劉穎婷++劉浩++朱家慧++周倩瑤

摘要：微信平臺(tái)由于其便捷性、實(shí)效性、共享性等特點(diǎn)受到了青年人的好評(píng)與追捧，成為連接高校與大學(xué)生的橋梁和紐帶。本文以團(tuán)中央學(xué)校部發(fā)布的百?gòu)?qiáng)榜單為依據(jù)，通過對(duì)微信平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)點(diǎn)、不足進(jìn)行分析，研究出一套提高高校微信平臺(tái)影響力的運(yùn)營(yíng)方案。

關(guān)鍵詞：高校團(tuán)組織；微信平臺(tái)；對(duì)策分析

一、高校團(tuán)組織微信平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

微信于2011年1月21日正式投入使用，它憑借提供公眾平臺(tái)、朋友圈、微信支付等功能以及良好的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)覆蓋中國(guó) 90% 以上的智能手機(jī)，并且成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，其中以18～35歲的中青年為主要對(duì)象。隨著新媒體技術(shù)的開發(fā)以及用戶數(shù)量的增加，在團(tuán)中央的帶領(lǐng)和號(hào)召下，全國(guó)各大高校紛紛開始注冊(cè)使用校園官方微信，致力于打造高校團(tuán)組織對(duì)外宣傳和信息傳遞的新平臺(tái)，一些985、211高校表現(xiàn)較為突出，如：北京大學(xué)、華東政法大學(xué)、南京大學(xué)等。

90后是當(dāng)今大學(xué)校園的主力軍，他們思維活躍、個(gè)性張揚(yáng)、慣于自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法，由于微信完美符合青年群體在消費(fèi)理念、生活方式、交流習(xí)慣等方面的特點(diǎn)，一經(jīng)使用便備受追捧和熱議，目前已經(jīng)成為各高校共青團(tuán)傾聽青年聲音、分享青春故事、弘揚(yáng)青春能量、服務(wù)青年需求的重要途徑。

但是在實(shí)際工作中，隨著信息的迅速傳播和技術(shù)的不斷更新，各高校微信平臺(tái)的建設(shè)水平參差不齊。根據(jù)調(diào)查研究，阻礙平臺(tái)發(fā)展的重要因素之一就是缺乏專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)和一套嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。另外還可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中選題單一、缺乏原創(chuàng)精神，語言呆板、不具有親和力，與讀者交流甚少以致用戶信任度較低都無疑成為了阻礙平臺(tái)發(fā)展不可忽視的因素。因此，怎樣有效提高圖文推送的質(zhì)量，怎樣吸引更多青年學(xué)生參與到微信平臺(tái)中，怎樣充分利用平臺(tái)與廣大讀者進(jìn)行溝通與互動(dòng)，已經(jīng)成為高校團(tuán)組織微信運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，也是本文論述的主要內(nèi)容。

二、高校團(tuán)組織微信平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)與不足

1、優(yōu)點(diǎn)

（1）具有良好的用戶關(guān)聯(lián)度和資費(fèi)優(yōu)勢(shì)

微信平臺(tái)直接與QQ好友和手機(jī)通訊錄相綁定，平臺(tái)利用馬太效應(yīng)為相關(guān)用戶提供了方便，使用者可以輕松添加好友，因此微信也成為眼下使用人群最多、用戶增長(zhǎng)速度最快的新媒體手段。由于青年學(xué)生經(jīng)濟(jì)仍不獨(dú)立，微信走流量的消費(fèi)方式被廣大青年坦然接受，這種成本小、效益高的通訊手段獲得一致好評(píng)。

（2）具有強(qiáng)大的附帶功能以滿足青年多方面的需求

微信憑借朋友圈、好友推薦、附近的人、掃一掃等附帶功能吸引了眾多大學(xué)生，同時(shí)又由于自身方便性、時(shí)效性、通用性的特點(diǎn)換來了許多良好口碑和用戶體驗(yàn)。平日里用戶聊天時(shí)，微信可以接收文字、圖片、語音、視頻，增強(qiáng)了平臺(tái)的新穎性和娛樂性，也基本滿足了現(xiàn)代青年的多方面需求。

（3）豐富的資訊幫助學(xué)生及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)

各高?？梢岳梦⑿趴焖賯鞑プ钚碌臅r(shí)事熱點(diǎn)和學(xué)生工作文件，便于讀者及時(shí)了解學(xué)校的最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)資訊，篩選出對(duì)自己有用的信息。同時(shí)平臺(tái)中設(shè)立的一些特色版塊，如技能學(xué)習(xí)、就業(yè)服務(wù)、疑難解答等也在不同方面服務(wù)于廣大青年學(xué)生，幫助其更好適應(yīng)社會(huì)。

2、不足

（1）內(nèi)容單一僵化，語言呆板乏味

目前微信推送內(nèi)容大多圍繞學(xué)校熱點(diǎn)話題和學(xué)生活動(dòng)資訊，一般都是直接復(fù)制和轉(zhuǎn)載校園網(wǎng)頁報(bào)道，很少對(duì)信息進(jìn)行二次處理。此外推送內(nèi)容的語言缺乏生機(jī)與活力，依然慣用傳統(tǒng)媒體的寫作模式與風(fēng)格來寫微信的推送稿件，大大降低了廣大讀者的閱讀舒適度和興趣，以致持續(xù)出現(xiàn)“退粉”現(xiàn)象。

（2）平臺(tái)缺乏與讀者的互動(dòng)交流

雖然有些高校官微粉絲量龐大，但實(shí)際上每篇文章的閱讀量和點(diǎn)贊量都平平，究其原因在于平臺(tái)的活躍性較低，運(yùn)營(yíng)者只是滿足于每日的圖文推送，未與讀者進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，因此形成許多“僵尸粉”。此外對(duì)于讀者的后臺(tái)留言和文末評(píng)論，運(yùn)營(yíng)者也熟視無睹，冷漠對(duì)待，導(dǎo)致讀者的參與度驟降。

（3）缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與完善的管理機(jī)制

由于缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，成員在前期籌建階段都較為隨意，僅憑個(gè)人喜好對(duì)平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，在新聞?wù)J知、應(yīng)用技巧和語言使用等方面都力不從心，并且由于運(yùn)營(yíng)體制的不完善，消息推送的時(shí)間和質(zhì)量也不能得到較好保證。除此以外，高校對(duì)于微信平臺(tái)的投入力度也有待提高，缺少對(duì)各成員的考核機(jī)制和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣無利于提高成員的積極性和參與度。

三、高校團(tuán)組織微信平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策建議

通過利用層次分析法和SPSS的輔助功能，對(duì)百?gòu)?qiáng)榜單中優(yōu)秀微信平臺(tái)的共同屬性和閱讀量較高的文章的共同特點(diǎn)進(jìn)行定量和定性的分析，總結(jié)出微信內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)和微信平臺(tái)的版面布局，致力于給出一套提高微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方案。

1、提高原創(chuàng)內(nèi)容推送，樹立高校品牌特色

由于缺乏具有特色的原創(chuàng)微信，平臺(tái)的推送內(nèi)容大多大同小異，高校團(tuán)組織不能充分利用平臺(tái)資源宣傳本校的品牌形象。針對(duì)微信內(nèi)容存在的較為嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，編寫人員要對(duì)信息進(jìn)行有效的二次篩選和整合，充分結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況發(fā)布具有學(xué)校特色的原創(chuàng)圖文，形成與其他高校的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)團(tuán)組織可以將線上宣傳與線下活動(dòng)巧妙結(jié)合，加強(qiáng)專題式欄目的策劃，不僅如此，在菜單欄中也可以專門劃出一欄來宣傳本校的硬件設(shè)備和師資力量，以充分發(fā)揮平臺(tái)的傳播功能，比如：南京航天航空大學(xué)在宣傳該校畢業(yè)生陳都靈主演的電影《左耳》時(shí)就利用微信平臺(tái)開設(shè)搶票專區(qū)，大大增加了學(xué)校官微的粉絲數(shù)。

2、完善平臺(tái)的功能，加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)

目前高校微信平臺(tái)的功能僅局限于消息推送、后臺(tái)留言等，還未大量開發(fā)出平臺(tái)的潛在功能，為了使得微信平臺(tái)與學(xué)生的聯(lián)系更為緊密，“一站式教學(xué)”的概念也應(yīng)用而生。高校團(tuán)組織可以利用攝像、錄音等方式記錄課堂，發(fā)布教師的備課筆記，展示學(xué)生的優(yōu)秀作業(yè)，以達(dá)到教學(xué)資源的共享與優(yōu)化；還可以建立起作業(yè)系統(tǒng)和最新活動(dòng)發(fā)布系統(tǒng)，讓各項(xiàng)工作的發(fā)布與收集更加高效，幫助學(xué)生了解最新資訊，緊跟社會(huì)潮流；除此以外，運(yùn)營(yíng)者還可以在平臺(tái)中專設(shè)討論區(qū)，便于學(xué)生之間互動(dòng)交流，排憂解難，比如：南京理工大學(xué)就充分發(fā)掘平臺(tái)功能，設(shè)有學(xué)術(shù)就業(yè)欄、校歷早知道、地圖通訊錄、小信有話說等專欄，增強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)。

3、注重平臺(tái)的布局，增加推送內(nèi)容的多樣化

通過學(xué)習(xí)百?gòu)?qiáng)排行榜中表現(xiàn)較為突出的高校微信平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)吸引粉絲的重要法寶之一就是平臺(tái)整體的布局和圖文的版式。推送消息不是簡(jiǎn)單的文字堆砌和圖片拼接，需要講究一定的整體性和美感性，遵循清楚明了、生動(dòng)活潑的原則，其中菜單欄的別出心裁可以讓整個(gè)平臺(tái)錦上添花，同時(shí)加上圖文的精心編排就一定能讓平臺(tái)脫穎而出。而推送的內(nèi)容也不局限于常見的文字和圖片，可以增加音頻、視頻、評(píng)論等多種形式的內(nèi)容，并且利用學(xué)習(xí)資料、講座門票等福利吸引學(xué)生的參與熱情。通過榜單可以發(fā)現(xiàn)很多高校都有自己平臺(tái)的亮點(diǎn)，比如：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)會(huì)經(jīng)常推送一些自己拍攝的小視頻并且附上唯美詩(shī)詞，南京大學(xué)會(huì)精心制作一些圖片，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流行事件與學(xué)校本身以增加推送的吸引力。

4、建設(shè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，健全管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制

微信平臺(tái)的良好運(yùn)營(yíng)需要多方面的人才，他們主要負(fù)責(zé)收集素材、編寫資料、排版圖文、規(guī)劃板塊、更新菜單、回復(fù)留言等工作。但是目前多數(shù)高校都是聘請(qǐng)一兩個(gè)管理層領(lǐng)導(dǎo)外帶幾個(gè)學(xué)生干部管理后臺(tái)，由于缺乏專業(yè)素質(zhì)以及嚴(yán)格的工作機(jī)制，不少高校在微信的推送頻率上呈現(xiàn)不定期的特征，內(nèi)容上也因?yàn)閷徍说牟坏轿怀尸F(xiàn)單一化、形式化、低俗化等不良特征。因此，平臺(tái)的建設(shè)急需一批具有敏銳思維、開闊視野，善于創(chuàng)新、認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，管理者要根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)合理分配工作和任務(wù)，并且建立一套完整的工作機(jī)制，不僅要注重每個(gè)成員的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要及時(shí)更新團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，挖掘和培養(yǎng)每個(gè)成員的無限潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)營(yíng)，比如：南京郵電大學(xué)安排專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)每日的推送內(nèi)容，推出平臺(tái)的吉祥物南小柚與讀者對(duì)話。

四、結(jié)束語

新媒體的興起和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的全面部署為高校微信平臺(tái)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各高校想要在這場(chǎng)變革中一馬當(dāng)先，就必須要在理念上明確服務(wù)定位，在內(nèi)容上增強(qiáng)原創(chuàng)力度，在運(yùn)營(yíng)上健全管理機(jī)制，在使用上注重溝通互動(dòng)。唯有這樣，各高校才能利用平臺(tái)拉近與青年學(xué)生的距離，打造品牌形象，從而真正發(fā)揮其引導(dǎo)輿論和傳播正能量的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃淑敏.高校官方微博發(fā)展及運(yùn)營(yíng)策略研究[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2012，01：38-43.

[2]白浩，郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)教育信息化，2013，04：78-81.

[3]范曉明.高校官方微信平臺(tái)信息內(nèi)容影響力評(píng)價(jià)體系分析[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015，05：125-126.

[4]阮映東.高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考[J]. 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)（專業(yè)版），2015，07：32-35.

[5]黃鋒，辛亮，黃雅意. 高校學(xué)報(bào)微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)策略研究[J]. 中國(guó)科技期刊研究，2016，01：79-84.