促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)的專題教育社區(qū)構(gòu)建策略

☆于琪瑤

（吉林省電化教育館,吉林長(zhǎng)春130022）

促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)的專題教育社區(qū)構(gòu)建策略

☆于琪瑤

（吉林省電化教育館,吉林長(zhǎng)春130022）

本文以教育資源公共服務(wù)平臺(tái)專題教育社區(qū)為研究對(duì)象，首先闡述良好體驗(yàn)的生成對(duì)于專題教育社區(qū)建設(shè)的意義；其次論述用戶良好體驗(yàn)的本質(zhì)與特征；接下來通過對(duì)教育資源公共服務(wù)平臺(tái)已有社區(qū)的案例分析得出社區(qū)構(gòu)建的影響因素；最后形成促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)的專題教育社區(qū)構(gòu)建策略.

專題教育社區(qū)；良好體驗(yàn)；構(gòu)建策略

一、問題的源起

2013年，教育部將建設(shè)專題教育社區(qū)納入當(dāng)年的教育信息化重點(diǎn)工作之一。依托教育資源公共服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的教育專題社區(qū)旨在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)合作學(xué)習(xí)。自2014年7月吉林省教育資源公共服務(wù)平臺(tái)上線以來，共組織建設(shè)了9個(gè)專題教育社區(qū)、256個(gè)課程社區(qū)。其中9個(gè)專題教育社區(qū)已經(jīng)開展了一系列專題活動(dòng)，對(duì)參與成員產(chǎn)生了一定的積極影響。縱觀9個(gè)專題教育社區(qū)，不難發(fā)現(xiàn)，一些社區(qū)的參與人數(shù)還無法達(dá)到一定規(guī)模；還有一些社區(qū)雖有一定人數(shù)，但成員并沒有參與到社區(qū)活動(dòng)中，導(dǎo)致社區(qū)成員活躍度并不理想。筆者通過大量的文獻(xiàn)搜集發(fā)現(xiàn)“用戶體驗(yàn)和用戶活躍度顯著相關(guān)[1]”，故以促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)為視角，給出教育專題社區(qū)的構(gòu)建策略，旨在提升社區(qū)成員的活躍度與參與度。

二、基本理論依據(jù)

1.體驗(yàn)

教育學(xué)領(lǐng)域?qū)Α绑w驗(yàn)”的理解大多借助心理學(xué)、哲學(xué)中的“體驗(yàn)”思想，如裴提娜借助心理學(xué)情感理論將體驗(yàn)視為“一個(gè)人對(duì)愿望、要求的感受”等[2]。本文將體驗(yàn)界定為主體對(duì)事物的直接或間接的看法和感受。體驗(yàn)的范疇很廣，按照結(jié)果可分為成功體驗(yàn)和失敗體驗(yàn)；按照情感態(tài)度可分為積極體驗(yàn)和消極體驗(yàn)；按照活動(dòng)理論來劃分可分為主動(dòng)體驗(yàn)和被動(dòng)體驗(yàn)……從時(shí)間歷程來看，體驗(yàn)隨著時(shí)光的流轉(zhuǎn)、事物的發(fā)展在不停地變化著，且并未停止過。

2.用戶體驗(yàn)

ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”，通俗來講就是“這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”，因此，用戶體驗(yàn)是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的效果[3]。

3.良好體驗(yàn)

從體驗(yàn)的本質(zhì)來看，良好體驗(yàn)可以理解為情感態(tài)度上的積極體驗(yàn)。良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)生是有條件的。用戶體驗(yàn)推廣大師唐納德·諾曼將人的情感體驗(yàn)分為三種不同水平：本能水平、行為水平、反思水平。筆者碩士論文曾研究過學(xué)習(xí)體驗(yàn)：即學(xué)習(xí)體驗(yàn)同體驗(yàn)不同，學(xué)習(xí)體驗(yàn)的發(fā)生需要有條件。學(xué)習(xí)體驗(yàn)的發(fā)生結(jié)構(gòu)包含三個(gè)層次：歷構(gòu)層、預(yù)構(gòu)層和臨構(gòu)層。歷構(gòu)層是過去歷次經(jīng)驗(yàn)與生命感受的匯集，正是基于已有經(jīng)驗(yàn)與生命感受的活化，學(xué)習(xí)體驗(yàn)才有可能生成；預(yù)構(gòu)層是對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的未來期望，它的形成推動(dòng)著學(xué)習(xí)體驗(yàn)的運(yùn)行；臨構(gòu)層是自我與環(huán)境雙向建構(gòu)的產(chǎn)物，臨構(gòu)活動(dòng)的開展直接促成了學(xué)習(xí)體驗(yàn)的發(fā)生。因此，學(xué)習(xí)體驗(yàn)的產(chǎn)生依承于歷構(gòu)層、預(yù)構(gòu)層和臨構(gòu)層，其關(guān)鍵在于三者的相互作用與有機(jī)統(tǒng)一[4]。

綜述上述理論，本文給出用戶良好體驗(yàn)發(fā)生的條件：通過激發(fā)預(yù)構(gòu)層來滿足期望本能水平；通過活化歷構(gòu)層來指導(dǎo)用戶行為水平；通過產(chǎn)生臨構(gòu)層實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的真正發(fā)生進(jìn)而實(shí)現(xiàn)反思。

三、社區(qū)構(gòu)建的影響因素

根據(jù)《專題教育社區(qū)建設(shè)指南》中提到的專題教育社區(qū)自身的屬性與建設(shè)方案可知，完整的專題教育社區(qū)首先要明確社區(qū)的性質(zhì)、對(duì)社區(qū)成員角色進(jìn)行定位；其次對(duì)社區(qū)活動(dòng)和學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)；最后對(duì)社區(qū)進(jìn)行階段性的評(píng)估設(shè)計(jì)。

通過分析吉林省教育資源公共服務(wù)平臺(tái)中的9個(gè)已有案例發(fā)現(xiàn)，對(duì)于社區(qū)性質(zhì)而言，9個(gè)社區(qū)除1個(gè)測(cè)試社區(qū)外都有明確的定位，有自己的核心目標(biāo)。但社區(qū)成員參與人數(shù)卻不盡如人意：“精品課件培訓(xùn)教育社區(qū)”是參加人數(shù)最多的社區(qū)，達(dá)到1833人；寧江進(jìn)修教研社區(qū)的人數(shù)為319人；其余社區(qū)參加者均不足百人。

這種現(xiàn)象的產(chǎn)生歸因于設(shè)計(jì)開發(fā)人員對(duì)于社區(qū)建設(shè)環(huán)節(jié)的忽視，活動(dòng)設(shè)計(jì)、資源設(shè)計(jì)乃至社區(qū)發(fā)展需要更加完善。本文認(rèn)為對(duì)這些環(huán)節(jié)的合理把握正是影響社區(qū)活躍度的關(guān)鍵，因此將活動(dòng)設(shè)計(jì)、資源設(shè)計(jì)、社區(qū)未來發(fā)展視為社區(qū)構(gòu)建的影響因素。以良好體驗(yàn)發(fā)生作為視角，給出促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)的專題教育社區(qū)構(gòu)建策略，以此來提高用戶的活躍度。

四、促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)的專題教育社區(qū)構(gòu)建策略

1.社區(qū)活動(dòng)任務(wù)化

社區(qū)活動(dòng)作為體現(xiàn)社區(qū)性質(zhì)、鏈接社區(qū)成員之間的重要環(huán)節(jié)，活動(dòng)設(shè)計(jì)與社區(qū)活躍度密切相關(guān)。目前的九個(gè)專題教育社區(qū)，大部分社區(qū)活動(dòng)數(shù)量有限，活動(dòng)內(nèi)容方面也過于單一，導(dǎo)致與教師實(shí)際教學(xué)需要有一定偏差，用戶參與積極性有待加強(qiáng)。社區(qū)活動(dòng)任務(wù)化，就是在明確社區(qū)定位的前提下，以各個(gè)社區(qū)成員過往的經(jīng)歷為前提設(shè)置社區(qū)活動(dòng)，并將社區(qū)活動(dòng)作為各個(gè)成員都需要參與的任務(wù)。積極有效的任務(wù)可以調(diào)動(dòng)社區(qū)成員彼此協(xié)作的熱情，活化歷構(gòu)層更使成員在完成活動(dòng)的過程中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型思維的培養(yǎng)。在充分尊重參與者已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的社區(qū)活動(dòng)會(huì)和參與者產(chǎn)生強(qiáng)大的共鳴，滿足其在任務(wù)中的需求，從而達(dá)到更好的效果。歷構(gòu)層的活化是良好體驗(yàn)產(chǎn)生的前提，用于指導(dǎo)用戶行為水平，是活躍度提升的關(guān)鍵因素。

2.社區(qū)資源建設(shè)期望化

目前，已有的社區(qū)資源是按活動(dòng)任務(wù)分類進(jìn)行上傳管理，分為軟件資源、視頻教程資源、練習(xí)素材、源文件、圖像、音像等。可以說一些優(yōu)秀的社區(qū)資源題材與樣式較以往有很大的提升，資源種類繁多，樣式新穎。但就資源利用率而言卻不盡如人意。造成這種現(xiàn)象的原因在于資源建設(shè)過程中缺少系統(tǒng)性地認(rèn)知與設(shè)計(jì)。資源的使用離不開參與者對(duì)它的需求。因此，滿足使用者的需求是資源被社區(qū)更好利用的前提。促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)中激發(fā)預(yù)構(gòu)層的理論為資源設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。期望來源于參與者對(duì)于社區(qū)滿足自身需求的一種期待，資源設(shè)計(jì)過程中要預(yù)先根據(jù)目標(biāo)與對(duì)象了解期望所在。預(yù)構(gòu)層的激發(fā)是良好體驗(yàn)產(chǎn)生的必要環(huán)節(jié)，滿足成員的本能水平，是社區(qū)活躍度提升的必要環(huán)節(jié)。

3.社區(qū)發(fā)展個(gè)性化

《辭海》對(duì)個(gè)性一詞的基本定義是：在一定的社會(huì)條件和教育影響下形成的一個(gè)人的比較固定的特性。教育社區(qū)中發(fā)展參與者的個(gè)性主要包括兩個(gè)層面：理念層面，指關(guān)注、重視和關(guān)照個(gè)性，強(qiáng)調(diào)以對(duì)個(gè)性的關(guān)照來主導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)；行為層面，指構(gòu)建過程和設(shè)計(jì)行動(dòng)不只是強(qiáng)調(diào)功能，更強(qiáng)調(diào)適應(yīng)個(gè)性、匹配個(gè)性、服務(wù)個(gè)性和滿足個(gè)性的環(huán)境品質(zhì)。良好體驗(yàn)以參與者為中心，強(qiáng)調(diào)參與者的感受和需求，因而促進(jìn)良好體驗(yàn)有利于參與者的個(gè)性化發(fā)展。教育社區(qū)的終極目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)個(gè)性化自適應(yīng)學(xué)習(xí)。臨構(gòu)層作為良好體驗(yàn)發(fā)生的重要組成部分，是參與者與教育社區(qū)雙向促進(jìn)發(fā)展的產(chǎn)物，它直接影響社區(qū)成員的參與情況并被反饋到社區(qū)發(fā)展中。

策略生成如圖1所示。

圖1 策略的生成

五、結(jié)束語(yǔ)

研究教育社區(qū)構(gòu)建策略的目的在于促進(jìn)教育專題社區(qū)更好更有效地建設(shè)與發(fā)展，以促進(jìn)用戶良好體驗(yàn)的視角去分析教育社區(qū)建設(shè)，旨在切實(shí)有效地提升社區(qū)的用戶活躍度，使更多的社區(qū)成員真正參與到教育社區(qū)中來。這不僅利于參與者個(gè)人的成長(zhǎng)，也有助于教育社區(qū)日后的發(fā)展與壯大。

[1]王勇.基于用戶體驗(yàn)的豆瓣網(wǎng)用戶活躍驅(qū)動(dòng)因素[D].北京:北京郵電大學(xué),2015.

[2]劉少雪.中國(guó)大學(xué)教育史[M].太原:山西教育出版社,2007,(03): 202.

[3]百度百科“用戶體驗(yàn)”詞條[DB/OL].

[4]陳亮,朱德全.學(xué)習(xí)體驗(yàn)的發(fā)生結(jié)構(gòu)與教學(xué)策略[J].高等教育研究,2007,(11):74-77,109.

G434

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1671-7503（2016）21-0038-02

莊豐源]