杜時(shí)兆

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)思維”在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，高校日常的學(xué)生工作也已離不開互聯(lián)網(wǎng)新媒體。通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”中的“用戶思維”“扁平化思維”“大數(shù)據(jù)思維”“社會(huì)化思維”“社群思維”在高校學(xué)生工作中運(yùn)用的探討，尋求互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下高校學(xué)生工作的創(chuàng)新和變革，為更好做到“以學(xué)生為中心”“學(xué)生個(gè)性化發(fā)展”為最終目的的學(xué)生工作提供策略建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)思維”；學(xué)生工作；以學(xué)生為中心

互聯(lián)網(wǎng)思維與學(xué)生工作

1.互聯(lián)網(wǎng)思維與學(xué)生工作結(jié)合的必要性

近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也得到了爆發(fā)式發(fā)展，各大社區(qū)論壇、社交網(wǎng)站、通訊工具、直播網(wǎng)站已經(jīng)成為學(xué)生校園生活中不可分割的一部分。根據(jù)相關(guān)調(diào)研報(bào)告，2015年，新媒體在當(dāng)代大學(xué)生中的普及利用率達(dá)到了82%，與此同時(shí)，學(xué)生們能夠自主編輯傳播的信息內(nèi)容也從簡(jiǎn)單的文字圖片發(fā)展為語(yǔ)音視頻甚至是實(shí)時(shí)直播，彈幕網(wǎng)站也實(shí)現(xiàn)了全民實(shí)時(shí)評(píng)論和互動(dòng)的功能。在這種社會(huì)化媒體環(huán)境下，學(xué)生個(gè)人已經(jīng)成為一個(gè)極具傳播影響力的自媒體，高校充分利用好社交媒體工具不僅是開展好學(xué)生工作的基礎(chǔ)，更成為提高創(chuàng)新能力和最終成效的關(guān)鍵。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，傳統(tǒng)學(xué)生管理模式和組織形式的弊端不斷暴露，學(xué)生個(gè)性化發(fā)展和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的需要促使高校必須結(jié)合社交媒體的發(fā)展趨勢(shì)，提供兼顧精確化和廣泛性的輔導(dǎo)教育方案，而這也為互聯(lián)網(wǎng)思維在學(xué)生工作中的運(yùn)用指明了方向。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維與學(xué)生工作結(jié)合的可行性

學(xué)生工作一貫強(qiáng)調(diào)以“以學(xué)生為中心”，這和互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶思維”極其相似。為達(dá)到以用戶為中心的最終追求，互聯(lián)網(wǎng)思維細(xì)分出了“扁平化思維”“社會(huì)化思維”“大數(shù)據(jù)思維”等核心內(nèi)容。扁平化思維要求整個(gè)組織體系層級(jí)壓縮，上層更加貼近終端來(lái)迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，運(yùn)用到學(xué)生工作就要求上級(jí)學(xué)生組織和基層進(jìn)行更加直接的溝通交流，及時(shí)反饋學(xué)生提出的意見建議，讓廣大學(xué)生參與到整個(gè)組織體系中，促進(jìn)一種更加平行的組織管理體系形成。同樣，隨著高?；A(chǔ)設(shè)施的完善和信息化建設(shè)發(fā)展，學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)都具備了一套包含學(xué)業(yè)、實(shí)踐、德育、創(chuàng)新等內(nèi)容的數(shù)據(jù)，運(yùn)用好這些數(shù)據(jù)資源為學(xué)生的性格培養(yǎng)、能力開發(fā)、生涯規(guī)劃提供指導(dǎo)就需要運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)思維中的“大數(shù)據(jù)思維”。

互聯(lián)網(wǎng)思維在學(xué)生工作中的具體應(yīng)用

1.扁平化思維

學(xué)生會(huì)作為高校學(xué)生工作中最為重要的一個(gè)學(xué)生組織，一般都是按照傳統(tǒng)的金字塔形官僚式分層管理體系進(jìn)行組織構(gòu)架的。這個(gè)學(xué)生組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中的層次關(guān)系是：上下級(jí)之間是命令指導(dǎo)關(guān)系，各部門之間是競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，上級(jí)和基層班級(jí)之間是單向的主導(dǎo)指揮關(guān)系。而在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的扁平化組織構(gòu)架中，上層結(jié)構(gòu)直接連接基層，部門概念弱化，團(tuán)隊(duì)觀念加強(qiáng)，形成一個(gè)以各個(gè)功能團(tuán)隊(duì)相互鏈接而成的拓?fù)湫徒M織結(jié)構(gòu)。①這個(gè)結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)是無(wú)縱向高低、多橫向平行、組合形式靈活，形成一個(gè)以各團(tuán)體為為基本單位的聯(lián)合“生態(tài)圈”②。

具體操作上，我們要打破部門概念，重視基層組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極開發(fā)基層創(chuàng)造力。例如：學(xué)生會(huì)各部門平時(shí)獨(dú)立運(yùn)作，有重大活動(dòng)任務(wù)時(shí)根據(jù)實(shí)際需要，從各個(gè)部門、基層班級(jí)中分離出小團(tuán)隊(duì)迅速組成一個(gè)全新的部門，在任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中無(wú)級(jí)別地直接溝通協(xié)調(diào)，交流反饋，任務(wù)完成之后再次回歸原來(lái)的團(tuán)隊(duì)。這種組織形式不僅保證位于末端的學(xué)生都能參與到整個(gè)環(huán)節(jié)中，也減少信息傳遞的消耗，提高下級(jí)組織的反饋效率和創(chuàng)造力，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)“快、準(zhǔn)”的運(yùn)行特點(diǎn)。

2.社會(huì)化思維

從學(xué)生管理的角度看，學(xué)生工作中的社會(huì)化思維，就是和學(xué)生的溝通策略應(yīng)該從“管理”“控制”轉(zhuǎn)化為“合作”與“共情”，創(chuàng)造出一種與學(xué)生平等交流的人性化溝通環(huán)境。例如：在傳統(tǒng)學(xué)生工作中，學(xué)生和教師的溝通往往以電話、短信、郵件或者面對(duì)面為主，這種時(shí)間和空間上的局限導(dǎo)致信息反饋速度慢，傳遞方向單一，同樣也因?yàn)橐淮沃荒芘c一個(gè)學(xué)生交流，信息傳遞效率低下。社交媒體推動(dòng)了學(xué)校信息的透明化，豐富了與學(xué)生間的溝通交流渠道，極大提高了接觸水平和信息反饋速度。這給學(xué)校如何構(gòu)建一種更加符合社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)的新型關(guān)系提供了思路。

一方面，學(xué)校必須充分利用社交媒體，提高溝通交流的及時(shí)性和深入性。任課教師、班主任、導(dǎo)師、班干部甚至是院系領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該合理分配，廣泛活躍在學(xué)生的社交媒體工具上，深入了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活各方面需求，掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)建議，為學(xué)生提供問(wèn)題解決方案。另一方面，學(xué)校應(yīng)該轉(zhuǎn)變和學(xué)生溝通交流的傳統(tǒng)角色形象，從一個(gè)簡(jiǎn)單的單向信息發(fā)布工具轉(zhuǎn)向一個(gè)有血有肉的生動(dòng)活潑“人物”。學(xué)校不僅要把自己定位成一個(gè)和學(xué)生面對(duì)面平等溝通的官方組織，還應(yīng)熟悉學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，改變傳統(tǒng)冷冰冰的嚴(yán)肅形象，提高人性化溝通水平。例如：廈門大學(xué)官方微信發(fā)布平臺(tái)是以一個(gè)人性化的“小夏”形象和學(xué)生溝通，除了發(fā)布例行的公告通知，還不時(shí)地推送一些學(xué)生喜聞樂見的校園趣事、音樂、攝影作品等，在學(xué)生需要幫助時(shí)鼓勵(lì)，遇到挫折時(shí)傾聽。這種容易讓學(xué)生接受，產(chǎn)生親近感的人性化形象和溝通方式更加符合互聯(lián)網(wǎng)思維中提倡企業(yè)和消費(fèi)者地位平等，追求人性交流的價(jià)值觀念，達(dá)到通過(guò)創(chuàng)建學(xué)校和學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中彼此依賴、互相融入的關(guān)系，來(lái)推進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)生工作順利開展的理想效果。

3.大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)思維在學(xué)生工作中的運(yùn)用，就是要使學(xué)生工作從傳統(tǒng)的“事務(wù)驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”。所謂“事務(wù)驅(qū)動(dòng)型”，即遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，往往是只能針對(duì)學(xué)生已經(jīng)出現(xiàn)的情況來(lái)采取相應(yīng)的策略，其具有滯后性、偶然性、短效性的缺陷?！皵?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型”學(xué)生工作重視通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作，不僅把數(shù)據(jù)視為學(xué)生在校日常行為以及綜合表現(xiàn)的量化體，更是一個(gè)蘊(yùn)藏著豐富價(jià)值的信息寶庫(kù)，通過(guò)對(duì)掌握數(shù)據(jù)的挖掘分析，對(duì)學(xué)生工作提供科學(xué)有效的指導(dǎo)性建議。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型學(xué)生工作有以下兩種思路：第一，是正向個(gè)性化培養(yǎng)。個(gè)性化培養(yǎng)的前提是需求的掌握，學(xué)校通過(guò)學(xué)生在各部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析，了解學(xué)生的內(nèi)在需求，提供更有方向性的指導(dǎo)建議。例如：學(xué)校為了了解學(xué)生在學(xué)業(yè)方面的發(fā)展需求，可以分析圖書館的借書數(shù)據(jù)，借閱量高的書籍領(lǐng)域反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)傾向，可適當(dāng)加大該相關(guān)書籍的購(gòu)入量和學(xué)校專業(yè)的調(diào)整和建設(shè)；同時(shí)，學(xué)校還可以分析不同專業(yè)的跨領(lǐng)域書籍借閱學(xué)習(xí)的情況，為學(xué)校的輔修專業(yè)設(shè)置和跨學(xué)科合作提供建議。這種基于數(shù)據(jù)分析的學(xué)生指導(dǎo)培養(yǎng)工作，更加準(zhǔn)確地掌握了學(xué)生的需求，不僅滿足了學(xué)生個(gè)性化培養(yǎng)發(fā)展的要求，而且還提高了資源的利用率和學(xué)生輔導(dǎo)工作效率。第二，是反向發(fā)展匹配。之所以說(shuō)反向，是因?yàn)閷W(xué)?？梢愿鶕?jù)之前的學(xué)生數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)當(dāng)前的學(xué)生培養(yǎng)發(fā)展進(jìn)行匹配。例如：目前，在某個(gè)重要政府機(jī)關(guān)供職的學(xué)生，分析其在校期間的學(xué)習(xí)成績(jī)、干部職位、獲獎(jiǎng)情況、興趣愛好、社會(huì)實(shí)踐、人際交往等各方面數(shù)據(jù)，觀察其結(jié)果，對(duì)當(dāng)前在校生中有相似表現(xiàn)經(jīng)歷的學(xué)生進(jìn)行匹配，開展有針對(duì)性的培養(yǎng)。同樣，這種基于大數(shù)據(jù)分析的匹配度推測(cè)思維也可以運(yùn)用在危機(jī)管控方面，如分析出現(xiàn)心理危機(jī)學(xué)生在學(xué)業(yè)成績(jī)、家庭情況、性格特點(diǎn)、日常行為等相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)前在校學(xué)生中有相似表現(xiàn)的學(xué)生加以重點(diǎn)關(guān)注輔導(dǎo)，將問(wèn)題解決在發(fā)展階段。相比“事后處理”型輔導(dǎo)教育，這種“提前預(yù)防”型學(xué)生工作更加具有主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)能力，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)思維的“預(yù)知”與“化解”功能。

4.社群思維

在社群組建方面，傳統(tǒng)的學(xué)生群體一般以院系、年級(jí)、班級(jí)等劃分，即學(xué)生從入學(xué)開始就跟隨其大學(xué)四年的既定群體組合，這種方式適應(yīng)了主要日常管理、組織協(xié)調(diào)工作的需要。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，我們應(yīng)該打破這種思維定勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求以更為多樣的關(guān)聯(lián)方式創(chuàng)建學(xué)生社群。例如：以相似目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的考研社群、學(xué)業(yè)突破社群、就業(yè)社群，以相似屬性聯(lián)系起來(lái)的黨員社群、優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人社群，以相同愛好建立起來(lái)的各種文體交流社群等。在這些社區(qū)群落中，學(xué)生們通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)各自的需求和與他人的共同點(diǎn)，形成關(guān)聯(lián)，促進(jìn)了學(xué)生之間的相互理解和認(rèn)識(shí)，又提高了學(xué)生的個(gè)人參與感，使之成為學(xué)生的共同擁有組織，增強(qiáng)了集體凝聚力和歸屬感。

在社群作用方面，充分利用社交媒體，通過(guò)為有特定關(guān)聯(lián)的學(xué)生建立交流平臺(tái)，發(fā)布豐富多樣、喜聞樂見的信息載體，利用學(xué)生社群的廣泛分享傳播效應(yīng)，達(dá)到效果最大化。例如：在黨團(tuán)支部工作中，應(yīng)該重視黨員、積極分子、優(yōu)秀團(tuán)員等群體的社群建設(shè)，為這些學(xué)生建立微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)的基礎(chǔ)上，豐富平臺(tái)日常交流內(nèi)容，積極發(fā)布分享線下主題活動(dòng)、支部生活的圖文記錄，做好線上線下（互聯(lián)網(wǎng)稱之為“O2O”）組織活動(dòng)的銜接與推廣，使本單位的工作成效在全校、全市甚至是全國(guó)的相關(guān)社群里傳播，廣泛建立聯(lián)系，使宣傳和影響效果達(dá)到最大化。

互聯(lián)網(wǎng)思維在學(xué)生工作中推廣的難點(diǎn)突破

首先，高校必須提高自身創(chuàng)造力，積極研發(fā)適應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)的教育資源，才能順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化、碎片化學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，更好地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)學(xué)生開展教育培養(yǎng)。其次，在互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的大環(huán)境下，為了使學(xué)生愿意與學(xué)校這個(gè)看起來(lái)“官方”且“嚴(yán)肅”的組織成為新媒體好友，高校必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的特點(diǎn)，提高自身信息維護(hù)能力和更新速度，保質(zhì)保量地和學(xué)生不斷保持溝通與交流，這就需要高校自身從思想觀念到行為方式各個(gè)方面的一個(gè)巨大轉(zhuǎn)變，可能需要一個(gè)較漫長(zhǎng)的適應(yīng)期。最后，由于大數(shù)據(jù)的一大特點(diǎn)就是關(guān)注效率、不關(guān)注精確度，關(guān)注相關(guān)性不關(guān)注因果，這就導(dǎo)致在把互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到復(fù)雜多變、具體多樣的學(xué)生工作時(shí)容易出現(xiàn)差錯(cuò)和誤會(huì)，需要高校在收集數(shù)據(jù)和分析時(shí)做到實(shí)事求是，對(duì)學(xué)生有一個(gè)貼近其現(xiàn)實(shí)的需求了解和情況掌握，這樣才能讓科技發(fā)出文明之光，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生人性之美。

注釋：

①拓?fù)湫徒Y(jié)構(gòu)：各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都可以直接相互鏈接的一種結(jié)構(gòu)形式.

②互聯(lián)網(wǎng)思維中的生態(tài)圈：指在某個(gè)組織中構(gòu)成人員或次組織都不是固定的，隨著具體需求進(jìn)行自由變化.

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（作者單位：國(guó)際關(guān)系學(xué)院）

[責(zé)任編輯：陳 栓]