李勛偉

摘要：社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，人們獲取知識(shí)的途徑也越來(lái)越多，閱覽室作為高校學(xué)子的一個(gè)心靈圣地，在獲取知識(shí)的同時(shí)也在陶冶著他們的情操，如何能與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)建一個(gè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境成為了當(dāng)今學(xué)術(shù)界熱議的一個(gè)話(huà)題。本文將從閱覽室管理與服務(wù)的現(xiàn)狀、目前管理和服務(wù)存在的問(wèn)題以及如何提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行探討和研究，為高校閱覽室管理與服務(wù)工作提出建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；閱覽室；管理；服務(wù)

一、圖書(shū)館閱覽室的重要性

為了響應(yīng)國(guó)家教育部門(mén)加強(qiáng)青少年教育的號(hào)召，各階段學(xué)生升學(xué)率不斷攀升，全國(guó)各大高校也大幅度擴(kuò)招，步入高校的學(xué)子越來(lái)越多，為了解決教育資源供給不足的問(wèn)題，各高校也紛紛擴(kuò)建教育設(shè)施，其中圖書(shū)館閱覽室的擴(kuò)建尤為普遍，作為一所高校的標(biāo)志性建筑，不僅反應(yīng)了學(xué)校硬件設(shè)施的水平，也體現(xiàn)了一個(gè)學(xué)校對(duì)于教學(xué)的重視程度，規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，對(duì)于圖書(shū)館閱覽室的管理與服務(wù)也提出了更高的要求?，F(xiàn)代的圖書(shū)館閱覽室不僅包括傳統(tǒng)意義上的期刊閱覽室、館藏閱覽室，還包括社會(huì)進(jìn)步下的新產(chǎn)物電子閱覽室和無(wú)館藏自習(xí)室，資源得到了補(bǔ)充，管理和服務(wù)也要提升，這樣才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館閱覽室的作用。

二、圖書(shū)館閱覽室的管理與服務(wù)

（一）管理方面的基本要求

科學(xué)的管理方法是圖書(shū)館閱覽室正常運(yùn)行的保障，如果管理混亂，即使資源再豐富，也不能充分的發(fā)揮自身價(jià)值，所以首先應(yīng)該制定一個(gè)完善、可行的管理制度，有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且在實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)不斷進(jìn)行完善，以實(shí)現(xiàn)最有效、最人性化的管理，管理制度應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：①管理人員主要職責(zé)；②讀者行為準(zhǔn)則；③公共設(shè)施的日常保養(yǎng)與維護(hù)；④電子設(shè)備的使用說(shuō)明等。

（二）服務(wù)方面的基本要求

圖書(shū)館閱覽室是為讀者服務(wù)的一個(gè)公共場(chǎng)所，為了方便讀者、滿(mǎn)足讀者的需求就必須建立一個(gè)完善的服務(wù)體系，這就要求管理人員要具有熟練的工作技能，首先是能夠熟悉圖書(shū)館閱覽室的整體布局，圖書(shū)的分區(qū)以及電子設(shè)備的使用方法，以便為讀者提供良好的導(dǎo)讀服務(wù)；其次是能夠熟練辦理借閱、歸還等相關(guān)的手續(xù)；最后還應(yīng)該能夠維護(hù)好閱覽室的環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)干凈、衛(wèi)生、安靜、優(yōu)雅的閱讀氛圍。

三、閱覽室管理與服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

圖書(shū)館閱覽室雖然硬件設(shè)施得到了很大的改善，但是目前的管理和服務(wù)模式還比較守舊，缺乏新思維，限制了現(xiàn)階段閱覽室的部分功能，已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者的要求，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是現(xiàn)階段圖書(shū)館閱覽室還延續(xù)了舊的管理制度，考慮到圖書(shū)丟失和損毀嚴(yán)重，只能在館內(nèi)閱讀，圖書(shū)不允許外借；二是考慮到管理困難，不允許讀者自帶本圖書(shū)館以外的書(shū)籍進(jìn)館閱讀；三是管理服務(wù)還存在盲區(qū)，不夠完善，管理人員的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平還有待提高。

四、如何提高閱覽室相關(guān)管理和服務(wù)水平

對(duì)于圖書(shū)館閱覽室的建設(shè)應(yīng)該全方位、同步進(jìn)行，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，向智能化發(fā)展，要不斷探索、發(fā)揚(yáng)新思維，摒棄就觀(guān)念，做好圖書(shū)館閱覽室的管理與服務(wù)工作，應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：

（一）提高管理人員的業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì)

管理人員擁有精湛的業(yè)務(wù)技能和良好的思想素質(zhì)才能更好地服務(wù)于讀者，才能正確引導(dǎo)讀者，才能為讀者樹(shù)立一個(gè)好的模范作用，因此應(yīng)該對(duì)管理員進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并進(jìn)行季度、年度考核，對(duì)操作技能、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定獎(jiǎng)罰制度，促使他們不斷不學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自身的思想素質(zhì)。

（二）創(chuàng)造人性化的管理模式

圖書(shū)館閱覽室的管理模式應(yīng)該更貼近讀者的閱讀習(xí)慣，而不是制約讀者，管理模式應(yīng)該朝著更人性化的方向發(fā)展，應(yīng)該變得更科學(xué)更合理，人性化的管理模式會(huì)使得更多的人愿意入館閱讀，會(huì)使更多的人獲益，這才是圖書(shū)館閱覽室存在的意義，所以應(yīng)該多聽(tīng)聽(tīng)讀者的建議，跟緊時(shí)代的步伐，跟緊科學(xué)，管理也應(yīng)該邁向人性化，智能化。

（三）優(yōu)化圖書(shū)館閱覽室的結(jié)構(gòu)布局

一個(gè)好的圖書(shū)館閱覽室結(jié)構(gòu)布局會(huì)讓讀者感覺(jué)更舒適，信息時(shí)代的圖書(shū)種類(lèi)繁多，更新速度快，內(nèi)容也五花八門(mén)，專(zhuān)業(yè)性、時(shí)效性以及讀者閱讀的目的性更強(qiáng)，但是讀者閱讀已經(jīng)不再停留在獲取知識(shí)的層面，已經(jīng)上升為享受生活的層面，所以對(duì)于圖書(shū)館閱覽室的布局應(yīng)該更貼近生活，滲透一些家的感覺(jué)。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著高校教育的快速發(fā)展，圖書(shū)館閱覽室只有緊跟步伐，管理與服務(wù)不斷創(chuàng)新、不斷提高，才能更好地服務(wù)社會(huì)，這需要圖書(shū)管理人員們長(zhǎng)期不懈的努力，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)，也需要關(guān)心教育的各界同仁共同努力，建言獻(xiàn)策，為創(chuàng)建一個(gè)更好的圖書(shū)館閱覽室奉獻(xiàn)自己的一份力量，為教育事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

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