戴抒言

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，實(shí)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。在這樣的背景下，社會上對電力相關(guān)的服務(wù)提出了更高的要求。在我國特有的經(jīng)濟(jì)體制中，供電企業(yè)屬于國有成分，為社會以及用電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)也是供電企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任彰顯社會形象的內(nèi)在需求。本文以供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為研究對象，探討了供電企業(yè)在營銷過程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供電服務(wù)之間的關(guān)系，并為優(yōu)化供電服務(wù)提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 供電服務(wù)

一、研究背景

傳統(tǒng)的電力市場上，供電企業(yè)往往包攬著電力工程的各個(gè)方面，在施工過程中實(shí)行自我監(jiān)管，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化和電力工程的質(zhì)量均不能得到十分有效的保障。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，國內(nèi)電力市場也在不斷成熟。近些年來國家對電力市場進(jìn)行了規(guī)范化的改革工作，電力市場中的相關(guān)主體更加明確，電力工程中施工和監(jiān)督工作的具體責(zé)任也更加明確。在這樣的背景下，對供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，就能夠?qū)崿F(xiàn)更友好的供用電關(guān)系，對商業(yè)社會的發(fā)展有著十分重要的意義。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)的工作重心，有著較為廣闊的工作范圍，具體來說主要包括以下幾個(gè)方面。首先，供電企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)受理用電企業(yè)的用電申請。一般是在用電企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或者開辦新的分部時(shí)，需要辦理新增用電或者改變用電狀態(tài)的業(yè)務(wù)，供電企業(yè)要審查申請人的申請資料，并在申請過程中為申請人提供必要的幫助。其次就是電力工程的施工監(jiān)督。這里的監(jiān)督不只是對施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，更要在源頭上把關(guān)，對電力工程的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)范對設(shè)計(jì)方案提出指導(dǎo)性的建議。在監(jiān)督過程中如果發(fā)現(xiàn)參與工程的任何一方或者任何一個(gè)環(huán)節(jié)存在問題，都要及時(shí)叫停并及時(shí)地做出處理意見。最后是驗(yàn)收和供電合同的簽訂。在電力工程完成之后，由供電企業(yè)對竣工的電力工程進(jìn)行全方位的驗(yàn)收，在驗(yàn)收通過之后與用電企業(yè)商討供電方案，為用電企業(yè)安裝電表，然后簽訂供電合同。以上內(nèi)容我們可以看到，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整個(gè)流程中供電單位都在與用電企業(yè)直接接觸，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量將直接影響到用電企業(yè)的體驗(yàn)。具體而言，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量能夠促進(jìn)供電單位和用電企業(yè)之間的溝通，使得用電企業(yè)的需求在工作中被供電單位更為準(zhǔn)確的把握，幫助供電單位為用電企業(yè)提供更好的服務(wù)。另外，還能夠幫助供電企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力工程中的存在的問題，確保了電力服務(wù)的穩(wěn)定性和電力工程的質(zhì)量。

三、優(yōu)化供電服務(wù)的措施

（一）規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

在國家實(shí)施電力市場改革之后，相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)相繼出臺。供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作規(guī)范，以敬業(yè)負(fù)責(zé)的意識落實(shí)規(guī)范精神，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的規(guī)范化操作。主要在以下幾個(gè)方面著手。首先是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的手續(xù)上要規(guī)范化。供電單位要以國家標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，對繁瑣的不必要的手續(xù)進(jìn)行簡化，對關(guān)鍵的手續(xù)文件要進(jìn)行嚴(yán)格的審查。其次是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的審查監(jiān)督工作要規(guī)范化執(zhí)行，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)范對電力工程的設(shè)計(jì)方案和施工過程進(jìn)行監(jiān)督，在工程竣工之后對電器設(shè)置和電路安全進(jìn)行嚴(yán)格的審查，確保電力工程的安全性。在供電方案的確定上也要嚴(yán)格按照國家的宏觀指導(dǎo)政策與用電企業(yè)進(jìn)行商討，在規(guī)范化的框架內(nèi)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。

（二）打造多樣化的服務(wù)體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的升級，供電企業(yè)也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢為用電企業(yè)打造一個(gè)多樣化的服務(wù)體系。利用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)平臺建設(shè)線上的營業(yè)服務(wù)廳，讓用電企業(yè)在網(wǎng)上完成新增用電或者改變用電狀態(tài)的業(yè)務(wù)申請，在線進(jìn)行項(xiàng)目的審批，這樣可以降低用戶到人工窗口排隊(duì)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間成本，同時(shí)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)也能讓用戶提前了解需要上交的資料和具體手續(xù)流程，讓用戶提前準(zhǔn)備，在辦理工程中還可以在網(wǎng)上展示業(yè)務(wù)受理的進(jìn)度，這樣就大大增加了用電服務(wù)的便利性。

（三）提供合約式服務(wù)

合約式服務(wù)是指在完成了用電企業(yè)的業(yè)務(wù)受理之后向用戶提供一份業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的具體合約，將工作流程的時(shí)間進(jìn)度以及其他工作指標(biāo)以書面化的方式給予用電企業(yè)一個(gè)承諾，并在實(shí)際工作中進(jìn)行嚴(yán)格的落實(shí)，讓用戶切實(shí)體會到供電單位的工作質(zhì)量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時(shí)間，約定施工和驗(yàn)收的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)還要對監(jiān)督和審查過程的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行說明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業(yè)提供一個(gè)合約式的服務(wù)不僅能對電力服務(wù)提供了一個(gè)質(zhì)量保障，同時(shí)也是對供電單位和用電單位的雙向約束。

四、結(jié)束語

優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有助于實(shí)現(xiàn)更好的供電服務(wù)，讓商業(yè)社會的發(fā)展得到更好的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了國有供電企業(yè)自身的進(jìn)步。為了實(shí)現(xiàn)更好的供電服務(wù)，供電企業(yè)要認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電服務(wù)之間的關(guān)系，著力提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，在工作流程和服務(wù)體系上進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，還要切實(shí)把握好用電企業(yè)的實(shí)際需求，為用電企業(yè)提供更友好的服務(wù)。

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