我國社會化電子商務(wù)研究現(xiàn)狀分析

劉宏　張小靜

〔摘要〕由社會網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)結(jié)合而成的社會化電子商務(wù)近年來成為人們關(guān)注的焦點。本文首先闡述了社會化電子商務(wù)的內(nèi)涵、分類，基于平臺、用戶、組織、信息構(gòu)建了社會化電子商務(wù)的構(gòu)成圖，并從這4個方面對研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析?；谀壳暗难芯慨?dāng)中存在的問題，提出未來的研究方向。

〔關(guān)鍵詞〕社會化電子商務(wù)；用戶；組織；平臺；信息

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.030

〔中圖分類號〕C939〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）02-0171-07

〔Abstract〕The Social Commerce which combines the social network and e-commerce becomes the focus of attention in recent years.This paper expounded the connotation and the classification of social commerce，based on information platform，user，group，built the social structure diagram of social commerce，and analyzed the research status from the four aspects.Based on the problems of the present study，the paper put forward the future research direction.

〔Key words〕social commerce；users；organizations；information；platform

社會化電子商務(wù)概念由Yahoo在2005年首次提出，2007年開始引入學(xué)術(shù)界[1]。我國對于社會化電子商務(wù)的研究還處于起步階段，對其系統(tǒng)全面的研究開始于2011年，到目前也只有幾年的時間，大量的文獻(xiàn)成果都是在近兩年才開始集中的出現(xiàn)，尚未形成成熟的理論體系和研究成果。首先對國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行收集和整理，主要來源以知網(wǎng)文獻(xiàn)為主，以“社會化電子商務(wù)”、“社會化商務(wù)”、“社交化電子商務(wù)”、“社區(qū)化電子商務(wù)”“社交購物”等為檢索詞共檢索出228篇文獻(xiàn)，為了避免文獻(xiàn)的重復(fù)采用“篇名”的檢索方式。為了不遺落現(xiàn)有的文獻(xiàn)成果，又將檢索詞輸入并以“主題”的方式進(jìn)行檢索?？傆嬊闆r的一共是304篇文獻(xiàn)，總體情況如表1所示。

1社會化電子商務(wù)的內(nèi)涵和分類

11社會化電子商務(wù)的內(nèi)涵

陶曉波從社會化電子商務(wù)演變的進(jìn)程將其分為3個階段：2005-2010年，傳統(tǒng)的電子商務(wù)效仿Yahoo公司添加社交功能。2011年，社會化媒體引入電子商務(wù)板塊。2012年到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)巨頭開始爭奪社會化媒體的流量資源和用戶資源[2]。朱小棟等在此基礎(chǔ)之上將社會化電子商務(wù)的發(fā)展劃分為：萌芽階段（2006-2010年）、探索階段（2010-2011年）和迅速發(fā)展階段（2011年至今）[3]。伴隨其發(fā)展歷程，學(xué)者們也從不同的角度對其內(nèi)涵進(jìn)行界定，有人將其落腳為一種電子商務(wù)的形式[3-7]，有人將其落腳到幫助用戶解決購物問題，為用戶購物提供服務(wù)，最終促成交易的達(dá)成[8-13]。有人從社會化媒體和電子商務(wù)功能融合以及其特點的角度對其定義[5，14]。總結(jié)學(xué)者們對社會化電子商務(wù)的定義，我們認(rèn)為社會化電子商務(wù)是利用社交媒體的手段作為輔助來進(jìn)行電子商務(wù)活動的一種商務(wù)模式。

12社會化電子商務(wù)的分類

社會化電子商務(wù)總體來說是社會化媒體功能和電子商務(wù)功能的集合體，商家們也充分利用這兩大法寶在市場競爭中各出奇招、各顯神通，以不同的形式呈現(xiàn)，學(xué)者們也從各個角度出發(fā)將其分門別類，通過文獻(xiàn)的梳理將其總結(jié)如表2所示。

2社會化電子商務(wù)研究現(xiàn)狀分析

用戶、信息、組織是社會化電子商務(wù)的主要構(gòu)成主體。用戶是社會化電子商務(wù)的發(fā)展中是核心的驅(qū)動要素，用戶參與和活躍度是平臺吸引商家進(jìn)駐的有力支撐，用戶包括個體用戶和組織用戶。信息是價值創(chuàng)造的源泉，是用戶互動的信號傳遞，更是數(shù)據(jù)挖掘的直接依據(jù)，信息的生產(chǎn)者是組織和用戶。組織包括商家、企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)運營商等組織，是重要的參與主體和利益的分享者。三者在社會化電子商務(wù)平臺上構(gòu)建聯(lián)系，用戶互動（與組織的互動、用戶間的互動）生成信息，平臺利用云計算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對信息進(jìn)行分析與挖掘，分析的結(jié)果為組織的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售、服務(wù)提供依據(jù)，組織在此基礎(chǔ)上就可以針對用戶的個性化需求提供異質(zhì)性的服務(wù)。

21社會化電子商務(wù)用戶行為研究

社會化電子商務(wù)的優(yōu)勢就在于（李卓然）將社會化網(wǎng)圖1社會化電子商務(wù)的構(gòu)成圖

絡(luò)媒體與電子商務(wù)做到無縫連接，給用戶一種新的體驗[19]。用戶作為社會化電子商務(wù)的主要構(gòu)成是研究的重點，用戶的不斷參與是社會化電子商務(wù)的重要驅(qū)動力量[20]。要促進(jìn)用戶參與和互動，首先要了解用戶參與和互動的動機(jī)，然后針對用戶的動機(jī)采取激勵措施。趙丹將用戶參與的動機(jī)分為精神層面和物質(zhì)層面[21]。社會化電子商務(wù)通過社交網(wǎng)絡(luò)來影響用戶的購買行為，群組成員的社交氛圍會影響朋友群組的購買行為[22]。用戶的依存感對用戶的購買意愿、內(nèi)容生成和自我揭露存在影響[23]?；谏鐣W(wǎng)絡(luò)關(guān)系，增加用戶之間和顧客與平臺之間的交互行為能夠促進(jìn)用戶持續(xù)使用[24]。用戶互動通過自我效能、信任及虛擬社區(qū)感等的中介作用間接影響用戶粘性[25]。李國鑫等人證實了高社區(qū)粘度的網(wǎng)站促使用戶更深度的參與，成員在線預(yù)訂產(chǎn)品的可能性更大[26]。社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的功能作為一種輔助的手段，最終的目的還是服務(wù)于電子商務(wù)，增加用戶的消費才能保證平臺和相關(guān)者的盈利。網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特征增加了用戶購買的風(fēng)險，信任則是用戶做出購買決策和購買行為的關(guān)鍵因素。社會化交流可以增加消費者對推薦的信任和對網(wǎng)站的信任[27]。其他用戶的推薦和口碑傳播作為一種非商家發(fā)放的獲取商品信息的途徑更能取得其他消費者的信任，用戶推薦對消費者購買意愿產(chǎn)生影響[28]。在口碑傳播中意見領(lǐng)袖較之于一般的用戶推薦對于消費者購買意愿影響更為顯著[29-30]。用戶的評價作為口碑傳播的主要形式是用戶在購買做出的對商品和消費體驗的總結(jié)，會有正面的評價也會有負(fù)面的評價。正面評價作為參考會增加消費者對產(chǎn)品的購買意愿，但正確的處理好負(fù)面評價也會增加消費者再次購買意愿[31]。劉莉瓊（2015）基于社會支持理論和信任轉(zhuǎn)移理論構(gòu)建了主動好評和被動好評的研究模型[32]。

目前，學(xué)者們在社會化電子商務(wù)用戶行為方面的研究主要體現(xiàn)在個人體驗和社交活動兩方面，個人體驗包括：用戶體驗、依存感、粘性、采納行為、信任和忠誠、購買意愿、用戶評價等。社交活動包括：口碑傳播、在線溝通、用戶生成內(nèi)容、用戶參與、顧客交互、價值共創(chuàng)等。大多數(shù)還是延續(xù)電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)中對于用戶行為研究的延續(xù)，缺乏了對社會化電子商務(wù)專屬的研究視角，比如社交網(wǎng)絡(luò)媒體本身擁有較大的用戶群體，社交功能的應(yīng)用比較成熟，相比較而言，電子商務(wù)增加的社區(qū)版塊功能的應(yīng)用卻不充分，如何提高用戶互動的活躍度，目前在增加用戶的在線交流方面的研究較少?？梢試L試從用戶的社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、社會化過程的形成過程、群體當(dāng)中用戶感知風(fēng)險、感知價值、選擇策略等行為的轉(zhuǎn)變和異同，結(jié)合現(xiàn)實社會中“人”的特性和行為體現(xiàn)作為社會化電子商務(wù)用戶行為的參照。

22社會化電子商務(wù)管理層面研究

社會化電子商務(wù)平臺的管理涉及到多方面的關(guān)系：平臺界面管理、組織用戶管理、個人用戶管理和信息管理等。平臺的管理依賴于技術(shù)支持，曾貴川等針對社會化電子商務(wù)背景下團(tuán)購電子商務(wù)模式信用評價所存在的問題，基于層次分析法的模糊綜合評價法構(gòu)建了新的信用評價指標(biāo)體系[33]。賈麗飛等基于社會化電子商務(wù)的組成部分包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)企業(yè)平臺、線下商家、支付平臺、物流企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)價值鏈的相關(guān)分析[34]。魯文從網(wǎng)絡(luò)商家、消費者、網(wǎng)站平臺、外部環(huán)境4個角度出發(fā)構(gòu)建了社會化電子商務(wù)在線信譽(yù)影響模型[35]。平臺良好的運作則得益于其商業(yè)模式和盈利模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)的模式已經(jīng)不適應(yīng)社會化電子商務(wù)的發(fā)展，所以商家不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新的同時，學(xué)者們也在尋找創(chuàng)新的突破口。鞠彥輝等基于社會化電子商務(wù)的參與主體：商家、顧客、溝通平臺和處理程序等，以及他們之間評論、產(chǎn)品信息和反饋意見、要求等關(guān)系構(gòu)建了社會化電子商務(wù)模式[36]。李潔娜等基于用戶信息行為理論構(gòu)建了社會化電子商務(wù)模式購物過程的模型[37]。殷實等運用基于主體的計算實驗方法和廣義虛擬經(jīng)濟(jì)使用價值、虛擬價值視角，構(gòu)建了涉及有限的評價理性、廣義評論影響、渠道價值展現(xiàn)程度等關(guān)鍵因素的社會化商務(wù)應(yīng)用模型，并提出了社會化商務(wù)渠道選擇策略[38]。郭好分析了社會化電子商務(wù)平臺的主要的盈利模式包括：廣告、傭金提取、增值服務(wù)和第三方插件應(yīng)用成分，并提出了3種社會化電子商務(wù)贏利模式的創(chuàng)新[39]。杜露等以美麗說為例從5個層面對網(wǎng)站用戶體驗進(jìn)行分析，并基于用戶體驗對社會化電子商務(wù)網(wǎng)站模型研究[40]。李茉梓針對社會化電子商務(wù)網(wǎng)站營銷策略存在的問題，從營銷策略的形式和粘性（網(wǎng)站與商家、網(wǎng)站與用戶、用戶之間）兩個角度出發(fā)提出了完善社會化電子商務(wù)網(wǎng)站營銷策略的對策[41]。許慧珍從營銷理念、營銷組合、銷售過程和服務(wù)4個方面提出了社會化商務(wù)下營銷創(chuàng)新策略[42]。黃鼎基于雙邊市場的理論框架建立了社會化電子商務(wù)平臺的定價模型，并對定價與網(wǎng)絡(luò)外部性的關(guān)系進(jìn)行了研究[43]。

社會化電子商務(wù)管理方面的研究主要涉及商業(yè)模式、盈利模式、營銷策略、營銷創(chuàng)新、信用評價體系、產(chǎn)業(yè)價值鏈、定價策略和在線信譽(yù)等，但基于企業(yè)運營方面的研究還很少，比如政策、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效、客戶關(guān)系管理等方面。對平臺、組織用戶、個人用戶和信息整體的管理模式也缺乏探究。另外，目前的企業(yè)運營更多的著眼于產(chǎn)業(yè)價值鏈的新常態(tài)，要想使企業(yè)將持續(xù)健康的發(fā)展必須對上游和下游進(jìn)行整合，以期達(dá)到完整的產(chǎn)業(yè)鏈的運作。

23社會化電子商務(wù)技術(shù)支持研究

李卓然以“用戶購物體驗需求”為導(dǎo)向，運用用戶體驗設(shè)計的方法，對Viishare網(wǎng)站進(jìn)行再設(shè)計[19]。張樂進(jìn)行了位置服務(wù)的社會化移動電子商務(wù)的客戶端的設(shè)計[44]。朱晶針對農(nóng)產(chǎn)品購買出現(xiàn)的問題，通過系統(tǒng)概念設(shè)計構(gòu)建了城鄉(xiāng)社會化電子商務(wù)平臺[45]。丁緒武利用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析工具Gephi構(gòu)建用戶興趣圖譜，在圖譜基礎(chǔ)上利用R語言數(shù)據(jù)挖掘工具來進(jìn)行社區(qū)發(fā)現(xiàn)，以此來準(zhǔn)確的識別用戶興趣、聚類用戶以及開展口碑營銷，并對商家和平臺提出合理化的建議[46]。楊秋等闡述了O2M社會化電子商務(wù)平臺下的3種服務(wù)設(shè)計模式，并提出了O2M社會化電子商務(wù)平臺服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵要素[47]。蔡志文等基于影響社會化電子商務(wù)用戶信任的因素設(shè)計了一種信任感知協(xié)同過濾推薦方法來提高社會化電子商務(wù)推薦服務(wù)的精確度和有效性[48]。王高山基于社交互動、便利可靠、隱私安全、幾面美觀和個性化推薦五個維度建立了社會化電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測量模型，并探討了社會化電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量影響顧客契合的機(jī)理[49]。吳菊華等人在現(xiàn)有的社會化電子商務(wù)設(shè)計模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了涵蓋個人、會話、社區(qū)、商務(wù)和管理層的設(shè)計模型[50]。

社會化電子商務(wù)技術(shù)支持研究主要涉及網(wǎng)站設(shè)計、社區(qū)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)設(shè)計、推薦服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等，主要的研究聚焦在平臺的設(shè)計，主要面對出現(xiàn)的問題進(jìn)行局部的修補(bǔ)，但對平臺缺乏整體系統(tǒng)和針對性的設(shè)計。社會化商務(wù)的平臺主體主要有3種：社交媒體網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)平臺、第三方的社會化電子商務(wù)平臺。針對于不同的平臺主體需要針對其本身的特性進(jìn)行功能完善設(shè)計。對于個人隱私權(quán)、支付支持等其他方面的功能設(shè)計需要更加深入的研究。

24社會化電子商務(wù)信息服務(wù)研究

社會化電子商務(wù)的信息主要包括商家廣告和商品服務(wù)信息和用戶生成內(nèi)容。用戶生成內(nèi)容包括在線評論的口碑傳播、用戶參與的價值共創(chuàng)、用戶互動的人際溝通以及自媒體形式的角色展演。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的“廣播式”傳播相比，社會化電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶貢獻(xiàn)和用戶自生內(nèi)容，并依賴雙向溝通的方式進(jìn)行滲透式人際傳播，信息的說服效果更好。用戶作為社會化電子商務(wù)主體，既是傳播信息的媒介又是生產(chǎn)信息的源泉[2]。楊學(xué)成等以小米公司的用戶參與價值共創(chuàng)為例，證實了在產(chǎn)業(yè)價值共創(chuàng)的過程中顧客參與和信息的重要性[51]。信息被視為價值創(chuàng)造的一種來源[52]。孟健等以大眾點評為例對社會化商務(wù)環(huán)境下用戶生成內(nèi)容的動機(jī)進(jìn)行了研究[53]。要充分發(fā)揮顧客在社會化電子商務(wù)中的價值，高穗等通過巴斯模型來對社會化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴(kuò)散中的顧客價值進(jìn)行量化研究，將顧客價值分為購買價值（CV）、影響價值（IV）建立了顧客價值測量模型[54]。李燕基于在線口碑?dāng)U散的生命周期變化對社會化電子商務(wù)在線口碑信息擴(kuò)散方式進(jìn)行了研究，并用SNA方法對在線口碑?dāng)U散模型進(jìn)行了實證分析[55]。陳遠(yuǎn)等構(gòu)建了社會化商務(wù)下基于社會化網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息服務(wù)模式，根據(jù)SNS原理分別搭建面向個人和組織用戶的社會化商務(wù)網(wǎng)站平臺和企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺，以期實現(xiàn)商務(wù)信息的互動[56]。

目前學(xué)者們對社會化電子商務(wù)信息的研究也比較少，主要涉及商務(wù)信息服務(wù)、口碑?dāng)U散、用戶生成、顧客價值等。對于這個信息爆炸的時代來說，信息的識別和篩選是降低顧客搜索成本很好的途徑，所以信息的質(zhì)量是平臺的競爭關(guān)鍵，在未來的研究當(dāng)中，學(xué)者們可以把眼光更多的放在信息的傳遞當(dāng)中，如信息傳播模式、廣告宣傳以及信息創(chuàng)新捆綁傳遞模式等。

25社會化電子商務(wù)研究涉及理論

對電子商務(wù)這一領(lǐng)域的研究已經(jīng)形成了一個比較成熟的體系，雖然，社會化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種特殊形式，與電子商務(wù)還是有很大的區(qū)別，學(xué)者們也試圖用不同的理論和視角去研究這一問題。我們從學(xué)科分類的角度出發(fā)梳理了社會化電子商務(wù)研究過程中運用到的理論，歸類的依據(jù)是學(xué)科的書籍和文獻(xiàn)的歸類。

3結(jié)束語

從我國目前對社會化電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀來看，在研究成果上主要存在以下幾方面的問題：第一，研究的主題集中在用戶的行為方面的研究，對于管理、技術(shù)支持和信息等其他方面的研究文獻(xiàn)較少；第二，理論的運用主要涉及營銷學(xué)、消費者行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)領(lǐng)域，要拓寬視角范圍，從更多學(xué)科領(lǐng)域的視角去探討問題；第三，研究方法同質(zhì)化，大多采用實證分析和案例分析的方法；第四，對于社會化電子商務(wù)分類研究較少，而較少的關(guān)注不同類別社會化電子商務(wù)形式的分類研究。

綜上所述，未來學(xué)者們對社會化電子商務(wù)的研究可以從以下幾個方面進(jìn)行完善：第一，研究內(nèi)容上：①基于人的社會性的特性，結(jié)合社會化電子商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，運用社交網(wǎng)絡(luò)分析法來探索社會交互性與購買意愿之間的圖2理論基礎(chǔ)與用戶行為研究的關(guān)聯(lián)

圖3理論基礎(chǔ)與平臺管理、技術(shù)支持、信息研究的關(guān)聯(lián)圖

關(guān)系。②由社會化電子商務(wù)的分類我們可以看出，不同類型的社會化電子商務(wù)的形成路徑是不同的，要分了進(jìn)行探索才能找到適合自身能發(fā)展的途徑，要進(jìn)行差異化的戰(zhàn)略，而不是最終趨于一致的發(fā)展路徑。③拓寬對社會化電子商務(wù)的管理、技術(shù)支持和信息等方面的研究。④從不同的學(xué)科領(lǐng)域出發(fā)找出新的理論視角，比如可以從社會心理學(xué)的角度去研究用戶行為。⑤學(xué)者們大多愿意使用技術(shù)接受模型來研究用戶行為，但有些時候這個模型并不適用所有的問題，多以在模型的使用上要不斷的創(chuàng)新與探索。第二，研究方法上多使用實證和案例分析方法，可以嘗試其他的方法進(jìn)行研究，如在網(wǎng)站的設(shè)計上可以嘗試實驗的方法。第三，工具的使用上可以利用一些仿真軟件、數(shù)據(jù)挖掘、社會網(wǎng)絡(luò)分析等工具輔助研究。

參考文獻(xiàn)

[1]陳莎.社會化電子商務(wù)網(wǎng)購信任影響因素及信任對口碑傳播的影響研究[D].長沙：中南大學(xué)，2013.

[2]陶曉波，楊學(xué)成，許研.社會化商務(wù)研究述評與展望[J].管理評論，2015，27（11）：75-85.

[3]朱小棟，陳潔.我國社交化電子商務(wù)研究綜述[J].現(xiàn)代情報，2016，36（1）：172-177.

[4]陳文蓉.淺析社區(qū)化電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2008，（11）：42-43.

[5]劉柳昕.基于SNS的中國社會化電子商務(wù)研究[D].武漢：華中科技大學(xué)，2012.

[6]馬凌，邢蕓，陳昊天.我國社會化電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014，（5）：167-168.

[7]魯文，于兆吉.社會化電子商務(wù)研究綜述[J].中國商貿(mào)，2015，（1）：70-71.

[8]周興龍.基于SNS的B2C電子商務(wù)模式研究[D].大連：東北財經(jīng)大學(xué)，2012.

[9]田雨晴.社會化電子商務(wù)研究綜述[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2013，15（4）：32-39.

[10]吳菊華，高穗，莫贊，等.社會化電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].情報科學(xué)，2014，32（12）：48-52，66.

[11]付華.第三方社會化電子商務(wù)平臺互動機(jī)制分析[J].電子商務(wù)，2013，31（8）：7-8.

[12]左文明，王旭，樊償.社會化電子商務(wù)環(huán)境下基于社會資本的網(wǎng)絡(luò)口碑與購買意愿關(guān)系[J].南開管理評論，2014，17（4）：140-150，160.

[13]徐國虎，韓雪.社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈分析[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2014，27（1）：59-65.

[14]秦滌.C2C新方向：社區(qū)化電子商務(wù)[J].電子商務(wù)，2007，（12）：8-10.

[15]陳斕.從人際關(guān)系模型看SNS社區(qū)未來出路[J].信息網(wǎng)絡(luò)，2010：22-25.

[16]唐亦之.跨界聯(lián)姻：社會化網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的共贏之道[J].傳媒，2011，（6）：57-58.

[17]琚瀟.社會化電子商務(wù)的用戶使用意向研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2012.

[18]陳永東.國內(nèi)社會化商務(wù)的四大流派[J].廣告大觀：綜合版，2013，（10）：71-72.

[19]李卓然.基于用戶體驗的社會化電子商務(wù)設(shè)計[D].上海：華東理工大學(xué)，2014.

[20]楊北京，陶曉波.社會化電子商務(wù)的驅(qū)動機(jī)制研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2015，（9）：67-69.

[21]趙丹.社會化商務(wù)手段的影響差異與協(xié)同——一個模型框架[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016，（6）：69-73.

[22]孫怡，魯耀斌，魏國基.社交氛圍對朋友群組成員的購買意愿和行為的影響[J].管理學(xué)報，2016，13（9）：1392-1399.

[23]張冕，魯耀斌.文化認(rèn)同對社會化商務(wù)用戶行為的影響研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2014，28（5）：105-108，148.

[24]張洪.社會化商務(wù)環(huán)境下顧客交互行為研究[D].武漢：華中科技大學(xué)，2014.

[25]周軍杰.社會化商務(wù)背景下的用戶粘性：用戶互動的間接影響及調(diào)節(jié)作用[J].管理評論，2015，（7）：127-136.

[26]李國鑫，李一軍，尼菲.基于用戶在線交易意愿的虛擬社區(qū)電子商務(wù)實證研究[J].管理評論，2011，23（8）：80-88.

[27]萬彩云.社會化商務(wù)消費者信任對忠誠的影響實證研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2014.

[28]陳洋.社會化電子商務(wù)用戶推薦對消費者購買意愿的影響研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2013.

[29]袁莉，李夢琪，趙英，等.社會化電子商務(wù)的消費者行為研究——以“美麗說”網(wǎng)站為例[C]∥會議/論文集缺失，2012.

[30]夢非.社會化商務(wù)環(huán)境下意見領(lǐng)袖對購買意愿的影響研究[D].南京：南京大學(xué)，2012.

[31]盧云帆，魯耀斌，林家寶，等.社會化商務(wù)中顧客在線溝通研究：影響因素和作用規(guī)律[J].管理評論，2014，26（4）：111-121.

[32]劉莉瓊.社會化電子商務(wù)中消費者主動與被動好評的影響[J].武漢商學(xué)院學(xué)報，2015，29（6）：56-59.

[33]曾貴川，宋光興.社會化電子商務(wù)背景下團(tuán)購網(wǎng)在線信用評價模型研究[J].商業(yè)文化，2015，（9）：177-179.

[34]賈麗飛.社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的相關(guān)分析[J].商場現(xiàn)代化，2014，（32）：42.

[35]魯文.社會化電子商務(wù)在線信譽(yù)的模型構(gòu)建及實證研究[D].沈陽：沈陽工業(yè)大學(xué)，2015.

[36]鞠彥輝，何毅.社會化商務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報，2012，32（11）：6-9.

[37]李潔娜.社會化電子商務(wù)模式探析——基于用戶信息行為理論[J].中山大學(xué)研究生學(xué)刊：社會科學(xué)版，2014，35（1）：68-77.

[38]殷實，徐迪.基于社會化商務(wù)的商務(wù)模式創(chuàng)新策略[J].科學(xué)學(xué)研究，2015，33（8）：1271-1280.

[39]郭好.淺析我國社會化電子商務(wù)贏利模式[J].中外企業(yè)家，2012，（7）：72-73.

[40]杜露，鐘廈.基于用戶體驗的社會化電子商務(wù)網(wǎng)站的Ugc類型模型研究[J].設(shè)計，2014，（4）：82-84.

[41]李茉梓.社會化電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷策略研究[D].沈陽：遼寧大學(xué)，2015.

[42]許慧珍.社會化商務(wù)下的營銷創(chuàng)新研究[J].商業(yè)時代，2014，（11）：56-57.

[43]黃鼎.社會化電子商務(wù)平臺的定價策略研究[J].西南民族大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，2013，39（5）：800-805.

[44]張樂.基于位置的社會化移動電子商務(wù)客戶端的設(shè)計與實現(xiàn)[D].武漢：華中科技大學(xué)，2011.

[45]朱晶.城鄉(xiāng)社會化電子商務(wù)[D].大連：大連海事大學(xué)，2012.

[46]丁緒武.基于興趣圖譜的社會化電子商務(wù)社區(qū)發(fā)現(xiàn)研究[D].上海：上海工程技術(shù)大學(xué)，2015.

[47]楊秋，蔣曉.O2M社會化電子商務(wù)平臺服務(wù)設(shè)計探討[J].設(shè)計，2016，（4）：138-139.

[48]蔡志文，林建宗.面向社會化電子商務(wù)的信任感知協(xié)同過濾推薦方法[J].計算機(jī)應(yīng)用，2015，35（1）：167-171.

[49]王高山.社會化商務(wù)電子服務(wù)質(zhì)量對顧客契合的影響機(jī)理研究[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2014.

[50]吳菊華，徐夢，莫贊，等.社會化電子商務(wù)平臺的設(shè)計研究[J].現(xiàn)代情報，2016，36（5）：117-122.

[51]楊學(xué)成，陶曉波.從實體價值鏈、價值矩陣到柔性價值網(wǎng)——以小米公司的社會化價值共創(chuàng)為例[J].管理評論，2015，27（7）：232-240.

[52]陶曉波.社會化商務(wù)背景下的價值共創(chuàng)研究——柔性價值網(wǎng)的視角[J].管理世界，2015，（8）：170-171.

[53]孟健，姜燕.社會化商務(wù)環(huán)境下用戶生成內(nèi)容的動機(jī)研究——以“大眾點評網(wǎng)”為例[J].現(xiàn)代情報，2015，35（11）：31-37.

[54]高穗.社會化電子商務(wù)情境下新產(chǎn)品擴(kuò)散中的顧客價值量化研究[D].廣州：廣東工業(yè)大學(xué)，2015.

[55]李燕.社會化電子商務(wù)環(huán)境下在線口碑?dāng)U散機(jī)理研究[D].濟(jì)南：山東財經(jīng)大學(xué)，2015.

[56]陳遠(yuǎn)，王菲菲.社會化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)信息服務(wù)模式探析[J].情報資料工作，2012，（2）：73-77.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）