淺析抄表異常及處理方法

馬志強(qiáng)

（大同電力高級(jí)技工學(xué)校，山西 大同 037039）

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，抄表收費(fèi)系統(tǒng)廣泛地應(yīng)用到電力行業(yè)，這大大提高了計(jì)量的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)的抄表自動(dòng)化。但在使用過(guò)程中，問(wèn)題也經(jīng)常出現(xiàn)，本文根據(jù)實(shí)際情況對(duì)抄表異常分類、抄表異常的處理進(jìn)行了分析，提出的相應(yīng)的解決方法，這對(duì)于掌握抄表異常信息的分析方法，按業(yè)務(wù)流程處理異常有非常好的作用。

關(guān)鍵詞：抄表異常；計(jì)量；故障；處理方法

中圖分類號(hào)：TM933.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）11-0259-02

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也引入了自動(dòng)化的抄表裝置，這大大提高了計(jì)量的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)的抄表自動(dòng)化。但在使用過(guò)程中，問(wèn)題也經(jīng)常出現(xiàn)，本文根據(jù)實(shí)際情況對(duì)抄表異常分類、抄表異常的處理進(jìn)行了分析，提出的相應(yīng)的解決方法，下面就抄表的異常及處理進(jìn)行分析。

一、抄表異常的分類

1.各類電能表、電流互感器、電壓互感器、斷壓斷流計(jì)時(shí)儀以及相連接的二次回路等出現(xiàn)故障，使電能計(jì)量裝置不能準(zhǔn)確計(jì)量。

2.用戶違約用電、竊電。

3.電量電費(fèi)差錯(cuò)：如估抄、虛抄、錯(cuò)鈔、漏抄、錯(cuò)算、漏算造成抄表電量電費(fèi)與實(shí)際情況不符；營(yíng)銷系統(tǒng)中電價(jià)參數(shù)或計(jì)算公式設(shè)置錯(cuò)誤，造成電量電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤；電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤，造成電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤；計(jì)量裝置有異常情況，未及時(shí)處理，造成電量、電費(fèi)多收、少收；換表時(shí)漏計(jì)、漏計(jì)電能表底數(shù)而造成電量、電費(fèi)多收、少收；不按規(guī)定程序辦理新裝、增容和變更用電業(yè)務(wù)，造成營(yíng)業(yè)費(fèi)用和電費(fèi)錯(cuò)收、漏收或不能收回；未按規(guī)定業(yè)務(wù)流程及時(shí)傳遞工作單及相關(guān)資料，造成電量電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤；其他原因造成的電量電費(fèi)差錯(cuò)。

4.檔案錯(cuò)誤：由于工作人員失誤造成檔案資料出現(xiàn)差錯(cuò)。造成電量電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤或無(wú)法計(jì)收。

（1）客戶檔案資料未建立或檔案資料不健全。

（2）現(xiàn)場(chǎng)情況與檔案不符。

（3）用電業(yè)務(wù)變更后檔案修改不及時(shí)。

（4）保管不當(dāng)造成的檔案差錯(cuò)。

二、抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的處理方法

抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定程序及時(shí)提出異常報(bào)告，填寫工作單并按職責(zé)及時(shí)分類啟動(dòng)處理流程，轉(zhuǎn)相關(guān)部門按規(guī)定的職責(zé)處理。

1.客戶用電性質(zhì)、用電結(jié)構(gòu)、受電容量等發(fā)生變化的處理

應(yīng)及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)工作單，啟動(dòng)相關(guān)流程進(jìn)行處理。并通知客戶辦理有關(guān)手續(xù)。

2.發(fā)現(xiàn)電量異常時(shí)的處理。

（1）發(fā)現(xiàn)客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減時(shí)，應(yīng)核對(duì)抄錄示數(shù)、倍率是否正確，對(duì)電量進(jìn)行復(fù)算，并檢查計(jì)量裝置是否發(fā)生故障，防止因錯(cuò)抄而錯(cuò)計(jì)電量和最大需量，并且要進(jìn)一步查對(duì)客戶變電站運(yùn)行記錄，了解客戶的生產(chǎn)情況查明原因，客戶有無(wú)非正當(dāng)用電手段等。如屬客戶用非正常手段用電，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)人員進(jìn)行處理，同時(shí)在抄表機(jī)中記錄異常情況；如電表運(yùn)行正常且客戶用電量確實(shí)增減較大，應(yīng)在抄表機(jī)異常設(shè)置中選擇為“正?！?；如表計(jì)有故障，則應(yīng)根據(jù)故障性質(zhì)在抄表機(jī)上異常設(shè)置中選擇對(duì)應(yīng)的故障類別，填寫工作單報(bào)告處理并根據(jù)規(guī)定推算電量。

（2）發(fā)現(xiàn)無(wú)功表不正常時(shí)，應(yīng)了解客戶電容器的投入和切除情況。

（3）現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，對(duì)用電量為零的客戶，應(yīng)查明原因。

（4）對(duì)用電量較小的專變客戶和連續(xù)六個(gè)月電量為零的客戶，應(yīng)查明原因，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)填寫工作單報(bào)告給相關(guān)部門。

3.抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)竊電時(shí)的處理。

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象時(shí)，抄表員應(yīng)在抄表機(jī)中鍵入異常代碼做好記錄，不得自行處理，應(yīng)不驚動(dòng)客戶并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，可以先用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍照固定證據(jù)，及時(shí)與公司用電檢查人員或班組聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取證后，方可離開。

4.抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用電時(shí)的處理。

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動(dòng)、高價(jià)低接、用電性質(zhì)發(fā)生變化等違約用電現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在抄表微機(jī)中鍵入異常代碼，抄表員在現(xiàn)場(chǎng)不得自行處理，并不驚動(dòng)客戶，應(yīng)及時(shí)與公司用電檢查人員聯(lián)系或回公司后填寫違約用電工作單交相關(guān)班組或人員處理。

5.抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障時(shí)的處理。

抄表員在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障后，首先在現(xiàn)場(chǎng)分析了解，設(shè)法取得故障發(fā)生的時(shí)間和原因，如客戶的值班記錄，客戶上次抄表后至今的生產(chǎn)情況，客戶有無(wú)私自增容的情況，其次，將計(jì)量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，如電能表當(dāng)時(shí)的示數(shù)、負(fù)荷情況、客戶生產(chǎn)班次及休息情況等，回公司后及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)工作單，啟動(dòng)相關(guān)流程進(jìn)行處理。

對(duì)于能確認(rèn)表計(jì)故障的一般居民客戶，本月抄見(jiàn)電量按各公司規(guī)定并啟動(dòng)相關(guān)流程進(jìn)行處理。采用自動(dòng)化抄表方式抄表發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時(shí)，應(yīng)安排抄表員到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)數(shù)據(jù)。若確定采集數(shù)據(jù)不正確，則通知相關(guān)裝置維護(hù)部門查找原因進(jìn)行處理。

6.抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表號(hào)不符或電能表遺失時(shí)的處理。

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)表號(hào)不符或有表無(wú)檔案時(shí)，應(yīng)核對(duì)是否為供電公司的電能表，如果客戶私自換表，應(yīng)立即通知公司派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；若是供電公司的電能表，應(yīng)在抄表微機(jī)中鍵入異常代碼，錄入電能表示數(shù)，并做好表號(hào)等記錄，回公司后填寫工作傳票，交相關(guān)班組處理?，F(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)失表時(shí)，應(yīng)在抄表微機(jī)中鍵入異常代碼，錄入上一個(gè)抄表周期的電量，并做好相應(yīng)的記錄，回公司后填寫工作單，交相關(guān)班組處理。

抄表員在抄表現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)抄表機(jī)內(nèi)無(wú)抄表信息但實(shí)際在裝的電能表時(shí)，應(yīng)在機(jī)外記錄在裝電能表的局號(hào)、戶號(hào)及電能表內(nèi)記錄的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，回單位后匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。對(duì)抄表信息不一致的情況均要記錄異常情況報(bào)告相關(guān)部門。防止發(fā)生檔案建錯(cuò)、漏建檔案及丟戶、丟量的發(fā)生。

7.抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶移表時(shí)的處理。

抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶表計(jì)移位后，先向客戶查詢是否辦理有關(guān)手續(xù)，并做好記錄。抄表員回公司后，應(yīng)核對(duì)客戶移表有關(guān)手續(xù)。如是私自移表，應(yīng)填寫工作傳票，啟動(dòng)相關(guān)流程進(jìn)行處理。

8.抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)其他情況時(shí)的處理。

（1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶有影響抄表工作行為時(shí)的處理?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶有堆放物品、占用表位、阻塞抄表路徑等影響正常抄表工作的行為，應(yīng)立即向客戶指出，并要求其立即進(jìn)行整改，恢復(fù)原樣。如客戶拒不改正，應(yīng)及時(shí)向公司反映，派專人進(jìn)行處理。

（2）抄表時(shí)如果客戶懷疑表不準(zhǔn)時(shí)。應(yīng)耐心解答客戶提出的問(wèn)題，請(qǐng)客戶申請(qǐng)驗(yàn)表，并介紹相關(guān)工作規(guī)定：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十九條規(guī)定，客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在客戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。客戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。

結(jié)語(yǔ)：高科技的逐漸滲透，電力企業(yè)的抄表收費(fèi)自動(dòng)化必將持續(xù)改進(jìn)發(fā)展，本文對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抄表所出現(xiàn)的異常及存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳盡的分析，這對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)抄表的準(zhǔn)確性，避免電量損失，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有著積極的指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

《電力計(jì)量技術(shù)》[王月志編].