做一個(gè)善解人意的人
——《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》讀書(shū)心得

北京市順義區(qū)北小營(yíng)中心幼兒園 魏淑芳

2016年7月，感謝順義教委相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)組織的卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，使我有幸和全區(qū)50余名幼兒園長(zhǎng)一起參加了趙卜成教授主持的卡內(nèi)基講座。兩天的培訓(xùn)時(shí)間很快過(guò)去，但是隨著時(shí)間流逝沉積下來(lái)的思考：怎樣做一個(gè)善解人意的人，卻伴隨著我且思且行，回味無(wú)窮。

早在29年前，那時(shí)還沒(méi)有走上幼兒教師這個(gè)神圣的崗位，我的一位特別優(yōu)秀的舞蹈老師（當(dāng)時(shí)也是區(qū)重點(diǎn)幼兒園的骨干教師）就和我們幼師班的同學(xué)聊天時(shí)說(shuō)過(guò)，在幼兒園上班特別好，因?yàn)榻佑|的都是天真活潑的孩子，比在工廠接觸冷冰冰的流水線產(chǎn)品有意思。這是我接觸的最早的以人為本的教育思想，樸實(shí)無(wú)華，卻透露出幼兒教育的真諦：以愛(ài)育愛(ài)，以人為本。這也揭示了我們的工作要點(diǎn)，和孩子溝通，區(qū)別于沒(méi)有感情和溫度的其他產(chǎn)品，是面對(duì)有血有肉有靈魂有思想的“小人國(guó)”（電影紀(jì)錄片李躍兒的巴學(xué)園）里的公民。

26年前，我走出校門(mén)，一腳踏入幼兒園的大門(mén)，成為了孩子們的大辮子姐姐，大辮子阿姨，園長(zhǎng)媽媽。這其中有喜悅、有憂傷、有開(kāi)心、有撓頭、有希望、有失望、有收獲、有遺憾……特別是，當(dāng)前社會(huì)“四二一家庭”的不穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，孩子、父母、幼師三重 “獨(dú)生子女”的特殊成長(zhǎng)經(jīng)歷，使得孩子和老師之間，老師和家長(zhǎng)之間，幼兒園和家長(zhǎng)之間因?yàn)樾畔⒔涣鞯牟患皶r(shí)、信息不對(duì)等、溝通不通暢等原因，造成不良影響，訴諸媒體、對(duì)簿公堂現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這些都使得老師無(wú)奈的情緒像傳染病一般傳播，迷茫的心態(tài)下分身乏術(shù)。這時(shí)，趙卜成博士、賈彩桃助教攜《溝通零誤解》和《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》來(lái)到我們身邊，似一縷春風(fēng)拂面而來(lái)，驅(qū)除了我們的糾結(jié)與不安。經(jīng)過(guò)兩天的形式多樣的培訓(xùn)、頭腦風(fēng)暴、懇談，我找到了消除內(nèi)耗，做好工作的金鑰匙，開(kāi)展良好溝通，做一個(gè)善解人意的人。

首先，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。先隱藏自己的判斷和分析，傾聽(tīng)他們的想法。結(jié)合海森高培訓(xùn)的精華，奉上我們的耳朵，閉上嘴巴。這體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的充分的尊重，同時(shí)也擺正了自己的心態(tài)：超脫于這是對(duì)的，那是錯(cuò)誤的是非判斷；超脫于這是聰明的，那是愚蠢的價(jià)值判斷……而是主動(dòng)去了解對(duì)方的真實(shí)意圖，了解他的真實(shí)想法，這才是交流的前提和先決條件。

其次，尊重對(duì)方“希望被重視”的樸素心理。之所以稱為樸素心理，是因?yàn)樗嬖诘钠毡樾裕彩菍?duì)成功的渴望。雖然這是馬斯洛需求寶塔的最頂層，卻是每個(gè)人的不懈追求。小孩子會(huì)通過(guò)糾纏人得到重視，不成熟的人會(huì)通過(guò)生病或其他來(lái)吸引人的關(guān)注或同情，也有人會(huì)喋喋不休地講述自己對(duì)成功的渴望和追求，更多的人會(huì)通過(guò)各種努力得到贊賞，走向成功。

最后，要心存感謝。感謝那些給予關(guān)懷幫助我們成長(zhǎng)的人們，贊揚(yáng)他們的真誠(chéng)付出，使我們體會(huì)到人間真情；也感謝那些坎坷挫折考驗(yàn)我們的能力的人們，慶幸我們?cè)谑虑闆](méi)有更壞之前，得到了提醒、教訓(xùn)，挽回了損失。

天時(shí)地利人和是成功的法寶。坦率地說(shuō)，天時(shí)地利都不如人和，和人融洽的相處是成功的關(guān)鍵，做一個(gè)善解人意對(duì)傾聽(tīng)者更是找到了成功的金鑰匙。