羅瑞軍

[關鍵詞]職工隊伍；穩(wěn)定；對策

旅游飯店是勞動密集型的服務性企業(yè)，隨著企業(yè)改革的不斷深化，職工的思想觀念、價值取向發(fā)生了新的變化，思想更加活躍，精神文化需求日益增長且復雜多樣，員工流失是企業(yè)面臨的頭疼問題，呈現出“招工——流失——再招工——再流失”的局面，單位每年負擔著大量培訓工作和培訓經費，不僅會導致成本上升，對企業(yè)目前工作的開展造成損失，也可能導致更多職工的不穩(wěn)定，產生諸多消極影響。員工流動的主要原因是“錢”和“前途”兩個方面，但其構成又是多種多樣的，要解決這兩方面的問題也比較復雜，下面結合企業(yè)實際，就員工流失原因及對策作如下思考。

一、造成員工流失的主要原因分析

1.同行業(yè)互挖墻腳誘使員工離職。隨著市場競爭的日趨激烈，新開業(yè)且硬件設施先進的同類企業(yè)越來越多，在缺乏技術骨干的情況下，為了使企業(yè)能快速、更好發(fā)展，成立之初就開始著手挖同行業(yè)的墻腳，而員工一旦有更好的企業(yè)以高薪和職位做出承諾，思想就會動搖，甚至無所顧忌地選擇跳槽。

2.攀比心理迫使員工離職。很多進入企業(yè)或長期在企業(yè)工作的員工，起初并沒有離職的念頭，但是，當看到別的員工跳槽成功，拿到較高的薪水，得到更好的發(fā)展，或者員工身邊親近的人不斷在其耳邊鼓噪、施加壓力時，便會不自覺地兩相比較，如果覺得自己比跳槽成功的員工更有能力、更有機會獲得更好的發(fā)展時，心里就會不平衡，在跳槽成功員工的勸導或引薦下，個別員工就會選擇跳槽，或者是鼓動更多的人跳槽，此類現象對企業(yè)的人員和生產穩(wěn)定影響最大。

3.同崗位待遇對比導致員工離職。薪酬水平已經成為影響求職者擇業(yè)的重要因素之一。在飯店行業(yè)內，不同單位相同的崗位較多，由于種種原因，待遇差距較大，在日常的交流接觸中，待遇低的員工就會經常性地進行對比，產生不滿情緒，如果得不到及時調整，就產生跳槽念頭，存在離職的可能性。

4.管理人員綜合素質不高導致員工離職。在飯店行業(yè)，普遍存在著管理干部尤其是基層管理干部有技能（技術）缺乏管理藝術的現象，在管理過程中缺乏人性化管理手段，對企業(yè)制度理解不透徹，態(tài)度生硬，方法單一，不能攏住人心，對管理人員的管理手段不滿意離職的大有人在。

5.能力得不到充分發(fā)揮導致員工離職。能力得不到充分發(fā)揮的問題主要集中在人才的選拔任用上，畢竟企業(yè)的管理人員是少數，包括任用一名領班都需要慎重考慮，在企業(yè)的管理中，最基層的管理人員一般是在飯店人才選拔原則指導下，由所在班組推薦確定的，在此過程中，難免存在部分領導按個人喜好或偏見選擇的現象，在兩個人素質條件均等的情況下，只能選擇一個，也難以保證所選的人是最優(yōu)秀的，并且兩個人的收入有了明顯的差距，結果導致另一個消極怠工或離職。

6.生活壓力導致員工離職。目前物價上漲加速，受各方面因素的影響，工資上調比例始終低于物價上漲水平，新招收的員工年齡不大，有剛剛畢業(yè)的學生一般處于適應期、成長期，很少在管理崗位上工作，工資待遇也相應較低，在此情況下，如果有企業(yè)以高薪招聘，并能委以重任的話，這部分人員離職的可能性最大，同類企業(yè)也非常喜歡招收此類人員，因為這部分人員不需在培訓上花費很大的精力，是一個比較成熟甚至能獨當一面的骨干。

實際上，影響員工流動的因素多種多樣，員工的合理流動也是正常的，但對一個企業(yè)而言，忠誠企業(yè)的穩(wěn)定型員工隊伍是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的前提，只有通過采取措施有效防止和解決員工非常規(guī)性的流動，才能加快和諧企業(yè)創(chuàng)建步伐。

二、保持員工隊伍穩(wěn)定的對策

（一）加強企業(yè)文化建設，營造良好的文化氛圍

一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，不是一天兩天就能建立起來的，它需要集眾家之所長，日積月累，再從中提煉，獨樹一幟，這樣營建的企業(yè)文化才經得起考驗，才有價值。通過良好的機制和美好的愿景，為每一位員工提供施展才能、展示價值和成就事業(yè)的平臺，使每一位員工逐步完成對企業(yè)從認識、認知到認同的過程，從陌生到熟悉，再到熱愛，最后全身心地投入。真正達到“人盡其才，才盡其用，尊重個性，激發(fā)潛能”，形成奮發(fā)向上的氛圍；培育提煉企業(yè)文化精髓，制定發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃發(fā)展藍圖，讓員工對企業(yè)的前途有一個明確和良好的預期，努力培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運的價值觀，錘煉團隊精神，凝聚人心。

關愛員工，體現以人為本的理念，使每一個員工都能夠“精神安全”，實現企業(yè)和員工的和諧發(fā)展。同時，對外要樹立良好社會形象，提升企業(yè)的美譽度和知名度。

（二）給員工一個發(fā)展的空間和提升的平臺

較大的發(fā)展空間，可以給員工希望，給員工動力。沒有希望，看不到前景的企業(yè)，無論如何也激不起員工的工作熱情，要給員工提供較大的發(fā)展空間和提升的平臺。

1.建立完善的競爭機制，鼓勵員工競爭上崗。通過完善的內部競聘機制，讓員工感受到有很大發(fā)展空間，只要有過硬的本領，就有發(fā)展的機會，增強員工向上的動力，既利于激勵員工好學上進，也能打造高效的團隊。

2.給員工提供足夠多的培訓機會和挑戰(zhàn)自我的機會。培訓是關愛員工最直接的體現，培訓是企業(yè)的源頭活水，是持續(xù)發(fā)展的不竭動力，要給員工提供培訓的機會，在培訓中發(fā)現自己的不足，提高素質。對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工，如果暫時沒有更高一級的崗位空缺時，不妨對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰(zhàn)，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到更多的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為員工能勝任更高層次的工作崗位夯實基礎。

（三）提供有競爭力的薪酬水平

1.對骨干員工或重要崗位員工，要舍得付高薪。即使高出其他崗位較多也無所謂，要拉大崗位水平，只有這樣，才可能吸引住核心員工，才能讓工作平庸卻不犯錯誤的員工增加壓力，產生動力?？梢哉f，普通員工流失，隨時可以找人頂替，但重要的、核心的員工一旦流失，對企業(yè)將會產生不可估量的損失。

2.獎懲分明、重獎重罰。對公司有重大貢獻的員工，不妨對其進行重獎，如設立突出貢獻獎、服務標兵獎、營銷冠軍獎等獎項，這樣一方面可以提高員工的收入水平，另一方面，對員工也是一種有效的激勵手段，要讓員工知道，只要有付出有貢獻，就一定會有好的回報，于是，就會在以后的工作中更加努力。

（四）讓員工享受到企業(yè)發(fā)展的成果

盡最大可能增加職工工資，增加職工工資表面看增加成本，從另一方面看，有可能因此增加的效益可以彌補甚至超過增加的工資成本。

（五）為員工辦好事辦實事

職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)建設和快速發(fā)展的中堅力量。關心職工群眾，從職工群眾的根本利益出發(fā)，著力解決職工群眾最關心的熱點、難點問題，是加強團結、增強凝聚力的需要，是構建和諧企業(yè)的需要。只有從職工群眾最現實、最關心、最迫切的問題入手，誠心誠意為職工辦實事，盡心盡力為職工解難事，事事處處努力把職工群眾的利益放在第一位，才能使工作協調順手，人心和順舒暢，社會穩(wěn)定祥和，促進企業(yè)蓬勃發(fā)展。

（六）改變管理者的工作作風，改善工作方法

嚴，對安全工作要求嚴，對違章者的處理要嚴，要讓他心服口服，讓他永遠記住教訓，但是“嚴”要有制度作支撐。細，工作的安排要細，要認真負責地對待自己的職責，深入一線，深入現場，取得第一手資料，工作不出現明顯的失誤，珍惜職工的勞動。暖，對待弱者，對待病號，要體現單位的溫暖?，F在的職工很在意這些細節(jié)，要在細節(jié)上體現對員工的關愛。

（七）加強和改進思想政治工作

思想政治工作是構建和諧企業(yè)的重要政治優(yōu)勢，也是重要支撐與保證。加強和改進思想政治工作有利于增強和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭實力，有利于形成全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本的核心價值體系，形成團結文明、融洽和諧的人際環(huán)境，有利于妥善協調各方面的利益關系，教育和引導廣大員工增強主人翁意識，團結、凝聚和激勵員工為實現企業(yè)的共同目標、為構建和諧企業(yè)而奮斗。要緊緊抓住解決員工思想問題與實際問題相結合這個重要環(huán)節(jié)，使員工感受到黨組織的溫暖，增強員工對黨組織的信任，促進員工自我教育、自我管理、自我提高，實現個人與企業(yè)和諧共處，共同發(fā)展。

總之，員工流動的原因是多樣的，企業(yè)也在采取各種積極措施加以解決，但是只有加快發(fā)展步伐，才能提供給員工更好的發(fā)展空間，提高各項待遇，才能留住優(yōu)秀的員工，因為優(yōu)秀或渴望發(fā)展的員工對企業(yè)的發(fā)展前景十分關注，只有企業(yè)發(fā)展了，員工才有發(fā)展機會。我們應始終堅持以發(fā)展為主旋律，以效益為目標，以質量為核心，以建立有效的約束和激勵機制為動力，提高核心競爭力，確保企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。