檔案公共服務(wù)中媒介運(yùn)用的障礙及運(yùn)用策略分析

梅珊

摘 要：檔案公共服務(wù)是針對于全體社會公眾來實(shí)現(xiàn)檔案信息的傳播和利用的活動，檔案公共服務(wù)的開展，離不開信息傳播媒介，依托其傳播和擴(kuò)散功能來實(shí)現(xiàn)信息的傳播，同時對檔案用戶信息進(jìn)行反饋處理，保證檔案信息傳播的良性循環(huán)。媒介作用重要的工具，有效的提高了檔案信息傳播的質(zhì)量和傳播效果，為檔案社會服務(wù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。文中分析了檔案公共服務(wù)中媒介運(yùn)用的障礙，并進(jìn)一步對檔案公共服務(wù)中媒體運(yùn)用策略進(jìn)行了具體闡述。

關(guān)鍵詞：檔案公共服務(wù)；媒介運(yùn)用；障礙；運(yùn)用策略

近年來我國大眾媒介取得了較快的發(fā)展，并在檔案領(lǐng)域開始運(yùn)用，有效的實(shí)現(xiàn)了檔案信息的傳播擴(kuò)散，而且隨著傳播媒介開始向多樣化方向發(fā)展，這不僅有效的提高了檔案綜合化服務(wù)水平，而且檔案公共服務(wù)方式也開始向多樣化方向拓展。當(dāng)前檔案工作中以檔案信息和檔案用戶之間的關(guān)系作為前提來開展檔案服務(wù)，通過充分的運(yùn)用傳播媒介，有效的提高了檔案公共服務(wù)的個性化水平，使用戶對檔案公共服務(wù)滿意度得以進(jìn)一步提升，檔案信息能夠更好的服務(wù)于社會，更好的將檔案公共服務(wù)的社會價值得以體現(xiàn)出來，擴(kuò)大了檔案公共服務(wù)的影響力。

1 檔案公共服務(wù)中的媒介運(yùn)用障礙

（一）公民難以通過媒介實(shí)現(xiàn)檔案信息共享

通過開展檔案公共服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案價值為全社會公民共享，更好的體現(xiàn)出檔案的重要價值。一直以來我國傳統(tǒng)檔案服務(wù)忽視了社會公共共享服務(wù)的職能建設(shè)，這對檔案事業(yè)的發(fā)展帶來了較大的制約，同時也限制了檔案公共服務(wù)的領(lǐng)域和范圍。在檔案公共服務(wù)中，公共在對檔案信息利用過程中通常都處于被動地位，缺乏主動獲取信息的有效渠道，檔案信息往往借助于原始的檔案展覽形式來發(fā)布少量信息，而且大量存儲于各檔案部門的檔案信息缺乏有效的媒介運(yùn)用方式，從而導(dǎo)致無法被公眾充分利用，這對檔案信息的社會化共享的實(shí)現(xiàn)帶來了較大的影響。

（二）公民難以通過媒介滿足個性檔案信息需求

在檔案公共服務(wù)中，公民作為信息的利用者，會對檔案信息傳播效果帶來直接的影響。作為檔案用戶的公民，由于各方面都存在較大的差異，因此需要針對不同的文化層次、心理特點(diǎn)和信息需求對檔案用戶進(jìn)行社會集群劃分，而且在獲取檔案信息過程中，不同個性的社會集群通常都會使用某種特定的媒介來獲取自己所需的檔案信息，這樣就形成了媒介和檔案用戶之間一定的匹配關(guān)系。但在實(shí)際檔案工作開展過程中，檔案部門在信息傳遞過程中往往對檔案用戶的不同構(gòu)成較為忽視，這就導(dǎo)致信息傳播媒體運(yùn)用缺乏針對性，只利用固定的信息傳播媒介來進(jìn)行信息的傳遞，因此很多公民獲取信息的需求得不到滿足，這對檔案公共服務(wù)廣泛性帶來了較大的影響。

（三）公民難以通過媒介對檔案服務(wù)進(jìn)行反饋

信息反饋在信息傳播過程中具有不可或缺性，能夠有效的體現(xiàn)社會信息傳播的雙向性和互動性。通過運(yùn)用信息反饋機(jī)制能夠使傳播者即時獲知受眾對接收到的信息的反應(yīng)和回應(yīng)。在檔案信息傳播過程中，通過對公眾反饋信息的收集，能夠有效的掌握一些新變化，從而對信息傳播策略進(jìn)行改時，全面的提升檔案公共服務(wù)的質(zhì)量。但當(dāng)前檔案公共服務(wù)中普遍缺乏反饋機(jī)制，檔案公共服務(wù)部門與外界溝通缺乏積極性，公民在檔案公共服務(wù)中處于被動地位，缺乏信息反饋媒介，這就導(dǎo)致當(dāng)前檔案公共服務(wù)信息傳播處于單向運(yùn)行狀態(tài)，不利于檔案公共服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

（四）公民難以通過媒介獲得高效益檔案服務(wù)

近年來社會經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)等各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，各行各業(yè)對國家經(jīng)費(fèi)的需求均大幅度上升，國家對檔案事業(yè)投資不足，檔案部門開展檔案公共服務(wù)的經(jīng)費(fèi)有限。在這種情況下，多種媒介的并行使用無疑又會加重檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)成本，甚至一些地方檔案部門事業(yè)發(fā)展所需經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺，根本無力開展全方位的檔案信息傳播利用工作。

2 檔案公共服務(wù)的媒介運(yùn)用策略

（一）運(yùn)用大眾式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)社會化

為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)社會化，可以充分的運(yùn)用大眾式媒介平臺，將檔案信息向社會大眾進(jìn)行傳遞，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。目前大眾式傳播媒介具有多種表現(xiàn)形式?？梢岳秒娨晫⒋罅繖n案信息更直觀的呈現(xiàn)在社會大眾面前，提高傳播效果的直觀性和感染力。利用廣播、報刊等方式來為社會大眾提供檔案服務(wù)。通過運(yùn)用大眾式媒介能夠?qū)n案信息受眾帶來更強(qiáng)的沖擊力和感染力，使檔案信息傳遞的更為深入和廣泛，確保檔案公共服務(wù)社會化的實(shí)現(xiàn)。

（二）運(yùn)用針對式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)個性化

檔案公共服務(wù)部門應(yīng)有針對性地運(yùn)用傳播媒介向公眾傳播檔案信息，關(guān)注各特定領(lǐng)域公民的信息需求，面向目標(biāo)群體提供個性化的、深層次的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案用戶與媒介的匹配，以此來提高檔案公共服務(wù)內(nèi)容、檔案傳播媒介與檔案信息利用者間的契合度，從而實(shí)現(xiàn)廣大公眾對檔案信息的利用。

（三）運(yùn)用交互式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)雙向化

通過具有交互性的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)部門與公眾之間的互動交流，檔案信部門可以及時獲取公眾的信息反饋，及時了解公眾的需求進(jìn)行信息的二次傳播，公眾也能隨時傳達(dá)自身的信息反饋需求，使檔案公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)傳播者與受眾的雙向信息傳播。在交互式的網(wǎng)絡(luò)平臺，公眾可以提出自己的想法和疑問，檔案部門即可對公眾的需求作出迅速及時的反饋。這種開放網(wǎng)絡(luò)媒介的便利性增強(qiáng)了公民獲取檔案信息的積極主動性，公民同時也可以成為信息的傳遞者，主動對信息進(jìn)行自我傳播，從而擴(kuò)大檔案公共服務(wù)信息傳播范圍和影響力。

（四）運(yùn)用合作式媒介實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)效益化

在檔案公共服務(wù)過程中，為了能夠有效的降低檔案信息傳播成本，實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)效益最大化，則需要充分的與各種媒介進(jìn)行合作，確保以最小的成本來實(shí)現(xiàn)檔案信息的社會傳播。可以通過參與媒介產(chǎn)業(yè)價值鏈、借助媒介對市場的把握，從而與媒體來共同對檔案資源進(jìn)行開發(fā)。在具體實(shí)施過程中，可以制作多種形式的檔案媒介產(chǎn)品，使社會公眾能夠更好的感受到檔案的價值，使檔案能夠更好地服務(wù)于社會。另外，還可以通過成熟的市場運(yùn)作機(jī)制及專業(yè)和管理、制作團(tuán)隊，更有效的提高檔案公共服務(wù)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為檔案信息資源開發(fā)奠定良好的基礎(chǔ)。運(yùn)用這種合作式媒體，有利于檔案公共服務(wù)部門樹立良好的社會形象，使公眾加深對檔案的了解從而獲取高效益的檔案公共服務(wù)。

3 結(jié)束語

在當(dāng)前檔案工作中，檔案公共服務(wù)通過合理運(yùn)用媒介來提高檔案信息傳播擴(kuò)散能力，增強(qiáng)檔案信息的利用價值，從而為廣大社會公眾提供高質(zhì)量的檔案公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)水平和能力的大幅度提升。

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