凌惠 徐慧芳 趙莉

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新媒體將在老年人的生活中扮演著越來越重要的角色，為改善他們的生活質(zhì)量、提高生活樂趣帶來前所未有的體驗。而提升老年人的媒介素養(yǎng)，則是新媒體充分發(fā)揮其作用和優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。根據(jù)杭州市老年人媒體使用情況，總結(jié)出現(xiàn)下杭州市老年人使用新媒體的障礙與困難，并提出解決方案，為杭州市積極老齡化事業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

【關(guān)鍵詞】積極老齡化；媒介素養(yǎng)；老年人；新媒體

一、杭州市老年人新媒體使用偏好和行為特征

（一）新媒體設(shè)備的使用率和擁有率

在被調(diào)查的510人中53%擁有新媒體設(shè)備，包括智能手機(jī)、電腦、數(shù)字電視等，相比于沉迷新媒體的年輕群體來說，這樣的持有率比較低。被試者中70%表示新媒體設(shè)備是自己買的，30%是親友贈送或者獲獎所得。而在持有新媒體設(shè)備的270位老年人中，23%是不使用新媒體功能的，這就意味著對他們來說新媒體的使用價值等同于傳統(tǒng)媒體，新媒體也就失去了原本的意義。

（二）新媒體設(shè)備使用熟練度與時長

新媒體使用熟練程度上，43%老年人選擇了一般，32%比較熟練，16%非常熟練，9%并不是很熟悉新媒體使用功能。只有少部分老年人對新媒體有深入的了解，他們在原來的工作崗位與新媒體就有親密接觸，出于工作原因能熟練掌握相關(guān)技能，這樣的經(jīng)歷使得他們在離開崗位后與新媒體仍然保持著親密接觸。而大部分老年人都屬于初學(xué)者，只能掌握新媒體的一般功能，精通者不多，這也說明新媒體在老年群體中還有很大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

被試者中57%的新媒體使用時間是1～3小時，其次是1小時以內(nèi)和3～6小時，6小時以上使用時長的只有7人。通過訪問得知大部分老年人是在碎片化時間刷一下手機(jī)電腦，時間段主要集中在晚上，從新媒體使用時間上來看，老年人并不會沉浸在網(wǎng)絡(luò)世界里，產(chǎn)生媒介依賴癥。

（三）新媒體設(shè)備使用偏好

關(guān)于如何學(xué)會新媒體設(shè)備，70%老年人是通過自己摸索，62%求助親友，11%求助同事。老年人主要是根據(jù)自己的需求選擇性地使用一些媒介功能，大部分人都是通過自學(xué)和求助親友的方式獲得知識。而在新媒介設(shè)備遇到問題時，70%老年人會選擇請親友幫忙，44%會通過看說明書聯(lián)系售后服務(wù)的方式解決。因此老年人在新媒體的使用上，親友的意見非常重要，如果親友不支持使用或者極少提供技術(shù)幫助，老年人的新媒體積極性會受到很大打擊。

二、杭州市老年人新媒體使用影響因素

本文通過查閱相關(guān)積極老齡化與老年人新媒體素養(yǎng)方面的資料，發(fā)現(xiàn)老年人的性別年齡、經(jīng)濟(jì)水平以及社會支持度等因素對老年人的新媒體使用率存在影響力，于是對杭州市老年人的新媒體使用影響因素重新進(jìn)行了編輯與整理。在對老年人心理和自我身份認(rèn)同、使用偏好和行為特征進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，從人口學(xué)因素（性別、年齡、受教育程度、職業(yè)）、經(jīng)濟(jì)情況（工資、新媒體擁有情況）、身體狀況（健康自評、自理情況、視聽力）等三方面進(jìn)行探討。因素中涉及的11個問題被定義為11個變量，并通過交叉分析法檢驗11個變量中哪些因素對老年人使用新媒體有影響。

1.人口學(xué)因素

從人口學(xué)對老年人使用新媒體的影響因素中可以看出，在性別差異方面，從檢驗結(jié)果來看性別與新媒體使用情況沒有直接關(guān)系。老年人年齡P值為0，顯示老年人的年齡與新媒體使用情況有著強相關(guān)關(guān)系，隨著年齡的增高，使用新媒體的人數(shù)明顯下降，50歲至59歲新媒體使用率為28%，而80歲以上的年齡組中比例則降到了14.5%。文化程度越高的老年人使用新媒體的概率也就越大，不識字或者識字少的老年人新媒體使用率僅有17%，而高中以上文憑的新媒體使用率則有35%，新媒體使用率與老年人的教育程度成正相關(guān)關(guān)系。

由此可見，老年人的年齡與新媒體使用情況有著強相關(guān)關(guān)系，隨著年齡的增高，使用新媒體的人數(shù)明顯下降；老年人的教育程度與新媒體使用情況有著相關(guān)關(guān)系，文化程度越高的老年人使用新媒體的概率也就越大；老年人的性別與職業(yè)與新媒體使用情況沒有直接關(guān)系，男性老年人以及職業(yè)層次高的老年人相對新媒體使用率較高一些。

2.經(jīng)濟(jì)因素

經(jīng)濟(jì)因素包括老年人收入情況和新媒體擁有率，結(jié)果顯示P值均小于0.05，這兩者與老年人的新媒體使用率均有相關(guān)關(guān)聯(lián)。存款在1000元以下的老年人只有10%使用新媒體，而存款在3000元以上的使用率達(dá)49%，月收入1000元是老年人在新媒體使用率在經(jīng)濟(jì)上的分水嶺，月收入1000元至3000元的老年人新媒體使用率達(dá)40%。由此可以看出，老年人的月收入情況與新媒體使用率成正比，經(jīng)濟(jì)條件較好的老年人，新媒體使用的概率越高。因此，老年人的月收入情況與新媒體使用率成正比，經(jīng)濟(jì)條件較好的老年人，新媒體使用的概率越高。

3.身體因素

身體因素分為三個方面：身體自評、自理能力以及視聽力、手腳靈活程度情況，SPSS結(jié)果顯示老年人的自我身體評價、視聽力以及手腳靈活程度P值均小于0.05，也就意味著老年人的身體情況與新媒體的使用率有著相關(guān)性。問卷調(diào)查過程中可以發(fā)現(xiàn)，身體狀態(tài)較好的老年人在社交圈的活躍度越高，對新事物的包容性也越大。老年人的身體情況與新媒體的使用率有著相關(guān)性，身體狀態(tài)較好的老年人對新媒體的使用率較高。

三、老年人新媒體使用的障礙研究

（一）老年人使用新媒體的心理障礙

從問卷調(diào)查結(jié)果來看，老年人新媒體使用率較低，其中很重要的一個原因就是有心理障礙。這種障礙主要表現(xiàn)在兩個方面，一是中國傳統(tǒng)文化造成的封閉心理，二是對高科技產(chǎn)品存在抵觸心理。

不少老年人對新媒體本身并不感興趣，專制主義和封建社會給中國留下了后遺癥，老一輩作風(fēng)淳樸，思想老派，接受新事物較為落后。受中國傳統(tǒng)文化和和社會現(xiàn)實環(huán)境的影響，杭州不少老年人還秉持著“五十而知天命”的觀念，認(rèn)為到了晚年，人生就沒有什么可以改變的，所以形成安于現(xiàn)狀、不會主動探索新事物的意識。其次，老年人對新媒體等高科技產(chǎn)品存在畏懼心理，一方面因為智能產(chǎn)品對老年人來說學(xué)習(xí)較為困難，另一方面擔(dān)心自身財產(chǎn)安全。新媒體功能繁多，對于記憶系統(tǒng)退化、認(rèn)知能力下降的老年人來說，密密麻麻的圖表以及隨時可能跳出來的窗口，讓他們不知所措。

（二）社會賦予的老年歧視和刻板印象

老年歧視是社會大眾對老年人的一種無理的負(fù)面塑型和差別對待[1]。人們能否接受新事物，社會氛圍及大眾輿論非常重要。社會上缺乏支持老年人使用新媒體的環(huán)境，我們看到年輕人甚至小朋友去網(wǎng)吧都覺得很正常，卻會對一個老年人踏入網(wǎng)吧非常驚訝。社會輿論賦予的老年歧視已經(jīng)根深蒂固，不少老年人也正是按照這樣的方式在生活，他們認(rèn)為創(chuàng)造社會價值是年輕人的事情，人老了只需要享受社會價值、家庭幸福就行了。

除了社會氛圍造成的老年歧視外，大眾媒介塑造的老年形象會影響大眾對老年人的態(tài)度和看法。傳統(tǒng)媒體總是會有意無意地強化老年人的傳統(tǒng)生活狀態(tài)，例如總會播放老年人養(yǎng)生的視頻，報紙上更多的是宣傳年輕人對老年人的幫助，將老年人形象定義總是需要幫助的弱勢群體而不是為社會做貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境更加開放，缺少“把關(guān)人”的監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)言論和用語更加自由甚至偏激。網(wǎng)絡(luò)上一直瘋傳老年人碰瓷的視頻，其實碰瓷的不只是老年人，有這種不當(dāng)行為的老人也只是少數(shù)，然而包括傳統(tǒng)媒體在內(nèi)，都會刻意突出老年人這種個別現(xiàn)象。大眾對老年人的印象從以前的憐憫升華為警惕，導(dǎo)致攙扶老年人成為一種敏感行為，老年人在大眾中的印象更是一落千丈，也使得老年人不愿意去接觸網(wǎng)絡(luò)這些新生事物。

（三）身體及經(jīng)濟(jì)狀況導(dǎo)致的障礙

隨著年齡的增長，身體健康水平的下降以及身體活動能力的減弱極大地制約了老年人新媒體的使用，目前市場上的新媒體設(shè)備大多數(shù)都是針對年輕人設(shè)計的，盡管也有少數(shù)具備老年人使用功能的產(chǎn)品，但實際作用并沒有老年人期待的那么大。

在視聽力方面，老年人視覺聽覺器官會隨著年齡的增長而不斷老化，其感受能力也隨之下降。老年人的視覺能力衰退，視力持久度的下降使得老年人長時間使用顯示器會眼花，電子顯示屏的面積較小，視敏度的下降使得老年人找不到那些顯示較小的或者顏色對比不明顯的文字或者圖片。老年人對聲音的敏銳度降低，容易受噪音的干擾，網(wǎng)頁中彈出的小廣告、系統(tǒng)提示音等對老年人來說是一種噪音干擾。

四、提高老年人媒介素養(yǎng)的現(xiàn)實途徑

（一）樹立積極老年人社會形象

公眾心目中的老年形象對老年人的社會生活及身心健康均可帶來較大影響，關(guān)系到中國積極老齡化發(fā)展的進(jìn)程。[2]一般而言，積極正面的老年社會形象給老年人的生活與健康會帶來積極的影響，反之則會危害老年人的精神狀態(tài)。

關(guān)于塑造社會形象的重要途徑，大眾傳媒責(zé)無旁貸，應(yīng)該為樹立積極的老年社會形象貢獻(xiàn)力量。首先，媒介工作者自身要清醒地認(rèn)識到樹立積極樂觀的老年社會形象具有重要的社會意義，進(jìn)而才能把樹立積極的老年社會形象作為大眾傳播活動需要遵循的一種價值導(dǎo)向。大眾傳媒可以借用科學(xué)的證據(jù)、權(quán)威的說法及實際的范例闡明老年人所擁有的潛力與價值，并為老年人提供挖掘自身潛力、展現(xiàn)自我價值的渠道和方式。傳媒對老年形象的描繪應(yīng)該多樣化地反映老年人的生理或心理特征，著意塑造與消極的老年形象針鋒相對的新形象。[3]除此之外，要提高老年人新媒介素養(yǎng)，營造一個良好的社會環(huán)境必不可少，這就需要政府、媒介以及社會等多方面的力量。社會大眾只有以更加積極的態(tài)度和行動，才能讓老年人切身感受到大眾的尊重和熱情。

（二）推行發(fā)展“適老產(chǎn)品”

市場方面應(yīng)根據(jù)老年人的身體特點為老年人量身定做屬于他們的電子產(chǎn)品，例如用語言指令代替手指進(jìn)行操作，免去了老年人因手腳不靈活而遇到的困難，別人發(fā)過來的文字可以轉(zhuǎn)化成語音，避免老年人因眼睛老化而看不清字；屏幕盡量放大，字體要盡量放大，文字的顏色與背景形成鮮明對比，提高老年人的辨識度；在系統(tǒng)設(shè)置方面，盡量減少復(fù)雜無用的程序，根據(jù)市場調(diào)查情況設(shè)置老年人最常使用的幾個軟件，以免過多垃圾信息擾亂老年人視聽，使他們對高科技產(chǎn)品產(chǎn)生畏懼。

老年人的信息檢索能力不強，在搜索引擎方面可以建立一個幫助系統(tǒng)，比如在搜索輸入框旁邊設(shè)置一個幫助提示，點擊進(jìn)入后，通過圖片與文字結(jié)合，簡單說明檢索技巧。為了減少老年人搜索信息的麻煩，許多搜索引擎在使用界面中添加了一些導(dǎo)航，例如導(dǎo)航在網(wǎng)站的分類上要清楚，組織結(jié)構(gòu)上要簡明清晰；導(dǎo)航圖符間隔應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大，避免圖像密集導(dǎo)致老年人無法識別；界面內(nèi)容盡量要簡潔，盡量不使用自動滾動的文本，如果文本文字較多需要滾動，設(shè)置便于點擊的圖標(biāo)作為滾動按鈕；對整個導(dǎo)航一個簡短的結(jié)構(gòu)說明，同時提供站點使用的提示信息。

（三）提高老年人自身技能

提高老年人新媒體素養(yǎng)，老年人要注重提高自身技能，主動學(xué)習(xí)和掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識。老年人學(xué)習(xí)新媒體時，可以直接從實際接觸電腦或者手機(jī)開始，在售后說明書或者親友的幫助下摸索設(shè)備，善于使用社交網(wǎng)站或者其他老年網(wǎng)站豐富生活。微信、QQ的語音輸入法是老年人的福音，語音在很大程度上免去了老年人輸入文字的煩惱。在學(xué)習(xí)心態(tài)上，老年人要克服畏懼高科技的心理，對自己想掌握的功能進(jìn)行多次操作以加深記憶。同齡人之間需要經(jīng)常交流新的，同齡人的經(jīng)驗有時候比書本上的講述要簡單的多。新媒體的使用一方面可以為老年人多制造一些聊天話題，增加生活趣味，另一方面互聯(lián)網(wǎng)的海量信息也可以讓老年人隨時知道外界的動態(tài)以及一些社會熱點，不至于與社會脫節(jié)。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，老年人應(yīng)作為重要的關(guān)注群體，應(yīng)該引起社會相關(guān)部門從不同層面實施幫扶政策，營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為老年人搭建一個健康、積極、無障礙的社會平臺。

參考文獻(xiàn)：

[1]易勇.老年歧視與老年社會工作[J].《中國老年學(xué)雜志》，2005（4）：96-99.

[2]李偉，孔偉.《老齡工作手冊》[M].政府應(yīng)對人口老齡化的職責(zé)和方略.中國社會出版社，2009：68-69.

[3]郭愛妹，石盈.《“積極老齡化”：一種社會構(gòu)建論觀點》[J].《新華文摘》，2006（24）：52-53.

浙江省媒介素養(yǎng)教育研究會2015年課題：積極老齡化背景下的老年人媒介素養(yǎng)研究（2015ZMSY004 ）。