，兼具小范圍的點(diǎn)對(duì)面?zhèn)鞑?，這是一個(gè)半封閉式的信息傳播環(huán)境，信息流動(dòng)相對(duì)封閉，缺少與外界信息的交互，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)新媒體的謠言自凈化功能難以發(fā)揮。即使有人轉(zhuǎn)發(fā)了辟謠帖，也僅限于轉(zhuǎn)發(fā)者的朋友圈，辟謠范圍很有限，辟謠難度大。第四，公共平臺(tái)消息發(fā)送限制。微信客戶端規(guī)定訂閱號(hào)每天只能推送一條消息，這在一定程度上減弱了及時(shí)辟謠的效果。

（二）造謠者原因分析

第一，求利益?，F(xiàn)代社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)是造謠者傳播謠言的主要原因之一，在微信中散布謠言多是為了滿足個(gè)人或團(tuán)體利益。比如，每年高考期間，朋友圈中都會(huì)流傳“撿到白婭倩的準(zhǔn)考證”這則謠言，騙子以失物招領(lǐng)為幌子，吸引人們撥打預(yù)先設(shè)定好的吸費(fèi)電話。又如，“電腦前放仙人掌能防輻射”，事實(shí)證明這只是商家促銷仙人掌的手段而已，專家至今并未發(fā)現(xiàn)仙人掌具備防輻射功效。

第二，宣泄情緒。現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展，人們普遍承受著較大生活壓力，使一些人的負(fù)面情緒激增，他們可能會(huì)選擇傳播謠言來(lái)宣泄情緒。比如，時(shí)下反腐成為熱點(diǎn)話題，有些人故意在微信中制造腐敗相關(guān)謠言，宣泄個(gè)人的不滿情緒。還有一些謠言制造者自認(rèn)為受到了社會(huì)不公平待遇，想通過(guò)制造謠言來(lái)發(fā)泄對(duì)社會(huì)的不滿，引起更多遭遇相似的人的共鳴。而“電話輸錯(cuò)密碼鎖定騙子銀行卡”和“向洋快餐索要發(fā)票，否則掠走20億元稅收”兩則謠言，則反映了大眾對(duì)防不勝防的騙子及價(jià)格昂貴的洋快餐的不滿、反感情緒。

第三，打感情牌。一是利用大眾的同情心造謠。在朋友圈中，常見(jiàn)的這類詞句有“是……就轉(zhuǎn)起來(lái)、伸出援手、避免更多人受害”等，往往涉及尋人、大量狗將被屠殺、隨手拍乞討兒童等，在傳播信息中加入帶有積極意義的抽象詞，灌輸重要價(jià)值觀念，這類謠言很容易引起大量轉(zhuǎn)發(fā)。二是利用大眾的危機(jī)感造謠。隨著人們生活水平的不斷提高，大家對(duì)健康問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注，一些造謠者往往會(huì)抓住微信用戶急需解決健康問(wèn)題的壓力及偏見(jiàn)、固執(zhí)等心理弱點(diǎn)，制造一些中醫(yī)偏方、科普知識(shí)、健康建議等謠言，比如“小龍蝦是蟲，不是蝦”、“微波爐加熱食物致癌”等恐慌型謠言。三是利用大眾的愛(ài)國(guó)情感和民族自豪感來(lái)造謠，比如利用民間反日情緒編的“高速公路上日本車不能加油”等謠言。

第四，抓漏洞。一方面利用知識(shí)真空進(jìn)行造謠，抓住大眾對(duì)專業(yè)科學(xué)知識(shí)不熟悉的弱點(diǎn)，刻意使用或自己編造專業(yè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)、權(quán)威說(shuō)法、產(chǎn)品功能等來(lái)危言聳聽。比如，“看到×××開頭的電話千萬(wàn)不要接，會(huì)盜取話費(fèi)，并竊取個(gè)人信息”之類的謠言。另一方面利用信息不暢的漏洞，比如在一些重大疫情期間，微信上總會(huì)出現(xiàn)各種版本有關(guān)傳染性疾病在某地爆發(fā)及什么食物和藥物可以預(yù)防傳染的謠言，引起民眾無(wú)謂的恐慌和對(duì)某些產(chǎn)品的哄搶，增加社會(huì)不穩(wěn)定因素。

（三）傳謠者原因分析

第一，知識(shí)水平有限，缺乏獨(dú)立思考能力。微信用戶知識(shí)水平參差不齊，部分用戶對(duì)一些明顯不科學(xué)的謠言進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，往往是因?yàn)槠淇茖W(xué)知識(shí)缺乏，難以分辨真?zhèn)?。專業(yè)類、生活類、公共類信息一般比較復(fù)雜，一旦有相關(guān)謠言進(jìn)行傳播，很容易被公眾誤讀。比如“蘭州拉面使用的拉面劑致癌”這則謠言就是對(duì)拉面中篷灰的誤解。第二，盲目崇拜公權(quán)力、知識(shí)權(quán)力。假借公權(quán)力機(jī)關(guān)、專家、名人等口吻的謠言容易被大量轉(zhuǎn)發(fā)，由于對(duì)信息來(lái)源的崇拜和信任，用戶一般不會(huì)去辨別信息真?zhèn)?。第三，媒介素養(yǎng)不高。微信用戶存在媒介素養(yǎng)不高、責(zé)任意識(shí)淡薄的普遍情況，大部分公眾缺少對(duì)信息來(lái)源和信息要素的質(zhì)疑能力，沒(méi)有核實(shí)出處和真實(shí)性的自覺(jué)。無(wú)論信息來(lái)自人際傳播渠道還是新媒體渠道，都延續(xù)著以往對(duì)傳統(tǒng)媒體發(fā)布的信息不質(zhì)疑的情況，抱著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心態(tài)，從信謠加入到傳謠行列。即使一些信息明顯不符合常識(shí)，也不假思索地轉(zhuǎn)發(fā)，加快了謠言的傳播速度，擴(kuò)大了謠言的傳播范圍。第四，社會(huì)心理因素使然。微信謠言之所以能大肆傳播，還有一個(gè)重要原因就是謠言本身迎合和利用了微信用戶的心理動(dòng)機(jī)，比如從眾心理、獵奇心理、期待或恐懼心理、想獲得朋友關(guān)注和群體認(rèn)同等，這些心理因素干擾了他們的判斷，進(jìn)而使謠言快速傳播。

（四）監(jiān)管機(jī)制不完善

當(dāng)下，我們對(duì)微信謠言的監(jiān)管面臨一系列新問(wèn)題。一方面，微信監(jiān)管機(jī)制不完善，很多微信公眾號(hào)是難以區(qū)分地域的，卻需要采取屬地管理?，F(xiàn)有的法律規(guī)范及自律規(guī)范，對(duì)于治理微信謠言缺乏現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，對(duì)傳謠者的事后追究懲罰缺乏法律依據(jù)，使轉(zhuǎn)發(fā)行為無(wú)成本、無(wú)代價(jià)。另一方面，媒介“把關(guān)”功能缺失。微信作為一種自媒體，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該起到“把關(guān)人”的作用，保證信息的真實(shí)性。但事實(shí)情況是微信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是以盈利為目的，在“把關(guān)”過(guò)程中更看重信息是否能符合用戶興趣、滿足用戶需求，引起廣泛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。在這種運(yùn)營(yíng)模式下，謠言很容易伴隨著真實(shí)信息在微信中流傳。

（五）政府部門公信力缺失

如果政府部門公信力缺失，也可能導(dǎo)致謠言的廣泛傳播，產(chǎn)生西方政治學(xué)中所說(shuō)的“塔西佗陷阱”，即當(dāng)一個(gè)部門失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是說(shuō)假話，做好事還是做壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。[3]比如，在重大突發(fā)性事件發(fā)生后，如果政府持續(xù)失聲，就會(huì)嚴(yán)重影響政府公信力，給謠言傳播帶來(lái)可乘之機(jī)。官方聲音缺席的話，各種謠言就會(huì)滿天飛，即使政府部門再進(jìn)行新聞發(fā)布和辟謠也效果甚微，微信用戶寧愿相信民間小道消息，也不愿意相信官方聲音了。更可怕的是，一些人故意用有色眼鏡看待政府行為，故意轉(zhuǎn)發(fā)抹黑政府的謠言。

二、微信謠言的治理對(duì)策

（一）建立并完善微信謠言治理的長(zhǎng)效機(jī)制

首先，完善微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。騰訊應(yīng)遵守國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2014年8月頒布的《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，積極配合國(guó)家的凈網(wǎng)行動(dòng)，及時(shí)對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行清理。[4]對(duì)于涉嫌傳播謠言的公眾賬號(hào)和個(gè)人賬號(hào)，要予以永久封號(hào)的處理，情節(jié)嚴(yán)重的可以交給司法機(jī)關(guān)處理。目前微信沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，這會(huì)降低用戶的責(zé)任意識(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)名認(rèn)證，減少責(zé)任追究難度，從源頭上治理微信謠言。

其次，構(gòu)建微信平臺(tái)預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制。通過(guò)對(duì)謠言的監(jiān)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急處置，提升應(yīng)對(duì)微信謠言的能力。加強(qiáng)對(duì)微信信息的日常監(jiān)測(cè)，自動(dòng)抓取高頻詞匯，一旦發(fā)現(xiàn)謠言，應(yīng)該快速做出反應(yīng)，避免謠言進(jìn)一步傳播。當(dāng)謠言達(dá)到一定傳播量時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取限制信息轉(zhuǎn)發(fā)、刪除不實(shí)信息、封停相關(guān)賬號(hào)等措施，并及時(shí)進(jìn)行辟謠。另外，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析辨識(shí)謠言。目前微信用戶可以使用舉報(bào)功能，但微信團(tuán)隊(duì)審核時(shí)間長(zhǎng)，大部分謠言以證據(jù)不足為由被駁回，辟謠效果有限。微信后臺(tái)每天收到謠言舉報(bào)約3萬(wàn)次，若能采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析和辨別謠言，能大大提高效率和效果。

（二）完善相關(guān)法律法規(guī)，加大懲處力度

國(guó)外治理網(wǎng)絡(luò)謠言的成功經(jīng)驗(yàn)之一就在于嚴(yán)格立法。近幾年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)速度發(fā)展極快，而相關(guān)法律法規(guī)卻不能很好地跟上步伐，依然存在互聯(lián)網(wǎng)立法少、更新慢、法律條文不夠細(xì)、懲處力度不夠大、責(zé)任追究制度不健全等問(wèn)題，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)法律體系距離中央提出的“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域立法，完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、安全保護(hù)、社會(huì)管理等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為”仍有較大差距，許多違法行為因“無(wú)法可依”而不了了之。相關(guān)部門應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)管理立法力度，建立微信謠言治理的相關(guān)法律法規(guī)，健全相關(guān)法治體系，讓執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊微信謠言時(shí)有法可依，最大限度降低謠言的危害。同時(shí)，要做好微信用戶的普法工作，讓他們認(rèn)識(shí)到造謠和傳謠的危害性和重大后果。

（三）加大監(jiān)管力度，實(shí)施系統(tǒng)治理

第一，政府對(duì)微信謠言的治理起著關(guān)鍵作用，要建立以政府監(jiān)督為主、以行業(yè)自律和群眾參與為輔的監(jiān)管體系，實(shí)施系統(tǒng)治理。政府應(yīng)適應(yīng)新媒體發(fā)展特點(diǎn)，出臺(tái)監(jiān)管措施，創(chuàng)新監(jiān)管方式，加大監(jiān)管力度。比如，聯(lián)合微信平臺(tái)建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，采用技術(shù)手段，搜索敏感詞，對(duì)謠言進(jìn)行過(guò)濾，做到早發(fā)現(xiàn)、早治理；設(shè)立專門管理微信消息的工作人員，對(duì)微信用戶發(fā)布的信息進(jìn)行篩選，對(duì)明顯失實(shí)的信息予以阻止，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)量較大的信息進(jìn)行追蹤，監(jiān)控傳播態(tài)勢(shì)，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)；加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的管理、建立用戶信用記錄等。

第二，要從源頭上強(qiáng)化微信謠言治理，關(guān)鍵是解決現(xiàn)實(shí)中各種突出的社會(huì)問(wèn)題，認(rèn)真搜集網(wǎng)上輿論所反映出的社情民意，有針對(duì)性地解決實(shí)際問(wèn)題，提升政府部門的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)能力和信息公開力度。做好信息公開工作，第一時(shí)間公布事件真相，開設(shè)微信公共賬號(hào)，加入謠言舉報(bào)功能，建立辟謠渠道和平臺(tái)，聯(lián)合用戶力量一起打擊微信謠言。及時(shí)的信息公開能使公眾在謠言傳播之前得知真相，不斷壓縮謠言滋生和傳播的空間。

第三，著力構(gòu)建政務(wù)部門新媒體，加快政務(wù)微博和政務(wù)微信的建設(shè)步伐，積極主動(dòng)引導(dǎo)輿情。當(dāng)謠言產(chǎn)生時(shí)，政務(wù)新媒體應(yīng)首先發(fā)聲，及時(shí)辟謠。促進(jìn)傳統(tǒng)主流媒體與政務(wù)“雙微”融合發(fā)展，發(fā)揮各類傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體的“謠言粉粹機(jī)”作用，實(shí)現(xiàn)政府治理和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自我調(diào)節(jié)、網(wǎng)民自治良性互動(dòng)，提高治理謠言的協(xié)同性、整體性。

（四）提升微信用戶的媒介素養(yǎng)和信息鑒別力

治理微信謠言的基礎(chǔ)工作就是提高用戶的媒介素養(yǎng)和信息鑒別力，做到自我把關(guān)，不發(fā)布、不轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息，防止微信謠言的擴(kuò)散。一方面，加強(qiáng)自我管理和責(zé)任意識(shí)，抵制利益誘惑，不做造謠者。另一方面，克服盲從心理，面對(duì)各種信息時(shí)存有質(zhì)疑精神，從常識(shí)的角度考察和判斷，提高警惕，不做信謠者和傳謠者。如果微信用戶都能保持清醒的頭腦，增強(qiáng)對(duì)虛假信息的免疫力，堅(jiān)定立場(chǎng)，在不確定信息真實(shí)性的情況下不跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)，謠言就失去了存在和傳播的機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]靖鳴、朱燕丹.微信謠言的傳播特征探析[J].新聞與寫作，2015（4）：39.

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[3]陳海.微信謠言的生成、傳播與消除對(duì)策[J].青年記者，2015（5）：75.

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（作者單位：廣州市越秀區(qū)互聯(lián)網(wǎng)新聞?shì)浨橹行模?/p>

責(zé)編：姚少寶