羅開(kāi)芳

摘要：學(xué)校圖書(shū)館的存在對(duì)于人類(lèi)文化傳播、讀者進(jìn)行科研工作具有重要意義。當(dāng)前的大學(xué)圖書(shū)館必須建立良好環(huán)境，美化讀者心靈；轉(zhuǎn)變落后觀(guān)念，樹(shù)立先進(jìn)工作觀(guān)念；緊跟時(shí)代趨勢(shì)，為讀者提供信息服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)功能，讓每一位讀者都滿(mǎn)意。

關(guān)鍵詞：大學(xué)；圖書(shū)館管理；讀者服務(wù)；具體途徑；環(huán)境建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2016）12-0015-01

1.引言

大學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校信息文獻(xiàn)中心，對(duì)于學(xué)校師生進(jìn)行科學(xué)研究工作和繼續(xù)教育具有重要意義。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，我校圖書(shū)館事業(yè)也在不斷持續(xù)健康發(fā)展之中。新形勢(shì)背景下的學(xué)校圖書(shū)館如何提高讀者服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們當(dāng)前急需考慮的重點(diǎn)課題。

2.提高圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的具體途徑

2.1 建立良好環(huán)境，美化讀者心靈。哲學(xué)表明：環(huán)境對(duì)人具有深遠(yuǎn)持久、潛移默化的影響，良好環(huán)境不僅可以影響人的行為，還可以美化人的心靈。圖書(shū)館是一部活的立體教科書(shū)，如何使得讀者愿意積極主動(dòng)地汲取這部立體教科書(shū)中的思想精華，與館內(nèi)外環(huán)境有著密切聯(lián)系。試想，一個(gè)高校圖書(shū)館，每天在館內(nèi)彌漫著韭菜包子的氣味、館內(nèi)圖書(shū)擺放得一團(tuán)遭、地面和桌椅上到處都是灰塵，這樣的館舍能讓讀者滿(mǎn)意嗎，還有人愿意來(lái)圖書(shū)館嗎？

圖書(shū)館每天要安排專(zhuān)門(mén)的值班人員，對(duì)館舍衛(wèi)生進(jìn)行打掃，地面、桌椅不能留有灰塵。嚴(yán)禁學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)吃東西，紙屑等物品要放在垃圾桶內(nèi)，垃圾桶每日一倒，以免留有異味。為了進(jìn)一步優(yōu)化館舍環(huán)境，應(yīng)注重對(duì)館內(nèi)文化的建設(shè)，例如在館舍內(nèi)外擺放一些花卉、植物，凈化環(huán)境。館內(nèi)墻壁上應(yīng)當(dāng)張貼一些諸如"與經(jīng)典同行，打好人生底色；同名著為伴，塑造美好心靈"的標(biāo)語(yǔ)，讓學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻接受優(yōu)秀思想文化的熏陶。我國(guó)大部分高校圖書(shū)館內(nèi)擺放的都是和教室里面一樣的課桌椅，這些冷冰冰的桌椅經(jīng)常會(huì)讓學(xué)生有窒息感，坐在上面沒(méi)有感覺(jué)到放松。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)給學(xué)生家的感覺(jué)，讓學(xué)生在閱讀的過(guò)程中感受到溫暖，國(guó)外很多高校都在圖書(shū)館內(nèi)擺放沙發(fā)，形成了獨(dú)特的"讀書(shū)沙龍"的服務(wù)。我們也可以替換一些館內(nèi)桌椅設(shè)施，盡量用造型新穎、靚麗有趣的沙發(fā)代替冷冰冰的課桌椅，使讀者來(lái)到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué)。

優(yōu)雅的館舍環(huán)境可以促使讀者主動(dòng)積極而且愉快自由地汲取人類(lèi)思想精華，可以在不知不覺(jué)間實(shí)現(xiàn)閱讀教育，幫助讀者獲得更多的知識(shí)。圖書(shū)館讀者服務(wù)必須做好環(huán)境建設(shè)工作，滿(mǎn)足讀者所需，使得每一位讀者都愿意來(lái)到圖書(shū)館、都愿意留在館內(nèi)讀書(shū)。

2.2 轉(zhuǎn)變落后觀(guān)念，樹(shù)立先進(jìn)觀(guān)念。以往的學(xué)校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在觀(guān)念落后、以館員為主體的問(wèn)題。很多學(xué)生反映：學(xué)校圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間不科學(xué)，很多學(xué)生早上上課之前圖書(shū)館沒(méi)開(kāi)門(mén)，中午和下午下課之后圖書(shū)館工作人員都休息去了，借書(shū)沒(méi)辦法借、看書(shū)沒(méi)辦法看、還書(shū)沒(méi)辦法還。新時(shí)期背景下的學(xué)校圖書(shū)館必須在服務(wù)理念方面有所創(chuàng)新，樹(shù)立"以讀者為本"先進(jìn)工作理念，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

學(xué)校圖書(shū)館要以讀者為中心，在讀者"人性善"的基礎(chǔ)上制定規(guī)章制度，用換位思考的方式來(lái)理解和對(duì)待讀者，以讀者的滿(mǎn)意度為一切工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第一，圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間有待延長(zhǎng)，中午、晚間、周六日應(yīng)安排值班人員，確保能隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)。第二，有些學(xué)生經(jīng)常忘記還書(shū)期限，最后被罰錢(qián)，圖書(shū)館工作人員要及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行提醒，還書(shū)期限超期一天就要在館內(nèi)張貼通知，告知學(xué)生。第三，館內(nèi)借閱辦證手續(xù)、續(xù)借手續(xù)以及借還書(shū)制度盡量以寬松和方便為原則，避免學(xué)生排長(zhǎng)隊(duì)、等長(zhǎng)時(shí)間現(xiàn)象的發(fā)生。第四，不同讀者都有公平擁有圖書(shū)館服務(wù)、平等利用館內(nèi)文獻(xiàn)信息的權(quán)利，圖書(shū)館工作人員要幫助讀者維護(hù)自己的合法權(quán)益，不在學(xué)生和教師之間實(shí)行區(qū)別對(duì)待。

學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)將讀者擺在首位，從讀者的角度、立場(chǎng)、思想和感受出發(fā)，盡可能提供具有人情味的服務(wù)。圖書(shū)館工作人員要時(shí)刻謹(jǐn)記"勿以善小而不為"，任何一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)，都可能激起讀者情感，使他們獲得滿(mǎn)足感。

2.3 緊跟時(shí)代趨勢(shì)，提供信息服務(wù)。隨著現(xiàn)代化科技的不斷進(jìn)步以及社會(huì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的獲取日趨信息化、個(gè)性化和多元化，圖書(shū)館只有采取相應(yīng)的息化、個(gè)性化和多元化服務(wù)，才能在未來(lái)的發(fā)展中立于不敗之地。

圖書(shū)館應(yīng)以讀者需求為中心，利用數(shù)字圖書(shū)館信息資源開(kāi)展讀者服務(wù)工作。學(xué)校圖書(shū)館要建立自己的讀者服務(wù)論壇，適時(shí)接納讀者意見(jiàn)。對(duì)于電子期刊、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源要及時(shí)更新，此外還需要盡快構(gòu)建電子書(shū)籍借閱體系，使讀者可以足不出戶(hù)進(jìn)行借閱圖書(shū)、續(xù)借還書(shū)。

3.結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館承擔(dān)著促進(jìn)學(xué)校文明進(jìn)步、傳統(tǒng)人類(lèi)文化知識(shí)的重要職責(zé)，二十一世紀(jì)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展為特征的信息時(shí)代，圖書(shū)館管理工作必須緊跟時(shí)代趨勢(shì)，為讀者提供各種信息服務(wù)?；谌蛐畔⒒途W(wǎng)絡(luò)化大背景下的圖書(shū)館很多特點(diǎn)都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，當(dāng)前學(xué)校圖書(shū)館在功能和用戶(hù)需求上依舊需要不斷創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)多元讀者需求，為全校師生提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王要武.管理信息系統(tǒng)[M].電子工業(yè)出版社，2010.8.

[2] 周青.試論圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)與未來(lái)展望[J].圖書(shū)館.2004.