中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

陳美春

摘要：跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家與國家之間的障礙，使國際貿(mào)易走向全球，發(fā)揮著日益舉足輕重的作用，成為了當(dāng)前發(fā)展?jié)摿薮蟮男沦Q(mào)易方式。然而我國跨境電子商務(wù)發(fā)展相對較晚，但發(fā)展速度卻非?？?，同時不足之處也嚴(yán)重制約著跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。主要集中在以下方面：物流發(fā)展滯后、通關(guān)服務(wù)差、交易信用不足、專業(yè)人才匱乏等諸多方面的問題。我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展要打造互聯(lián)網(wǎng)+新商業(yè)模式；優(yōu)化物流供應(yīng)鏈；加強跨境電商人才培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；對外貿(mào)易；發(fā)展

中圖分類號：F752 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2017）01-0006-04

一、中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)深入人們的生活，網(wǎng)絡(luò)購物正成為人們新的生活方式甚至生活習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得人們獲得商品信息更加高效而便捷，國內(nèi)的消費觀念早已從物美價廉進入到私人訂制的階段，人們不僅僅局限于本國的商品，使得人們將目光投向于國外的市場，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使各國商品無界流通成為可能，于是跨境電子商務(wù)行業(yè)悄然而起，并且已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易的發(fā)展趨勢。

（一）跨境電商發(fā)展模式多樣

據(jù)上述數(shù)據(jù)分析，2015年，跨境電子商務(wù)交易額占中國進出口總額的19.5%，預(yù)計到2020年，該比例將達到37.6%。按出入境貨物流向來看，可以分為跨境電子商務(wù)出口和跨境電子商務(wù)進口，中國跨境電子商以出口為主。2015年跨境電商出口交易額占跨境電商交易總額的83.1%，進口占16.9%。預(yù)計到2020年，跨境電商進口交易額占比將上升到25%。其中，跨境電子商務(wù)出口模式還可以再進一步細化為外貿(mào)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)之間的交易，即B2B；外貿(mào)企業(yè)對個人之間的交易，即B2C；以及外貿(mào)個人對個人網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，即C2C。其中中國跨境電商目前以B2B，2015年B2B占跨境電商總額的84.3%，跨境電商零售僅占15.7%，但跨境電商零售增長速度快，預(yù)計2020年跨境電商零售占比將超過30%。

（二）跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴大，占進出口貿(mào)易額比例不斷提高

2014年我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，占進出口貿(mào)易總額的15.89%。2015年跨境交易額為5.4萬億元，同比增長28.6%。其中跨境出口交易規(guī)模達到4.49萬億元，跨境進口交易規(guī)模達到9072億元。預(yù)計2016年將增長到6.8萬元，占比將達到23.1%?？缇畴娚唐脚_企業(yè)超過5 000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)超過20萬家。就整體而言，由于大多數(shù)的外貿(mào)B2B企業(yè)的訂單金額都比較大，所以外貿(mào)B2B企業(yè)在我國跨境電子商務(wù)的市場格局中還是占主導(dǎo)地位的。雖然目前這些B2B企業(yè)的進出口貿(mào)易活動還沒有完全實現(xiàn)在線交易，但是隨著我國對外政策的引導(dǎo)和支持以及管理服務(wù)方面的不斷完善，完全在線進行進出口貿(mào)易活動指日可待。

（三）跨境貿(mào)易商品種類多元化

在我國的跨境電商當(dāng)中涉及產(chǎn)品多種多類，并且進出口交易商品的類別呈現(xiàn)出較大的差異。在跨境電商中進口產(chǎn)品大多數(shù)為食品和化妝品，食品中以奶制品居多，化妝品從歐美和日韓采進的居多；在跨境電商中出口產(chǎn)品多數(shù)為服裝、電器和電子數(shù)碼產(chǎn)品，服裝和電器的出口貿(mào)易交易呈現(xiàn)持續(xù)上升狀態(tài)。而且，未來中國跨境零售出口的業(yè)務(wù)范圍進一步拓展至更多種類，經(jīng)營的產(chǎn)品將向家居，汽車等大型產(chǎn)品擴展。

（四）跨境電商進出口逆差逐漸增加

據(jù)統(tǒng)計，2015年，中國跨境電商零售交易額達到7512億元同比增長約69%，其中跨境電商零售出口額5032億元，同比增長約60%；跨境電商進口額2480億元，同比增長約92%。從圖5可以看出。

資料來源：根據(jù)中國商務(wù)部、海關(guān)總署提供數(shù)據(jù)繪制自2012年開始，跨境進口交易額占比從10%逐漸增加，到2015年已經(jīng)達到16.9%；而跨境電商出口額從2012年的90%逐漸減少，到2015年減到83.1%。由此可見，在未來的跨境電商當(dāng)中，我們的進口會不斷增加，而增速會比出口大，所以進口的比例會越來越高。2015年在跨境電商當(dāng)中，紅色的部分是進口，進口額占到16%，而我們預(yù)測到2020年進口額比例占到25%，也就是在跨境電商當(dāng)中，進口的增速高于出口，進口的比例會不斷增加。

二、跨境電子商務(wù)存在的問題

據(jù)圖5顯示，2016年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占全部投訴52.75%，比例最高，生活服務(wù)020其次，占21.03%，跨境網(wǎng)購占13.94%，互聯(lián)網(wǎng)金融占6.29%，物流快遞占4.20%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴占1.34%，微商占0.15%，其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等）占0.30%。數(shù)據(jù)表明：跨境網(wǎng)購?fù)对V占比僅次于網(wǎng)絡(luò)購物與生活服務(wù)020，表明跨境網(wǎng)購市場份額逐漸擴大?？v觀投訴緣由，物流時間太長、產(chǎn)品真假無法保障、售后維權(quán)困難，成為跨境電商成長過程中遭詬病的“原罪”。

（一）交易信用和安全問題

隨著支付寶、微信等移動支付的普及，我們的生活發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，以前出門必帶的三樣錢包、現(xiàn)金、銀行卡，現(xiàn)在已經(jīng)不再需要，只要一部手機就能完成吃飯、交通、娛樂、購物的支付。2015年第三季度，我國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模達30747.9億元，同比增長52.6%，環(huán)比增長9.3%，創(chuàng)近兩年來最大增幅。但是與此同時，消費者在互聯(lián)網(wǎng)支付中處于弱勢地位，一般很難享受到較好的售后服務(wù)，由于缺乏相應(yīng)的制度和規(guī)范，第三方支付平臺在使用用戶資料和資金時，并沒有受到很好的約束。

電子商務(wù)是線上付款下單，線下物流配貨的模式，而傳統(tǒng)購物是現(xiàn)場購物付款，電子商務(wù)的缺點相對于傳統(tǒng)購物交易方式可以實實在在的看見、觸摸的商品來說還是顯而易見的，所以在跨境電商中，賣方與買方雙方在交易過程中的信用安全問題上會有分歧，比如賣方描述的商品質(zhì)量是否與實物相符、買方交易成功后對商品的評價是否是真實的、第三方結(jié)算機構(gòu)對交易資金是否安全等等。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計顯示，近幾年我國消費者在網(wǎng)上購物不斷地遭遇欺騙，不僅讓消費者的購物體驗受到打擊，還對個人財產(chǎn)和社會財產(chǎn)造成嚴(yán)重威脅，涉及國際對外貿(mào)易的，還影響我國國際形象，阻礙我國跨境電商的發(fā)展。在國際間跨境電子商務(wù)中，不僅存在上述弊端，相對于國內(nèi)電子商務(wù)的這種弊端更加突出，因為還會出現(xiàn)由于各國對待知識產(chǎn)權(quán)等政策的不同導(dǎo)致跨境電子商務(wù)商品出現(xiàn)被海關(guān)扣押的情況，除此之外跨境互聯(lián)網(wǎng)詐騙的案件也是層出不窮。

（二）物流配送問題

“雖然電子商務(wù)減少了中間環(huán)節(jié)，可以讓商家直接面對消費者和終端市場，但是跨境電商是一個長鏈條，涉及到國外的政策和終端市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需要各個環(huán)節(jié)的有機銜接。其中，物流是鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！眹鴦?wù)院發(fā)展研究中心信息中心研究員李廣乾認為，我國的電商物流大都在國內(nèi)進行，跨境物流還沒有發(fā)展起來，缺少國際性跨境物流大企業(yè)。

跨境電商發(fā)展速度持續(xù)增長，且受到國家政策的支持和鼓勵，但由于地理環(huán)境因素的影響，單價商品運費價格高，物流配送慢、包裝破損、丟件等難以人為控制的問題越來越嚴(yán)重。物流配送時間快慢不一，如跨境電商平臺發(fā)貨慢也要1到2個月時間，最快的也要一到兩周。于是伴隨著的一個問題就是食品方面由于時間長而保質(zhì)期已過。所以目前大多數(shù)跨境電商平臺如洋碼頭、考拉海購、蜜芽等大多采用自建保稅倉，自建物流的方式，省掉許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，但由于要自建海外倉，成本也會相應(yīng)的提高。不過，目前周邊國家日本、韓國跨境直郵平臺的興起更加完善這個物流問題。但依然避免不了出現(xiàn)各種各樣的問題，據(jù)有消費者表示在洋碼頭買了一雙英倫男鞋，價格為2690元，賣家信誓旦旦說是英國直郵，不可能是國內(nèi)現(xiàn)貨或者拼郵，然而查詢快遞的時候發(fā)現(xiàn)鞋子被發(fā)到溫州并且兜了一圈，才到她那里。所以如果消費者不當(dāng)心，也有可能陷入商家的陷阱里。跨境電商除了上述的問題外，還有就是在跨境電商平臺上購買的國外品牌，售后維權(quán)、假貨無法辨別等問題接踵而來，這些問題都是普遍存在且一時間很難去消除的。

（三）跨境電商交易環(huán)境亟待改善

據(jù)市消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年元旦至今，消費者針對本市三家較大的海淘網(wǎng)站投訴集中。其中，洋碼頭有60條投訴，豐趣海淘有66條投訴，小紅書有36條投訴?？v觀投訴緣由，退換貨困難、產(chǎn)品真假無法保障、售后維權(quán)困難，成為跨境電商成長過程中遭詬病的“原罪”。根據(jù)有關(guān)報告統(tǒng)計，2016年共接到的網(wǎng)絡(luò)欺詐報案約3.4萬例，占全部開啟網(wǎng)購比例接近萬分之一。這意味著，每一萬名網(wǎng)購消費者中，就有一個人實際遭遇網(wǎng)購損失。相關(guān)機構(gòu)的調(diào)研也顯示，有能力但不進行網(wǎng)上交易的消費者中，80%是出于信用及安全方面的擔(dān)憂。而一旦出現(xiàn)糾紛，跨境電商平臺客服起到的作用也相當(dāng)有限。不少消費者表示，求助網(wǎng)站客服，得到的有效幫助很少，大多讓買賣雙方自行協(xié)商。針對假貨的投訴，客服也要求消費者出具繁瑣而昂貴的鑒定證明，才會向買手追責(zé)?！拔沂窃谄脚_上買東西，和平臺發(fā)生合同關(guān)系，出了問題平臺卻一推了之，讓我自己聯(lián)系買手或物流。而且，平臺的網(wǎng)上客服似乎很忙，隔很久才回復(fù)你一句，電話又很難打通，維權(quán)相當(dāng)困難?！毕M者許先生表示。國內(nèi)電子商務(wù)交易信用問題突出的同時，跨境電子商務(wù)信用問題也難以幸免，對于跨境電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，據(jù)悉，目前我國針對跨境電商尚無專門的法律法規(guī)，而國際物流、通關(guān)、商檢、關(guān)稅等問題有比較復(fù)雜，迫切需要專門的法律法規(guī)來保障消費者的權(quán)益。

（四）跨境電商人才缺乏

據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，該報告歷經(jīng)數(shù)月時間經(jīng)過305家樣本電商企業(yè)調(diào)查所得，在所有調(diào)查的企業(yè)中，75%的電商企業(yè)存在人才缺口。75%以上的企業(yè)存在招聘壓力，求職人數(shù)遠遠少于崗位的需求；47%的企業(yè)處于穩(wěn)步成長中，每個月基本都會進行招聘；31%的企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，相應(yīng)崗位人數(shù)也會提高，人才數(shù)量更加不能滿足企業(yè)的需要。報告顯示，調(diào)查企業(yè)中，處于人才比較穩(wěn)定，能夠滿足企業(yè)運營要求占25%，處于招聘常態(tài)化，每個月都有招聘需求的企業(yè)占36%，屬于業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，人才需求強烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占32%，處于企業(yè)人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占7%。

這些數(shù)據(jù)表明，我國跨境電商方面的專業(yè)人才缺失與人才外流的現(xiàn)象還是相當(dāng)?shù)耐怀?，跨境電商不同于其他類型的企業(yè)，因為特殊的線上貿(mào)易、跨國交易，所以更多的需要懂理論、跨文化溝通、詢盤復(fù)盤技巧、營銷技巧等復(fù)合型人才，還需要會實踐，包括物流與支付、新媒體策略、數(shù)據(jù)分析等，要求很高，盡管每年高校為跨境電商企業(yè)輸送大量專業(yè)人士、畢業(yè)生，但往往由于操作能力不強、專業(yè)知識不扎實、視野不夠?qū)拸V、態(tài)度不端正等原因難以滿足企業(yè)的需要。

三、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議

著眼于連通境內(nèi)境外、促進形成全球統(tǒng)一大市場，要繼續(xù)完善支持跨境電商發(fā)展的政策體系，推動跨境電子商務(wù)各項支持政策落地生根，為跨境電子商務(wù)發(fā)展壯大保駕護航。

（一）打造互聯(lián)網(wǎng)+新商業(yè)模式

倡導(dǎo)平臺文化和倡導(dǎo)的生活理念，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，享受改革開放的宏利，以互聯(lián)網(wǎng)+為工具，以大眾創(chuàng)業(yè)為形式，塑造嶄新的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)財富的再次分配。創(chuàng)立世界級品牌的國際商城，緊跟國家最新政策，并與海關(guān)系統(tǒng)，保稅區(qū)聯(lián)網(wǎng)，運用尖端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，打造中國第一家跨境電商供應(yīng)鏈。第三方支付機構(gòu)與銀行應(yīng)聯(lián)合完善網(wǎng)絡(luò)支付安全，運用網(wǎng)絡(luò)后臺技術(shù)加強對交易資金的監(jiān)控；加強電子商務(wù)品牌建設(shè)，為交易雙方和客戶提供更高水平的品牌服務(wù)與安全環(huán)境，對社會、消費者承擔(dān)起負責(zé)任的態(tài)度。

（二）優(yōu)化物流供應(yīng)鏈

今天的跨境電商為制造企業(yè)提供產(chǎn)品直銷全球的機會的同時，也對其物流和供應(yīng)鏈管理帶來難以想象的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有更好地規(guī)劃信息流、物流、資金流，做到“三流合一”才能搭建好高效完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。UPS中國區(qū)市場部總監(jiān)林偉江（ArthurLam）說：“當(dāng)前國際市場的競爭愈加激烈，要持續(xù)保持市場競爭力以爭得領(lǐng)先，出口制造企業(yè)更需要優(yōu)化運作效率，節(jié)約運營成本，實現(xiàn)長遠的可持續(xù)發(fā)展?！保拔覀兿Ｍ?，通過我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低運營成本提高收益，搶占全球市場先機?！蓖赓Q(mào)企業(yè)不僅要加強內(nèi)部采購供應(yīng)鏈和銷售供應(yīng)鏈的協(xié)同性，提高庫存、資金、人力的利用率，及時應(yīng)對客戶需求；而且通過高效的供應(yīng)鏈管理連通采購、生產(chǎn)、銷售、退換貨等環(huán)節(jié)，避免不必要的人力和時間成本花費，以提升整個企業(yè)的運作效率。

（三）加強跨境電商人才培養(yǎng)

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對專業(yè)的跨境電子商務(wù)人才要求也越來越高，在國際貿(mào)易跨境電子商務(wù)應(yīng)用過程中，要想提高貿(mào)易效率，保證貿(mào)易質(zhì)量，就必須重視專業(yè)的跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，不僅要注重跨境電子商務(wù)專業(yè)知識的教育，同時還要注重國際法律、管理、經(jīng)濟等多方面知識的教育。

[責(zé)任編輯：方曉]