王美珍　張瑞芳　趙娜　鄔凱

摘 要：醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要組成部分，只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)才能向更高的方向發(fā)展。內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院開展以人為本的文化理念建設(shè)、豐富多樣的文化載體建設(shè)、行之有效的精神文化建設(shè)，從人文關(guān)懷的角度促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;醫(yī)院文化;實踐

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1216（2016）11C-0090-02

內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院（以下簡稱二附院）成立于1985年，經(jīng)過三十年的風(fēng)雨歷練，二附院已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)唯一的一家三級甲等骨科?？漆t(yī)院，同時還是集醫(yī)療、教學(xué)和科研功能為一體的現(xiàn)代化醫(yī)院。

一、二附院文化建設(shè)的總體思路

近年來，醫(yī)院文化建設(shè)逐漸成為全國各大醫(yī)院關(guān)注的熱門課題，但是目前學(xué)界對醫(yī)院文化的概念還沒有達(dá)成一致的認(rèn)識，因為就文化本身而言，“人類的文化現(xiàn)象十分復(fù)雜多樣，又極其廣泛。在人類社會中，在人與自然的關(guān)系中，文化現(xiàn)象，形形色色，林林總總，無所不在，正因為如此，不同學(xué)科，不同學(xué)者對文化概念的理解各式各樣?！钡钱愔杏型?，醫(yī)院文化的定義包含兩個部分，即物質(zhì)文化和精神文化。以目前的醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)來看，醫(yī)院文化建設(shè)涉及醫(yī)院管理、團(tuán)隊工作、科研水平等各個方面，是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，與醫(yī)院的總體發(fā)展方向和醫(yī)院綜合實力的提高有著重大的關(guān)系。

二附院自1985年成立至今，醫(yī)院文化建設(shè)一直是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)注點之一。它始終堅持“點面結(jié)合”，將整體實力的提高和骨科優(yōu)勢品牌的打造相結(jié)合，對提高競爭力，拓寬發(fā)展空間，起到了十分重要的作用。近年來，二附院尤其注重認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，把“關(guān)注、尊重、方便、誠信、溫馨”這些人性化服務(wù)的宗旨貫穿于醫(yī)院服務(wù)的全過程，不斷豐富醫(yī)院文化的宣傳載體，高度重視全體職工的思想教育。通過醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院的綜合實力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，二附院實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。

十七屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》中指出要堅持社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，培養(yǎng)高度的文化自覺和文化自信，提高全民族文明素質(zhì)，增強(qiáng)國家文化軟實力，弘揚(yáng)中華文化，努力建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國。

二附院在深入開展學(xué)習(xí)活動的同時，將十七屆六中全會確定的方針政策、工作部署和措施轉(zhuǎn)化為工作項目。十七屆六中全會精神，是二附院承前啟后第三次騰飛的關(guān)鍵時期的航標(biāo)，為二附院進(jìn)一步建設(shè)醫(yī)院文化提供了思路。

二、以人為本的服務(wù)文化理念建設(shè)

二附院深入貫徹國家的重大方針政策和精神，大力建設(shè)醫(yī)院文化，將落實以人為本的重要理念作為醫(yī)院文化建設(shè)工作的重心，將加強(qiáng)社會主義核心價值體系建設(shè)的實踐貫穿到醫(yī)院文化建設(shè)上來。十七屆六中全會指出，推動文化大發(fā)展大繁榮，要堅持以人為本，貼近實際、貼近生活、貼近群眾。在醫(yī)院工作中，醫(yī)院文化的發(fā)展與以人為本觀念是相輔相成的，醫(yī)療服務(wù)的實施過程要堅持以人為本，才能創(chuàng)建和諧的醫(yī)院文化，而和諧的醫(yī)院文化又能為醫(yī)院營造和諧的醫(yī)療環(huán)境，在另一個層面為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到推動作用。在這一總體思路的指導(dǎo)下，二附院以深切體恤患者、全面為患者著想的實際行動提升綜合實力，完善醫(yī)院文化體系。

“堅持以人為本，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位”是《國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》對我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提出的要求。二附院在醫(yī)院文化建設(shè)的過程中始終堅持以人為本，將“人文關(guān)懷”“追求健康”“醫(yī)患平等”等現(xiàn)代服務(wù)理念貫徹在醫(yī)院工作的方方面面，貫徹在服務(wù)患者的每個細(xì)節(jié)之中。醫(yī)院堅持從“生物—心理—社會”的整個系統(tǒng)理解生命、體察患者，一改過去“以疾病和醫(yī)院為中心”的工作模式為“一切以病人為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。在實踐層面，二附院提出“四個圈”的工作原則，即：醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，全方位為患者做好治療、護(hù)理和康復(fù)服務(wù)工作;醫(yī)技科室圍著臨床轉(zhuǎn)，確保臨床診斷及時、準(zhǔn)確;后勤總務(wù)圍繞臨床醫(yī)技做好保障服務(wù);行政科室則協(xié)調(diào)各方，為醫(yī)院各項工作保駕護(hù)航，醫(yī)院各環(huán)節(jié)緊密配合，加強(qiáng)聯(lián)動，做到全院圍著病人轉(zhuǎn)。

醫(yī)院先后開展了一系列“人性化”服務(wù)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，溫馨服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做好院前、院中、院后服務(wù)，全面改變了服務(wù)模式，提升了服務(wù)質(zhì)量。第一，由于處在內(nèi)蒙古自治區(qū)，為了關(guān)照少數(shù)民族患者，二附院根據(jù)現(xiàn)實情況，在各科室配置會講蒙古語的醫(yī)生、護(hù)士。這樣就消除了醫(yī)生和患者之間溝通方面的障礙，醫(yī)生和患者也可以在診斷、治療、手術(shù)和康復(fù)的全過程更好地交流，從而使醫(yī)患關(guān)系更加融洽，提高了治療效率;第二，二附院增設(shè)了門診、手術(shù)“綠色通道”，在病區(qū)設(shè)立《心靈綠洲》專欄，每月召開一次“醫(yī)患溝通會”，開展“與患者同上一堂課”活動，搭建醫(yī)、護(hù)、患溝通的橋梁;第三，二附院為每位住院患者發(fā)放手術(shù)科室與非手術(shù)科室住院患者初步診療計劃書，在尊重患者知情權(quán)的同時，求得患者在診療過程中的理解和配合;第四，二附院不斷完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度、費(fèi)用清單制度、藥品明碼標(biāo)價制度，主動接受社會和群眾監(jiān)督，樹立了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員誠信、平等、寬容、尊重、理解、和諧的良好形象，贏得了社會和患者的信任。

“用好服務(wù)換來好感覺”，這是二附院醫(yī)護(hù)人員一直以來滲透在實踐中“以人為本”的體現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)并不一定是好服務(wù)，只有讓患者感到舒心才是好服務(wù)。這種感覺不是來自現(xiàn)代化的空調(diào)設(shè)備，而是來自整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境，來自快捷暢通的就醫(yī)流程，更來自醫(yī)護(hù)人員精湛的醫(yī)術(shù)和貼心的服務(wù)。

三、行之有效的職工精神文明建設(shè)

職工精神文明對醫(yī)院發(fā)展有巨大推動作用。二附院一向?qū)⑾冗M(jìn)精神文明的構(gòu)建作為一項重要的任務(wù)來實行。英國人類學(xué)家馬凌諾斯基曾提出：“若我們稍加思索，就可以明了文化的物質(zhì)設(shè)備本身并不是一種動力。單單物質(zhì)設(shè)備，沒有我們稱作精神的相配部分，是死的，是沒有用的?！币粋€長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)必須有強(qiáng)大的精神后盾作支撐。“新時期醫(yī)院思想政治工作的任務(wù)是化解職工中存在的思想矛盾和思想問題，在醫(yī)院干部職工中樹立基本路線不動搖的堅定信念，實現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)教育水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的思想道德素質(zhì)的顯著提高;把醫(yī)院建設(shè)成為精神風(fēng)貌健康向上、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚優(yōu)良、干部隊伍勤政廉潔，廣大職工愛崗敬業(yè)，學(xué)術(shù)思想嚴(yán)謹(jǐn)活躍，人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧，文化氛圍濃厚高雅，院容環(huán)境整潔優(yōu)美的社會主義精神文明窗口?！?

十七屆六中全會指出，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮是全黨全社會的共同責(zé)任。要建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、宣傳部門組織協(xié)調(diào)、有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)、社會力量積極參與的工作體制和工作格局，形成文化建設(shè)強(qiáng)大合力。這在二附院的文化建設(shè)過程中得到了很好的體現(xiàn)，也是未來醫(yī)院文化建設(shè)的方向和動力。二附院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子把醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院重要工作來抓，將醫(yī)院文化建設(shè)全面、有機(jī)地滲透到醫(yī)院各項工作中去，研究制定了醫(yī)院文化建設(shè)五年規(guī)劃和每年的實施計劃，制定了醫(yī)院文化建設(shè)實施方案并通過職工代表大會進(jìn)行討論。積極弘揚(yáng)先進(jìn)文化，引導(dǎo)職工在政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、文化上奮發(fā)進(jìn)取。還開展了一系列積極健康、豐富多彩的文化活動，從而激發(fā)職工愛院如家的思想感情。二附院還建立了一系列的員工激勵機(jī)制，把醫(yī)生分為五個層次也稱“五個星級”：“一星”醫(yī)生要有過硬的技術(shù)，這是醫(yī)生最基本的能力;“二星”醫(yī)生具備了專業(yè)技能的前提下，還要有良好的溝通能力，能解答患者的疑惑;“三星”醫(yī)生是在前兩層基礎(chǔ)上具備一定的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)，盡量讓患者少操心，安心養(yǎng)病;“四星”醫(yī)生不但技術(shù)精湛，善于溝通協(xié)調(diào)，也要會算賬，為患者算經(jīng)濟(jì)賬，特別是經(jīng)濟(jì)較困難的患者，讓他們既看得起病，又看得好病;“五星”醫(yī)生則是具備了以上所有能力且精神境界很高的“白衣天使”。

目前，二附院的目標(biāo)是有計劃、按步驟地系統(tǒng)開展文化建設(shè)工作，力爭在3～5年內(nèi)使醫(yī)院文化建設(shè)形成獨樹一幟的特色。通過各種形式的宣傳、教育，提高廣大職工的綜合素質(zhì)，努力營造“尊重知識、尊重人才、尊重患者”的氛圍;樹立艱苦奮斗、勤奮創(chuàng)新的敬業(yè)精神，牢記“只有把醫(yī)院打造成品牌，自己才有未來”，在職工中自覺形成比學(xué)習(xí)、比干勁、比奉獻(xiàn)的工作氛圍。將以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)院文化建設(shè)的始終，在醫(yī)院內(nèi)形成人人關(guān)愛患者，人人關(guān)心醫(yī)院，愛崗敬業(yè)，關(guān)注社會的良好氛圍。

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