王粲　李文蓮

摘 要 學(xué)生工作模式創(chuàng)新成為高校關(guān)注的新焦點(diǎn)根源于當(dāng)今社會(huì)的深刻變革——“碎片化”?！八槠笔箤W(xué)生對(duì)管理與服務(wù)的要求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、內(nèi)在化，觸發(fā)了個(gè)性化導(dǎo)向、“編外”導(dǎo)向和多元參與導(dǎo)向的學(xué)生工作模式創(chuàng)新；而“大數(shù)據(jù)”為學(xué)生工作模式創(chuàng)新提供了技術(shù)路徑及可能性。

關(guān)鍵詞 學(xué)生工作模式 創(chuàng)新 “碎片化” “大數(shù)據(jù)”

Abstract Student work mode innovation has become the focus of the new focus of attention in today's society， a profound change - "fragmentation"". "Fragmentation" to enable students to management and service requirements of individualized and diversified， internalization， triggering a personalized guide， "irregular" oriented and multi participation oriented students working mode innovation； and "big data" provides the possibility for the student work path and model innovation.

Keywords student work mode； innovation； “fragmentation”； “big data”

學(xué)生工作模式創(chuàng)新已經(jīng)成為高校創(chuàng)新學(xué)生管理理論與實(shí)踐的重要課題。學(xué)生工作模式是將學(xué)生管理的理念、內(nèi)容、手段、程序以及方法等要素整合成為一個(gè)完整體系并將其反復(fù)運(yùn)用于學(xué)生管理工作實(shí)踐，形成一套在學(xué)生管理過(guò)程中自覺(jué)使用的范式。學(xué)生工作模式創(chuàng)新就是高校在對(duì)學(xué)生工作新環(huán)境識(shí)別或再審視的基礎(chǔ)上，對(duì)高校學(xué)生工作諸要素以及整個(gè)學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)的重新設(shè)計(jì)與構(gòu)造。因此，學(xué)生工作模式創(chuàng)新是對(duì)高校學(xué)生工作的系統(tǒng)再思考，是對(duì)社會(huì)變革、技術(shù)與管理創(chuàng)新的回應(yīng)。本文擬從社會(huì)變革的一個(gè)側(cè)面——社會(huì)“碎片化”及其與“大數(shù)據(jù)”時(shí)代背景的關(guān)聯(lián)性來(lái)探尋學(xué)生工作模式創(chuàng)新的方向與思路。

1 社會(huì)“碎片化”

社會(huì)“碎片化”是近年來(lái)社會(huì)學(xué)領(lǐng)域關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。社會(huì)“碎片化”是指?jìng)鹘y(tǒng)的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)結(jié)構(gòu)及社會(huì)觀念的統(tǒng)一性被打破，進(jìn)而形成一個(gè)個(gè)利益訴求差異化的族群，呈現(xiàn)社會(huì)成份的碎片化分割現(xiàn)象。

技術(shù)革命是社會(huì)變革的根本性決定與推動(dòng)力量。當(dāng)今技術(shù)革命的一個(gè)直接后果是社會(huì)階層運(yùn)動(dòng)模式的變革。傳統(tǒng)社會(huì)階層流動(dòng)是突變式，即通過(guò)社會(huì)革命或者改良，一個(gè)階層整體性社會(huì)地位根本性變化：由統(tǒng)治階級(jí)變?yōu)楸唤y(tǒng)治階級(jí)，甚至被消滅，而被統(tǒng)治階級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)治階級(jí)或其他。新技術(shù)革命使社會(huì)階層運(yùn)動(dòng)形式由整體性轉(zhuǎn)向分散性：具備階層轉(zhuǎn)換條件的單個(gè)或者一部分人群從一個(gè)階層流向另一個(gè)階層，階層演化呈現(xiàn)出“碎片化”特征；新的社會(huì)階層運(yùn)動(dòng)模式表現(xiàn)出無(wú)序狀態(tài)，個(gè)體通過(guò)不同路徑實(shí)現(xiàn)階層的變遷，或上升或下沉，零散發(fā)生；階層的分化進(jìn)而形成多元化的價(jià)值觀念、生活方式、習(xí)慣偏好、利益訴求等等，使社會(huì)呈現(xiàn)出“碎片化”態(tài)勢(shì)。

2 高校學(xué)生群體的“碎片化”

社會(huì)“碎片化”表現(xiàn)為群體的分化、價(jià)值觀念的多樣化、自我意識(shí)的擴(kuò)張以及生活方式的多元化等等；在大學(xué)生層面上，這一社會(huì)態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)出以下具體特征：

2.1 統(tǒng)一性群體的衰落與新群體的崛起

高校學(xué)生雖然在年齡、教育程度等方面相同或相近，但其內(nèi)部也由于家庭環(huán)境背景等的差異引發(fā)價(jià)值觀、態(tài)度、性格愛(ài)好、生活方式的不同而“破碎”為不同的學(xué)生群體。當(dāng)今大學(xué)生群體呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)：一是學(xué)生群體微小化，形成小眾學(xué)生的“微群體”。在社會(huì)“碎片化”背景下，具有不同價(jià)值觀、態(tài)度、性格、愛(ài)好、生活方式的學(xué)生通過(guò)特定途徑自由組合形成獨(dú)具特點(diǎn)的專(zhuān)屬少數(shù)人群的“微群體”。二是學(xué)生群體分化。傳統(tǒng)的、依據(jù)行政力量組建的學(xué)生群體影響力下降，而建立在諸如相同的興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀、生活方式等基礎(chǔ)上的自發(fā)學(xué)生群體受到追捧與熱愛(ài)，于是各類(lèi)新型非官方、非正式學(xué)生群體不斷涌現(xiàn)，大學(xué)校園中風(fēng)起云涌的各類(lèi)學(xué)生社團(tuán)：攀巖社、登山社、摩登社、創(chuàng)客社、證券社、FLASH愛(ài)好者社等等就是學(xué)生群體碎片化的具體體現(xiàn)。

2.2 學(xué)生需求的個(gè)性化、多元化、內(nèi)在化

由于學(xué)生群體呈現(xiàn)“碎片化”，形成一個(gè)個(gè)獨(dú)具特色的碎片群體，甚至呈現(xiàn)出每一個(gè)學(xué)生個(gè)體對(duì)學(xué)校管理與服務(wù)要求的差異性。有的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難，形成對(duì)經(jīng)濟(jì)幫扶的需求；有的學(xué)生因?yàn)樾愿駜?nèi)向，交往困難，形成對(duì)人際心理幫扶方面的需求；有的學(xué)生可能學(xué)習(xí)上有困難，需要學(xué)業(yè)指導(dǎo)等等。與此同時(shí)，還存在很多小眾需求，即僅限于少數(shù)人甚至是個(gè)別人的需求；例如個(gè)別學(xué)生性別認(rèn)知出現(xiàn)問(wèn)題，需要提供有關(guān)性別認(rèn)知矯正方面的幫助，有的學(xué)生因?yàn)楦改鸽x異以及離異后的財(cái)產(chǎn)分割問(wèn)題而形成對(duì)情感疏導(dǎo)與法律支援需求等等。學(xué)生集中化、同一化的需求態(tài)勢(shì)被打破，形成分散小眾需求。

在學(xué)習(xí)、生活中，學(xué)生仍然表現(xiàn)出一定程度的服從與被動(dòng)，學(xué)校提供的管理與服務(wù)還能夠接受，但是個(gè)性化、追求內(nèi)心的體驗(yàn)與滿足以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)成為學(xué)生最基本、潛在的訴求；學(xué)生的興趣和追求不再集中于學(xué)校所主動(dòng)提供的管理與服務(wù)上，而是渴望通過(guò)各種途徑表達(dá)需求，展現(xiàn)不同的自我。學(xué)生對(duì)自身內(nèi)在感受的關(guān)注超越了對(duì)外在的關(guān)注，他們?cè)诮逃c管理的過(guò)程中渴望更多的互動(dòng)與參與。

2.3 “權(quán)威”的衰落與自我意識(shí)的擴(kuò)張

信息來(lái)源與渠道的泛化使過(guò)去只有學(xué)校官方一條信息渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊稚⒌男畔⑶?，學(xué)生處于各類(lèi)媒介、各類(lèi)信息的包圍之中。對(duì)于一些特定的問(wèn)題，學(xué)生在接受了大量信息基礎(chǔ)上，用自己的價(jià)值觀與思維方式做出判斷，在這一過(guò)程中，碎片化群體中提供的各類(lèi)非正式信息傳播會(huì)產(chǎn)生很大的影響；這會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的學(xué)生工作者或教師的權(quán)威提出挑戰(zhàn)，一些學(xué)?；蛘咭恍┑胤桨l(fā)生的學(xué)生群體性事件足以說(shuō)明這一問(wèn)題。學(xué)生盲目從眾時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，所謂的權(quán)威意見(jiàn)、專(zhuān)家意見(jiàn)已不再是唯一的行動(dòng)指南，能夠接受的意見(jiàn)才是行動(dòng)的根源。社會(huì)“碎片化”允許甚至鼓勵(lì)個(gè)人生活的自構(gòu)，允許與他人相隔離，形成人際孤島現(xiàn)象。因此，權(quán)威的衰落與自我意識(shí)的擴(kuò)張是碎片化時(shí)代突出的特點(diǎn)。學(xué)生的需求已經(jīng)從獲取知識(shí)與服務(wù)轉(zhuǎn)向獲取更多有效信息與服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.4 “大眾群體”影響力下滑，“小眾”群體影響力攀升

全校統(tǒng)一的大眾學(xué)生群體，如學(xué)校學(xué)生會(huì)等的影響力在衰落，取而代之的是各類(lèi)特色鮮明小眾學(xué)生社團(tuán)。他們沒(méi)有嚴(yán)格的組織，每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的性格、愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)自發(fā)加入組成，學(xué)生全身心投入，更加忠誠(chéng)，學(xué)生在這類(lèi)群體中更加自由，體驗(yàn)到共性與自我，感受到充分的關(guān)愛(ài)，更容易接受群體共同觀點(diǎn)。一般意義上的“大眾群體”的覆蓋率優(yōu)勢(shì)對(duì)學(xué)生的作用越來(lái)越弱，所謂的“小眾”群體和“個(gè)性化群體”則能夠快速準(zhǔn)確地針對(duì)目標(biāo)學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳。因此，“大眾群體”地位衰落、“小眾群體”地位提升成為必然。

3 基于“碎片化”的學(xué)生工作模式創(chuàng)新

“碎片化”對(duì)傳統(tǒng)學(xué)生工作模式產(chǎn)生很大的沖擊，學(xué)校希望通過(guò)一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)通知或一條命令等讓所有學(xué)生都能接受、服從并執(zhí)行已經(jīng)不可能；而是需要通過(guò)各種形式的渠道與內(nèi)容來(lái)吸引那些不同類(lèi)型的特定學(xué)生群體。生活方式、價(jià)值觀念的碎片化使高校服務(wù)內(nèi)容的量身定做成為必然，單一的、粗放式的學(xué)生管理工具已經(jīng)不能滿足碎片化時(shí)代的要求。

3.1 個(gè)性化導(dǎo)向的學(xué)生工作模式創(chuàng)新

滿足個(gè)性化需求導(dǎo)向的學(xué)生工作模式創(chuàng)新就是建構(gòu)一套既關(guān)注大眾學(xué)生需求也關(guān)注“小眾”甚至個(gè)體學(xué)生需求的新模式，即利用現(xiàn)代信息技術(shù)將大眾工作模式的統(tǒng)一化、高效化與基于小眾或微群體的個(gè)性化定制的高符合度有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這是高校滿足學(xué)生個(gè)性化需求引領(lǐng)下的學(xué)生工作模式變革的基本方向。高?？梢酝ㄟ^(guò)建構(gòu)基于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的自助管理與服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)生提供共享平臺(tái)，使他們能夠依據(jù)自己的興趣、愛(ài)好、個(gè)性特征量身打造可以滿足自己個(gè)人生活與發(fā)展需要的各類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)，自己完成組織與管理，甚至商品提供等。在一些大學(xué)，學(xué)校將商場(chǎng)直接承包給經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生或?qū)W生社團(tuán)，他們可以完全根據(jù)學(xué)生需求組織運(yùn)營(yíng)，充分接近學(xué)生真實(shí)需求，又滿足學(xué)生自身發(fā)展需要。在傳統(tǒng)的管理觀念束縛下，一些高校反對(duì)學(xué)生做飯、燒水，而有些學(xué)校在學(xué)生宿舍設(shè)立廚房和烹飪工具，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己需要做飯做菜，滿足了多樣化需要。這樣，學(xué)生工作內(nèi)容真正貼近學(xué)生，學(xué)生工作方法與手段與學(xué)生性格特征相匹配，不再使用“大一統(tǒng)”工作模式，真正實(shí)現(xiàn)因人施教，因人施管，因需施扶的教育與管理效果。

3.2 “編外”導(dǎo)向的學(xué)生工作模式創(chuàng)新

所謂“編外”是指過(guò)去學(xué)生工作過(guò)程中的非常規(guī)工作（例外的偶然性工作）和非常規(guī)人群?！熬幫狻睂?dǎo)向的學(xué)生工作模式創(chuàng)新就是將過(guò)去被學(xué)生工作所忽視或遺漏的學(xué)生，以及在常規(guī)管理與服務(wù)以外的各類(lèi)非常規(guī)、非大眾化具有“小眾”特點(diǎn)的管理與服務(wù)內(nèi)容納入到學(xué)生常規(guī)工作范疇之中?！八槠笔埂靶”姟毙枨笃毡榇嬖冢菍W(xué)生工作模式創(chuàng)新的基本前提。學(xué)生工作要從以往提供針對(duì)大量學(xué)生的少數(shù)共性管理與服務(wù)轉(zhuǎn)向提供針對(duì)少數(shù)學(xué)生的多樣化差異性管理與服務(wù)?；凇熬幫狻钡膶W(xué)生工作模式創(chuàng)新基本思路有兩條：第一，在常規(guī)管理與服務(wù)以外開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容與形式，以滿足少量需求；第二，把被常規(guī)學(xué)生工作系統(tǒng)排除在外的非工作群體轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)象，即關(guān)注曾被忽視的群體?；凇熬幫狻钡膶W(xué)生工作模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是將潛藏在以往統(tǒng)一的共性需求背后的大量個(gè)性化需求通過(guò)工作創(chuàng)新激發(fā)出來(lái)，使原本不曾提供的管理與服務(wù)以及被忽略的工作對(duì)象納入學(xué)生工作體系之中。

3.3 多元參與導(dǎo)向的學(xué)生工作模式創(chuàng)新

多元參與導(dǎo)向的學(xué)生工作模式創(chuàng)新的思路主要有兩條：第一，外包與合作。管理學(xué)上所說(shuō)的外包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。高校學(xué)生工作也可以借鑒這種外包思想，就是將過(guò)去全部由學(xué)校提供的管理與服務(wù)交由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，這樣既可以有效滿足學(xué)生的需求，也可以節(jié)約學(xué)校資源，使學(xué)校能夠集中精力做好自身的中心工作：教學(xué)與研究工作。例如可以將學(xué)生的心理咨詢工作交由專(zhuān)業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)去完成，他們常駐學(xué)校，通過(guò)精湛的技術(shù)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)更加高效解決學(xué)生心理難題。第二，學(xué)生自組織化模式。學(xué)生自組織化是在“去中心化”、學(xué)生參與、協(xié)同創(chuàng)新等推動(dòng)下產(chǎn)生的一種新興的組織模式，學(xué)生以自我需求為導(dǎo)向，通過(guò)組建各類(lèi)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)、自我教育、自我管理。例如學(xué)?？梢蕴峁┨囟▓?chǎng)地與平臺(tái)，由學(xué)生自行設(shè)計(jì)組織各類(lèi)有利于學(xué)生成長(zhǎng)成才的活動(dòng)等。

3.4 構(gòu)建學(xué)生工作大數(shù)據(jù)平臺(tái)

上述學(xué)生工作模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)有賴于先進(jìn)技術(shù)和手段的運(yùn)用，特別是對(duì)代表當(dāng)今基本時(shí)代背景的大數(shù)據(jù)資源與技術(shù)的運(yùn)用。在我們研究學(xué)生工作模式創(chuàng)新的導(dǎo)向與實(shí)現(xiàn)路徑的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)：社會(huì)“碎片化”與“大數(shù)據(jù)”對(duì)學(xué)生工作模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)是互相交織的。大數(shù)據(jù)資源和大數(shù)據(jù)技術(shù)為學(xué)生工作模式創(chuàng)新提供了技術(shù)和路徑可行性：一方面，“大數(shù)據(jù)”為學(xué)校了解和接觸學(xué)生提供新的方法和路徑；另一方面，它也在為學(xué)生以新的方式與學(xué)校溝通、以及學(xué)生的聯(lián)合搭建平臺(tái)。（1）學(xué)生工作大數(shù)據(jù)平臺(tái)有助于呈現(xiàn)與捕捉學(xué)生（下轉(zhuǎn)第189頁(yè)）（上接第173頁(yè)）個(gè)性化、真實(shí)需求。小眾需求的識(shí)別與實(shí)現(xiàn)有賴于大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)。學(xué)生的興趣和愛(ài)好始終是有差異的，以往的技術(shù)條件很難精確統(tǒng)計(jì)與分析需求差異性，也無(wú)法滿足這些個(gè)性化的需求，且學(xué)生的真實(shí)需求具有“隱蔽性、復(fù)雜性、易變性和情景依賴性”，學(xué)生工作者用傳統(tǒng)的手段與方式很難發(fā)現(xiàn)與捕捉到；構(gòu)建學(xué)生工作大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)學(xué)生的海量痕跡數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以無(wú)限接近學(xué)生的真實(shí)需求。另外，大數(shù)據(jù)多來(lái)源、多格式數(shù)據(jù)的快速綜合對(duì)比分析能力使數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、反饋、響應(yīng)可以在瞬間完成，使高校動(dòng)態(tài)捕捉學(xué)生真實(shí)潛在需求以及快速響應(yīng)成為可能，例如可以通過(guò)學(xué)生QQ或BBS留言等途徑了解學(xué)生所思所想，真實(shí)反映學(xué)生需求狀況。（2）學(xué)生工作大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以提高學(xué)生工作效率與效果。按學(xué)生個(gè)性化需求和學(xué)生發(fā)展真實(shí)狀況提供管理與服務(wù)不僅要求精準(zhǔn)而且要求有效率。在 “大數(shù)據(jù)”幫助下可以實(shí)現(xiàn)管理或服務(wù)使用過(guò)程、頻率、強(qiáng)度的實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，提高了供給與服務(wù)的可分析性和透明化。學(xué)校主管部門(mén)可以依據(jù)大數(shù)據(jù)提供的海量信息，針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)定點(diǎn)定時(shí)定對(duì)象提供，使學(xué)生更容易獲得所需服務(wù)等，這種學(xué)生工作模式創(chuàng)新可以大大提高學(xué)生工作效果。

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