基于名師空間課堂的課程資源開發(fā)與應(yīng)用研究

劉永超

摘 要 本文以“汽車服務(wù)接待”課程為例，基于湖南省2016年名師空間課堂立項(xiàng)項(xiàng)目，詳細(xì)介紹了課程內(nèi)容建設(shè)、資源素材建設(shè)、教學(xué)組織設(shè)計(jì)以及課程資源開發(fā)與應(yīng)用的過程，最后以期達(dá)到：提高課程資源質(zhì)量，滿足用戶學(xué)習(xí)需求；實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式變革，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量；拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)渠道，轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞 名師空間課堂 課程資源 汽車服務(wù)接待 開發(fā)與應(yīng)用

Abstract Based on the "automobile service" course as an example， in 2016 Hunan province teacher project based on classroom space， the paper introduces the process of curriculum construction， teaching material construction， organization design and curriculum resource development and application， and finally to achieve： to improve the quality of curriculum resources， to meet the learning needs of users； the realization of teaching mode reform and improve the professional quality of personnel training； broaden the students' learning channels， the expected effect of the change of students' learning style.

Keywords teachers space classroom； curriculum resources； automobile service reception； development and application

0 引言

“汽車服務(wù)接待”課程于2016年立項(xiàng)湖南省職業(yè)教育名師空間課堂，本課程是根據(jù)“湖南省教育信息化創(chuàng)新應(yīng)用十百千萬工程”和教育信息化重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目要求，參考“慕課”建設(shè)理念，遵循“校企融合、素質(zhì)養(yǎng)成、邊建邊用”的思路，以信息化技術(shù)為教學(xué)手段，以“微知庫”平臺為學(xué)習(xí)支撐，以課程資源為建設(shè)對象，融入職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)線上線下混合式的教學(xué)模式。本課程開發(fā)不少于690個視頻類素材、圖形（圖像）類素材、文本類素材、動畫類素材等碎片化教學(xué)素材，并建設(shè)完整的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目任務(wù)書、教學(xué)課件等“輔教”資源，創(chuàng)新教學(xué)組織新形式，為校內(nèi)外學(xué)習(xí)者提供在線輔導(dǎo)答疑、在線研討、在線測試和成績評定等，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合。

同時(shí)“微知庫”平臺目前已經(jīng)開發(fā)了安卓系統(tǒng)和蘋果IOS系統(tǒng)的手機(jī)APP，能夠很好地實(shí)現(xiàn)課程移動學(xué)習(xí)資源的開發(fā)與學(xué)習(xí)應(yīng)用，這也是本平臺相對其他應(yīng)用平臺空間實(shí)現(xiàn)大規(guī)模在線學(xué)習(xí)的最大優(yōu)勢。所以本門課程的建設(shè)目標(biāo)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電腦和平板的在線課程學(xué)習(xí)，同時(shí)也能使學(xué)生把平時(shí)不利于學(xué)習(xí)的手機(jī)、IPAD等移動工具變?yōu)橛欣趯W(xué)生學(xué)習(xí)的工具，從而促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)效果。

1 建設(shè)內(nèi)容

1.1 課程內(nèi)容建設(shè)

中國汽車行業(yè)新車銷售增速開始減緩，汽車經(jīng)銷商的利潤空間開始由原來的新車銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)而開始轉(zhuǎn)向汽車售后的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。通過對汽車售后服務(wù)市場的前期調(diào)研，消費(fèi)者車非?？粗仄嚻放频氖酆蠓?wù)質(zhì)量，而汽車維修企業(yè)與修車客戶之間的溝通，主要通過汽車服務(wù)服務(wù)顧問來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)顧問在工作中應(yīng)擔(dān)任雙重角色，可以說汽車服務(wù)接待是汽車售后的第一張名片，“汽車服務(wù)接待”課程的重要性不言而喻。

本課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)主要依據(jù)汽車4S店和服務(wù)顧問的崗位要求，基于工作崗位技能的要求完成具體的工作任務(wù)。學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前后排序符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律以及企業(yè)的工作流程，遵循從“簡單到復(fù)雜，從單一到綜合”的排列方法。同時(shí)結(jié)合了當(dāng)今主流品牌汽車4S店的“客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)”，體現(xiàn)了社會性和職業(yè)性?！捌嚪?wù)接待”由項(xiàng)目一：崗位認(rèn)知；項(xiàng)目二：常規(guī)保養(yǎng)車輛接待；項(xiàng)目三：故障車輛接待；項(xiàng)目四：返修車輛接待四個項(xiàng)目組成。

1.2 資源素材建設(shè)

本課程資源素材按照“最小學(xué)習(xí)素材、碎片化存儲”的思路，力求豐富多樣，每類資源均覆蓋了課程所有項(xiàng)目任務(wù)。其中原創(chuàng)微課教學(xué)視頻15個，原創(chuàng)技能操作視頻15個，原創(chuàng)圖片（含照片、漫畫等）80張，原創(chuàng)文本（含案例等）50個，原創(chuàng)動畫15個等（見表1）。

1.3 教學(xué)組織設(shè)計(jì)

“汽車服務(wù)接待”網(wǎng)絡(luò)課程欄目按照 “慕課”建設(shè)理念，以現(xiàn)代教育信息技術(shù)為手段，以“微知庫”為支撐，以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)模式，教學(xué)組織按照貫穿“課前” 、“課中”和“課后”的學(xué)習(xí)環(huán)境來進(jìn)行設(shè)計(jì)，總體框架如表2所示：

表2 教學(xué)欄目以及內(nèi)容

1.4 教學(xué)應(yīng)用情況

以“項(xiàng)目一 任務(wù)1-1：崗位介紹”為例，本課程教學(xué)應(yīng)用情況如下：

（1）課前準(zhǔn)備：學(xué)生在線領(lǐng)取“項(xiàng)目任務(wù)”。項(xiàng)目任務(wù)書告訴學(xué)習(xí)者，本次任務(wù)是什么，要開展哪些學(xué)習(xí)活動（含理論知識學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練、課后作業(yè)的提交等）。

（2）課前準(zhǔn)備：學(xué)生在線觀看“微課視頻”。教師把本次任務(wù)相關(guān)的理論知識錄制成教學(xué)微視頻。

（3）課前準(zhǔn)備：學(xué)生在線觀看“技能操作視頻”。學(xué)生了解本次任務(wù)需要掌握的技能點(diǎn)，以及未來如何工作等。原創(chuàng)技能操作視頻將分別在不同品牌汽車4S店拍攝。

（4）課前準(zhǔn)備：學(xué)生在線觀看“技能操作視頻”。學(xué)生了解本次任務(wù)需要掌握的技能點(diǎn)，以及未來如何工作等。原創(chuàng)技能操作視頻將分別在不同品牌汽車4S店拍攝。

（5）課中實(shí)施：在實(shí)際課堂內(nèi)，為了檢測學(xué)生線上學(xué)習(xí)效果，進(jìn)行“課前測試”，老師可以根據(jù)測試情況及時(shí)調(diào)整本次課程教學(xué)容量。

（6）課中實(shí)施：學(xué)生在實(shí)際課堂中，可以在線學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)積件”，進(jìn)一步穩(wěn)固知識點(diǎn)和技能點(diǎn)?！皩W(xué)習(xí)積件”是由教師可以將之前已經(jīng)制作完畢的文本、動畫、課件、圖片、技能微視頻等素材自由組合成的積木式的資源素材。

（7）課中實(shí)施：教師在實(shí)際課堂中，安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)際技能“操作訓(xùn)練”。操作訓(xùn)練題目來自《湖南省汽車營銷與服務(wù)專業(yè)技能抽考題庫》。

（8）課后實(shí)施：學(xué)生在課后可以通過“課后拓展”欄目了解汽車不同品牌的售后服務(wù)特色，最近幾年汽車企業(yè)舉行的汽車服務(wù)顧問崗位技能比賽動態(tài)，同時(shí)可以作為本校從事了汽車服務(wù)顧問的歷屆優(yōu)秀畢業(yè)生的展示平臺，讓學(xué)生進(jìn)一步了解汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)、素養(yǎng)以及未來的崗位發(fā)展前景。

（9）課后實(shí)施：學(xué)生課后需要完成“課后作業(yè)”，作業(yè)形式可以由學(xué)生拍攝技能操作演練的照片或者視頻，可以通過平臺的“回復(fù)”欄目進(jìn)行上傳，保證資源持續(xù)更新，激勵學(xué)習(xí)者參與資源建設(shè)，確保生成性資源。同時(shí)同學(xué)之間，或者教師都可以在“回復(fù)”欄目給與作業(yè)評價(jià)，實(shí)現(xiàn)在線交流互動。

（10）課后實(shí)施：學(xué)生如果學(xué)完課程之后，有疑問可以通過“課后答疑”進(jìn)行留言提問，教師在線解答。同時(shí)學(xué)習(xí)者互相可以解答疑問，平臺顯示“問答之星”，讓勇于解答問題的學(xué)生獲得在線獎勵，提高學(xué)生的問答積極性，同時(shí)也進(jìn)一步提高交流互動的效果。

堅(jiān)持用戶需求目標(biāo)導(dǎo)向基本建設(shè)理念，以方便用戶自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)。汽車服務(wù)接待課程資源之前是在汽車營銷網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺上運(yùn)行，線上運(yùn)行良好，用戶活躍度較高，課程資源實(shí)現(xiàn)線上教學(xué)或線上線下混合式的教學(xué)。

2 預(yù)期效果

2.1 提高課程資源質(zhì)量，滿足用戶學(xué)習(xí)需求

“汽車服務(wù)接待”課程資源運(yùn)用簡單易懂的文本、重點(diǎn)突出的圖片、內(nèi)容豐富的PPT、形象生動的FLASH、聲情并茂的微課視頻、各個品牌的汽車服務(wù)接待技能操作視頻等多樣化技術(shù)整合豐富優(yōu)質(zhì)的資源，形成自主、智能、交互、個性化、一站式的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺，為各類用戶提供資源檢索、信息查詢、資料下載、教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢等服務(wù)，將最大限度地滿足各類學(xué)習(xí)者的需求。

2.2 實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式變革，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量

邀請行業(yè)專家參與課程建設(shè)，課程討論區(qū)可供師生、企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)生之間開展討論或爭論，實(shí)現(xiàn)反復(fù)的互動和交流，通過線上線下結(jié)合，促成各種信息、知識、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞，達(dá)到掌握知識的目的。各類素材可為教學(xué)以及自主學(xué)習(xí)者提供豐富、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，避免教師大量的重復(fù)性勞動，提高教師工作效率和教學(xué)效果，達(dá)到輔教能學(xué)的目的，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，推動全國開設(shè)汽車服務(wù)接待課程的高職院校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.3 拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)渠道，轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式

“汽車服務(wù)接待”課程資源建成后，將有效拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)渠道，使學(xué)生學(xué)習(xí)突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)生提供多種學(xué)習(xí)方法和多元化的評價(jià)方式，引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生能夠根據(jù)需要進(jìn)行積極、主動、針對性的學(xué)習(xí)，從而提升學(xué)習(xí)效率。

€L？016年湖南省職業(yè)教育名師空間課堂立項(xiàng)項(xiàng)目

參考文獻(xiàn)

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[3] 教技協(xié)（2012）.關(guān)于開展移動教育工程的通知（教技協(xié)[2012]1號）.