尹燕

（湖南第一師范學院圖書館，湖南長沙410205）

高校圖書館嵌入式服務文獻綜述

尹燕

（湖南第一師范學院圖書館，湖南長沙410205）

近年來，嵌入式服務研究備受高校圖書館關注，研究內容主要集中在嵌入式館員、嵌入式服務、國內外嵌入式服務個案探討等方面。目前，國內高校圖書館嵌入式服務相關研究存在以下不足：宏觀層面的理論性研究欠缺；實證研究深度明顯不足；對國外嵌入式服務實踐研究不足。圖書館應進一步加強該領域的理論與實踐研究，更好地為用戶提供全方位的知識服務。

高校圖書館；嵌入式館員；嵌入式服務；綜述

1998年清華大學圖書館建立學科館員制度，經過十余年，學科館員制度得到不同程度的發(fā)展，2004年，Kearley、Phillips兩位學者提出“嵌入式館員”的概念。自此，嵌入式理念在圖書館學科信息服務中得到動態(tài)展現(xiàn)，隨著信息技術的發(fā)展，人們獲取信息的方式趨于網絡化和數(shù)字化，使得傳統(tǒng)服務受到沖擊，走出圖書館，融入用戶環(huán)境，為用戶提供個性化、多樣化、差別化的信息服務成為高校圖書館學科服務的發(fā)展趨勢。通過梳理我國高校圖書館嵌入式服務的研究成果，揭示其研究現(xiàn)狀，分析不足之處，有利于探討未來圖書館嵌入式服務研究的發(fā)展方向。

一、高校圖書館嵌入式服務研究概述

以CNKI數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，以題名作為檢索途徑，檢索詞為“嵌入式服務or嵌入式館員”，檢索時間為2015年12月31日前發(fā)表的論文，檢索結果剔除重復內容，截止2015年底每年的發(fā)文數(shù)量分布如圖1：

圖1 高校圖書館嵌入式服務發(fā)文數(shù)量統(tǒng)計圖

從上圖可看出，自2008年國內高校圖書館開始嵌入式服務研究工作以來，發(fā)文數(shù)量總體呈現(xiàn)逐年增長，逐年豐富的態(tài)勢。2010年以前該領域的論文數(shù)量偏少，研究進展相對緩慢，2010-2011年間，論文數(shù)量開始增長，但增長速度不明顯。這表明“如何開展嵌入式服務工作”這一研究主題逐步受到理論界的關注。近幾年，隨著學科服務的深化，有關這一課題的理論與實踐研究逐漸增多，論文數(shù)量較快增長，其中2012年發(fā)表論文42篇，是2011年的3倍。這說明我國高校圖書館嵌入式服務研究已達到迅速發(fā)展的階段，開始得到業(yè)界的重視，高校圖書館在該領域的研究已初具規(guī)模。我國嵌入式服務研究起步較晚，開展范圍有限，從2008-2015年間的發(fā)文情況可看出，高校圖書館嵌入式服務研究尚未出現(xiàn)文獻數(shù)量增長緩慢的階段，說明我國在該領域的研究還未進入成熟期，仍然具有可觀的發(fā)展空間。

二、高校圖書館嵌入式服務的研究內容

（一）嵌入式館員研究

1.嵌入式館員的內涵

謝群認為嵌入式館員是學科館員的一種高層次表現(xiàn)形式，是某學科對專業(yè)信息的需要上升到一定高度后產生的新的要求[1]。司莉認為嵌入式館員是主動融入用戶教學、科研、學習生活中，與用戶建立良好的合作關系，向用戶推薦、提供圖書館資源，及時幫助用戶解決問題并培養(yǎng)用戶信息檢索技能的館員群體[2]。

2.嵌入式館員與傳統(tǒng)學科館員的區(qū)別

廖敏秀認為傳統(tǒng)學科館員與嵌入式館員并非嚴格區(qū)分的兩個概念，兩者存在相似之處，兩者在服務時間、服務地點、服務中心、服務深度、服務方式等方面區(qū)別較大[3]。何建芳認為嵌入式館員與傳統(tǒng)學科館員在服務深度、服務方式、服務內容、角色定位、專業(yè)素質要求等方面差異較大[4]。

3.嵌入式館員的服務類型

嵌入式館員可以通過多種方式嵌入到用戶的學習和生活中，如嵌入式咨詢服務、嵌入式教學服務、嵌入式科研服務等方面[5]。關于泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務國內學者從服務環(huán)境、服務內容、服務手段三方面加以討論[6]。

（二）嵌入式服務研究

1.嵌入式服務的內涵

陳廉芳認為嵌入式服務是高校圖書館針對用戶的個性化需求，以適當?shù)姆绞綄D書館各項服務融入用戶的學習、科研、社交等環(huán)境中，積極主動地參與用戶學習科研[7]。李彥芝認為嵌入式服務是學科化服務發(fā)展的升華階段，是把人性化、個性化融入服務過程的高端服務形式，強調用戶需求的滿意程度[8]。

2.嵌入式服務的內容

從讀者信息需求的角度，嵌入式服務包括嵌入教學與學習、嵌入學術交流與科學研究、嵌入臨床工作的學科服務等內容[9]。以圖書館空間為分類依據(jù)，嵌入式服務可從館內空間、館外空間和虛擬空間三方面進行論述[10]。此外，基于實體空間的嵌入式學科服務包括嵌入教師教學環(huán)境、嵌入學生學習環(huán)境、嵌入用戶科研環(huán)境，而基于虛擬空間的嵌入式學科服務主要有基于計算機網絡空間和基于移動通訊空間兩種服務模式[11]。

3.嵌入式服務的基本模式

李文文介紹了我國圖書館嵌入式服務的四種基本模式，即基于手機的嵌入式服務模式、RSS服務模式、社區(qū)網站服務模式和“e劃通”服務模式[12]。譚丹丹指出大學圖書館在開展嵌入式圖書館服務時，可根據(jù)服務切入的重點不同，分為參考資源主導型和服務主導型兩種模式[13]。劉穎從社會網絡的新角度提出嵌入式學科服務的創(chuàng)新模式，即嵌入物理空間、嵌入數(shù)字空間、嵌入社會關系和嵌入組織結構4種模式[14]。此外，從技術實現(xiàn)上看，圖書館工具條的應用將為嵌入式服務提供多途徑、全方位的服務方式，陳建文按照創(chuàng)建和維護方式劃分，認為圖書館工具條包括在線定制型和軟件創(chuàng)建型兩種類型[15]。王建濤指出基于JS的嵌入式信息服務可根據(jù)需要隨時、多形式、低成本、高效率、無縫融合地嵌入用戶信息環(huán)境[16]。

4.嵌入式服務的實現(xiàn)途徑

譚丹丹指出圖書館可在服務對象的選取、服務領域和服務模式的確定、宣傳推廣、組織實施和績效評估幾個方面對嵌入式服務的有效開展予以關注[17]。嚴玲認為高校圖書館開展嵌入式學科服務工作，除了在宏觀上建立健全嵌入式學科服務保障機制，在開展微觀具體工作時，應明確嵌入式學科服務的目標定位；把握嵌入式學科服務的切入點；注意強強合作，發(fā)揮項目成員的各自優(yōu)勢；細化“嵌入”內容，實現(xiàn)嵌入式學科服務的知識增值功能；掌握現(xiàn)代計算機網絡先進技術；強化教輔聯(lián)手合作[18]。

（三）國內外高校圖書館的嵌入式服務

1.國內高校圖書館的嵌入式服務

國內圖書館結合自身嵌入式服務工作經驗，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造出各自的服務品牌，如武漢大學圖書館基于SERVICE的嵌入式學科服務營銷體系服務模式[19]、廈門大學圖書館嵌入式學科服務模式[20]、上海交通大學圖書館基于移動學習的嵌入式學科服務模式[21]等等。盡管國內高校圖書館的嵌入式服務工作取得了一定進步，但依然存在諸多問題，文鳳指出當前嵌入式服務存在服務意識主動性欠缺、館員素質有待提升、制度保障尚需完善等問題[23]。針對嵌入式服務存在的難點，宋海艷依據(jù)上海交通大學圖書館的實踐經驗，認為深化嵌入式學科服務可從以下幾方面著手：以資源建設為基石，形成具有學科特色的資源保障體系；以館員能力為核心，培養(yǎng)和挖掘嵌入式館員；細化嵌入形式，探索圍繞課題研究的嵌入式服務；虛擬和實體空間并舉，融合促進嵌入成效[24]。

2.國外經驗介紹

從已有文獻來看，學者們多以美國大學圖書館為例介紹國外的嵌入式服務。李金芳介紹了美國高校圖書館開展嵌入式圖書館員項目、個人圖書館員項目、嵌入式信息專員項目等嵌入式學科服務的實踐案例，從運行機制角度分析探討了嵌入式學科服務的成功因素：組織因素、方案特點以及館員角色[25]。肖永英以中佛羅里達大學、卡佩拉大學和貝勒大學為例，介紹美國高校圖書館為在線學生提供的三種嵌入式館員服務，從前期需求調研、管理層的支持與鼓勵、貫穿始終的大力宣傳、互信關系的建立以及開放交流與反饋五個方面分析其成功因素[26]。

三、結論

對嵌入式館員的概念、起源、服務類型等理論問題的研究，有助于加深對其理論的理解和認識。筆者認為嵌入式館員應從服務方式的角度定義，任何一個館員都可成為嵌入式館員，不論嵌入式館員服務項目是實體的還是虛擬的，定位這一職位的并非是其職能和所提供的服務，在泛在化服務環(huán)境下，嵌入用戶個人環(huán)境，與用戶是否親密合作是嵌入式館員最為本質的特征。

國內學者通過對嵌入式服務理論的研究、案例的分析，得出如“嵌入式館員是用戶需求上升到一定階段的新的要求”、“嵌入式學科服務是圖書館信息服務的深化和未來發(fā)展的方向”等結論，可以看出學者對嵌入式服務的發(fā)展持樂觀態(tài)度并給予高度關注。基于文獻調研，筆者認為相關文獻重視對其內容和方法的研究，當前，嵌入式服務的主要工作內容包括嵌入教學與學習、嵌入用戶環(huán)境、嵌入課程和科研管理等方面，一些論文還較詳細地介紹了某項嵌入式服務的具體實施方法，如嵌入科研課題管理具體可通過建立嵌入式服務梯隊、共建知識資源庫、建立“課題組圖書館”等方式來實施，另一方面，從研究角度來看，學者們注重從不同的視角來擴展研究的內容，既有對服務主體的研究，也有對服務客體的研究，既有概念研究，也有策略研究，同時還有對信息技術手段的研究。

許多論文基于本館開展嵌入式服務的實踐工作，對成功實施該項服務的案例進行分析，試圖形成可推廣的服務模式。此外，通過對國外嵌入式服務經驗的介紹，探討成功案例的實現(xiàn)方法，給國內的服務工作提供新的思路。從文獻來源看，國內的實踐案例分布廣泛，北京、上海、廣州、武漢、西安、沈陽、天津、廈門等地的圖書館都有開展此項工作，證明國內圖書館界普遍重視對嵌入式服務的研究和對其實際工作的探索，另外，相關文獻表明高校圖書館和專業(yè)圖書館是嵌入式服務開展的主要陣地，服務對象涵蓋醫(yī)藥學、經濟學、美術等學科和領域。

目前國內的相關研究還存在以下不足：

（1）缺少宏觀層面的理論性研究。已有研究主要側重于嵌入式服務模式、嵌入式服務實踐以及信息技術的實現(xiàn)方式等方面，屬于微觀層面的應用性研究，而諸如嵌入式服務理念對圖書館工作、管理等方面的影響研究，行業(yè)指導性研究以及嵌入式服務理論體系的構建研究等宏觀層面的理論性研究卻較少涉及。

（2）實證研究深度欠缺。雖然已有研究以用戶、嵌入式館員及其他相關群體為調查對象，進行問卷調查，分析不足、總結實踐經驗，但在用戶信息需求研究方面，沒有從調查用戶使用嵌入式服務的經驗感知來分析，沒有以用戶的心理及動機為切入點調查和評估其信息需求。此外，用戶本身所具備的信息搜索、信息利用等能力與其需求之間存在巨大差異，調查研究用戶的信息能力和信息素養(yǎng)，有助于圖書館開展針對性的嵌入式信息服務。另外，雖然很多文獻試圖證明嵌入式服務的優(yōu)勢和價值，如對教學科研的信息支持作用，對提高用戶信息能力的幫助作用等等，但是，相關研究缺乏科學且嚴密的考證，欠缺充分有力的科學論證和數(shù)據(jù)支撐，目前仍停留在理論實現(xiàn)方面。

（3）對國外嵌入式服務的研究和借鑒不足。目前的研究僅停留在介紹他國成功經驗的層面上，對國外經驗的介紹，探討成功案例的實現(xiàn)方法，為國內的服務工作提供新的思路，同時，基于國內嵌入式服務工作的個案分析，試圖形成可推廣的服務模式和可操作性方法，那么，通過對國內外圖書館嵌入式服務工作的比較研究，探索嵌入式服務實現(xiàn)的整體規(guī)劃與方案設計，深入探討整體工作所涉及的信息活動的各個環(huán)節(jié)，總結出一整套嵌入式服務的理論、模式和方法，對圖書館拓寬服務思路有重要意義。

[1]謝群,潘宏.淺談嵌入式學科館員建設[J].圖書館學研究(應用版),2010(4):91-92.90.

[2]司莉,邢文明.我國高校圖書館嵌入式服務的策略選擇[J].圖書情報知識,2012(4):46-52.63.

[3][5]廖敏秀,蔣知義.嵌入式館員——高校學科館員發(fā)展的新方向[J].圖書館學研究,2008(12):6-8.

[4]何建芳.關于圖書館學科化服務——“嵌入式館員”服務模式的思考[J].圖書館理論與實踐,2010(11):4-6.

[6]韓麗.泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務[J].圖書情報工作,2010(1):71-74.

[7][10]陳廉芳,許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務模式探討[J].圖書館工作與研究,2010(8):4-7.

[8]李彥芝.嵌入科研課題組信息服務模式體系構建與實現(xiàn)方式[J].情報科學,2012(11):1628-1631.1657.

[9]劉穎,黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境:圖書館學科服務新方向[J].圖書情報知識,2010(1):52-59.

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[12]李文文,陳雅.圖書館嵌入式服務模式研究[J].大學圖書館學報,2011(1):90-92.

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[14]劉穎.嵌入式學科服務創(chuàng)新模式研究——基于嵌入性理論的思考[J].圖書情報工作,2012(1):18-22.59.

[15]陳建文.嵌入式圖書館服務——圖書館工具條[J].圖書學研究,2009(11):61-63.24.

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[18]嚴玲.關于高校圖書館開展嵌入式學科服務的思考[J].圖書館學研究,2012(20):78-81.

[19]張翔.基于SERVICE的嵌入式學科服務營銷——武漢大學圖書館學科服務探索[J].大學圖書館學報, 2011(5):73-76.

[20]陳全松.高校圖書館嵌入式學科服務模式的實踐與思考——以廈門大學圖書館為例[J].圖書情報工作, 2012(4):83-87.

[21]黃琴玲,郭晶,高協(xié),李麗,余曉蔚.移動學習與嵌入式學科服務深度融合的創(chuàng)新實踐與特色——以上海交通大學圖書館為例[J].圖書情報工作,2014(1):79-83.58.

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[24]宋海艷,郭晶,潘衛(wèi).面向科研團隊的嵌入式學科服務實踐探索[J].圖書情報工作,2012(1):27-30.148.

[25]李金芳.美國高校圖書館嵌入式學科服務的典型案例研究[J].圖書館雜志,2012(11):73-77.

[26]肖永英,張淼.美國高校在線課程嵌入式館員服務案例分析[J].圖書館雜志,2013(9):88-93.

Literature Review on Embedded Services of University Libraries

YIN Yan
(Library of Hunan First Normal University,Changsha,Hunan 410205)

In recent years,embedded service has received a lot of public concern in the university libraries,and the research on embedded service has mainly focused on embedded librarians,embedded services and embedded services of university libraries at home and abroad.At present,the related research has the following deficiencies:few researches have discussed theoretical research at a micro level;the depth of empirical study is obvious lower;the research and the reference of embedded services in foreign countries are deficient.Therefore,libraries should pay more attention to the theory and practice of embedded service,aiming at providing the users with the overall knowledge service for their scientific research.

university library;embedded librarian;embedded service;review

G252

A

1674-831X（2016）05-0098-04

[責任編輯：羅昂]

2016-05-26

尹燕（1974-），女，湖南長沙人，湖南第一師范學院圖書館館員。