趙曉輝

【摘 要】高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的意義、指出普遍存在的問(wèn)題及其原因并探索出有效的解決路徑。解決當(dāng)前高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)薄弱、服務(wù)能力差等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提升社會(huì)服務(wù)品質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】高職院校； 圖書(shū)館；社會(huì)服務(wù)

一、圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)背景及基本觀點(diǎn)

（一）研究背景

從目前國(guó)內(nèi)外高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐來(lái)看，國(guó)外高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)開(kāi)放程度較高，社會(huì)服務(wù)對(duì)象正朝著細(xì)化的方向發(fā)展。國(guó)內(nèi)高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)尚處于探索階段。從20世紀(jì)80年代起，我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)始討論高職院校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放問(wèn)題。2002年2月， 教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第21條規(guī)定：有條件的高校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。這無(wú)疑為高職院校圖書(shū)館進(jìn)行體制改革、參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)提供了政策上的支持。隨著國(guó)家和地方政府一系列政策的出臺(tái)以及社會(huì)要求高院校圖書(shū)館開(kāi)放的呼聲越來(lái)越高，部分地區(qū)高職院校圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)行社會(huì)化開(kāi)放嘗試。

（二）基本觀點(diǎn)

1.為地方中小企業(yè)提供政策信息及咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

高職院校圖書(shū)館作為社會(huì)的信息中心，高?？蒲泻徒虒W(xué)的重要基地，具備了服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條件和優(yōu)勢(shì)。地方中小企在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迫切需要市場(chǎng)信息、科技信息、產(chǎn)品信息和人才信息。但中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，缺少專(zhuān)門(mén)的信息機(jī)構(gòu)和信息人員。雖然對(duì)信息的需求呈多樣性和多層次化，但他們獲取信息的手段和方式比較單一，迫切需要獲得外部的信息服務(wù)。高職院校圖書(shū)館要積極地與企業(yè)溝通，使企業(yè)了解圖書(shū)館能提供什么樣的信息服務(wù)，充分利用本館豐富的信息資源，積極開(kāi)拓為企業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目，有針對(duì)性地為企業(yè)提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資源，提供課題研究、 專(zhuān)利信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等方面的各種咨詢(xún)服務(wù)，為企業(yè)需求提供團(tuán)隊(duì)化知識(shí)服務(wù)。

2.建立地區(qū)聯(lián)盟機(jī)制，深度開(kāi)發(fā)虛擬文獻(xiàn)。

地方公共圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)面臨著信息增值與經(jīng)費(fèi)短缺，信息需求與信息匱乏的兩大矛盾。從館藏文獻(xiàn)類(lèi)別來(lái)看，主要以地方文獻(xiàn)和文學(xué)休閑類(lèi)圖書(shū)為主體，專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)偏少，而高職圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)學(xué)科門(mén)類(lèi)比較齊全、內(nèi)容廣泛、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。這樣高職院校圖書(shū)館和地方公共圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)手服務(wù)，正好優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。高職圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)中，要建立地區(qū)聯(lián)盟，主動(dòng)與其他高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、博物館和社區(qū)等公益機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開(kāi)展專(zhuān)題講座、書(shū)展、書(shū)評(píng)、演講、圖書(shū)漂流及與企業(yè)合作等各種讀者互動(dòng)，擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，最大限度地滿(mǎn)足公眾對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。

二、圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)主要特色與創(chuàng)新之處

（一）主要特色

1.加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)，提高社會(huì)服務(wù)能力。

目前，我國(guó)絕大多數(shù)高職院校圖書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，對(duì)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)觀念保守，服務(wù)意識(shí)差。圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)主要只停留在借閱、查詢(xún)等低層次的服務(wù)上，圖書(shū)館對(duì)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)重視程度也不是很高。隨著社會(huì)的不斷開(kāi)展，圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)已成為現(xiàn)代化圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容之一。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，豎立服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的理念，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的重要性，不斷提高社會(huì)服務(wù)能力，主動(dòng)開(kāi)展不同層次、不同深度的多元化社會(huì)服務(wù)，建立相應(yīng)的管理體制，培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新、開(kāi)拓意識(shí)、業(yè)務(wù)技能高的專(zhuān)業(yè)化社會(huì)服務(wù)隊(duì)伍。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的社會(huì)服務(wù)部門(mén)，堅(jiān)持圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，有效地整合社會(huì)資源，使之取之于民，用之于民，使社會(huì)資源得以充分利用。

2.取得多方經(jīng)費(fèi)支持，合理配置資源。

高職院校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是上級(jí)財(cái)政撥款，要保證高職院校的快速發(fā)展和圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作的健康持續(xù)進(jìn)行，必須加大各方面的扶持力度，與政府、企業(yè)合作，取得政府、企事業(yè)單位的資金投入，爭(zhēng)取社會(huì)力量的贊助和捐助，建立穩(wěn)定的對(duì)社會(huì)開(kāi)放機(jī)制，包括人力、物力、財(cái)力和資源配置管理制度細(xì)則等措施，盡可能地充分利用館藏資源向社會(huì)開(kāi)放，為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，使社會(huì)資源得以最大限度的開(kāi)發(fā)與利用。制訂社會(huì)服務(wù)工作管理辦法、規(guī)章制度，規(guī)定校外讀者的借閱對(duì)象和借閱時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理地配置館藏資源，在滿(mǎn)足校內(nèi)教學(xué)和科研的基礎(chǔ)上，更好地開(kāi)展社會(huì)服務(wù)。

3.成立高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)聯(lián)盟組織，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

隨著高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍的不斷拓展，必然會(huì)出現(xiàn)館藏資源、人力資源和館舍空間以及經(jīng)費(fèi)資源等方面的不足。因此，要成立高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)聯(lián)盟組織，聯(lián)手各高校圖書(shū)館統(tǒng)籌制定發(fā)展目標(biāo)、建立戰(zhàn)略方案、協(xié)調(diào)服務(wù)內(nèi)容、制定實(shí)施步驟，監(jiān)督、引導(dǎo)各高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作，形成資源互補(bǔ)，特色發(fā)展的格局，促進(jìn)高職圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）創(chuàng)新之處

1.開(kāi)拓高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)研究的新領(lǐng)域。

以高職院校自身圖書(shū)館為龍頭，同時(shí)結(jié)合我校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的具體實(shí)踐，建立為地方職業(yè)類(lèi)學(xué)校對(duì)口的學(xué)科建設(shè)、示范性專(zhuān)業(yè)建設(shè)、精品課建設(shè)和重要研究課題建設(shè)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，為地方職業(yè)學(xué)校發(fā)展提供系列社會(huì)服務(wù)共享，打造高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)品牌，力爭(zhēng)做到“人無(wú)我有， 人劣我優(yōu)， 人優(yōu)我專(zhuān)”， 拓展社會(huì)服務(wù)理論研究的新領(lǐng)域。

2.豐富和發(fā)展高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的新理論。

通過(guò)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)，使我市的高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)與國(guó)際接軌，廣泛收集國(guó)內(nèi)外原生態(tài)文獻(xiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，創(chuàng)新開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的途徑，豐富和發(fā)展高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)實(shí)踐的新理論。

三、圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)今后的研究設(shè)想

1.提升館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。

引領(lǐng)館員提高社會(huì)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，利用微載體為讀者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的社會(huì)服務(wù)。樹(shù)立全新的、現(xiàn)代化社會(huì)服務(wù)觀念，運(yùn)用微信服務(wù)、微書(shū)評(píng)服務(wù)、微電影服務(wù)、微閱讀服務(wù)等微方式進(jìn)行在線咨詢(xún)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、書(shū)目檢索服務(wù)等。對(duì)圖書(shū)館員有目的、有針對(duì)性地進(jìn)行社會(huì)服務(wù)教育，牢固樹(shù)立社會(huì)服務(wù)理念，培養(yǎng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，從而提高圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)水平。

2.構(gòu)建區(qū)域性圖書(shū)情報(bào)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)資源共享。

攜手高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、科研院所資料室、文化館等，構(gòu)建區(qū)域性圖書(shū)情報(bào)聯(lián)盟，加強(qiáng)區(qū)域文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)，共同面向社會(huì)讀者開(kāi)放，借助微載體進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞共享，做大做強(qiáng)文獻(xiàn)資源社會(huì)服務(wù)功能。

3.運(yùn)用微載體，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)的新范式。

微時(shí)代圖書(shū)館可以通過(guò)各種微載體創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)的新范式?？梢越⑽⒉╅喿x群；還可以建立微信好友圈；通過(guò)微書(shū)評(píng)實(shí)現(xiàn)信息導(dǎo)航，推動(dòng)相關(guān)社會(huì)服務(wù)的學(xué)術(shù)研究；開(kāi)展電子書(shū)刊的網(wǎng)上查詢(xún)和閱讀下載等遠(yuǎn)程社會(huì)服務(wù)；設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)讀者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，撰寫(xiě)分析報(bào)告，為改善圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)，提供人性化和個(gè)性化社會(huì)服務(wù)等。

4.注重開(kāi)展特色服務(wù)， 提高社會(huì)影響力 。

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們的需求， 設(shè)置特色服務(wù)內(nèi)容，讓他們方便享用圖書(shū)館資源。圖書(shū)館幫助特殊群體解決知識(shí)與信息方面的問(wèn)題，讓特殊群體真正學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館資源，并把它作為學(xué)習(xí)的一種習(xí)慣， 正是獲得全社會(huì)關(guān)注、提高社會(huì)影響力的有效途徑。

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