陸井云

摘要：收費工作是一切業(yè)務(wù)工作的先行，收費部門是單位面向社會的窗口，也是個單位擴大影響、實現(xiàn)發(fā)展目標的重要部門。加強收費工作管理是加強職工為民服務(wù)理念和提升單位整體形象的重要途徑。

關(guān)鍵詞：收費工作；現(xiàn)狀；要求；學習與提高

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0085-01

興化市疾病預(yù)防控制中心（以下簡稱興化疾控）是集疾病預(yù)防與控制、應(yīng)急預(yù)警與處置、疫情收集與報告、監(jiān)測檢驗與評價、健康教育與促進、應(yīng)用研究與指導(dǎo)、技術(shù)管理與服務(wù)為一體，以提高群眾健康水平和生命質(zhì)量為根本目標的事業(yè)單位。根據(jù)業(yè)務(wù)工作及財務(wù)工作的需要興化疾控收費系統(tǒng)分為財政非稅收入收費系統(tǒng)和藥品銷售收費系統(tǒng)，收費員必須根據(jù)不同的業(yè)務(wù)使用不同的收費系統(tǒng)，這也要求收費人員必須熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。

一、收費工作的現(xiàn)狀

由于興化疾控編制人數(shù)的限定，收費人員不會太多，但是收費工作的繁瑣和連續(xù)性加大了收費人員的疲勞。因為業(yè)務(wù)工作的多樣性，收費不僅只有現(xiàn)金，時常會有電匯及轉(zhuǎn)賬支票等繳費方式，這樣就需要收費人員去市區(qū)各個銀行辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)，可是與銀行上班時間的沖突，必須在工作時間內(nèi)出去，收費崗位的特殊性又不能離人，所以收費部門至少需要配備兩名收費人員。由于職業(yè)病體檢人員及門診病人等繳費人數(shù)相對較多，收費窗口難免會有大量人員排隊，這就需要做好收費本職工作的同時還需要協(xié)調(diào)好排隊繳費人員的秩序和照顧好排隊人員的情緒等問題，所以收費人員要做到耐心的解釋，細心的勸導(dǎo)，另外收費工作的嫻熟也顯得尤為重要。

二、收費工作的要求

收費部門是興化疾控面向社會的窗口，也是興化疾控擴大影響、實現(xiàn)發(fā)展目標的重要部門。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)病體檢及公共場所衛(wèi)生監(jiān)測等服務(wù)的市場化使得競爭日益激烈。新形勢下對興化疾控各項工作提出了更高標準的要求，收費工作更是重中之重，應(yīng)加強收費服務(wù)工作的管理，完善收費部門操作管理流程，提升收費人員的素質(zhì)。收費人員需要一定的財務(wù)知識同時還要有較強的計算機操作技能。收費員必須嚴格執(zhí)行政府部門制訂的物價政策，既不要多收，也不能少收，即使一角一分，都不能差錯。收費人員所收現(xiàn)金必須及時存入興化疾控開戶銀行賬戶，并對收費情況做到日清月結(jié)，及時準確上交財務(wù)科；對于電腦或打印機的原因沒有打印出票據(jù)時，應(yīng)在票據(jù)存根聯(lián)的相應(yīng)位置上寫上流水號，并在計算機收費系統(tǒng)做作廢處理，然后由財務(wù)會計核實簽字才能準予作廢；準備足夠的零鈔，以免給繳費人員帶來不便。

三、收費人員的學習與提高

收費部門應(yīng)配備合格人員，并按規(guī)定進行崗位輪換，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員的舞弊行為，減少貨幣資金管理中產(chǎn)生的舞弊的可能性。具備良好的職業(yè)道德、忠于職守、廉潔奉公、遵紀守法、客觀公正，定期或不定期組織收費員進行政治學習和業(yè)務(wù)學習，不斷提高會計素質(zhì)和職業(yè)道德水平。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，教育收費人員堅持正確的價值導(dǎo)向，樹立正確的利益觀。加大收費管理力度，收費人員更要嚴格遵守管理制度，層層把關(guān)，堵塞收費漏洞，規(guī)范工作秩序。提倡愛崗敬業(yè)的奉獻精神，自覺抵制拜金主義腐朽思想的侵蝕，在服務(wù)中要樹立人本意識，擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。這樣做才能最大限度地提高單位聲譽，在公眾中樹立起興化疾控的親民形象。

總之，收費工作的管理既是單位經(jīng)濟管理和財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，又是市場經(jīng)濟環(huán)境中形成業(yè)務(wù)收入的主要方式。對疾控事業(yè)的推進具有舉足輕重的作用，收費部門作為窗口服務(wù)的主體，也是體檢收入及藥品銷售收入等有償服務(wù)的主要來源，同時收費員是收費窗口的主體，其道德素質(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞、收費技能的熟練程度直接影響興化疾控的效益和形象。因此，加強對收費人員的教育管理，配備具有良好的職業(yè)道德、過硬的收費技能、認真負責的人員到收費崗位上，提升興化疾控形象以及體現(xiàn)為民服務(wù)的根本目標起到積極正面的作用。

參考文獻：

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