胡麗

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們知識文化水平的提高，患者和家屬對護(hù)理的要求也越來越高。在治療的過程當(dāng)中，如果患者和護(hù)理人員出現(xiàn)溝通不良情況，則會嚴(yán)重影響到兩者之間的關(guān)系，處理不及時還很有可能會引發(fā)護(hù)患矛盾甚至是醫(yī)療糾紛?；颊哂捎谑艿阶陨砑膊〉挠绊?，在心理上希望得到安慰與理解，除了家人之外，醫(yī)院當(dāng)中的護(hù)理人員就是他們的主要溝通對象。良好的護(hù)患關(guān)系能夠幫助護(hù)理人員及時掌握患者病情發(fā)展，及時了解患者的心理變化，在溝通的過程護(hù)理人員能夠幫助患者釋放心理壓力，促進(jìn)患者病情的康復(fù)。為了構(gòu)建新時期和諧護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流，本文主要分析新時期和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的有效方法。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建；新時期；護(hù)患關(guān)系；和諧；有效方法

護(hù)患關(guān)系貫穿患者治療的整個過程，它是指護(hù)理人員和患者之間的人際關(guān)系，影響著患者的治療效果。良好的護(hù)患關(guān)系是互相信任、互相尊重的，在臨床護(hù)理上越來越重視良好護(hù)患關(guān)系的建立[1]。因為良好的護(hù)患關(guān)系，能夠有效的建立患者的治療信心，拉近護(hù)理人員和患者之間的距離，有利于護(hù)理人員協(xié)助患者完成各項治療，促進(jìn)患者身體機(jī)能的康復(fù)。

1 影響和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的主要因素

1.1護(hù)理人員個人原因 在護(hù)理服務(wù)的過程中，護(hù)理人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、文化水平、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面會嚴(yán)重影響患者與護(hù)理人員的關(guān)系[2]。

1.2患者個人原因 由于患者的個人素質(zhì)、受教育程度、職業(yè)各異，有些患者對護(hù)理工作有意見，會嚴(yán)重影響和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，嚴(yán)重會引起醫(yī)療糾紛。

1.3醫(yī)院管理原因 醫(yī)院管理包括了危機(jī)意識管理、護(hù)理人員的管理和培訓(xùn)以及處理患者投訴等，如果醫(yī)院的管理狀況出現(xiàn)了問題，則會嚴(yán)重影響護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建。

1.4社會因素 影響和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的主要因素包括有社會因素，在護(hù)患糾紛中社會媒體更加傾向于患者，對醫(yī)院的報道出現(xiàn)失真情況，導(dǎo)致社會輿論導(dǎo)向患者，加深了患者對醫(yī)院的成見。

2 構(gòu)建新時期和諧護(hù)患關(guān)系的有效方法

2.1護(hù)患溝通時注意談話技巧 護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者之間的溝通，以便患者配合治療。護(hù)理人員與患者之間的溝通可以通過語言溝通和非語言溝通進(jìn)行，語言溝通時護(hù)理人員要注意自身的態(tài)度，在交流的過程中護(hù)理人員的態(tài)度要和藹友善，讓患者能有想親近和傾訴的感覺。及時了解患者當(dāng)前的心理狀況，認(rèn)真傾聽患者心中的顧慮和焦慮，并對其進(jìn)行及時的開導(dǎo)和安慰，讓患者的精神能夠盡量放松。在進(jìn)行病情講解時，要通俗易懂，解答患者心中的疑慮，讓其配合醫(yī)護(hù)人員的治療工作。對于年齡較大的患者更要注意溝通的技巧，并和患者家屬進(jìn)行良好的溝通[3]。護(hù)理人員進(jìn)行非語言性溝通時，護(hù)理人員保持平和心態(tài)，通過緩解緊張，留給患者良好的印象，在交流的過程中注意肢體語言、面部表情、手勢的運(yùn)用，適當(dāng)?shù)闹w接觸和善意的眼神交流都能夠有效緩解患者的心理壓力和精神緊張狀態(tài)，減少溝通上矛盾的發(fā)生，從而提高護(hù)理效果。

護(hù)理人員與患者進(jìn)行交談的過程，護(hù)理人員應(yīng)減少使用專業(yè)性詞匯，盡量用通俗易懂的話語解釋，保證患者對講解內(nèi)容的理解。因為患者對疾病知識的掌握程度不同，因此護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流時，護(hù)理人員需要注意溝通的方法，根據(jù)不同年齡、性格、病情特點(diǎn)、受教育程度進(jìn)行溝通，依據(jù)不同患者運(yùn)用談話技巧。用有效的語言進(jìn)行溝通，以達(dá)到調(diào)節(jié)患者心理問題[4]。在溝通的過程中，注意安慰語言和鼓勵語言的運(yùn)用，用熱情的態(tài)度為患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。

2.2建立護(hù)患關(guān)系的過程中尊重患者 馬斯洛層次需求理論中有六個層次，其中第四層次就是尊重。尊重需求主要是自我價值來自他人和自己的認(rèn)可和肯定。在建立關(guān)系之中，尊重保障兩者交流的和睦和融洽。因此，護(hù)理人員在平時的溝通的和交流之中必須保持尊重，因為患者患病之后，身體機(jī)能和生活能力下降，患者無法獨(dú)立完成事情，患者心理會產(chǎn)生自卑情緒，護(hù)理人員保持尊重，能緩解患者自卑情緒。如果護(hù)理人員不了解患者病情，則會加深患者對護(hù)理人員的不信任[5]。如果護(hù)患之間無法建立尊重、信任的關(guān)系，則會影響日后的治療和護(hù)理工作，造成兩者關(guān)系緊張。

2.3護(hù)理人員需豐富自己的專業(yè)知識，提高護(hù)理水平 新時期臨床護(hù)理模式，需要護(hù)患兩者之間的協(xié)作。護(hù)理人員通過健康教育、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、飲食護(hù)理等手段完成護(hù)理工作，但是這些需要豐富的專業(yè)知識才能完成。豐富的專業(yè)知識能夠提升護(hù)理人員，及時發(fā)現(xiàn)患者存在的問題，了解患者心理變化，并且能夠根據(jù)患者個人提出針對性的解決方案。因此護(hù)理人員，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)心理學(xué)、行為學(xué)、公關(guān)關(guān)系學(xué)等，將理論知識運(yùn)用于實際當(dāng)中，提高護(hù)理人員的交流和溝通能力。

2.4培養(yǎng)護(hù)理人員良好的個人素質(zhì) 個人素質(zhì)影響護(hù)患之間的溝通，因此護(hù)理人員需要有良好的心理素質(zhì)和人文素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)包括有：良好的觀察能力、發(fā)散性思維、良好的記憶力和持久的注意力、較強(qiáng)的心理承受能力以及敢于面對困難的勇氣。護(hù)理行為能夠直接體現(xiàn)護(hù)理人員的心理素質(zhì)，并且直接影響護(hù)理人員職業(yè)價值觀、人生觀的建立。但是良好的心理素質(zhì)是需要漫長時間培養(yǎng)而形成，它與護(hù)理人員的受教育水平、家庭背景有很大的關(guān)系。醫(yī)院可以將心理素質(zhì)好與心理素質(zhì)較差的護(hù)理人員進(jìn)行搭配，在平時的工作中，心理素質(zhì)較差的護(hù)理人員可以直接學(xué)習(xí)，有利于護(hù)理人員心理素質(zhì)的提升。而良好的人文素質(zhì)，則需要培訓(xùn)、學(xué)習(xí)才能形成。護(hù)理人員需要加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)、臨床護(hù)理、人文社科等知識的學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)良好人文素質(zhì)的護(hù)理人員。除此以外，醫(yī)院可開展專家講座，通過講座學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)論

隨著患者對醫(yī)院護(hù)理的要求不斷提高，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足患者的要求。特別是在醫(yī)院進(jìn)行長期治療的患者，他們的身體壓力和心理壓力往往更大。因此護(hù)患關(guān)系的建立對于患者病情的治療能起到很大的幫助作用，護(hù)理人員加強(qiáng)對患者病情的訪問，讓患者能有一個傾訴的渠道，對護(hù)理人員講出自身的擔(dān)心和焦慮，護(hù)理人員能夠根據(jù)患者的心理情況對患者進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，改善其心理狀態(tài)，保障治療療效，減少護(hù)患糾紛。

參考文獻(xiàn)：

[1]戶麗艷，渠利霞，周艷.規(guī)范護(hù)理語言在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的作用[J].醫(yī)學(xué)與社會，2010，08（10）：31-33.

[2]任麗，李桂亭，王鳳艷.淺談良好的護(hù)患溝通對和諧護(hù)患關(guān)系的作用[J].中國實用醫(yī)藥，2010，22（34）：264-265.

[3]周學(xué)芳.加強(qiáng)護(hù)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].醫(yī)院管理論壇，2011，07（03）：33-35.

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[5]李淑華.護(hù)士情緒控制對和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的影響[J].中國實用醫(yī)藥，2012，14（30）：252.

編輯/蔡睿琳