蔣紅專 黃 亮

上海鐵路公安局杭州公安處看守所，浙江 杭州 310000

淺談如何與在押人員進(jìn)行談話教育

蔣紅專 黃 亮

上海鐵路公安局杭州公安處看守所，浙江 杭州 310000

與在押人員的談話教育是監(jiān)管教育中的重要手段，是管教工作的重要組成部分，其目的就是了解在押人員的思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定在押人員情緒，為監(jiān)所安全提供保障，為最終實(shí)現(xiàn)教育人、感化人、挽救人的監(jiān)管方針打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在押人員；談話；教育

人是有社會(huì)屬性的，彼此之間需要通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行情感交流和溝通。人和人之間通過(guò)語(yǔ)言交流的形式就是談話，談話一般分為三種。1.兩個(gè)人或許多人在一起說(shuō)話?！稏|觀漢記·朱祜傳》：“祜嘗留上，須講竟乃談話。”2.用談話的形式發(fā)表的意見(jiàn)。3.用談話的形式做思想教育工作[1]。筆者在這里主要探討個(gè)體之間的談話。

隨著國(guó)家民主法治建設(shè)的不斷發(fā)展和完善，以人為本、人性化教育的管理理念逐漸被世人所熟知，以往那些簡(jiǎn)單、機(jī)械、粗暴的談話教育方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形式下的監(jiān)管教育工作，那么如何在新形式下開(kāi)展與在押人員的談話教育，真正體現(xiàn)以人為本，形成一套文明、科學(xué)、規(guī)范化的談話教育模式，是擺在我們監(jiān)管民警面前的一個(gè)新的課題。

一、現(xiàn)階段管教與在押人員進(jìn)行談話教育的目的和意義

(一)對(duì)在押人員進(jìn)行談話教育是管教的職責(zé)所在

根據(jù)《看守所條例》和《看守所執(zhí)法細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，看守所管教工作的方針就是教育人、感化人和挽救人，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)羈押的犯罪嫌疑人、被告人或罪犯進(jìn)行管理和教育。所以管教的談話教育是法定的職責(zé)所在，具有不可推卸的責(zé)任。

(二)是進(jìn)一步提高管教能力，提高管理質(zhì)量，落實(shí)教育感化的重要手段

與在押人員的談話教育是監(jiān)管教育中重要的手段，是管教工作的重要組成部分，其目的就是了解在押人員的思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定在押人員情緒，為監(jiān)所安全提供保障，為最終實(shí)現(xiàn)教育人、感化人、挽救人的監(jiān)管方針打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相關(guān)研究表明，監(jiān)管工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。管教談話教育的目的之一：就是及時(shí)溝通交流、化解矛盾。監(jiān)管民警要樹(shù)立“居中管理”[2]理念，畢竟我們的管理對(duì)象是有血、有肉、有思想的人，不能歧視和蔑視在押人員，也不能對(duì)在押人員有畏懼和厭煩心理。管理者和被管理者之間肯定會(huì)有矛盾，在押人員之間也會(huì)存在矛盾，那么如何避免矛盾消除隱患呢？只有管教民警通過(guò)不斷的談話教育，深入到在押人員中間去，了解他們的思想和訴求，為他們切實(shí)解決問(wèn)題，才能消除隱患，化解矛盾。管教談話教育的目的之二：就是通過(guò)實(shí)踐提升管教管理水平，積累管理經(jīng)驗(yàn)，全面建設(shè)管教隊(duì)伍。管教民警要樹(shù)立起“學(xué)習(xí)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)、學(xué)習(xí)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)”的理念，養(yǎng)成時(shí)刻學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在開(kāi)展談話教育工作中，管教民警需要通過(guò)長(zhǎng)期的摸索、學(xué)習(xí)和提煉，不斷提高語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧的培養(yǎng)，才能使談話教育更生動(dòng)，更有活力，進(jìn)一步提高監(jiān)管民警的管理水平。管教的談話教育的目的之三：是為了掌握在押人員思想狀態(tài)，轉(zhuǎn)化在押人員的思想觀念，更好的提升教育感化質(zhì)量。

(三)是創(chuàng)建和諧監(jiān)所，確保監(jiān)所安全，穩(wěn)定在押人員情緒，切實(shí)維護(hù)在押人員的合法權(quán)益的重要手段

經(jīng)驗(yàn)表明，加強(qiáng)了對(duì)在押人員談話教育工作，看守所的安全就有了可靠的保證。對(duì)于管教民警來(lái)講，知人之“意”，才能出其不意；知人之“備”，才能攻其不備。若想使談話教育“疏”得通、“導(dǎo)”得順，收到水到渠成、事半功倍的效果，筆者認(rèn)為只有不斷強(qiáng)化人性化管理，切實(shí)保障和維護(hù)在押人員合法權(quán)益。深入監(jiān)區(qū)定期開(kāi)展談心談話，對(duì)在押人員動(dòng)之以情，曉之以理，釋之于法，化解其內(nèi)心癥結(jié)和焦慮，穩(wěn)定在押人員的思想情緒，才能保障監(jiān)管場(chǎng)所的安全穩(wěn)定。

二、當(dāng)前管教民警如何與在押人員進(jìn)行談話教育

結(jié)合實(shí)際工作，我從以下幾個(gè)方面探討一下談話教育的方式和談話技巧：

研究表明，人的教育說(shuō)服作用大小，主要取決于被教育者對(duì)教育者的可信程度、教育者的專業(yè)水平和表達(dá)能力這三個(gè)因素。

(一)充分運(yùn)用心理咨詢的手段與在押人員進(jìn)行談話教育

現(xiàn)在許多看守所的年輕管教都接觸或者學(xué)習(xí)過(guò)心理咨詢的相關(guān)知識(shí)。心理咨詢中最重要的方面就是教大家如何與他人進(jìn)行溝通和談話，因此將心理咨詢手段融入我們的談話教育是監(jiān)管工作的一種創(chuàng)新和探索。

如果你希望自己成為一個(gè)善于談話的人，首先就要做一個(gè)善于傾聽(tīng)別人的人。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人是對(duì)他人的尊重，是談話教育一個(gè)好的開(kāi)端。當(dāng)然在傾聽(tīng)時(shí)配合一些關(guān)注的眼神和鼓勵(lì)的手勢(shì)，會(huì)起到意想不到的效果。

“我一點(diǎn)都不奇怪你有那種感受。如果我是你，我無(wú)疑也會(huì)和你的感受一樣?！边@句話直白的解釋就是你的感受我能理解，這就是共情。使用共情的目的就是拉近與談話者的關(guān)系，提高相互之間的信任度。把握好使用共情的時(shí)機(jī)，使用于發(fā)現(xiàn)在押人員處于無(wú)助、彷徨、焦慮時(shí)，會(huì)達(dá)到比較明顯的效果。

每個(gè)人都有成功的欲望，都渴望自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在押人員也不例外。他們往往只看見(jiàn)自己周邊的人功成名就或事業(yè)有成，羨慕之余也想有所做為，卻因?yàn)闇?zhǔn)備不足或一時(shí)沖動(dòng)，造成血本無(wú)歸或者債臺(tái)高筑而走入歧途，他一事無(wú)成的原因是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)并加以發(fā)揮。因此管教民警要善于發(fā)現(xiàn)在押人員的優(yōu)點(diǎn)，并積極引導(dǎo)在押人員不斷發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)和自身存在的價(jià)值，提升在押人員的自尊和自信，使在押人員明確自己人生的道路和方向，為以后的發(fā)展打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

相關(guān)的心理咨詢手段和話術(shù)還有很多，關(guān)鍵是管教要對(duì)在押人員的情況有全面的了解，明確要解決的問(wèn)題，有的放矢的運(yùn)用才能達(dá)到事半功倍的效果。

(二)合理運(yùn)用談話方式和談話技巧

在管教實(shí)際工作中會(huì)遇到不同層次、不同地域、不同文化和性格迥異的在押人員，與形形色色的在押人員談話就需要運(yùn)用不同的談話方式和談話技巧：

1.層層深入、循序漸進(jìn)的談話方式。在面對(duì)新進(jìn)入所、性格內(nèi)向的在押人員時(shí)，談話多以相互交流的方式進(jìn)行。在交流過(guò)程中需時(shí)刻關(guān)注在押人員的思想反應(yīng)、情緒變化，不能急于求成。這種談話方式具有較強(qiáng)的層次性與階段性，適用于為最終達(dá)成某一綜合性的目標(biāo)而使用，需要分多次進(jìn)行。每次談話或解決某一問(wèn)題，或達(dá)成某一目的，并且要為下次更進(jìn)一步的談話做準(zhǔn)備，談話中的語(yǔ)言要通俗易懂，易于在押人員理解。

2.目標(biāo)明確、有的放矢的談話方式。在面對(duì)入所時(shí)間較長(zhǎng)、多次被處理或重點(diǎn)人員時(shí)，談話需直接切入主題，多以提問(wèn)的方式進(jìn)行。這種談話方式談話的目的性強(qiáng)以及談話內(nèi)容比較明確，主要解決某一具體問(wèn)題為主，與在押人員進(jìn)行談話前，管教要為談話的目的和最終要達(dá)到的效果進(jìn)行準(zhǔn)備，事先可以掌握一定的事實(shí)和依據(jù)，要準(zhǔn)備好談話提綱，預(yù)想要充分，談話不能拖泥帶水，要一氣呵成。

3.循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)的談話方式。在面對(duì)能夠服從管理、涉案案情較輕或主動(dòng)配合管理的在押人員時(shí)，在平等和相互探討的基礎(chǔ)上進(jìn)行。管教對(duì)其困惑的事情要入情入理的分析，使在押人員對(duì)所談問(wèn)題達(dá)到正確、全面的理解和認(rèn)識(shí)，從而轉(zhuǎn)變其思想觀念或改變其不合理的認(rèn)知。這種談話要求管教事先做好功課，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，所講道理符合常理，理邏輯性和論理性要強(qiáng)，使在押人員易于理解和接受。

4.人文關(guān)懷、和風(fēng)細(xì)雨的談話方式。在面對(duì)確少關(guān)愛(ài)、心理承受能力差或被判重刑的在押人員時(shí)，談話要以心平氣和的方式進(jìn)行。這種談話始終充滿關(guān)心和愛(ài)護(hù)的語(yǔ)氣，語(yǔ)速平緩，減少刺激，以提振在押人員對(duì)生活的信心和希望為目的，管教在談話前要主動(dòng)做為，可以積極聯(lián)系相關(guān)辦案單位或家屬，掌握最準(zhǔn)確的信息，使在押人員感受到管教在為他事上心了，感受到了關(guān)愛(ài)，使在押人員心存感激，以達(dá)到溝通思想和交流感情之目的。

5.措辭強(qiáng)硬、聲色俱厲的談話方式。在面對(duì)經(jīng)常違反監(jiān)規(guī)、屢教不改或不服從管理的在押人員時(shí)，管教要根據(jù)事實(shí)，按照法規(guī)、制度的相關(guān)規(guī)定對(duì)在押人員進(jìn)行訓(xùn)誡談話。訓(xùn)誡需帶有警示性的話語(yǔ)，措辭要嚴(yán)厲，語(yǔ)速要快，一般不容在押人員進(jìn)行辯解，并且要臉帶慍色，眼睛要始終緊盯在押人員，從而使在押人員心理上產(chǎn)生畏懼感，如果管教能夠擺事實(shí)并列舉一些相關(guān)案例，使在押人員從心里有所觸動(dòng)，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，接受管教的批評(píng)，那么這種談話方式會(huì)達(dá)到預(yù)期的目的和良好的效果。

(三)談話教育中把握時(shí)機(jī)和關(guān)鍵點(diǎn)十分重要

現(xiàn)在各看守所對(duì)在押人員的談話或多或少都有些規(guī)定，比如六必談、九必談甚至有十二必談等等不勝枚舉，其實(shí)談話的次數(shù)多少并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于時(shí)機(jī)的把握和談話的內(nèi)容。

首先，隨著社會(huì)的進(jìn)步，在押人員在精神需求和人權(quán)意識(shí)上有所提高，特別是90后甚至00后在押人員的出現(xiàn)，他們的需求變得越來(lái)越民主化、多樣化和個(gè)性化。因此，必須保障在押人員正當(dāng)?shù)睦嬖V求，做到不用有色眼鏡看待在押人員，牢固確立以人為本的觀念，在談話中因人施教，以理服人，以法制人，以情感人，談話教育就會(huì)產(chǎn)生倍增效應(yīng)。

其次，要認(rèn)識(shí)到在押人員的境遇不同，所受教育各異，管教民警不能把在押人員的覺(jué)悟看低了，人格看輕了，智慧看小了。要以時(shí)代的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)在押人員的所言所行，不僅要看到他們與時(shí)代潮流合拍的閃光點(diǎn)，也要容得下在押人員的缺點(diǎn)。要善于發(fā)掘在押人員的“閃光點(diǎn)”，并予以充分的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)在押人員遵守監(jiān)規(guī)、維護(hù)監(jiān)內(nèi)秩序的自覺(jué)性，因勢(shì)利導(dǎo)地激發(fā)在押人員的榮譽(yù)感和自信心，使在押人員能夠揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善和成熟起來(lái)。

再次，在押人員的思想情緒會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，可能導(dǎo)致在押人員思想波動(dòng)的因素很多，比如，監(jiān)室調(diào)整、天氣冷暖、身體疾病、案件的發(fā)展、監(jiān)室人員的變化、家庭因素等情況都會(huì)使在押人員的思想產(chǎn)生一定的波動(dòng)。管教必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)在押人員的變化，學(xué)會(huì)掌握其特點(diǎn)規(guī)律，提前做好預(yù)判，積極介入，管教要做的關(guān)鍵是鼓舞士氣、強(qiáng)化信心，應(yīng)及時(shí)幫助在押人員消“怨氣”、滅“火氣”、打“底氣”、鼓“勇氣”，引導(dǎo)他們正確對(duì)待各種變化，幫助他們分析原因，查到自身的問(wèn)題，鼓勵(lì)重樹(shù)信心，使在押人員波動(dòng)的思想重新歸于穩(wěn)定。

最后，在押人員有思想活躍的一面，也有隱藏、偽裝自己的真正思想的一面。因此，管教民警要通過(guò)落實(shí)面對(duì)面管理，以廣泛開(kāi)展談心交心活動(dòng)為途徑，真正做到知其所想、知其所盼、知其所依、知其所怕，才能通過(guò)音容笑貌看出“陰晴”，透過(guò)言談舉止把準(zhǔn)“脈搏”。在實(shí)際工作中應(yīng)當(dāng)組織在押人員進(jìn)行自我教育和引導(dǎo)，引導(dǎo)在押人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，開(kāi)展現(xiàn)身說(shuō)法、一事一議、討論辯論等對(duì)在押人員身心健康有益的自我教育活動(dòng)；引導(dǎo)在押人員如何立足于當(dāng)下，展望未來(lái)，規(guī)劃自己的人生；引導(dǎo)在押人員如何做到自我約束、自我反省、自我發(fā)展。采取大道理與小道理相結(jié)合、以情感人與以理服人相結(jié)合、言教與身教相結(jié)合、解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合等方法，轉(zhuǎn)化在押人員思想，將在押人員引導(dǎo)到一個(gè)正確、理性、務(wù)實(shí)的道路上來(lái)，使教育人、感化人、挽救人的監(jiān)管目標(biāo)能夠得到實(shí)現(xiàn)。

三、與在押人員的談話中應(yīng)當(dāng)遵循的原則

談話教育是管教民警與在押人員溝通的重要途徑和手段，但管教民警的談話教育必須遵循一定的原則，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

(一)要認(rèn)真對(duì)待，以情感人、以誠(chéng)待人，忌應(yīng)付了事

與在押人員談話，無(wú)論是你找他談還是在押人員要求談，都應(yīng)該事先都要了解在押人員的基本情況和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，明確談話的原因，需要達(dá)到的目的。在談話中用心傾聽(tīng)，表情專注。對(duì)在押人員關(guān)切的問(wèn)題要有明確的回答，哪怕不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情也不能一推了事，更不能輕易許諾或者亂說(shuō)一氣，切忌言不由衷或欺騙在押人員。俗話說(shuō)：“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，要充分發(fā)揮語(yǔ)言的藝術(shù)性，帶著真情、感情去做工作，談話要寓情于理，情理交融，同樣一句話，說(shuō)得好，能使在押人員信任你，靠近你，能夠向你敞開(kāi)心扉跟你說(shuō)真心話。

(二)要理性平和，以理服人，忌高高在上

與在押人員談話談話一定要依據(jù)事實(shí)，講道理，平等相待，看守所的管教民警除了管理者的身份外，更應(yīng)該是“良師益友”，可以采取面對(duì)面，采取促膝談心的方式，像朋友那樣去分析和解決在押人員的各種思想問(wèn)題，即使處理在押人員違規(guī)時(shí)，也要理性平和，以理服人，以情感人，使他們真正心服口服，自覺(jué)轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)，接受教育。

(三)要注重實(shí)際，以身作則，忌敷衍推諉

與在押人員談話就是了解、解答他們迫切需要解決的問(wèn)題，不能只講空洞的大道理而忽視實(shí)際問(wèn)題的解決。其實(shí)在押人員的許多問(wèn)題與生活環(huán)境、身體健康、案件的進(jìn)展和情緒有關(guān)，只要管教民警有強(qiáng)烈的工作責(zé)任和自律意識(shí)，把在押人員的問(wèn)題和困難放在心上，認(rèn)真的加以解決，那么自然而然在押人員也會(huì)把你講的話放在心上，認(rèn)真的去執(zhí)行。

(四)要因人施教，有的放矢，忌千篇一律

俗話說(shuō)：“鹵水點(diǎn)豆腐、一物降一物”，與在押人員的談話教育也是一樣，要有針對(duì)性、要對(duì)癥下藥。每個(gè)在押人員的情況不同，那么采取的教育方法，施以的談話內(nèi)容也就不盡相同。

總之，對(duì)在押人員的談話教育，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，隨著社會(huì)在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，在押人員的思想和訴求將更加復(fù)雜和多樣化，管教民警要始終做到嚴(yán)格管理與因人施教相結(jié)合，及時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)的管理方法，積極借鑒和吸收有益的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新管理手段和教育方法，以科學(xué)有效的談話教育推動(dòng)監(jiān)管工作不斷前進(jìn)，確保監(jiān)所管理有序、科學(xué)、穩(wěn)定、全面的發(fā)展。

[1]王偉.看守所對(duì)未決人員居中管理的提出及探索──以杭州市看守所為例[J].公安學(xué)刊-浙江警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(01)：67-72.

[2]項(xiàng)克三.淺析現(xiàn)階段看守所談話教育工作[J].公安學(xué)刊-浙江公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2016(01)：73-79.

D926.3

A

2095-4379-(2017)30-0121-03

蔣紅專(1966-)，漢族，浙江杭州人，?？?，任職于上海鐵路公安局杭州公安處看守所。