公共圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌的實(shí)踐探析

摘 要： 以偃師市圖書館為例，闡述服務(wù)品牌的形式，分析創(chuàng)立服務(wù)品牌的特點(diǎn)，總結(jié)其取得的效果。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)品牌 圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）09-0037-01

2011年，文化部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見(jiàn)》，要求到2012年底，全國(guó)所有一級(jí)館、省級(jí)館、省會(huì)城市館、東部地區(qū)館站免費(fèi)提供的基本公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，形成2個(gè)以上服務(wù)品牌。符合條件的公共圖書館要利用自己館藏資源及其所能獲取到的信息資源為讀者提供服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中形成長(zhǎng)久堅(jiān)持的具有本館本地特色的服務(wù)形式，從廣度和深度上最大限度地滿足人民群眾的需求。偃師市圖書館是國(guó)家一級(jí)圖書館、文明圖書館、河南省示范圖書館，創(chuàng)建于1978年，1989年建成了3003平方米的新館，藏書22.5萬(wàn)冊(cè)，人員39人。建館以來(lái)窗口服務(wù)工作做得較好，但沒(méi)有創(chuàng)立服務(wù)品牌項(xiàng)目，凝聚不了人氣，擴(kuò)大不了影響，制約圖書館效益的發(fā)揮。免費(fèi)開放實(shí)施以來(lái)，偃師市圖書館積極開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)立了自己的服務(wù)品牌。

一、創(chuàng)立服務(wù)品牌

偃師市圖書館自2011年以來(lái)，結(jié)合本地本館實(shí)際，利用現(xiàn)有資源，進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀，豐富廣大群眾的業(yè)余文化生活，創(chuàng)建了四個(gè)服務(wù)品牌。

1.“周末影視空間”。2012年至今，每周日下午在館四樓報(bào)告廳為小讀者播放優(yōu)秀影片。讓孩子看電影是一種不錯(cuò)的娛樂(lè)方式，一些優(yōu)秀的兒童勵(lì)志電影對(duì)孩子的成長(zhǎng)有正面的影響作用。圖書館“周末影視空間”為廣大少年兒童提供了良好的場(chǎng)所。每周日下午，圖書館都定時(shí)播放一些兒童勵(lì)志電影，我們充分考慮到孩子的理解能力，選擇一些具有趣味性和藝術(shù)性的影片，而且著重引導(dǎo)孩子正面的思考，對(duì)培養(yǎng)孩子的良好性格起到了潛移默化的作用，家長(zhǎng)在和孩子一起看這些培養(yǎng)良好性格的勵(lì)志電影時(shí)，適當(dāng)?shù)丶右灾笇?dǎo)，能讓孩子更好地理解電影的意義。每年參與讀者達(dá)3000余人。

2.少兒經(jīng)典誦讀大賽。與聰明樹早教中心合作，組織4-10歲的少兒誦讀傳統(tǒng)經(jīng)典文獻(xiàn)。大賽分為月賽、年終決賽兩個(gè)階段。每月最后一個(gè)星期天舉行一期月賽，評(píng)選出三名“優(yōu)秀選手”，年底所有“優(yōu)秀選手”進(jìn)行年終決賽。2014創(chuàng)建至今全市1000余名兒童參加了比賽，在社會(huì)上引起很大的反響。

3.“親子課堂”。每月二期，每個(gè)月的第一、三星期的周六下午在館親子閱覽室舉辦。內(nèi)容包括：唐詩(shī)宋詞、趣味數(shù)字、益智故事、快樂(lè)植物園、美麗大自然等內(nèi)容，受到家長(zhǎng)們的歡迎，取得了廣泛的社會(huì)影響，成為青少年喜愛(ài)的品牌讀書活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)自2014年偃師市圖書館設(shè)立親子閱覽室開始舉辦，已成為偃師市低幼兒童獲取知識(shí)的樂(lè)園、素質(zhì)教育的基地。

4.“走進(jìn)圖書館”快樂(lè)閱讀活動(dòng)。每年的世界讀書日和服務(wù)宣傳周期間，依托我市總分制建設(shè)，在全市組織小學(xué)生走進(jìn)圖書館（室）參觀閱覽，之后為學(xué)校送書，組織學(xué)生舉辦創(chuàng)意閱讀卡制作、征文、演講比賽等活動(dòng)。2016年，市圖書館接待了60個(gè)班5000余名小學(xué)生，各文化站分館、農(nóng)家書屋村級(jí)外借點(diǎn)接待讀者達(dá)3萬(wàn)余人次，培養(yǎng)其閱讀興趣，促進(jìn)城鄉(xiāng)兒童全面發(fā)展。

二、服務(wù)品牌的特點(diǎn)

圖書館服務(wù)品牌是圖書館服務(wù)的深化，它代表著一個(gè)館所能提供服務(wù)的較高水平。在創(chuàng)立服務(wù)品牌之前必須開展廣泛深入的調(diào)研，各圖書館應(yīng)當(dāng)細(xì)致地評(píng)估自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上立足于創(chuàng)新，打造自己的服務(wù)品牌，形成自己的個(gè)性服務(wù)、特色服務(wù)。

1.主要針對(duì)少兒讀者

1.1 社會(huì)教育的職責(zé)。用戶需求是圖書館提供服務(wù)的前提，因此圖書館創(chuàng)立服務(wù)品牌必須有明確的服務(wù)對(duì)象。《中國(guó)兒童早期閱讀現(xiàn)狀與對(duì)策研究報(bào)告》，西方發(fā)達(dá)國(guó)家兒童在6～9個(gè)月時(shí)就開始閱讀，而中國(guó)兒童則普遍要到2～3歲才開始閱讀活動(dòng)；美國(guó)兒童4歲后進(jìn)入獨(dú)立的、自主的大量閱讀階段，而中國(guó)兒童平均到8歲（小學(xué)二年級(jí)）才能達(dá)到這個(gè)水平；美國(guó)孩子的年閱讀量是3萬(wàn)字，中國(guó)孩子的閱讀量是5000字，只為他們的1/6。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織頒布的《公共圖書館宣言》指出指出公共圖書館的使命包括“養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童早期的閱讀習(xí)慣，激發(fā)兒童和青年的想象力和創(chuàng)造力，支持和參與各年齡段群體的識(shí)字活動(dòng)和計(jì)劃，在必要時(shí)組織發(fā)起這樣的活動(dòng)?！币虼藢?duì)公共圖書館而言，兒童閱讀品牌建設(shè)尤為重要，正是基于這種認(rèn)識(shí)，我們的4個(gè)品牌項(xiàng)目全部都是針對(duì)少年兒童的。

1.2 結(jié)合本館實(shí)際。偃師市圖書館作為國(guó)家一級(jí)圖書館，建館之初就設(shè)有少兒部，多年來(lái)工作一直走在縣級(jí)圖書館的前列，1982年就曾經(jīng)獲得“全國(guó)少年兒童圖書館（室）先進(jìn)集體，1987年出席在溫州召開的“全國(guó)少年兒童圖書館工作表彰會(huì)”。憑借豐富的資源基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，在少兒活動(dòng)上更能形成長(zhǎng)久堅(jiān)持的具有本館本地特色的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)立少兒品牌服務(wù)活動(dòng)更能體現(xiàn)自身的價(jià)值，擴(kuò)大圖書館的影響。為此偃師市圖書館把創(chuàng)立兒童閱讀品牌作為重中之重，2014年專門改造后院，設(shè)立親子閱覽室，館內(nèi)還有少兒閱覽室、報(bào)告廳少兒活動(dòng)場(chǎng)地。幾年來(lái)形成了“周末少兒影視空間”、“親子課堂”、“經(jīng)典誦讀”等品牌服務(wù)項(xiàng)目。

2.與民間機(jī)構(gòu)聯(lián)合共建。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，人民群眾的精神文化需求迅速增長(zhǎng)，人們的文化自覺(jué)意識(shí)、參與意識(shí)逐漸加強(qiáng)，一切民間幼教中心、讀書會(huì)為兒童發(fā)展注入了新鮮的血液。他們開展的一些兒童發(fā)展的活動(dòng)很有意義，形象、新奇的細(xì)節(jié)設(shè)置有著值得借鑒的地方，圖書館與他們合作舉辦一些閱讀活動(dòng)，直接深入基層，很接地氣。偃師市圖書館之前曾經(jīng)與市啟蒙書友會(huì)、國(guó)學(xué)館聯(lián)合舉辦了一些活動(dòng)，效果不錯(cuò)，但都不連續(xù)，影響不大，因此就把創(chuàng)品牌服務(wù)的思路拓展到聯(lián)合一些兒童發(fā)展有關(guān)的社會(huì)團(tuán)體舉辦活動(dòng)。經(jīng)考察，偃師市聰明樹早教中心被篩選為合作對(duì)象。2014年開始聯(lián)合舉辦“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。

3.發(fā)揮中心館職能?！稓W洲閱讀宣言》提到：“閱讀的先決條件是高質(zhì)量的閱讀環(huán)境：圖書本身應(yīng)該具有吸引力；一個(gè)廣泛的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是至關(guān)重要的；每所學(xué)校應(yīng)該有自己裝備精良的圖書館，并同當(dāng)?shù)氐臅旰凸矆D書館密切合作?！辟葞熓?013年在全市實(shí)施總分館制，采用市、鄉(xiāng)、村三級(jí)制運(yùn)作，即市圖書館為總館，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書室為分館，以全市226個(gè)農(nóng)家書屋為外借點(diǎn)，開展文獻(xiàn)借閱、信息咨詢等讀者服務(wù)工作。借助公共圖書館總分館體系這一有力載體，每年偃師市圖書館利用世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周等閱讀活動(dòng)紀(jì)念日，推廣了快樂(lè)閱讀系列活動(dòng)，效果顯著。

三、取得的效果

1.深化了圖書館的服務(wù)。“親子課堂”、“少兒影視空間”等服務(wù)品牌深受孩子們的歡迎，吸引了廣大小讀者，形成圖書館亮麗的風(fēng)景線，每到周末，孩子們都早早到來(lái)參加活動(dòng)，深化了圖書館的服務(wù)，形成了良好的品牌效應(yīng)。

2. 擴(kuò)大了圖書館的影響?？偡逐^的實(shí)施使圖書館的服務(wù)真正延伸到了廣大的鄉(xiāng)村。偃師市圖書館依托總分館網(wǎng)絡(luò)開展的全市性的快樂(lè)閱讀活動(dòng)，使偃師市區(qū)及各鎮(zhèn)（區(qū)）、行政村的少年兒童共同發(fā)展，從小培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，在大量的閱讀中獲取科學(xué)文化知識(shí)，成為善于學(xué)習(xí)并樂(lè)于終身學(xué)習(xí)的人，從而擴(kuò)大了圖書館的影響力和輻射力。

3.提高了工作人員的素質(zhì)。創(chuàng)建服務(wù)品牌，對(duì)館員既是一種壓力，更是創(chuàng)新的動(dòng)力，其想方設(shè)法深層次、多途徑地開展活動(dòng)的過(guò)程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。

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作者簡(jiǎn)介：齊玲閣 （1968-），女，漢，館員，本科，偃師市圖書館，河南，偃師， 研究圖書館學(xué)理論與實(shí)踐。