科技服務型企業(yè)管理人員績效考評指標探析

趙德偉

摘 要 對于科技服務型企業(yè)而言，服務的質量決定科技服務型企業(yè)的生存，最終決定員工的績效。任何一家企業(yè)管理人員都是企業(yè)的核心資源，本文對科技服務型企業(yè)管理人員績效考評的必要性進行了探討，并在此基礎上對科技服務型企業(yè)管理人員績效考評指標的設計發(fā)表了一些自己的見解。

關鍵詞 科技服務型企業(yè) 管理人員 績效考評

一、科技服務型企業(yè)管理人員績效考評的必要性

科技服務型企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務行業(yè)），科技服務型企業(yè)的經(jīng)營理念是堅持客戶需求為核心，并且以最效率、最優(yōu)質的服務來滿足不同客戶不同的需求。隨著時代的發(fā)展，績效管理已然成為科技服務型企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，科技服務型企業(yè)既要注重員工的績效考評，又要不斷加強員工或者企業(yè)的績效考評，從而激發(fā)企業(yè)員工工作積極性，不僅可以提升企業(yè)員工的業(yè)績，還能促進企業(yè)在管理方面的提升。就科技服務型企業(yè)來看，服務的性質決定了企業(yè)的業(yè)績，企業(yè)業(yè)績建立在員工的業(yè)績之上，而科技服務型企業(yè)管理人員則是企業(yè)的核心資源，更是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。面對激烈的市場競爭，科技服務型企業(yè)管理人員是整個企業(yè)面臨各種挑戰(zhàn)的主要保障，因此，加強科技服務型企業(yè)管理人員的績效考評便是提高企業(yè)核心競爭力的重要內容。從科技服務型企業(yè)的人力資源體系來分析，管理人員是有組織、決策、指揮與管理權的人員，科技服務型企業(yè)管理人員是開展服務工作、做好服務工作的主要力量，更是企業(yè)與員工聯(lián)系的最好途徑?？萍挤招推髽I(yè)必須重視管理人員績效考評，通過對績效考評指標的合理設計從而提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。因此，科技服務型企業(yè)管理人員績效考評指標決定了企業(yè)的綜合實力的高低。

二、科技服務型企業(yè)管理人員績效考評指標設計

筆者通過對科技服務型企業(yè)進行調研，針對管理人員的績效考評指標相關內容進行研究與分析，綜合得出科技服務型企業(yè)一般針對管理人員進行績效考評時有這些情況：第一種，科技服務型企業(yè)對管理人員實施績效考評時，只參照了管理人員所作出的業(yè)績，但是沒有考慮科技服務型企業(yè)管理人員的綜合業(yè)績。第二種，科技服務型企業(yè)在進行綜合考評過程中，忽視了管理人員的業(yè)績考評。業(yè)績考評主要是針對工作任務，而不同的崗位有不同的工作任務，業(yè)績考評也可以是關鍵業(yè)績指標。科技服務型企業(yè)對不同的崗位設置了不同的業(yè)績考核指標，通過具體的指標進行考核從而得知管理人員的績效。而綜合業(yè)績考評相對業(yè)績考評來說內容更加詳細，覆蓋面更廣，由此可見，科技服務型企業(yè)針對管理人員績效考評應該要綜合考慮管理人員的工作能力、工作業(yè)績、工作態(tài)度等等，從這幾個方面入手進行綜合評估，這樣績效考評不僅涉及了工作結果，還涉及工作行為。因此，科技服務型企業(yè)在對管理人員績效考評指標進行設計時，一定要結合整個服務行業(yè)的特征，不僅要對管理人員的崗位特征進行認真分析，并且要在此基礎上與管理人員的任職特點與能力素質要求進行充分結合，進而對管理人員的考核指標內容進行明確：第一，要充分考評科技服務型企業(yè)管理人員的工作結果，所謂工作結果就是企業(yè)的經(jīng)營效益，經(jīng)營效益能夠充分反映管理人員的工作業(yè)績；第二，要認真考評科技服務型企業(yè)管理人員的工作行為，所謂工作行為就是管理人員在日常工作中所體現(xiàn)出來的工作態(tài)度與工作能力，然后以多維績效理念為基礎進行設計指導，建立全面、客觀、真實的績效考核指標，目的是加強科技服務型企業(yè)管理人員的績效考核指標對業(yè)績與行為綜合的導向性，及科技型服務企業(yè)管理人員工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度之間的關系。

（一）工作業(yè)績指標設計

科技服務型企業(yè)的工作業(yè)績是企業(yè)員工取得工作成效的直接體現(xiàn)，能夠將企業(yè)員工的最大價值充分體現(xiàn)出來，這是企業(yè)員工績效考評不可忽視的重要內容。工作業(yè)績則是需要通過員工關鍵業(yè)績指標KPI來反映。需要對目標進行層層分解，從而掌握企業(yè)管理人員的關鍵業(yè)績目標。

關鍵績效指標KPI是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標層層分解所產(chǎn)生的可操作性的和明確性的可量化的目標。而科技服務型企業(yè)管理人員的業(yè)績指標需要更具關鍵業(yè)績指標法來實施選擇，通過相關分析進行明確。通?？萍挤招推髽I(yè)對管理人員關鍵績效指標選擇時的思路為：第一，科技型服務企業(yè)管理人員關鍵績效指標通常來說有這些類型：數(shù)量、質量、成本與時限?；诳萍挤招推髽I(yè)人員資源管理獨有的特征，針對管理人員所涉及的關鍵業(yè)績指標的類型從細節(jié)上來看是：數(shù)量，包括銷售額、利潤，來源于業(yè)績記錄與財務數(shù)據(jù)等等。質量，包括合格率、客戶的滿意程度、投訴率等等，來源于生產(chǎn)記錄、上級考核、客戶考核等等。成本，包括運營的費用與人均費用，來源于財務數(shù)據(jù)。時限，包括即是性與服務周期，來源于客戶考核、同級考核等等。第二，科技服務型企業(yè)管理人員績效考評設計可以采用平衡積分卡的方式來設計管理人員的KPT體系，可以從學習發(fā)展、內部運營、客戶、財務四個維度來關注企業(yè)經(jīng)營的績效，同時還需要將財務指標與非財務指標進行綜合分析。例如：從科技服務型戰(zhàn)略目標出發(fā)，對平衡記分卡進行運用，能夠對企業(yè)關鍵成功因素進行調查與分析，從而設立系統(tǒng)關鍵業(yè)績指標。另外一個方面，將科技服務型企業(yè)每個部門的職責、業(yè)務范圍與工作流程作為出發(fā)點，利用平衡記分卡與管理人員進行溝通與交流，從而能夠準確設計出系列的KPI，進而將管理人員的績效考評指標最終確定出來。這里需要特別注意的是，科技服務型企業(yè)管理人員的KPI在確定的過程中，可以將兩種思路進行結合，對平衡記分卡的思想進行運用于借鑒，然后再從內部運營、學習發(fā)展、客戶、財務四個維度去深入考慮，針對科技服務型企業(yè)管理人員在數(shù)量、時限、質量、成本幾個方面來確定績效考評的指標。

（二）工作能力與工作態(tài)度指標設計

科技服務型企業(yè)管理人員的工作能力是崗位職責所需要的能力與技能。例如：管理人員日常工作的效率、應對突發(fā)事件的能力等等。所謂工作態(tài)度是管理人員完成崗位職責過程中主要表現(xiàn)出來的工作態(tài)度與工作精神，例如：崗位任職過程中是否具備敬業(yè)的精神、是否嚴格按照規(guī)定履行職責。通常可以采用經(jīng)驗法、問卷法、訪談法等等來對管理人員的工作能力與工作態(tài)度指標進行設置。

科技服務型企業(yè)管理人員在實際工作中的表現(xiàn)能力與工作態(tài)度一般能夠反映到他的業(yè)績上面。通常來說，科技型服務企業(yè)會充分利用工作能力與工作態(tài)度綜合考評作為管理人員績效考評的重要部分。根據(jù)科技服務型企業(yè)的崗位特征與行業(yè)特點來看，需要對科技服務型企業(yè)管理人員的工作能力與工作態(tài)度的具體指標進行分解，進而更好的保障考評指標的側重點更加具有針對性?？萍挤招推髽I(yè)管理人員考評指標設計過程中，應該將關鍵績效充分體現(xiàn)出來，并需要對管理人員工作能力與態(tài)度考評指標合理確定。

三、結語

隨著時代的發(fā)展與進步，科技服務型企業(yè)應該更加重視管理人員績效考評指標設計。面對激烈的市場競爭，科技服務型企業(yè)戰(zhàn)略目標需要順勢進行調整，管理人員的績效考評指標也需要處于一個動態(tài)調整的狀態(tài)。因此，現(xiàn)代科技服務型企業(yè)應該建立管理人員績效考評指標，并且在此基礎上，對考評指標進行更新，最大限度保障科技服務型企業(yè)管理人員考核指標的有效性。

（作者單位為南通春暉軟件有限公司）

參考文獻

[1] 洪淦新.淺析科技服務型企業(yè)對標管理[J].商業(yè)經(jīng)濟，2013（13）：44-45.