文/傅利勇
論汽車4S店的成本費(fèi)用控制
文/傅利勇
4S店主要就是汽車買賣和維修以及配件和信息服務(wù)為一身的一個(gè)銷售群體。它的服務(wù)主要是整車銷售(Sale)和零配件(Sparepart)以及售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。隨著人們生活水平的提高,汽車已逐漸成為很多家庭的“代步工具”。而汽車4S店也日漸成為汽車銷售的最主要的一種模式。
汽車4S店; 成本控制; 管理
(一)汽車銷售4S店普遍缺乏成本管控意識(shí)
在汽車銷售4S店中,他們的管理者都會(huì)特別看重汽車的銷售情況和售后服務(wù)情況,沒有很好的成本管控的觀念。并且,因?yàn)榈曛械念I(lǐng)導(dǎo)者大多也不具有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),成本控制管理觀念,然而還會(huì)存在把成本控制當(dāng)成了財(cái)務(wù)部門的任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)者沒有從全部控制的視角來看待成本管理方法。這樣就會(huì)導(dǎo)致4S店的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成本管控缺乏意識(shí),也會(huì)導(dǎo)致資源被不合理利用。
(二)成本核算與控制機(jī)制尚待健全
一般情況下,成本管控在公司的發(fā)展一般情況下還是有很好的作用的,但是在汽車4S店一直沒有一個(gè)合理的成本管控制度。全部的成本管控機(jī)制不是那么的完善,也導(dǎo)致了財(cái)務(wù)部門的配置人員方面做的不是很充足,大部分4S店還存在成本核算的專業(yè)人員空缺的狀態(tài),把成本和財(cái)務(wù)工作合二為一了。在研究成本計(jì)算結(jié)果時(shí),簡(jiǎn)單的把不同時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,沒有加深產(chǎn)生變化原因的分析力度,對(duì)4S店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是沒有好處的。
(一)有助于提高4S店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
成本費(fèi)用水平對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的最終定價(jià)是有著很大的影響,成本費(fèi)用水平?jīng)Q定汽車銷售價(jià)格。如果4S店的成本控制不佳,就會(huì)導(dǎo)致4S店面臨很大的障礙。相反,全部成本費(fèi)用水平有了很大的節(jié)省,可以讓它具有“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”,甚至面對(duì)很大的困境的時(shí)候,也可以在殘酷的市場(chǎng)環(huán)境中有著自己的一席之地。
(二)有助于提高4S店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益
站在銷售的角度來看,最終結(jié)果都是要讓公司獲利。那么成本費(fèi)用就是阻礙公司盈利的最關(guān)鍵的原因,所以,采用成本管控對(duì)策可以讓公司的成本達(dá)到很大程度上得到緩減,擴(kuò)大企業(yè)的盈利空間,這樣4S店就會(huì)經(jīng)營(yíng)靈活,多變,達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。成本管控能力的提升,也是符合節(jié)約型社會(huì)的政策要求的,還可以達(dá)到節(jié)能減排的目的。所以,從大的市場(chǎng)來分析, 4S店采取成本管控,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提升是有好處的。
(一)整車銷售方面
汽車4S店對(duì)金融業(yè)務(wù)政策的廠家,返利政策和滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)有一個(gè)詳細(xì)的了解,制定全年的促銷月份和計(jì)劃銷量。匯同市場(chǎng)部使促銷方案、禮品、廣宣提前準(zhǔn)備充足,有的放矢,把費(fèi)用用到合理的地方,給公司的領(lǐng)導(dǎo)者提出有效的解決辦法。針對(duì)銷售部的銷售策劃書有沒有結(jié)合市場(chǎng)需求,成本與銷售的反向效應(yīng)是否合理,然后提出方案。在一定情況下,4S店怎樣管理自己的一級(jí)經(jīng)銷商,也是成本控制非常關(guān)鍵的一部分,利用任務(wù)銷量達(dá)到廠家返利目標(biāo)。
(二)售后服務(wù)方面
4S店的售后服務(wù)注重售后毛利率,它是維護(hù)成本的重要財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)人員可以把這個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理的重要指標(biāo)。我們必須要關(guān)注下面的問題:
1.維修的績(jī)效制度,可以有效建立起激勵(lì)制度。2.可以采用工位周轉(zhuǎn)率來計(jì)算售后服務(wù)的效率。3.對(duì)比同業(yè)維修毛利率,找到低毛率的根源。4.建立維修客戶的優(yōu)惠政策,計(jì)算好優(yōu)惠幅度。5.處理好客戶投訴案件。6.財(cái)務(wù)人員及時(shí)與出險(xiǎn)單據(jù)與保險(xiǎn)公司對(duì)賬,確定回款期限。7.汽車零部件的管理對(duì)毛利率很重要。建立配件采購(gòu)的批量化及團(tuán)購(gòu),降低采購(gòu)成本。庫(kù)存定期盤點(diǎn),確定減值,及時(shí)處理庫(kù)存,降低企業(yè)的潛在虧損。8.車間的維修用低值易耗品。建立臺(tái)賬、領(lǐng)用制度,低值的處理要公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
(三)日常管理方面(只舉三類費(fèi)用)
1.關(guān)于市場(chǎng)活動(dòng):4S店的市場(chǎng)活動(dòng),非常頻繁,廣宣費(fèi)也成為4S店項(xiàng)重要的費(fèi)用支出。對(duì)此項(xiàng)費(fèi)用,可以要求市場(chǎng)部寫出詳細(xì)的方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。財(cái)務(wù)部可以抽查市場(chǎng)活動(dòng)的具體執(zhí)行情況。2.對(duì)公務(wù)車,試乘試駕車使用情況進(jìn)行監(jiān)管。公司車輛統(tǒng)由辦公室管理,實(shí)行油卡制度,對(duì)公車使用情況建立登記制度。3.招待費(fèi):對(duì)招待費(fèi)的審核,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制,超預(yù)算審批制度,以避免超支行為。
(四)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化
目前許多大的經(jīng)銷商集團(tuán)都采用了ERP系統(tǒng),使財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)通過軟件達(dá)到一體化,有利于財(cái)務(wù)管控整個(gè)業(yè)務(wù)流程及掌握每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的成本,能達(dá)到一目了然,方便統(tǒng)計(jì),并及時(shí)提出合理化建議。
(五)預(yù)算的監(jiān)督、控制與分析
年初制定全年預(yù)算,按部門分配合理費(fèi)用,每月財(cái)務(wù)跟蹤預(yù)算執(zhí)行情況,預(yù)算監(jiān)督、分析報(bào)告,說明原因,以進(jìn)一步達(dá)到費(fèi)用各項(xiàng)指標(biāo)完成的合理性。
從整體來看,細(xì)節(jié)對(duì)成敗來說很關(guān)鍵,尤其是汽車4S店的成本控制,必須要注意每一個(gè)業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié),才可以對(duì)癥下藥。財(cái)務(wù)工作一定要溝通交流,一些不合理的經(jīng)營(yíng)操作都會(huì)導(dǎo)致公司的失利。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,信貸政策,制度建設(shè)可以幫助我們制定一個(gè)最低車輛銷售價(jià)格,制定可行的績(jī)效管理辦法,合理籌集資金,研究售后的服務(wù)知識(shí),讓我們掌握業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),研制出符合實(shí)際情況的對(duì)策。
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(作者單位:國(guó)機(jī)汽車股份有限公司)