鹿青松

醫(yī)院文化是醫(yī)院在社會文化和現(xiàn)代意識影響下，在長期醫(yī)療服務(wù)實踐當(dāng)中形成的，為員工認(rèn)同并自覺遵循的共同價值體系，它是一種具有醫(yī)院自身特點的行業(yè)文化。成功的醫(yī)院文化，一般具有凝聚、導(dǎo)向、激勵、約束、協(xié)調(diào)、維系、教化等功能。如何理解與創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院文化，是各級醫(yī)院管理者提升醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的一項重要工作。以聊城市腦科醫(yī)院為例，淺談醫(yī)院文化創(chuàng)新與實踐。

1 創(chuàng)新和實踐物質(zhì)文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)

物質(zhì)文化包括醫(yī)院建筑布局、外觀色調(diào)、環(huán)境綠地、院內(nèi)景觀、內(nèi)飾風(fēng)格、公共設(shè)施的陳設(shè)、病房診室的設(shè)備功能等，要做到醫(yī)院環(huán)境整潔優(yōu)雅，基礎(chǔ)設(shè)施完備，診療設(shè)備現(xiàn)代化，讓患者能夠在溫馨便捷的現(xiàn)代化醫(yī)療環(huán)境中接受人性化的醫(yī)療服務(wù)。適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)本著“以人為本”的服務(wù)理念，在各種配置和設(shè)施上處處為患者著想，適應(yīng)患者病理、生理、心理需求，尊重患者隱私，一切以患者為中心，實現(xiàn)“人本位醫(yī)療”。

醫(yī)院不僅是工作場所，也是為患者服務(wù)的地點，優(yōu)美溫馨的環(huán)境、整潔干凈的病房、合理科學(xué)的布局、雄偉壯觀的建筑，甚至醫(yī)務(wù)人員的衣著都會給患者帶來美的享受。一個醫(yī)院的院容院貌代表了其自身的氣質(zhì)、風(fēng)格、特點，醫(yī)院應(yīng)注重物質(zhì)文化建設(shè)。

聊城市腦科醫(yī)院是聊城市人民醫(yī)院的一家分院，是以神經(jīng)系統(tǒng)疾病診療為特色的綜合性醫(yī)院。結(jié)合腦系科患者特點，門診和病房注意空間分隔以保護(hù)患者隱私；在房間設(shè)計上，充分考慮腦病陪人多的特點，為患者及家屬提供寬敞舒適、方便優(yōu)雅的診療環(huán)境；應(yīng)用美學(xué)和行為心理學(xué)的研究成果進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境設(shè)計，格調(diào)溫馨舒緩；醫(yī)院各種設(shè)施建設(shè)站在患者角度，以便民為主旨，最大限度地方便患者診療；同時配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，以吸引和留住患者，為患者提供人性化的物質(zhì)服務(wù)。

2 創(chuàng)新和實踐行為文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的必要條件

行為文化包括全體員工的禮節(jié)禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風(fēng)度氣質(zhì)等，良好的員工形象可以使患者產(chǎn)生親切感、信任感，并對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量產(chǎn)生信賴，能夠確保醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中贏得優(yōu)勢，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著決定性的作用。

倡導(dǎo)醫(yī)院行為文化，首先需要醫(yī)護(hù)人員樹立正確的人生觀、價值觀，具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務(wù)；其次要鼓勵醫(yī)護(hù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷掌握醫(yī)學(xué)新知識、新技術(shù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療實踐的適應(yīng)性、能動性和積極性；同時從規(guī)章制度入手，全面細(xì)化規(guī)范管理，并嚴(yán)格與獎懲掛鉤。

此外還可以聘請禮儀老師來院就禮節(jié)禮貌、儀表儀態(tài)等方面的內(nèi)容對員工進(jìn)行分期分批培訓(xùn)，引導(dǎo)員工注重自身外在形象的塑造，使全體員工樹立患者至上的服務(wù)理念，以清潔的環(huán)境、真誠的微笑為患者提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

聊城市腦科醫(yī)院自2001年建院之日起，便將自己的發(fā)展與造福一方百姓緊緊聯(lián)系在一起，把踐行“奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、責(zé)任、榮譽”的價值觀，落實在為群眾服務(wù)的一言一行中，以技術(shù)服務(wù)樹立醫(yī)院形象。醫(yī)院開展的頸動脈內(nèi)膜剝脫術(shù)成為國家級繼續(xù)教育項目，在國內(nèi)得到推廣和應(yīng)。2012年聊城市腦科醫(yī)院成為首批四家頸動脈內(nèi)膜剝脫術(shù)全國培訓(xùn)基地，2015年6月，醫(yī)院成為國家衛(wèi)生計生委首批高級卒中中心。顱外-顱內(nèi)血管搭橋術(shù)、神經(jīng)血管介入治療、干細(xì)胞移植等技術(shù)也均已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平；小兒腦癱手術(shù)、手術(shù)治療癲癇等項目吸引了全國各地患者，在區(qū)域內(nèi)形成技術(shù)優(yōu)勢。近年來，完成省部級科研課題3項，其中“缺血性腦卒中形成的基礎(chǔ)及臨床處理的研究”獲得山東省科技進(jìn)步二等獎。

突出醫(yī)院公益形象也是腦科醫(yī)院行為文化的突出表現(xiàn)，10余年來醫(yī)院的“健康快車”跑遍了開發(fā)區(qū)周邊鄉(xiāng)村、社區(qū)、集市及家庭，車上診斷桌、診斷床、B超、心電圖機(jī)、簡單的化驗設(shè)備一應(yīng)俱全，并為社區(qū)居民建立健康檔案，切實把為老百姓做好事做實事落到了實處，“看腦病到腦科醫(yī)院”已經(jīng)成為全市老百姓的共識。

3 創(chuàng)新和實踐制度文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的準(zhǔn)繩

制度文化是組織為實現(xiàn)自身目標(biāo)，對員工的行為給予一定規(guī)范和約束的文化。不同的組織文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體制，管理制度也風(fēng)格各異，系統(tǒng)科學(xué)的醫(yī)院制度文化能夠引導(dǎo)員工自我約束，自我調(diào)整，向組織目標(biāo)靠攏，是醫(yī)院行為文化得以貫徹的保證。優(yōu)秀醫(yī)院文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實用的管理方式的體現(xiàn)。

3.1統(tǒng)一協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)體制是制度文化建設(shè)的基礎(chǔ) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改變傳統(tǒng)思維模式，弱化權(quán)力意識，消除等級觀念，不斷提高自身素質(zhì)，提高管理藝術(shù)與魅力，以公正嚴(yán)肅的作風(fēng)取信于人，讓員工自主參與醫(yī)院管理，主動執(zhí)行制度，變被管理者為管理者，在院內(nèi)形成和諧文明的人文環(huán)境。

3.2科學(xué)合理的人力資源管理是制度文化建設(shè)的關(guān)鍵 人力資源作為組織最寶貴的資源，優(yōu)秀的組織文化能夠激發(fā)每個員工的潛能。管理者要通過搭建平臺為每個員工營造創(chuàng)新的空間，通過完善內(nèi)部管理體制、運行機(jī)制調(diào)動全員積極性。聊城市腦科醫(yī)院深知“致天下之治者在人才”的道理，堅持開放式辦院，先后與美國哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院、英國劍橋大學(xué)、澳大利亞查爾斯特大學(xué)醫(yī)學(xué)院、荷蘭伍德勒茲大學(xué)醫(yī)學(xué)院、日本愛媛大學(xué)醫(yī)學(xué)院、韓國延世大學(xué)校原州醫(yī)科大學(xué)、新加坡中央醫(yī)院等十幾家國外知名醫(yī)學(xué)院校開展了實質(zhì)性的交流與合作，促進(jìn)了人才成長和科技進(jìn)步。

采取“請進(jìn)來、送出去”的方式，有重點地選送技術(shù)精、醫(yī)德好的業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外高層次醫(yī)院進(jìn)修深造，聘請國內(nèi)知名專家來院講學(xué)、技術(shù)示范和指導(dǎo)，使醫(yī)院業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，是腦科醫(yī)院制度文化的深層體現(xiàn)。醫(yī)院按照“重點培養(yǎng)、加大引進(jìn)，強(qiáng)化考核”的指導(dǎo)思想，堅持立足自身培養(yǎng)和引進(jìn)并重的原則，有重點、分層次的建設(shè)人才梯隊，形成了一支適應(yīng)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展需要的個體素質(zhì)優(yōu)、群體實力強(qiáng)、富有創(chuàng)新意識和能力、具有較強(qiáng)競爭能力、結(jié)構(gòu)合理、德才兼?zhèn)涞囊涣魅瞬盘蓐牎?/p>

3.3完善的醫(yī)療管理是制度文化建設(shè)的必需條件 全面嚴(yán)格的醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院文化健康發(fā)展的前提，也是醫(yī)院的生命和核心；醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院在社會上的信譽和地位。

從2003年起，醫(yī)院突出質(zhì)量服務(wù)，每年落實不同主題，先后組織開展了“技術(shù)服務(wù)效益年”、“管理效益年”、“質(zhì)量效益年”、“服務(wù)創(chuàng)新年”、“優(yōu)質(zhì)高效年”、“科技跨越年”、“質(zhì)量服務(wù)規(guī)范年”、“質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)年”、“質(zhì)量服務(wù)品牌年”等主題活動，突出和不斷深化“人才、技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)、費用”等現(xiàn)代醫(yī)院管理內(nèi)涵，符合了新時期衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”、“兩好一滿意”活動等要求，促進(jìn)了醫(yī)院快速發(fā)展。

4 創(chuàng)新和實踐精神文化是現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的核心

培育醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，是醫(yī)院文化的靈魂和支柱，包括價值觀、群體意識以及相應(yīng)的行為規(guī)范等。一個醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以先進(jìn)的文化理念為核心，充分尊重人的價值，注重發(fā)揮每一個職工的自主精神、創(chuàng)造潛質(zhì)和主人翁責(zé)任感。通過制度安排和群體規(guī)范的影響約束，激發(fā)職工的工作積極性，在醫(yī)院內(nèi)部形成一種強(qiáng)烈的價值認(rèn)同感和巨大凝聚力，實現(xiàn)職工在醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)下的自我管理，從而形成奮發(fā)有為、積極向上的醫(yī)院精神。

“修己以敬，誠信載物”的醫(yī)院精神，旨在引導(dǎo)全院職工修身明德，真誠待患，同事相互尊重，形成溫馨和諧的工作氛圍?！胺瞰I(xiàn)、創(chuàng)新、責(zé)任、榮譽”，是醫(yī)院的核心價值觀。奉獻(xiàn)，意味著辛苦付出，甘于寂寞，傾注心血；創(chuàng)新，意味著尊重科學(xué)，緊跟學(xué)科前沿，拼搏進(jìn)取，取得成果；責(zé)任，意味著對祖國、對事業(yè)、對患者忠誠，履行職責(zé)，擔(dān)當(dāng)?shù)懒x，不辱使命；榮譽，愛崗敬業(yè)，愛院如家，視事業(yè)如生命，職工自我價值與醫(yī)院發(fā)展緊密聯(lián)系起來，形成與醫(yī)院同成長，共命運的文化氛圍，為推進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力。“強(qiáng)基礎(chǔ)、重服務(wù)、育名醫(yī)、創(chuàng)名院”的辦院理念，概括了醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)涵與目標(biāo)，保證了醫(yī)院發(fā)展的正確方向?！皬?qiáng)基礎(chǔ)”，地處聊城市及周邊欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于歷史、社會因素的影響，需要我們創(chuàng)造條件，從基礎(chǔ)抓起，夯實加快發(fā)展的基石；“重服務(wù)”，關(guān)愛生命，呵護(hù)健康既是醫(yī)務(wù)工作者的神圣天職，也是醫(yī)院贏得群眾信任，生存與發(fā)展的必需；“育名醫(yī)”，人才是醫(yī)院發(fā)展的主體，打造優(yōu)秀人才團(tuán)隊是醫(yī)院持續(xù)快速的前提和保證；醫(yī)院的競爭，核心是高層次人才的競爭，所以醫(yī)院發(fā)展迫切需要一批能夠打響國內(nèi)知名度的名醫(yī)，以名醫(yī)促名科；“創(chuàng)名院”，發(fā)展神經(jīng)系統(tǒng)疾病為主的三級綜合性醫(yī)院是聊城市腦科醫(yī)院立足聊城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，適應(yīng)當(dāng)?shù)厝罕娽t(yī)療保健需求，提出建設(shè)冀魯豫邊區(qū)腦病診療中心的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，成為鼓舞本院職工自我加壓、負(fù)重奮進(jìn)、勇于爭先的內(nèi)在動力。

編輯/趙恒德