張智勇， 呂嘉欣， 石永強(qiáng)

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基于獎懲契約的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量控制協(xié)調(diào)

張智勇， 呂嘉欣， 石永強(qiáng)

(華南理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，廣東 廣州 510006)

研究單個(gè)養(yǎng)老服務(wù)集成商和養(yǎng)老服務(wù)提供商構(gòu)成的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈，圍繞單一同質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)需求，分析服務(wù)集成商和服務(wù)提供商在單獨(dú)決策、聯(lián)合決策以及使用獎懲契約3種情形下的質(zhì)量博弈，并進(jìn)一步通過比較討論獎懲契約對于養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量決策和供應(yīng)鏈成員收益的改善作用。研究表明，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈一體化程度越高，提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的可能性越大；當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)需求規(guī)模的變化對服務(wù)質(zhì)量提升的敏感程度較高時(shí)，獎懲契約的協(xié)調(diào)效果較好；若服務(wù)集成商在供應(yīng)鏈中處于核心地位，當(dāng)與服務(wù)提供商達(dá)成提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)獎懲契約時(shí)，采用獎懲契約所獲得的收益增加大部分被服務(wù)集成商獲取。

養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈； 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量； 獎懲契約； 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

Keywords：elderlyservicesupplychain;elderlyservicequality;bonusandpenaltydualcontract;supplychaincoordination

養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈順應(yīng)了市場發(fā)展和政策要求，通過整合、協(xié)調(diào)社會養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供個(gè)性化、專業(yè)化和集成化的養(yǎng)老服務(wù)，可有效提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、降低養(yǎng)老成本[1]。當(dāng)前老年服務(wù)消費(fèi)市場的繁榮已經(jīng)證明，市場作為資源配置的有效方式有能力對老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并初步具備對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行合理定價(jià)的能力?，F(xiàn)階段阻礙養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的關(guān)鍵問題是如何避免低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的大量重復(fù)供給，同時(shí)防止過度市場化導(dǎo)致的服務(wù)價(jià)格過高或社會排斥，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量作為養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，近年來引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。相關(guān)理論研究主要集中于從單一成員主體內(nèi)部和供應(yīng)鏈2個(gè)角度進(jìn)行探討。養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈由服務(wù)集成商、服務(wù)提供商和消費(fèi)者構(gòu)成，從單一成員主體內(nèi)部視角進(jìn)行的研究，多關(guān)注相關(guān)利益者的認(rèn)知和行為特征[2-4]；而從供應(yīng)鏈的角度切入，主要研究供應(yīng)鏈各成員間的質(zhì)量博弈關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等方面[5-6]。目前在已有關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的研究中，尚未有基于供應(yīng)鏈契約機(jī)制來探討?zhàn)B老服務(wù)質(zhì)量控制問題的研究。而鑒于當(dāng)前我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展處于起步階段，養(yǎng)老服務(wù)供給主體眾多，各參與主體分散決策、獨(dú)立經(jīng)營，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)供給環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)化程度低，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量得不到保證?，F(xiàn)階段單純依靠政府對服務(wù)供給環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)償、監(jiān)管等手段來推動養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升，成本高、難度大、見效慢。現(xiàn)有研究證明通過供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，在供應(yīng)鏈成員內(nèi)部探尋訂立具操作性的契約機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)以較低的成本獲得供應(yīng)鏈質(zhì)量水平的較大改善[7]，對養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的質(zhì)量控制與協(xié)調(diào)有一定的借鑒意義。

最為典型的收益共享契約一直是供應(yīng)鏈契約的研究重點(diǎn)。Dana等[8]研究了收益共享契約在影碟租賃市場上的運(yùn)用，該契約允許制造商分享零售商的銷售利潤。Yao[9]證明了當(dāng)制造商作為斯塔克伯格博弈領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，采用收益共享契約能獲得比批發(fā)價(jià)格契約更好的績效。胡本勇等[10]在傳統(tǒng)收益共享契約基礎(chǔ)上構(gòu)建考慮銷售商努力因素的演化契約，并證明該契約可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。此外，在收益共享契約中引入懲罰機(jī)制也受到學(xué)者們的關(guān)注。龐慶華等[11]構(gòu)建了需求受努力因素影響的供應(yīng)鏈?zhǔn)找婀蚕砥跫s模型，證明了在交易過程中引入懲罰策略可解決單純的收益共享契約無法協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的問題。胡軍等[12]研究了市場需求和質(zhì)量互動環(huán)境下的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)契約模型，證明了收益共享契約、獎勵懲罰契約能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，同時(shí)達(dá)到供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的目的。李凱等[13]設(shè)計(jì)了獎勵和懲罰相結(jié)合的契約模型，將獎勵額度和比例作為協(xié)調(diào)因子，提出了獎勵和懲罰相結(jié)合的渠道協(xié)調(diào)機(jī)制。張武康等[14]證明懲罰與收益共享聯(lián)合契約有助于提高供應(yīng)鏈供應(yīng)的可能性和減弱需求的不確定性，并且提高供應(yīng)鏈成員收益。Lee等[15]指出在質(zhì)量不確定的情況下，可通過質(zhì)量補(bǔ)償合同來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，由制造商補(bǔ)償銷售給顧客具有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品而遭受損失的零售商。通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，獎勵與懲罰機(jī)制主要應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量的控制，注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升，而應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量特別是養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量控制的研究十分稀少。

因此，本文通過構(gòu)建獎懲契約，研究由單個(gè)養(yǎng)老服務(wù)集成商和養(yǎng)老服務(wù)提供商組成的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈，圍繞單一同質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，在單獨(dú)決策、聯(lián)合決策以及引入獎懲契約情形下的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量決策問題，并通過比較分析基于獎懲機(jī)制的供應(yīng)鏈質(zhì)量契約對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量決策和供應(yīng)鏈成員利潤的改善作用。

1 模型描述與基本假設(shè)

考慮由單個(gè)養(yǎng)老服務(wù)集成商和服務(wù)提供商組成的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈，市場上銷售的養(yǎng)老服務(wù)具有同一單質(zhì)性，即養(yǎng)老服務(wù)的種類、同種養(yǎng)老服務(wù)的價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等完全相同。本文研究的相關(guān)假設(shè)和記號如下。

假設(shè)1 服務(wù)集成商和服務(wù)提供商作為獨(dú)立的利益主體，追求各自期望收益最大化，并假設(shè)二者都是風(fēng)險(xiǎn)中性。

假設(shè)2 服務(wù)集成商以單位價(jià)格p向服務(wù)提供商訂購一定規(guī)模的某類養(yǎng)老服務(wù)(如家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、旅游服務(wù)等)，并以零售價(jià)格q向老年人銷售該類服務(wù)。

假設(shè)3 服務(wù)集成商在向服務(wù)提供商訂購養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，會先制定一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如服務(wù)的響應(yīng)性、可靠性、有效性、準(zhǔn)確性等)。為了方便研究，假設(shè)當(dāng)服務(wù)提供商提供的養(yǎng)老服務(wù)達(dá)到服務(wù)集成商規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，稱其提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)；反之，當(dāng)其服務(wù)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，稱其提供低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。假設(shè)服務(wù)提供商提供單位低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的成本為cL，提供單位高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)需追加質(zhì)量努力成本為cH，cH>0。服務(wù)提供商的努力水平為e，e有2個(gè)取值0或1。當(dāng)服務(wù)提供商提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，e=1；否則e=0。

假設(shè)4 市場上某類養(yǎng)老服務(wù)的需求規(guī)模為d，設(shè)d=α-βq+γe+ε，α,β,γ>0且對服務(wù)集成商和服務(wù)提供商均為共同知識。其中，α為基本需求規(guī)模，β為零售價(jià)格對市場需求的影響程度，γ為服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量對市場需求的影響程度，ε為不確定性因素對市場需求的影響，均值為0。

假設(shè)5 在服務(wù)提供商完成合同任務(wù)后，服務(wù)集成商會對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證(通常服務(wù)集成商會收集老年人的服務(wù)反饋?zhàn)鳛閷Ψ?wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量評價(jià))。假設(shè)老年人對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價(jià)具有一致性，若老年人認(rèn)為服務(wù)提供商提供低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)而感到不滿意時(shí)，服務(wù)集成商將會損失F，這包括由顧客退單引起的逆向服務(wù)成本、關(guān)系維護(hù)成本以及商譽(yù)損失等。

由上述假設(shè)可知，服務(wù)提供商的期望收益為

πS=E(d)(p-cL-cHe)。

(1)

服務(wù)集成商的期望收益為

πI=E(d)(q-p)-(1-e)F。

(2)

養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的整體收益為

π=E(d)(q-cL-cHe)-(1-e)F。

(3)

2 建模

2.1 服務(wù)集成商和服務(wù)提供商單獨(dú)決策

將p*代入q*和d*可得

服務(wù)提供商、服務(wù)集成商以及服務(wù)供應(yīng)鏈的收益分別為

服務(wù)提供商的努力水平對三者的收益影響如下：

2.2 服務(wù)集成商和服務(wù)提供商聯(lián)合決策

在服務(wù)集成商和服務(wù)提供商聯(lián)合決策的情形下，雙方追求的是服務(wù)供應(yīng)鏈整體利益最大化，即式(3)最大化。此時(shí)，服務(wù)供應(yīng)鏈的質(zhì)量決策模型為

(4)

服務(wù)提供商的努力水平對服務(wù)供應(yīng)鏈的收益影響如下：

2.3 引入獎懲契約

引入獎懲機(jī)制下服務(wù)提供商的期望收益為

πS=E(d)[(1-θ)q+p-cL-cHe]-(1-θ)(1-e)F。

服務(wù)集成商的期望收益為

πI=E(d)(θq-p)-θ(1-e)F。

使用逆向歸納法求得服務(wù)集成商的最佳零售價(jià)格q***、養(yǎng)老服務(wù)市場規(guī)模d***以及服務(wù)提供商的批發(fā)價(jià)格p***分別為

此時(shí)服務(wù)提供商和服務(wù)集成商以及服務(wù)供應(yīng)鏈的整體收益分別為

服務(wù)提供商的努力水平對三者的收益影響如下：

3 模型對比與分析

命題1 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈一體化程度越高，其提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的可能性越大。

π**|e=1-π**|e=0=

由命題1可知，在單獨(dú)決策、聯(lián)合決策以及使用獎懲契約3種情形下，服務(wù)提供商提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的收益均高于其提供低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的收益，并且養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈一體化程度越高，服務(wù)提供商提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的條件越能被滿足，其提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的可能性越大。當(dāng)前我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)最為普遍的現(xiàn)象是服務(wù)提供商和服務(wù)集成商從各自利益最大化的角度出發(fā)單獨(dú)決策，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)市場上大量低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的重復(fù)提供。要改變上述現(xiàn)象，有必要對養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈采取一定的措施進(jìn)行協(xié)調(diào)，可通過構(gòu)建合作機(jī)制、實(shí)施服務(wù)流程規(guī)范化管理、構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系等方法提高供應(yīng)鏈一體化運(yùn)作程度。

命題2 服務(wù)集成商和服務(wù)提供商在單獨(dú)決策的情形下，若服務(wù)提供商選擇提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)集成商是不會使用獎懲機(jī)制。

由命題2可知，若服務(wù)提供商在單獨(dú)決策情況下選擇提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，此時(shí)服務(wù)集成商如果提出使用獎懲契約，由高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)所帶來的額外收益將全部由服務(wù)提供商獲取，服務(wù)集成商并不能從中獲益。相反地，服務(wù)集成商除了需要付出一定的契約關(guān)系維護(hù)成本外，還需對服務(wù)提供商進(jìn)行激勵，追求利益最大化的服務(wù)集成商是不會使用契約的。養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈獎懲協(xié)調(diào)契約的使用必須能夠保證契約合作能給服務(wù)集成商和服務(wù)提供商雙方都帶來更大的收益，這樣獎懲契約的存在才有意義?；谶@一考慮，如何通過制定合適的契約協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)鏈中各成員的決策，提高各自的期望收益，就成為亟待解決的問題。

結(jié)合命題3、命題4分析可知，獎懲契約能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的有效協(xié)調(diào)，均能使服務(wù)集成商和服務(wù)提供商的收益達(dá)到Pareto改進(jìn)，但獎懲契約的達(dá)成是有條件的，服務(wù)集成商在制定獎懲分?jǐn)偙壤龝r(shí)，必須滿足雙方的參與約束和服務(wù)提供商的激勵相容約束。此外，獎懲分?jǐn)偙壤鹊娜≈?，要取決于服務(wù)集成商、服務(wù)提供商在供應(yīng)鏈上的地位及各自的討價(jià)還價(jià)能力。值得注意的是，當(dāng)服務(wù)集成商在供應(yīng)鏈中處于核心地位時(shí)，在制定獎懲分?jǐn)偙壤龝r(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)采用獎懲契約所獲得的收益增加大部分被服務(wù)集成商獲取的情況。這很容易理解，當(dāng)采用獎懲契約所獲得的收益增加大部分被服務(wù)集成商獲取，服務(wù)提供商提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的動力將下降，因?yàn)槠鋸馁|(zhì)量努力所增加的銷售額中獲得的收益與其努力程度不匹配，容易降低其質(zhì)量努力的積極性。

4 數(shù)值分析

為了驗(yàn)證獎懲契約對養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈整體收益及各決策主體收益的影響程度，本文給出具體的算例進(jìn)行數(shù)值分析。令α=200，β=4，cL=20，cH=10，F(xiàn)=200，γ∈[10,70]，并假定在養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈中，處于核心地位的服務(wù)集成商有足夠的能力選擇使其自身收益最大化的獎懲分?jǐn)偙壤，F(xiàn)階段阻礙養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈快速發(fā)展的關(guān)鍵因素有2個(gè): 1)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量不能得到保證; 2)尚未形成規(guī)模效應(yīng)。與上述2個(gè)因素有關(guān)的變量主要是服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量對市場需求的影響程度γ。因此，本節(jié)主要通過改變服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)需求規(guī)模的影響程度γ，在供應(yīng)鏈各成員單獨(dú)決策、聯(lián)合決策以及使用獎懲契約協(xié)調(diào)情形下，分析各方的收益、最佳獎懲分?jǐn)偙壤纫约梆B(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量狀況。使用獎懲契約協(xié)調(diào)情形分服務(wù)提供商提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)和低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)2種情況。

表1 γ對各決策主體收益、供應(yīng)鏈總收益及θ的影響

注意當(dāng)e=1,γ=10、20、30,θ<0.72時(shí)，服務(wù)提供商的服務(wù)銷售價(jià)格p小于其提高高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的成本30，理性的服務(wù)提供商是不會與服務(wù)集成商進(jìn)行交易的，在表中用“—”表示。由算例分析可知，雖然與聯(lián)合決策相比，采用獎懲契約對供應(yīng)鏈整體收益的改善還有一定的差距，但與單獨(dú)決策相比，采用獎懲契約能夠使服務(wù)集成商和服務(wù)提供商的收益均有增加，并且服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量水平對服務(wù)需求規(guī)模的影響程度γ越大，越有利于促使服務(wù)提供商提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)γ∈[10,30]時(shí)，服務(wù)集成商選擇獎懲分?jǐn)偙壤?0.64，服務(wù)提供商選擇提供低質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，此時(shí)服務(wù)提供商和服務(wù)集成商的收益分別為476、86，均高于單獨(dú)決策情形下兩者的收益450和25；當(dāng)γ∈[40,60]時(shí)，服務(wù)集成商選擇較高的獎懲分?jǐn)偙壤?，服?wù)提供商提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，并且隨著γ的增大，θ也不斷變大。此外，可以看到使用獎懲契約所增加的收益絕大部分被服務(wù)集成商獲取，這主要是因?yàn)槠湓诠?yīng)鏈中處于核心地位，擁有絕對的實(shí)力選擇使自身利益最大化的獎懲分?jǐn)偙壤?/p>

5 結(jié)論

隨著我國老齡化程度的加劇，對于養(yǎng)老服務(wù)的需求已成為人們的基本生活需求，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量問題日益受到人們的重視。本文探討了獎懲契約對養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈成員收益及養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的影響，主要得出以下結(jié)論：1)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈一體化程度越高，其提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的可能性越大。2)在不考慮獎懲契約締約成本的條件下，與供應(yīng)鏈各成員單獨(dú)決策相比，使用獎懲契約能較好地改善供應(yīng)鏈成員收益和提高服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量水平，并且服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量水平對服務(wù)需求規(guī)模的影響程度越大，越有利于促使其提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。這表明當(dāng)服務(wù)提供商的質(zhì)量努力越能夠被消費(fèi)者所感知并增加其消費(fèi)量時(shí)，服務(wù)提供商越有動力提高服務(wù)質(zhì)量水平。3)使用獎懲契約所獲得的收益大部分被服務(wù)集成商獲取。該結(jié)論表明，服務(wù)集成商作為獎懲契約的發(fā)起者，在分享由獎懲契約所產(chǎn)生的收益方面處于優(yōu)勢地位，而服務(wù)提供商處于劣勢地位。如果再考慮獎懲契約的締約成本，服務(wù)集成商的收益會更少，這會影響其接受契約的積極性，因此服務(wù)集成商必須選擇恰當(dāng)?shù)莫剳头謹(jǐn)偙壤岣叻?wù)提供商接受契約的意愿。

在此僅僅研究了由單個(gè)養(yǎng)老服務(wù)集成商和單個(gè)養(yǎng)老服務(wù)提供商組成的二級養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的情形，在現(xiàn)實(shí)中一個(gè)服務(wù)集成商往往會向多個(gè)服務(wù)提供商采購服務(wù)，服務(wù)提供商之間的競爭可能會對供應(yīng)鏈成員的質(zhì)量努力和質(zhì)量控制決策造成影響，因此考慮由一個(gè)服務(wù)集成商和多個(gè)服務(wù)提供商組成的二級養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量協(xié)調(diào)問題是下一階段的研究重點(diǎn)。

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Quality Control and Coordination in Elderly Service Supply Chain Based on Bonus and Penalty Dual Contract

ZHANGZhiyong,LVJiaxin,SHIYongqiang

(SchoolofEconomicsandCommerce,SouthChinaUniversityofTechnology,Guangzhou510006,China)

Equilibriumisanalyzedfromthreedifferentscenariosofseparatedecision,uniteddecisionandbonusandpenaltydualcontractbasedontheElderlyServiceSupplyChain(ESSC)betweenoneelderlyserviceintegrator(ESI)andoneelderlyservicesupplier(ESS)withasingleandhomogeneouselderlyserviceneed.Thepromotionofbonusandpenaltydualcontracttotheelderlyservicequalitydecisionandtheprofitsofthesupplychainmembersarealsostudied.TheresultsshowthatthepossibilityofprovidinghighqualityelderlyservicewillincreasebyimprovingtheintegrationoftheESSCandwhenthechangeofthedemandscaleissensitivetotheservicequalityimprovement,bonusandpenaltycontractcangetbettercoordinationeffect.Inaddition,iftheESIisatthecorepositionoftheESSC,whentheESIandtheESSreachbonusandpenaltycontractprovidinghighqualityelderlyservice,theESIwouldobtainmostoftheincreasedprofit.

2015- 10- 23

國家社會科學(xué)基金資助項(xiàng)目(12BGL025)

張智勇(1970-)，男，湖北省人，教授，博士，主要研究方向?yàn)槲锪髋c服務(wù)供應(yīng)鏈管理.

10.3969/j.issn.1007- 7375.2016.05.009

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