任菊

【摘要】大學生是我們祖國的未來，當代大學生不僅要有較高的科技文化水平，同樣要有健康的心理，現(xiàn)實情況下，高校大學生面臨著巨大的學業(yè)、生活和就業(yè)壓力。而大學生心理問題不僅大量存在，且呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，這一特殊群體就成為從事思想政治教育與管理，工作者研究和探索的重要對象，深入分析特殊大學生群體的心理特點，探索心理健康教育工作的特殊規(guī)律，從而提高管理與教學工作的實效性，是擺在高校心理教育工作者面前的新課題，尤其是再從特殊群體到特殊學生的管理，是我們一直需要思考的問題。

【關(guān)鍵詞】特殊群體；心理健康；教育途徑

一、案例事件

卓瑪，女，我院某專業(yè)學生，來自涼山州木里藏族自治縣，從小身患小兒麻痹癥，父親殘疾，哥哥殘疾，健全的母親也是體弱多病，家中沒有固定的經(jīng)濟來源，讀書期間的費用大多是靠借貸和國家資助。

入學后，整理學生資料發(fā)現(xiàn)她所在的寢室是一個混合寢室，六名同學里面有彝族、藏族、漢族，家庭經(jīng)濟情況差別也很大。這么復雜的構(gòu)成不禁讓人擔心：大家能夠相處得好嗎？會產(chǎn)生矛盾嗎？

卓瑪?shù)囊黄}為《如果有那么一天》的日志掀起所有人內(nèi)心的波瀾，在文中她寫道：

如果有那么一天，我可以穿上一直自己都想穿的長裙——波西米亞風。去學習自己熱愛的舞蹈，去自由自在的旋轉(zhuǎn)，可以站在站點等公交，不必擔心沒座位，可以享受購物的樂趣，可以自由的奔跑，可以牽著那個我愛的人的手，可以驕傲的把頭靠在他肩上，走到哪里都驕傲的抬頭，可以去打工，可以幫阿媽做事，可以穿上軍裝去軍訓，可以去晨跑，可以去我想去的地方。如果……如果……有那么一天……

現(xiàn)實情況是這樣的：小兒麻痹的癥狀原來可以通過手術(shù)緩解，卻因為經(jīng)濟原因錯過了最佳治療時間，現(xiàn)在動手術(shù)除了花費巨大更會增加風險。《如果有那么一天》成為如果。

她一直在努力，但最初成績并不理想，經(jīng)歷了掛科、排名靠后，到后面大家的幫助之下成績的進步，自信心的增強，吸納為中國預備黨員，這既是付出，也是收獲。進入忙碌的畢業(yè)季之后，她報名參加了公務員考試，為了在進入社會前提高自己的能力，她參加學校的秋季大型雙選會，去各大律師事務所投遞簡歷。但是，幾乎每一個單位都告訴她本單位能夠提供的崗位都需要在外面跑，沒有相對適合她的崗位，無數(shù)次被拒絕被她咽在了自己肚里。

二、案例分析

這個案例很特殊，一方面是主人公本身的特殊性，從小患有小兒麻痹癥，行走不便，又錯過了最佳治療時間，不能通過手術(shù)得到改觀；另一方面，主人公有少數(shù)民族的身份背景，家庭經(jīng)濟相當困難，她必須經(jīng)歷一個文化適應和爭取社會支持的過程。這使得該案例在學生事務的處理中顯示出典型性，要求必須照顧主人公在身體殘疾、文化背景和家庭情況的特殊性，避免出現(xiàn)矯枉過正而傷害她自尊和百密一疏而有失公平的情況。最為重要的是，主人公要承受來自身體殘疾、家庭貧困和民族身份的三重壓力，在大學期間，她經(jīng)歷了學習失意、手術(shù)失時、就業(yè)碰壁的打擊，極其容易產(chǎn)生心理問題。經(jīng)過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)她不自信、容易自我否定、情緒波動較大，但同時也發(fā)現(xiàn)，她具有堅毅、自強、獨立、感恩、助人、關(guān)心、進去、刻苦等優(yōu)秀的品質(zhì)。如何幫助她揚長避短，養(yǎng)成健康的心理、樂觀的心態(tài)是首要的工作。

另外，近年來，隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民教育水平的提高和義務教育的實行，有越來越多的少數(shù)民族學生進入大學學習，但是他們進入大學是一個適應的過程，在學業(yè)成就、文化信仰、生活習慣、行為方式等等方面都需要新的調(diào)整。在他們適應的過程中，學校應該作為怎樣的角色呢？案例中的主人公就經(jīng)歷了這些問題，在處理過程中，需要重新審視這方面的問題。比如就業(yè)方面，他們?nèi)菀自庥錾鐣?、就業(yè)政策缺陷等等方面的問題。

三、教育方法

1、充分了解，時常溝通。全面了解學生的情況是開展工作的基礎(chǔ)，有助于針對性的進行教育。首先與家長保持聯(lián)系，了解主人公的家庭情況和個人成長經(jīng)歷，在此過程中，注意給家長傳達積極信息，引導家長正面參與教育，多給予關(guān)心和鼓勵，使主人公獲得家庭的認可和支持；其次，通過“一對一”的訪談，了解學生的真實想法，發(fā)現(xiàn)她存在的問題，有目的、有步驟的加以引導。不定期的談話，充分利用各種機會和她交流，尤其是走訪寢室的時候，同時，要學會傾聽，傾聽她的想法和觀點，站在師長和朋友的雙重角度鼓勵她。

2、利用集體，重視合作。充分利用寢室朝夕相處的同學，近距離的關(guān)心更能做到時時刻刻、絲絲入微。鼓勵她參加社團、公益活動等，在集體中認識社會、增長見識。

3、學習幫扶，提高成績。一對一的學習幫扶模式，針對她學習上的弱點，發(fā)動成績好的同學的帶動作用，培養(yǎng)她英語課程學習的興趣，提高學習成績。

4、利用網(wǎng)絡，注重細節(jié)。尤其是在信息如此發(fā)達的今天，關(guān)注她的QQ心情和日志，并對其狀態(tài)、日志等給予一定的回復，讓她時刻能夠感受到大家對她的關(guān)心。

5、重視疏導，健康心理。健康的心理是當代大學生必備的素質(zhì)之一，也是當前高校工作的重中之重。自信心對個人價值的實現(xiàn)和個人社會化有著重要的作用，在學業(yè)成就、社會適應等方面都是極為關(guān)鍵的因素，所以培養(yǎng)自信心是非常重要的。案例中的主人公由于多方面的影響，造成了她缺乏自信、容易自我否定的心理，如果不加以及時的疏導，那么就會走向更加嚴重的方向。在這個過程中，輔導員調(diào)動多方面的力量，積極參與到對主人公的關(guān)心支持當中，鼓勵其融入集體是很好的疏導手段。

四、教育效果

通過兩年多大家的相處，能夠看到一個更加陽光的她，同時，我們大家也一步步地見證了她的成長。尤其是成績上，從最開始排名靠后、掛科，直到獲得社會工作積極分子、優(yōu)秀學生干部、學習獎學金，是她給自己交的一份滿意答卷。從很大程度上講，她的一種堅持和堅強支撐和鼓勵著自己，同時也感染和鼓勵著我們大家。

五、案例反思

1、如何定義特殊學生

本案例中的主人公有多方面的特殊性，應該如何把握其特點，進行全面而適度的教育，是一個難點。在此過程中，如何清晰的定義個案，其實質(zhì)是輔導員角色該如何定位問題。

首先，輔導員必須首先清除偏見，以公正的立場和平等的視角看待案例，不能放大其特殊性也不能忽視其典型性。應該把案例定義為普通案例中的一個，但是在相關(guān)事務的處理中有所側(cè)重、有所針對，不能盲目進行填充式的教育。比如，該案例的主人公身體殘疾，這部分人總是或多或少對某些言語和眼光很敏感，所以輔導員必須對這類型的群體心理特征有所分析和掌握，做到公正又不失偏執(zhí)。

其次，輔導員要轉(zhuǎn)換視角來看待個案。輔導員不應該以“她是弱者”的角度看待個案，而是以平等的溝通方式，主動接近學生，贏得學生的信任，以情動人、以理服人。

最后，輔導員應該堅持“一個都不能少”的原則。輔導員是一對多的工作，其瑣碎性和復雜性程度很高，但是必須做到對學生一視同仁，做到不拋棄不放棄，保證在日常事務中“一個都不能少”。不抬高任何一個學生，也不冷落任何一個學生。

2、如何分析特殊學生

既然是特殊的個案，就容易產(chǎn)生偏見，容易只注意到其特殊性而忽略的一般性的特征。在該案例的處理中，首先做的是全面了解個案的情況、背景，對其心理特征和性格特征做出全面的總結(jié)。比如，個案雖然存在因各方壓力帶來的不自信、懷疑自我等心理問題，但是她又具有堅毅不屈的優(yōu)良品質(zhì)。全面的分析之后，就知道如何揚其長避其短。

卓瑪屬于期待有進步的同學，在這樣的情況之下，要做好對她的教育和引導工作相比之下更要把握好度，只有張弛有度的關(guān)心和幫助才能夠讓學生更好的成長，從而真正讓陽光綻放在風雨后。

3、如何處理特殊個案

該案例的主人公由于家庭貧困、身體殘疾等原因在各方面都處于不利的境地（弱勢），最需要的是社會支持，社會支持的來源一般包括家庭和親人、學校和同伴以及社會和政策。由于其家庭也處在不利境地（弱勢），所以支持的重心要轉(zhuǎn)向后兩者。學校最主要的角色是為其創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，以她為主體提供多方的扶持平臺，在學習上、社會實踐上和社會活動中發(fā)展她自身的優(yōu)勢。同伴關(guān)系主要來自于她所在的寢室，室友之間的互相理解、包容和支持，是一個重要的社會支持。還有班集體的力量也要參與其中，使主人公能夠在班級中找到合適的定位，讓她感到她是被集體所需要的一份子。社會方面主要是一些獎學金方面的資助，在解決其家庭經(jīng)濟困難的同時，也是一種鼓勵進取的最佳方式，能夠使她產(chǎn)生對社會的初級認知。但是另一方面，社會上的某些根深蒂固的偏見還需要有所引導，不能在就業(yè)等方面造成不必要的歧視。政策方面的支持在主人公的經(jīng)歷中顯得尤為重要，比如在醫(yī)療方面一開始就給予幫助，那就會改變她的身體狀況。而其入學的方面更應該是給予最大化的支持，比如減免學費，或是提供就業(yè)方面的良好導向。

本案例中的主人公具有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，她不斷努力走出困境，戰(zhàn)勝自身弱點的經(jīng)歷具有強烈的示范意義，其精神完全可以作為典型榜樣加以宣傳。但是，在這個過程中必須注意一個問題，即主人公本人的意愿，她是否愿意將自己的經(jīng)歷分享給他人。如果一意孤行的把她作為典型樹立起來，是否會對她造成負面的影響？如果主人公同意分享經(jīng)歷，那么該以怎樣的呈現(xiàn)方式以最大限度地揚其長避其短？所以，對于這種類型的案例進行宣傳，也要把握好一個度，在征得主人公同意的情況下，以適當?shù)姆绞郊右孕麄鳌?/p>

4、輔導員如何自我反思

輔導員需要具備良好的情感素養(yǎng)，根據(jù)對象的具體情況恰當?shù)剡\用情感傳遞自己的愿望，觀點和思想，引起他們強烈的感情共鳴，把工作做到學生的內(nèi)心深處，獲得學生的認同。其次，要能夠處理好自己的情緒和情感，從剛剛進入工作崗位的新人，從對各項突發(fā)事件的不知所措，需要對自己所經(jīng)歷的、面對的事件、案例做好總結(jié)和分析，針對自身的不足和缺點尋找解決的方法。最后要有克服困難的毅力，在很多困難面前，輔導員也要多學習學生身上的品質(zhì)和毅力，以自己頑強的意志，恪盡職守、持之以恒、克服一切困難、抵住一切壓力、要善于控制自己的情緒、耐心細致地開導學生。

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