王堯

國網(wǎng)山西技培中心山西太原030001

新形勢下國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作要點分析

王堯

國網(wǎng)山西技培中心山西太原030001

在現(xiàn)今的市場繁榮發(fā)展下，各個經(jīng)濟領域中的企業(yè)都在進行著相關的改革，從而適應我國依法治國的相關政策和社會中不斷變化的市場需求。信訪工作穩(wěn)定是國有企業(yè)和諧發(fā)展的前提條件和基礎工作，也對提高企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量具有重要的意義。本文從四個方面進行了全面的分析，希望能夠為做好信訪穩(wěn)定工作，實現(xiàn)企業(yè)的良好改革，營造企業(yè)的良好的發(fā)展環(huán)境，提出一些有價值的參考意見。

信訪工作；企業(yè)管理；制度

隨著社會的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對自身領域知識與理論的研究逐漸加深，包括國有企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作。近幾年，國家大力推行法制化的市場建設，為維權行為和糾紛處理提供了法律依據(jù)，使信訪的工作流程更具法律效力，填補了信訪工作中的不足，滿足了企業(yè)員工在工作方面的需求。國有企業(yè)承擔著支撐社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要責任，而健全國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，有助于國有企業(yè)的發(fā)展。

一、完善的信訪工作的辦理制度

影響信訪穩(wěn)定工作辦理效率的重難點工作通常都是群體訪和越級訪，造成這種現(xiàn)象的原因，主要是由于在人們的思想中，存在“人多好辦事”以及“上層領導辦事權利大”這種想法。在國有企業(yè)的信訪工作中，這種情況普遍存在，影響了企業(yè)正常的工作流程，對企業(yè)造成了負面影響。鑒于此種情況，應完善信訪工作的辦理制度，建立健全的辦理機制[1]。本文主要從以下幾個方面進行分析：首先，應以提高信訪工作效率，加強信訪事項及時就地解決的基本原則進行信訪事件的處理。信訪處理的工作流程應逐步捋順，將信訪過程中的接訪、受理、辦理、反饋、復查等環(huán)節(jié)有機的進行結合，明確各級單位黨政、信訪管理部門、相關責任領導以及各部門自身的職責，使信訪工作步入正規(guī)化的管理。其次，將信訪工作辦理的工作內(nèi)容和職責范圍進行明確的規(guī)定，對于涉法涉訴的上訪事件不劃入信訪工作的處理范圍，若上訪的事件已經(jīng)經(jīng)過訴訟、仲裁等途徑進行解決，信訪工作人員應告知上訪者采用法律方式去解決。最后，信訪工作人員應合理利用網(wǎng)絡平臺，例如微信、微博、QQ等，向國有企業(yè)的員工進行信訪工作流程和制度的普及。從而引導群眾按照正規(guī)的流程進行上訪活動。

二、建立信訪風險評估和應急處理制度

在信訪穩(wěn)定工作的處理中，應以“預防為主、防控結合”的原則進行信訪穩(wěn)定工作的開展。員工進行上訪的原因，大部分是自身的利益受到損害，而問題的發(fā)現(xiàn)點大部分都在政策或決策執(zhí)行的過程中[2]。因此，國有企業(yè)在決策和政策的制定時，應建立信訪風險評估和應急處理制度，可從以下幾個方面進行風險的評估。首先，該政策或決策的執(zhí)行是否觸及到了基層員工的根本利益；第二，該政策或決策的制定是否符合國家法律法規(guī)和上級的相關政策；第三，該政策的制定是否和同級別的政策和決策具有統(tǒng)一性，是否能保障對外的公平性。

三、提高信訪工作人員的法律意識

企業(yè)員工應遵循的規(guī)章制度主要分兩種：一種是國家法律法規(guī)規(guī)定的相關條文；另一種是企業(yè)規(guī)定的單位內(nèi)部的規(guī)章制度。第二種規(guī)章制度應在符合第一種規(guī)章制度的條件下制定。企業(yè)應讓員工了解這兩方面的相關內(nèi)容，懂法、支持法，才能夠進一步保證員工的合法利益不受到損害。企業(yè)應定期對員工進行培訓，把與員工自身利益相關的法律法規(guī)和規(guī)章制度列入培訓計劃中，可通過案例分析、小組討論以及考試等方式，提高信訪工作人員的培訓效果。

四、加強信訪工作人員的自身素質(zhì)

目前，國有企業(yè)的信訪工作面臨這新的形式，信訪工作的要求和標準也在不斷的提高，為了使信訪工作具備較高的工作效率和工作質(zhì)量，一定要培養(yǎng)出一只素質(zhì)和能力較高的信訪工作團隊，進一步促進信訪工作的有效進行。因此，應加強信訪工作人員的自身素質(zhì)[3]。首先，要提高信訪工作人員的服務意識，樹立正確的服務觀念，加強自身的責任感和使命感，自覺的為上訪人員提供切實可行的解決對策。其次，應加強信訪工作人員的效率意識。在以往的信訪工作過程中，存在著辦事效率較低，拖拖拉拉的情況，這也造成了群體訪、越級訪的現(xiàn)象增多的情況。針對這一現(xiàn)象，應加強信訪工作人員的效率意識，及時和員工進行有效的溝通。

五、結論

通過本文的論述得知，國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，離不開信訪穩(wěn)定工作的建設。國有企業(yè)承擔著一定的社會責任，是維持我國經(jīng)濟市場良好運營的重要部分。最近幾年，人民群眾的自我維權意識不斷增加，使企業(yè)的信訪工作量大量增加，在我國政府不斷加強法制建設的今天，國有企業(yè)也應積極響應國家號召，與時俱進，努力開展信訪穩(wěn)定工作的相關內(nèi)容。國有企業(yè)應盡快實現(xiàn)信訪工作的法制化管理，以促進企業(yè)的發(fā)展和維護好員工的自身利益。

[1]馬志芳.新形勢下做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的對策分析[J].經(jīng)營管理者，2017，(04):156.

[2]姜英會，曹東明.論新形勢下國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的轉變[J].新經(jīng)濟，2016，(22):18-20.

[3]谷少勇.新形勢下國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作要點分析[J].辦公室業(yè)務，2015，(12):45.