丁建

導(dǎo)游語言表達(dá)能力，是中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)導(dǎo)游方向?qū)W生應(yīng)當(dāng)掌握的基本專業(yè)技能，是導(dǎo)游職業(yè)所要求掌握的核心工作能力。我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確指出，參加全國導(dǎo)游人員資格考試必須具備的四個(gè)條件之一，就是“具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力”，在旅游市場(chǎng)中，人們更是形容導(dǎo)游是靠“嘴”吃飯的。良好的導(dǎo)游語言表達(dá)能力，不僅能讓游客愉悅地享受旅程，還能有效地完成溝通交流。

在導(dǎo)游行業(yè)中，不少導(dǎo)游存在講解簡單粗暴，語調(diào)缺乏起伏，語音不清晰，講解不流暢等問題，不僅沒有服務(wù)好游客，甚至破壞了導(dǎo)游在人們心目中的形象。在中等職業(yè)學(xué)校，部分專業(yè)教師也僅滿足于學(xué)生能背、能說，而忽視了對(duì)學(xué)生導(dǎo)游講解語言表達(dá)藝術(shù)的要求。

筆者先期在旅游行業(yè)從事多年導(dǎo)游工作，后在中等職業(yè)學(xué)校從事導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)長達(dá)9年時(shí)間，從教期間受聘于導(dǎo)游服務(wù)公司擔(dān)任導(dǎo)游崗前培訓(xùn)工作。經(jīng)過多年研究，筆者以提高導(dǎo)游講解口頭語言表達(dá)能力為重點(diǎn)，從呼吸運(yùn)氣到發(fā)音，從記憶方式到語調(diào)起伏，都做了較為深入的研究，總結(jié)出五段訓(xùn)練法，對(duì)導(dǎo)游講解語言表達(dá)技巧的提升具有較好的指導(dǎo)性和可操作性。

一、氣先行，正確呼吸

聲音的發(fā)出，主要是通過氣息來沖擊聲帶而使聲帶產(chǎn)生震動(dòng)，聲音的大小高低與氣息有著直接的關(guān)聯(lián)。好的氣息運(yùn)用不僅可以使導(dǎo)游講解的聲音洪亮有穿透力，而且還可以保護(hù)好導(dǎo)游的聲帶。同時(shí)，人類感情深處所爆發(fā)的驚嘆聲、歡呼聲、抽泣聲等，都是人體呼吸的自然運(yùn)用。因此，可以說氣息是情緒的載體，是導(dǎo)游講解生動(dòng)性的保障，好的講解要求做到以氣馭情。通常，導(dǎo)游在講解時(shí)要運(yùn)用“胸腹聯(lián)合式呼吸”。

（一）訓(xùn)練方法與要求

1.深吸氣：收小腹（肚臍以下），以鼻持續(xù)吸氣直到不能再吸入為止，3至5秒內(nèi)完成，以感覺大腹（肚臍以上）和腰部漸脹、背部拔直為標(biāo)志，該動(dòng)作如深吸花香一般。

2.呼氣：吸氣后屏息1至3秒，再緩慢以嘴呼氣，以線性呼氣方式為準(zhǔn)，持續(xù)時(shí)間越長越好，直至氣盡，該動(dòng)作有如持續(xù)有力吹桌面灰塵一般。

上述動(dòng)作單次做5～15分鐘，做足30分鐘為宜。

（二）注意事項(xiàng)

1.胸腹式聯(lián)合呼吸要做到吸氣一大片，呼氣一條線。

2.避免單純胸式呼吸或腹式呼吸。單純胸式呼吸的特征是呼吸淺，常以聳肩和胸部抬起為明顯特征；單純腹式呼吸則表現(xiàn)為腹部過度腫脹，像皮球一樣膨脹。

二、口腔操，熱身放松

戴爾·卡耐基曾表示，人生最想逃避的事情之一就是當(dāng)眾講演。導(dǎo)游講解的語言表達(dá)過程雖然不是演講過程，但同樣是“生疏”行為。流利的導(dǎo)游講解離不開口部肌肉靈活控制，且導(dǎo)游講解時(shí)的口腔也比生活中說話的口腔要大。所以，做口腔操的目的，是為了讓平時(shí)處于相對(duì)緊縮狀態(tài)的發(fā)聲系統(tǒng)“零件”進(jìn)入熱身狀態(tài)，最終達(dá)到加強(qiáng)口腔共鳴，美化聲音的效果。

（一）訓(xùn)練方法與要求

1.口的張合度練習(xí)：將口張到極致，有如打哈欠一般，保持5秒，閉嘴時(shí)有如口中含有一個(gè)要將口腔脹開的球體，保持5秒，反復(fù)10次。

2.嘴唇力練習(xí)：雙唇閉緊向前撅起，張開嘴的過程中讓上下唇保持不分離趨勢(shì)，上下牙保持分離趨勢(shì)，有如模仿老人無牙狀態(tài)，再逐漸回到撅嘴狀態(tài)，反復(fù)10次。

3.舌頭的練習(xí)：（1）舌尖抵下齒背，隨著張嘴，用上門齒齒沿刮舌葉、舌面，使舌面能逐漸上挺隆起，然后將舌面后移向上貼住硬腭的前部，有種舌面頂向頭部“百會(huì)”的感覺，回位重做，反復(fù)15次。（2）繞舌：閉唇，把舌尖伸到齒前唇后，沿上下牙面順時(shí)針方向環(huán)繞360度，然后向逆時(shí)針方向環(huán)繞360度，交替進(jìn)行，反復(fù)10次。

4.綜合練習(xí)：（1）“含”大塊燙粘糕：想象自己含著一塊大大的熱燙粘糕，伴以做劇烈咬牙切齒的欲望，同時(shí)對(duì)上下頜進(jìn)行逆向橫移。這可以對(duì)唇、舌的靈活性和口的張合度進(jìn)行練習(xí)。（2）捏鼻大聲朗讀繞口令：用手捏住鼻子，大聲說繞口令，要求用力猛，沒有后鼻音的字不能出鼻音。這不僅可以有效的進(jìn)行口腔部位靈活性的綜合練習(xí)，還能幫助尋找到最佳發(fā)聲點(diǎn)。

（二）注意事項(xiàng)

1.力度要求：在練習(xí)口腔操的過程中，要求參與的口腔部位用足夠力量參與。

2.口腔肌肉要進(jìn)行對(duì)抗：在做一組動(dòng)作時(shí)，要時(shí)刻保持口腔內(nèi)部肌肉的力量對(duì)抗。

三、整句記，表達(dá)流暢

筆者在長期的教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生會(huì)出現(xiàn)講解不流暢的問題，究其原因，是學(xué)生在記導(dǎo)游詞時(shí)的斷句和記憶方法上出現(xiàn)了問題，其中大部分學(xué)生在記憶時(shí)，容易忽略句子的完整性。為了解決這個(gè)問題，筆者采取快和慢交替閥值體驗(yàn)訓(xùn)練法。

（一）練習(xí)方法與要求

1.“華少”最快練習(xí)法：將一篇篇幅為300字長短句結(jié)合的稿子，先教學(xué)生正確斷句，在學(xué)生知曉正確讀法的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生讀去掉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)而內(nèi)容相同的稿子，要求學(xué)生用最少的換氣次數(shù)、最快的速度完成。如浙江衛(wèi)士原“中國好聲音”欄目主持人華少的稿子：“正宗好涼茶正宗好聲音歡迎收看由涼茶領(lǐng)導(dǎo)品牌……”。反復(fù)練習(xí)，直到學(xué)生能在保證清晰的前提下，用盡可能快的速度、盡量少的換氣次數(shù)說完稿子。

2.正常語速練習(xí)法：同一篇稿子，在斷句準(zhǔn)確的前提下，讓學(xué)生以正常、優(yōu)雅的語速誦讀。

（二）注意事項(xiàng)

1.“華少”最快練習(xí)法的前提是要引導(dǎo)學(xué)生正確斷句，再追求速度。

2.在學(xué)生平時(shí)的導(dǎo)游詞講解詞記憶過程中也要引導(dǎo)學(xué)生在大腦里以整個(gè)句子或完整意思段落進(jìn)行一次記憶的習(xí)慣，避免學(xué)生為單純背書而錯(cuò)誤拆解句子。

四、要起伏，先定語調(diào)

通常學(xué)生會(huì)把導(dǎo)游講解過程曲解為背誦導(dǎo)游詞的過程，很大程度上忽視了語調(diào)藝術(shù)的運(yùn)用。語調(diào)，是語音、速度、語氣、節(jié)奏的和諧統(tǒng)一，有如聲樂的旋律一樣，能體現(xiàn)出語言的完美性。訓(xùn)練學(xué)生有意識(shí)地運(yùn)用控制不同的語調(diào)，能增強(qiáng)講解表情達(dá)意的準(zhǔn)確性和語言的美感。

（一）練習(xí)方法與要求

1.重音練習(xí)：拿一篇導(dǎo)游詞，讓學(xué)生根據(jù)講解表達(dá)的需要，先找出每一句話中的詞、語句、邏輯重音。其中語句重音和邏輯重音是學(xué)生容易忽略的，邏輯重音更甚。所謂語句重音，常用的是語法重音，是指句子中不同的語法成分讀音輕重不一，其中有的句子成分要讀的重些。如謂語一般要比主語讀的重些，如：“梅州人民歡迎您！”，在這里“歡迎”作為謂語是要重讀的。邏輯重音，又稱作強(qiáng)調(diào)重音，是根據(jù)說話的目的和重點(diǎn)，有意將某些詞或詞組讀重一些，如：“世界客都——梅州歡迎您”，在這里，出于對(duì)介紹對(duì)像的強(qiáng)調(diào)，“世界客都”“梅州”也要重讀。

2.語調(diào)升降技巧練習(xí)：

每一篇導(dǎo)游詞，老師都要引導(dǎo)學(xué)生區(qū)分并練習(xí)主要段落的語調(diào)的升降變化。語調(diào)可以分為四種：高升調(diào)，降抑調(diào)，平直調(diào)，曲折調(diào)。

（1）區(qū)分并練習(xí)高升調(diào)：這種句子的語勢(shì)是由低到高的。一般用來表示驚訝、疑問、反詰、呼喚、號(hào)召等。如《廣州嶺南印象園旅游景區(qū)》講解中的：大家再往門這邊細(xì)看一下，這霍氏大宗祠的門特別講究，分為上下兩扇，這是為什么呢？

（2）區(qū)分并練習(xí)降抑調(diào)：這種句子的語勢(shì)由高到低。一般用來表示肯定、感嘆、懇求、自信、祝愿等，如《廣州市黃花崗烈士陵園》講解中的：大家再仔細(xì)看一下，碑亭頂部的形狀像不像一個(gè)懸鐘，它被稱為“自由之鐘”，寓意警鐘長鳴，讓我們銘記封建統(tǒng)治者對(duì)革命黨人的血腥鎮(zhèn)壓。

（3）區(qū)分并練習(xí)平直調(diào)：這時(shí)，整個(gè)句子語勢(shì)平穩(wěn)舒展，沒有明顯的高低變化。一般用在陳述、說明、解釋，表示嚴(yán)肅、莊重、平靜、冷漠、悼念等句中。

（4）區(qū)分并練習(xí)曲折調(diào)：句子的語勢(shì)曲折變化，有起有伏。一般用來表示夸張、諷刺、幽默等，如《杭州岳王廟內(nèi)岳飛墓》講解中的：好一個(gè)官至左司諫、御史中丞的秦檜！卻是個(gè)殘害忠良、賣國求榮的奸臣。

（二）注意事項(xiàng)

磨刀不誤砍柴工，要想講解時(shí)語調(diào)有起伏有美感，需要學(xué)生正確掌握重讀和語調(diào)升降技巧，教師在教學(xué)過程中要讓學(xué)生養(yǎng)成重要講解段落反復(fù)推敲語調(diào)的習(xí)慣?？梢詾閷W(xué)生放一些優(yōu)秀的講解視頻，也可以為學(xué)生示范，讓學(xué)生有意識(shí)地模仿語調(diào)技巧。

五、多模仿，再現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)

很多時(shí)候，為了訓(xùn)練導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在練習(xí)講解技巧，經(jīng)常帶到景區(qū)景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)，這樣往往成本過高，且教學(xué)效果的集中性不佳。而好的導(dǎo)游講解語言，能產(chǎn)生即使不在現(xiàn)場(chǎng)卻也同樣能讓人有一種“身臨其境”的效果，這就是我們模擬講解常要求的“現(xiàn)場(chǎng)感”。現(xiàn)場(chǎng)感的練習(xí)可以通過多模仿來練習(xí)。

（一）練習(xí)方法與要求

1.虛擬介紹對(duì)象練習(xí)法：先將實(shí)物的介紹資料讓學(xué)生熟記，再讓學(xué)生手持實(shí)物進(jìn)行介紹，熟練之后讓學(xué)生放棄實(shí)物，手握空氣進(jìn)行仿真介紹。實(shí)物可以是一個(gè)杯子，一部手機(jī)等小物件。

2.虛擬聽眾練習(xí)法：在虛擬介紹對(duì)像練習(xí)法的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生想象不同身份、年齡、職業(yè)的聽眾，如在他的左前、右前、中間三個(gè)方位設(shè)定有如青年人、兒童、老人等不同角色。要求學(xué)生面向假定的青年人方位時(shí)，要語氣熱情有力；在面向假定的兒童方位時(shí)，語氣要溫和親切；在面向假定的老人方位時(shí)要聲音洪亮且語速放慢。

（二）注意事項(xiàng)

1.采用虛擬介紹對(duì)像練習(xí)法時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮想象，不斷地將注意力放在模擬真實(shí)應(yīng)有的內(nèi)心感受、語氣、動(dòng)作和表情當(dāng)中去。設(shè)定的介紹內(nèi)容不宜過長，多以200～300字為宜。

2.采用虛擬聽眾練習(xí)法時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生在每個(gè)虛擬角色身上要有適當(dāng)停留，并時(shí)刻保持微笑，切換方位面向新角色時(shí)，要因“人”而異地變換語氣、語調(diào)、速度、情緒。

五段練習(xí)法是以學(xué)生常見講解誤區(qū)為著手點(diǎn)，用科學(xué)的方法有針對(duì)性提高講解所要求呼吸、語音、語調(diào)、語速、現(xiàn)場(chǎng)感的技巧，從而達(dá)到提高導(dǎo)游講解口頭語言表達(dá)能力的目的。當(dāng)然，在操作過程中也要做到因?yàn)槎?，針?duì)每位學(xué)生的實(shí)際，科學(xué)合理、循序漸進(jìn)地開展訓(xùn)練。

責(zé)任編輯朱守鋰