信裕慈

醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的困境及破解策略

信裕慈

為了更好地滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者對(duì)知識(shí)的需求，醫(yī)院圖書(shū)館必須積極拓寬服務(wù)范圍，積極朝著以信息咨詢?yōu)橹鞯男畔⒎?wù)模式轉(zhuǎn)變。本文探究醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的困境，并針對(duì)性提出解決對(duì)策，以期全面提升醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院圖書(shū)館；信息服務(wù)；困境

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)。在這種環(huán)境中，圖書(shū)館信息服務(wù)工作面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，成為擺在我們面前的重要研究課題。

1 醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的困境

1.1 缺乏信息服務(wù)意識(shí)

我國(guó)部分醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)信息服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，特別是在電子檔案建設(shè)過(guò)程中，不少人存在多種誤區(qū)。例如，有人認(rèn)為檔案信息化發(fā)展是勞民傷財(cái)、盲目追新的項(xiàng)目，有人認(rèn)為數(shù)字化開(kāi)發(fā)只是技術(shù)人員的任務(wù)等等。上述誤區(qū)的存在，成為醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的絆腳石，圖書(shū)館館員對(duì)信息服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不到位，缺乏主動(dòng)管理意識(shí)，再加之缺乏具體經(jīng)驗(yàn)，從而出現(xiàn)多種管理行為問(wèn)題。另外，現(xiàn)有信息咨詢方式與信息化發(fā)展相脫節(jié)，部分醫(yī)院圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化系統(tǒng)管理，但從整體上來(lái)說(shuō)，讀者需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新技術(shù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，這就導(dǎo)致咨詢服務(wù)工作只能提供一般信息，文獻(xiàn)加工周期長(zhǎng)、對(duì)零散資料利用不足，內(nèi)容老化[1]。

1.2 信息資源匱乏

我國(guó)大部分醫(yī)院圖書(shū)館信息資源比較匱乏，電子出版物、印刷出版物、網(wǎng)絡(luò)信息資源等是醫(yī)院圖書(shū)館重要的信息資源?，F(xiàn)階段，印刷出版物的價(jià)格逐年上升，即使每年增加圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)，書(shū)刊入藏?cái)?shù)量依舊在逐漸減少。部分圖書(shū)館受到經(jīng)費(fèi)的制約，只能砍書(shū)保刊，甚至部分中小型圖書(shū)館多年不購(gòu)入新書(shū)，這不可避免地導(dǎo)致圖書(shū)館資源信息陳舊、利用率低[2]。另外，部分圖書(shū)館尚未建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以及電子信息資源，這嚴(yán)重影響了讀者信息服務(wù)質(zhì)量。

1.3 基礎(chǔ)設(shè)施落后

目前，我國(guó)大部分醫(yī)院圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，雖然三級(jí)醫(yī)院的圖書(shū)館正逐步向自動(dòng)化管理方向邁進(jìn)，但是，大部分中小型醫(yī)院圖書(shū)館依舊使用傳統(tǒng)的管理方式。其次，很多醫(yī)院圖書(shū)館沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃管理與標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不同管理系統(tǒng)的建設(shè)水平、服務(wù)差異較大。而且缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，這就增加了中外醫(yī)學(xué)期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等重要資源的共享與應(yīng)用難度，嚴(yán)重阻礙了信息資源的共享[3-4]。再次，我國(guó)大部分醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)館藏資料、館藏書(shū)本有著細(xì)致全面的規(guī)定，這就導(dǎo)致圖書(shū)館資料無(wú)法被有效利用，在限制了醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)功能的同時(shí)，造成了極大的資源浪費(fèi)。

1.4 信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提升

在信息化時(shí)代，社會(huì)對(duì)圖書(shū)館管理人員的管理水平、文化水平以及工作人員的服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)一步提升。但大部分管理人員缺乏豐富的管理知識(shí)與管理技能，缺乏管理創(chuàng)新精神，缺乏信息服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，綜合管理水平有待進(jìn)一步提升。圖書(shū)館工作人員整體服務(wù)意識(shí)的淡薄，嚴(yán)重阻礙了信息咨詢服務(wù)的開(kāi)展。

2 醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的破解策略

2.1 加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館館藏建設(shè)

（1）強(qiáng)化信息資源的多元化建設(shè)，例如，加強(qiáng)電子書(shū)、紙質(zhì)書(shū)等不同載體的文獻(xiàn)并存；（2）積極打破傳統(tǒng)政出多門、自我封閉的陋習(xí)，加強(qiáng)館藏資源的共享，聯(lián)合建設(shè)圖書(shū)資料庫(kù)。徹底改變傳統(tǒng)醫(yī)院圖書(shū)館孤立、封閉的狀態(tài)，樹(shù)立整體化、一體化觀念，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)圖書(shū)館整體發(fā)展，同時(shí)，積極推動(dòng)圖書(shū)館多元化發(fā)展，促使圖書(shū)館向著信息、教育、文化等領(lǐng)域延伸[5]；（3）徹底改變傳統(tǒng)只重視館藏?cái)?shù)量、不注重館藏質(zhì)量的觀念，并將信息增值程度、信息使用效果作為重要的衡量指標(biāo)；（4）加強(qiáng)優(yōu)秀圖書(shū)館員培養(yǎng)，積極收集網(wǎng)絡(luò)信息，加大特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)力度，加強(qiáng)人文資源與信息資源的有機(jī)結(jié)合，增加館藏資料，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)促進(jìn)館藏資源可持續(xù)發(fā)展；（5）加強(qiáng)圖書(shū)館流程創(chuàng)新。受到傳統(tǒng)部門職能限制，醫(yī)院圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程不甚合理。新形勢(shì)下，必須進(jìn)行流程重組，主要包括重新審視、優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，再設(shè)計(jì)工作流程，真正建立“以讀者為中心”的業(yè)務(wù)流程等[6]。與此同時(shí)，積極引進(jìn)高新科學(xué)技術(shù)，帶動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度等方面的改善。

2.2 加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)

首先，開(kāi)發(fā)利用信息資源。結(jié)合讀者的需求，按照層次對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行開(kāi)發(fā)，全面提高信息資源的針對(duì)性。在進(jìn)行基礎(chǔ)性開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行如下方面的開(kāi)發(fā)：（1）規(guī)范開(kāi)發(fā)。對(duì)館藏資源進(jìn)行分類主題標(biāo)引編，全面展現(xiàn)館藏資源；（2）報(bào)道性開(kāi)發(fā)。通過(guò)專題活動(dòng)或各種書(shū)展，加強(qiáng)對(duì)館藏新信息、新文獻(xiàn)的宣傳力度；（3）整合開(kāi)發(fā)。按照特定的組合方式，將不同文種、類型、儲(chǔ)存方式的資料編成新的知識(shí)系統(tǒng)，更好地滿足讀者需求[7]；（4）互動(dòng)式開(kāi)發(fā)。充分利用專家學(xué)者資源，進(jìn)行三次文獻(xiàn)的高質(zhì)量研發(fā)，加強(qiáng)對(duì)館藏信息資源的合理優(yōu)化、利用。

其次，開(kāi)展新型數(shù)字服務(wù)工作。圖書(shū)館必須及時(shí)摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，大力推廣新型數(shù)字知識(shí)服務(wù)，積極拓寬交流渠道、建立共享平臺(tái)。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用是處理數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)和保障，云計(jì)算可為數(shù)據(jù)信息營(yíng)造能擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施支持環(huán)境。圖書(shū)館要在云計(jì)算提供的高效模式下開(kāi)發(fā)更深層次的數(shù)據(jù)資源，提升系統(tǒng)的互操作性，并在此基礎(chǔ)上完成信息增值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合、轉(zhuǎn)化和挖掘等服務(wù)功能。

2.3 全面加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

首先，轉(zhuǎn)變資源建設(shè)觀念，完善資源的選擇存儲(chǔ)方式。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)對(duì)信息資源構(gòu)建工作做出針對(duì)性的調(diào)整。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)對(duì)不同類型的數(shù)字資源進(jìn)行分類整理、整合、分析和研發(fā)，以建立資源平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)的形式對(duì)數(shù)字參考咨詢的查新案例、電子郵件、館員日志等記載的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸整。此外，圖書(shū)館的聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)要想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)對(duì)各成員館的數(shù)據(jù)資源、知識(shí)庫(kù)的有效聯(lián)通和整合，實(shí)現(xiàn)各館專家組的交流以及多館咨詢館員，促使圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)走向高效化、專業(yè)化[8]。

其次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，醫(yī)院圖書(shū)館必須提高信息服務(wù)的智能化水平。完善以科技咨詢室、總咨詢臺(tái)、閱覽室咨詢等為基礎(chǔ)的用戶到館服務(wù)咨詢體系。與此同時(shí)，大力發(fā)展交互服務(wù)系統(tǒng)，盡可能做到交互與自助服務(wù)方式相統(tǒng)一。圖書(shū)館可在充分利用信息技術(shù)基礎(chǔ)上，積極推出用戶自助問(wèn)詢、網(wǎng)上咨詢臺(tái)等自助服務(wù)系統(tǒng)，將交互與自助服務(wù)相結(jié)合，給讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2.4 全面提升館員綜合素質(zhì)

圖書(shū)館館員要結(jié)合讀者的實(shí)際需求，在復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出對(duì)讀者有價(jià)值的信息或?qū)?shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工、整理和分類。對(duì)于增值知識(shí)庫(kù)，圖書(shū)館必然要對(duì)其進(jìn)行域名保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)此類權(quán)益的重視，對(duì)館員多進(jìn)行該方面的教育培訓(xùn)，提高咨詢館員的綜合素質(zhì)，促使他們能積極主動(dòng)地維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。其次，政府和相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)完善圖書(shū)館法，進(jìn)一步明確醫(yī)院圖書(shū)館的社會(huì)公益性。尤其是在信息化的大背景下，更需要詳細(xì)說(shuō)明圖書(shū)館在著作權(quán)許可、電子復(fù)制等方面的內(nèi)容，促進(jìn)對(duì)現(xiàn)有數(shù)字資源的充分利用，降低獲取信息所需成本，同時(shí)考慮版權(quán)使用者與著作權(quán)人兩方的利益。再次，圖書(shū)館員應(yīng)針對(duì)性做到如下方面的工作：結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科的研究發(fā)展，做好專題服務(wù)工作，及時(shí)為讀者更新醫(yī)學(xué)知識(shí)；使用即時(shí)通訊工具或局域網(wǎng)進(jìn)行在線問(wèn)題答疑；培訓(xùn)讀者使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及數(shù)字圖書(shū)館的能力，教授其獲得信息資源的方式方法；館員還應(yīng)積極深入到一線臨床工作中去，及時(shí)獲得反饋信息，并調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，更好地促進(jìn)臨床服務(wù)工作的開(kāi)展；提供個(gè)性化服務(wù)，為不同需求層次的讀者提供針對(duì)性服務(wù)。

3 討論

本文以醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的困境為切入點(diǎn)，從圖書(shū)館館藏建設(shè)、信息資源開(kāi)發(fā)力度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、館員綜合素質(zhì)等方面，詳細(xì)論述了醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的破解策略，多方面入手，旨在推動(dòng)醫(yī)院健康、和諧地開(kāi)展信息服務(wù)工作。

[1]劉明信．醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的探討[J]．山海經(jīng)，2016，35（2）：37-38．

[2]楊慧玲．基于循證醫(yī)學(xué)的醫(yī)院圖書(shū)館定題服務(wù)[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2014，35（8）：78-81．

[3]饒敏．醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展以學(xué)科為導(dǎo)向的個(gè)性化信息服務(wù)探討[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2014，35（4）：72-76．

[4]陳傳夫，錢鷗，代鈺珠．大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)研究[J]．圖書(shū)情報(bào)工作，2014，58（7）：40-45．

[5]王志雄．醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)探析[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（19）：66-67．

[6]李靜麗，沈小尉，孫競(jìng)瀚，等．現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下我國(guó)醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)模式[J]．中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2014，23（4）：39-41．

[7]蘇玉成，蔣昆，黃陸光，等．西京醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)[J]．中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2014，29（2）：104-105．

[8]張艷芬．美國(guó)《醫(yī)院（綜合）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》中醫(yī)院圖書(shū)館評(píng)審細(xì)則的沿革與啟示[J]．中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2014，23（1）：34-37．

Difficulties and Strategies of Developing Information Service in Hospital Libraries

XIN Yuci
Medical Administration Division, Zibo Central Hospital, Zibo Shandong 255036, China

In order to better meet the needs to knowledge of the readers in the network era, the library should actively broaden the scope of services, and actively moving towards the information service mode based on information consultation. Based on this, the difficulties of developing information service in hospital libraries were explored, and some targeted solutions were proposed in this paper, in order to improve the quality of information service in hospital library.

hospital library; information service; dilemma

R197．3

A

1674-9308（2017）08-0058-03

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．08．030

淄博市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)部，山東 淄博255036