黃 悅

“醫(yī)患關(guān)系”新聞報道及其輿論引導(dǎo)問題淺析

黃 悅

隨著我國改革轉(zhuǎn)型期的到來，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與患者之間的矛盾顯得愈發(fā)突出與尖銳，而媒體對其的報道也對引導(dǎo)輿論有著至關(guān)重要的作用。總結(jié)媒體在醫(yī)患報道中存有的搶先報道、虛假報道與污名化報道問題。究其原因，在傳播主體的層面上存在著經(jīng)濟利益驅(qū)動、含有預(yù)設(shè)立場、缺乏專業(yè)知識、缺乏人文關(guān)懷等因素；在傳播渠道的層面上存在著網(wǎng)絡(luò)輿論的聚合性特點、情緒化輿論缺乏監(jiān)督機制等因素；在傳播效果的層面上由于長期的集中化報道導(dǎo)致了暈輪效應(yīng)與刻板印象。并相應(yīng)指出提高媒體專業(yè)水平、規(guī)范傳播主體，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)媒體平臺、改善傳播渠道，堅持正面宣傳為主、注重傳播效果的三種對策。

新聞報道；媒體；“醫(yī)患關(guān)系”；輿論引導(dǎo)

[作 者]黃悅，華東政法大學(xué)社會主義法制教育與傳播研究。

隨著深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的展開，新醫(yī)改已經(jīng)進入了第八個年頭，期間不乏媒體行業(yè)對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的各方報道。然而，隨著改革開放的進一步深入，我國緊張的醫(yī)患關(guān)系卻始終沒有得到根本性的緩解。由于信息化時代的到來，人們的生活已逐步融入了由大眾媒體所創(chuàng)造的擬態(tài)環(huán)境中。至此，媒體作為社會公器不得不有所反思，在近年來有關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報道與輿論引導(dǎo)中，其本身是否存在著一定的問題。

一、媒體在報道中存有的問題

首先，搶先報道，忽略事實真相。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和媒體進入市場化的腳步，追求新聞的時效性在媒體人的心目中似乎成了評判一則新聞報道的重要標(biāo)準(zhǔn)，而具有新鮮性、刺激性等價值的新聞也往往能夠獲得受眾的廣泛關(guān)注。但是，過度追求時效性卻可能使得新聞媒體在報道過程中忽略了對于新聞事實的取證。以深圳“八毛門”為例，在這類型的報道中，新聞記者們基本都采取了借某人之口敘述事實的方式，而在文筆上也多有夸張之嫌。除此以外，新聞標(biāo)題也瞄準(zhǔn)了我國醫(yī)療衛(wèi)生體系中常被詬病的痛點，這對于受眾的輿論走向也起到了一定的暗示作用。尤其在快餐文化流行的今天，不是所有的受眾都能從一而終地關(guān)注事情始末，往往知道了開頭便不再了解后續(xù)報道，從這一角度來說，搶先報道以類似于“標(biāo)題黨”的方式讓醫(yī)患關(guān)系在原本緊張的基礎(chǔ)上更加雪上加霜。新聞的時效性無疑是重要的新聞價值之一，但是只有真實性才是新聞的生命力所在。媒體的報道無一不需要建立在新聞?wù)鎸嵭灾?，在很多時候，搶先報道不僅對事件的當(dāng)事人造成了傷害，對媒體自身造成了傷害，更在敏感的醫(yī)患關(guān)系問題上忽略了媒體對大眾進行輿論引導(dǎo)的責(zé)任。

其次，虛假報道，追求節(jié)目效應(yīng)。在這類事件中，媒體總是抓住醫(yī)療過程中看似有爭論的地方，指出是醫(yī)務(wù)人員在治療中的失誤而傷害了患者的利益。然而，以“紗布門”為例，這部分新聞之所以成為虛假報道，就是因為忽略了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中治療措施的鑒定，想當(dāng)然地為醫(yī)護人員扣上了過失的帽子，再以正義的形象出現(xiàn)，為患者們討要公道。通常來說，這類與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的虛假報道都是最后經(jīng)醫(yī)務(wù)工作者或是學(xué)者專家的發(fā)聲而翻案正名，最初的報道者能夠主動改變口徑的卻是少之又少。如果說“紙餡包子”之類的假新聞只是單單為了博取社會關(guān)注度的話，那么在我國深化改革的進程中，以醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)為痛點，以醫(yī)患關(guān)系之間的緊張與不信任為基礎(chǔ)，將社會上的醫(yī)療糾紛塑造為假新聞，將醫(yī)生與院方立于廣大百姓的對立面上，再站在弱勢患者的角度上為其發(fā)聲，那么在博取媒體美譽度、博得社會關(guān)注度之后，媒體又是否將醫(yī)患關(guān)系進一步推向了深淵呢？

最后，污名化報道，影響社會輿論。對社會各個領(lǐng)域進行暗訪監(jiān)督一直是媒體為了防止各產(chǎn)業(yè)流通環(huán)節(jié)中弊病的常用手段，但也因為肩負(fù)著這樣一種職責(zé)，媒體的工作者常常作出類似于“釣魚執(zhí)法”般的新聞報道，混淆了邏輯關(guān)系，讓不該擔(dān)責(zé)的一方被染上了污名。以中央電視臺的“綠茶驗?zāi)颉笔录槔m然媒體的出發(fā)點是好的，但在調(diào)查手段與邏輯上卻漏洞百出，讓人難以信服。不僅如此，這樣的污名化報道一經(jīng)播出，也引起了醫(yī)療界的巨大反應(yīng)。今時不同往日，現(xiàn)在的診療技術(shù)多依靠高科技、現(xiàn)代化的儀器進行，而非傳統(tǒng)中醫(yī)的診脈斷病，“病人—醫(yī)生”的關(guān)系也已經(jīng)被物化，轉(zhuǎn)而成為“病人—儀器—醫(yī)生”的模式。媒體在不了解相關(guān)的醫(yī)療化驗程序時，就將儀器之過加之于醫(yī)生，將此類醫(yī)院加之于整個“男科門診”，對于醫(yī)療界來說無疑是一種“標(biāo)簽式”“污名化”的報道。其實，大多數(shù)普通民眾并沒有醫(yī)患糾紛的經(jīng)歷，但是由于長期受到媒體偏離客觀事實的報道的影響，在印象中已經(jīng)將整個醫(yī)務(wù)人員群體“妖魔化”，使得整個社會輿論對醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的評價產(chǎn)生了負(fù)面影響，這實際上無益于醫(yī)患關(guān)系的根本解決。①簡海燕：《醫(yī)患危機與媒體關(guān)系研究》，東南大學(xué)出版社，2014年，第37頁。

二、引發(fā)問題的根本原因

首先，從傳播主體的角度而言。媒體之所以會做出搶先報道、虛假報道與污名化報道等行為，主要原因可歸結(jié)為以下幾點。第一，經(jīng)濟利益驅(qū)動。自媒體實行事業(yè)單位市場化改革以來，收視率、收聽率、點擊率、粉絲數(shù)量成為衡量一家媒體成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，在堅持真實性的基礎(chǔ)上，時效性、趣味性等新聞價值顯得越發(fā)重要。因此，在進行新聞報道時，搶占先機、博取關(guān)注、美化媒體形象等種種需求往往導(dǎo)致了記者在采編過程中沒有弄清整件事情的前因后果就進行報道，再賦予其沖突性、戲劇化等因素后以夸張的表現(xiàn)形式來吸引受眾，為“眼球經(jīng)濟”而打下基礎(chǔ)。第二，存在預(yù)設(shè)立場。媒體從業(yè)人員在追尋真相、進行事件調(diào)查報道的時候難以保持絕對的客觀中立態(tài)度，因而帶有個人的判斷與情感色彩。除去各類醫(yī)鬧事件以外，媒體從業(yè)人員易于將病患視為弱勢群體，習(xí)慣性地站在病人及其家屬的角度考慮問題，心中常常存有預(yù)設(shè)立場。這種心理的進一步發(fā)展將致使新聞媒體忽略部分事實真相，忽視平衡報道的必要性，在自我判斷的基礎(chǔ)上形成傾向性報道，沒有給專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員以發(fā)聲機會來對其進行解釋與說明，從而造成虛假報道。第三，缺乏專業(yè)知識。從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域來看，絕大部分的媒體工作者與廣大病患在醫(yī)學(xué)造詣上并不存在顯著區(qū)別，面臨許多重病、大病時，這部分的媒體工作者所知曉的醫(yī)學(xué)常識不足以支撐起他們自身對于院方、醫(yī)者的解讀。以哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院傷人事件為例，初始報道的新聞記者與不明醫(yī)理的患者就存在相同的問題，如果不經(jīng)專業(yè)人士解讀，由此所采編、播出的醫(yī)患報道就會引發(fā)輿論嘩然，這對于醫(yī)患雙方來說都是使其關(guān)系緊張的助燃劑。第四，人文關(guān)懷缺失。2010年3月24日騰訊新聞發(fā)布一篇名為“貴州違章女司機當(dāng)街暴打女記者 連扇多個耳光”的新聞，其內(nèi)容中不僅包括駕駛這輛中華車的女司機的正面高清圖片，更附上了完整視頻。無獨有偶，太康縣人民醫(yī)院的“抱尸示眾”事件也是如此。追求事實真相，提倡社會公序良俗，對違法違規(guī)行為進行監(jiān)督，為受到侵害的一方而發(fā)聲維權(quán)都是媒體應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起的責(zé)任?？墒窃诓删庍^程中，媒體是否站在過各方的角度細(xì)細(xì)思索過，還是單純地為了公平正義而毫不猶豫地站在道德制高點，對各類有違公序良俗的行為進行徹底的曝光與譴責(zé)。

其次，從傳播渠道的角度而言。第一，網(wǎng)絡(luò)輿論具有群體聚合性。勒龐在《烏合之眾》中這樣說過：數(shù)量在人類社會中會經(jīng)常性地產(chǎn)生一種充足的理由。處于群體中的個人會感受到一種強烈的“正義”力量，對他們來說群體就是正義，數(shù)量就是道理。②古斯塔夫·勒龐：《烏合之眾》，新世界出版社，2010年，第9頁。而在網(wǎng)絡(luò)時代，相同的聲音似乎總是更容易聚集。以李冰冰扎針的熱門微博為例，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體、自媒體，一旦因醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)而發(fā)聲，人們總是先入為主的對醫(yī)務(wù)人員進行批判。曾有學(xué)者指出，在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中，多數(shù)網(wǎng)民意見對少數(shù)網(wǎng)民意見保持均衡的其中一種實現(xiàn)方式便是壓制性均衡。而這種壓制性均衡恰恰是通過人海戰(zhàn)術(shù)而得以施行的，就像滾雪球效應(yīng)一般，相同的意見聚集在一起，最終甚至可能演變?yōu)槌聊穆菪?，讓少?shù)的輿論觀點失去影響力。第二，情緒化輿論缺乏監(jiān)督機制。在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中，由于匿名性、擴散性等原因，人們的評論門檻有所降低，但是在多為年輕人的網(wǎng)絡(luò)世界中，他們所發(fā)表的言論都帶有一定的情緒化傾向。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論通常言辭激烈而且指名道姓，以宣泄的方式表達(dá)出不滿。不僅如此，這種情緒還會排擠理性化的思考，甚至?xí)绊懤硇曰伎寂c想法的出現(xiàn)，導(dǎo)致參與者在對社會事件認(rèn)知的過程中帶有一定的負(fù)面情緒，影響認(rèn)知的公平性與客觀性。③張靜、趙玲：《論網(wǎng)絡(luò)輿論理性化與情緒化的博弈》，《現(xiàn)代情報》，2013年第6期。表現(xiàn)在醫(yī)患矛盾的相關(guān)報道中，網(wǎng)友本就對于“白衣天使”往往頗有微詞，加之網(wǎng)絡(luò)傳播渠道中缺少相關(guān)的管制規(guī)定與監(jiān)督機制，情緒的釋放與意見的表達(dá)相結(jié)合，更是加劇了醫(yī)患矛盾。

最后，從傳播效果的角度而言。隨著互聯(lián)網(wǎng)進一步融入人們的生活，媒體對于醫(yī)患矛盾的長期集中化報道，也為醫(yī)患關(guān)系帶來了一定的負(fù)面影響。自2009年3月新醫(yī)改政策出臺后，筆者對近年來媒體公開報道的重大醫(yī)患事件進行了不完全統(tǒng)計，類似于“徐寶寶事件”“縫肛門”、早產(chǎn)兒“被死亡”等32起醫(yī)患事件已經(jīng)在百度百科內(nèi)容上擁有了自己的專屬詞條。出于眼球經(jīng)濟的利益也好，為博關(guān)注度彰顯正義也罷，不可否認(rèn)的是，在這些醫(yī)患事件的報道中，少有從專業(yè)的醫(yī)療知識角度出發(fā)，為了維護醫(yī)療工作人員的權(quán)益而敢于發(fā)聲的。如果媒體在新聞報道的過程中，由于疏忽或故意而造成了搶先報道、虛假報道、污名化報道等，那么久而久之，絕大多數(shù)生活在媒體所刻意創(chuàng)造的“擬態(tài)環(huán)境”中的人就會對我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、我國的醫(yī)務(wù)從業(yè)人員產(chǎn)生刻板印象與暈輪效應(yīng)。實質(zhì)上，在筆者了解的32起醫(yī)患事件中，幾乎半數(shù)以上都是由于人們長期對于醫(yī)務(wù)工作人員的不信任、對于醫(yī)療知識的不理解所造成的。反觀媒體在其中所扮演的角色，似乎總是先為患者討公道，后又轉(zhuǎn)為為醫(yī)生喊冤，最后再將錯誤歸結(jié)于體制問題，而未對自身有失平衡的報道進行反思。有眾多學(xué)者多次調(diào)查顯示，人們對于醫(yī)療事故的發(fā)生已經(jīng)習(xí)以為常，更有甚者在醫(yī)鬧、殺醫(yī)事件中拍手叫好，不少醫(yī)務(wù)從業(yè)人員也對患者產(chǎn)生懼怕心理，而對于緊張的醫(yī)患關(guān)系，媒體的推波助瀾作用不可小覷。

三、如何正確地引導(dǎo)醫(yī)患輿論

回顧多年以來的輿論引導(dǎo)經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)對于某些突發(fā)事件的處理與輿論引導(dǎo)工作都需要媒體進行全局性、連續(xù)性的大量工作。尤其在互聯(lián)網(wǎng)地位不斷上升的年代，網(wǎng)絡(luò)對以民生問題、司法問題為代表的利益性話題討論日趨激烈，是改革開放后社會發(fā)展所遇到的各種利益性問題的集中體現(xiàn)，也是網(wǎng)民民主意識和法治意識日益提高的綜合反映。①林凌：《網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)論》，解放軍出版社，2015年，第141頁。故而在媒體進行正確的輿論引導(dǎo)時，應(yīng)該注意以下幾個方面的問題。

首先，提高媒體專業(yè)水平，規(guī)范傳播主體。從專業(yè)角度與社會責(zé)任兩方面來看，第一，增強專業(yè)素養(yǎng)是媒體從業(yè)人員不可避免的成長歷程，搶先報道、虛假報道與污名化報道都違背了新聞的真實性與客觀性。在進行調(diào)查之前，媒體自身不能存著“有罪推定”的情結(jié)，慣性地認(rèn)為醫(yī)院掌握著對患者病情的話語權(quán)，而先入為主的覺得權(quán)威一方使得患者變成了“弱勢群體”。在敏感問題的報道上，無論事件真相如何，媒體都應(yīng)該以客觀中立的準(zhǔn)則時時要求自己，追求新聞?wù)鎸嵭圆攀沁_(dá)到其他一切標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。另外，在報道形式上要注重平衡，不能只讓一方發(fā)聲而背離了媒體客觀中立的報道立場，在進行追蹤報道時也應(yīng)該引導(dǎo)醫(yī)院在進行調(diào)查后及時公布結(jié)果，以免造成因患者先聲奪人而導(dǎo)致輿論一邊倒的情況。第二，承擔(dān)社會責(zé)任不僅要對醫(yī)患雙方進行輿論監(jiān)督，更要致力于緩和醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和諧社會。一方面，除去客觀中立的新聞報道之外，媒體也應(yīng)該承擔(dān)起普及醫(yī)療常識的責(zé)任，防止醫(yī)患雙方因信息不對稱的問題而導(dǎo)致關(guān)系進一步惡化。另一方面，我國也確實需要更多的醫(yī)學(xué)媒體發(fā)聲，媒體不可能與其他領(lǐng)域隔絕而獨立存在，它需要與其他科學(xué)的交叉，需要與其他科學(xué)的互通。目前，在我國醫(yī)療資源相對缺乏、醫(yī)患關(guān)系也較為緊張的情況下，我國國民對于身體健康的關(guān)注也越來越多。那么，這時候就需要更多的專業(yè)醫(yī)療媒體成為醫(yī)患之間的橋梁，將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識以簡單易懂的方式講給大眾。不僅如此，專業(yè)的醫(yī)療媒體也應(yīng)該普及常見疾病的預(yù)防與傳染途徑常識，為人民健康做貢獻(xiàn)的同時也為改善醫(yī)患關(guān)系而出一份力。在相互理解、平等溝通的前提下，媒體還要向患者們多加報道有關(guān)于醫(yī)療方面的維權(quán)手段與相關(guān)的法律法規(guī)常識，以免在患者的利益受到侵害的時候習(xí)慣性的向第三方求助，或是干脆放棄維權(quán)任由醫(yī)院推諉責(zé)任。

其次，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，改善傳播渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，微博、微信成為人們?nèi)粘＝涣髋c觀察社會的重要社交軟件，對于各級官員、各種案件甚至“某某門”的評論也反映出了老百姓們內(nèi)心的真實想法。但是由于受到網(wǎng)絡(luò)傳播多種特性的影響，不少圍觀者在發(fā)表意見的時候往往帶有情緒性而言辭過激，更有不少“鍵盤俠”們上網(wǎng)只是為了尋求發(fā)泄、尋找共鳴。因此，對于這部分的網(wǎng)民們更應(yīng)該注重引導(dǎo)，凈化網(wǎng)絡(luò)空間的同時更要防止形成網(wǎng)絡(luò)群體意見極化現(xiàn)象。從暫時性替代辦法的角度來看，對于網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管必須加大投入，例如設(shè)立專門的人員對網(wǎng)絡(luò)輿情進行觀察以及時疏導(dǎo)，在消息內(nèi)容上可以對某些污言穢語進行封閉等，以緩解網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管的不足。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)立法必須建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論管理等方面的法律法規(guī)，并且提升法律規(guī)定的操作性，例如對知情權(quán)與隱私權(quán)、侮辱誹謗與言論自由等問題作出明確的界定。另外，增強傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中引導(dǎo)輿論的作用，在融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的前提下堅持自身權(quán)威性建設(shè)，在報道深度上下功夫，利用媒體資源挖掘事實真相，在報道過程中理性思考，以專業(yè)的角度發(fā)表評論，吸引網(wǎng)民從而引導(dǎo)輿論。提升傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)還需要注重增強與網(wǎng)絡(luò)用戶的黏性，這就需要傳統(tǒng)媒體高度重視與受眾“親密度”建設(shè)，特別是向自媒體學(xué)習(xí)其吸引力方面的好做法，在傳統(tǒng)媒體與受眾的互動中改善雙方關(guān)系，讓網(wǎng)民更容易接受傳統(tǒng)媒體的話語，再利用網(wǎng)絡(luò)輿論的群體聚合性影響主流輿論。

最后，堅持正面宣傳為主，注重傳播效果。媒體需要有全局意識，無論是把關(guān)人理論、議程設(shè)置理論還是擬態(tài)環(huán)境理論，都說明了媒體在人們的認(rèn)知活動中一定程度上起著塑造環(huán)境的作用，反映在整體內(nèi)容的報道中。媒體也應(yīng)該對醫(yī)生多多進行正面報道，促進醫(yī)患雙方互相理解。正面報道對于設(shè)置公眾輿論的議程至關(guān)重要，這是我國輿論引導(dǎo)的重要經(jīng)驗。20世紀(jì)60年代對雷鋒和焦裕祿等重大典型的報道，70年代對改革開放的報道都是非常成功的典范。但是以正面宣傳為主絕不是全部正面宣傳，報喜不報憂，不揭露錯誤和缺點，不報道社會陰暗面。②劉伯高：《政府公共輿論管理》，中國傳媒大學(xué)出版社，2008年，第155頁。相反，負(fù)面輿論并不可怕，輿論不可能總是一邊倒，在意見市場的活動中，輿論雙方可以達(dá)到一種動態(tài)的平衡。目前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中醫(yī)患矛盾的加劇是亟待解決的首要問題，而由于媒體的長期集中化報道、刻板印象與暈輪效應(yīng)已經(jīng)形成，想要通過醫(yī)患雙方的日常接觸來改變總體的緊張情況著實不易，因此在媒體的報道與宣傳中，注重傳播效果，堅持以正面宣傳為主，洗去醫(yī)務(wù)工作者與醫(yī)療衛(wèi)生體系身上不應(yīng)蒙上的灰塵就顯得尤為重要。落實在媒體的具體工作中，第一，要了解醫(yī)務(wù)工作者的生活情況與工作環(huán)境，要明細(xì)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革方向和最近動態(tài)，讓患者們減少對其兩者的敵對心理、改善原有印象。第二，堅持以正面宣傳為主，可以選取典型的正能量事件進行報道。從諸多媒體報道過的正能量事件的社會反映來看，主流輿論對于醫(yī)務(wù)工作者的敬業(yè)與負(fù)責(zé)仍持認(rèn)可態(tài)度，可見醫(yī)患關(guān)系的緩解不是不可實現(xiàn)。第三，堅持以正面宣傳為主但還是要進行輿論監(jiān)督，要通過媒體的關(guān)注與報道改變醫(yī)務(wù)工作者與醫(yī)療衛(wèi)生體系中的弊病，真心實意地以徹底解決問題為出發(fā)點，為老百姓、為醫(yī)護人員、為我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)謀福祉，解決醫(yī)患矛盾間的根本癥結(jié)，改善我國醫(yī)療環(huán)境，發(fā)揮出輿論監(jiān)督應(yīng)有的力量。

四、結(jié)語

隨著“兩微一端”的普及，媒體在人們生活中所扮演的角色也愈加重要，受眾不再簡單地接受媒體所報道的內(nèi)容，轉(zhuǎn)而成為近似平等的雙方，信息的發(fā)布與反饋讓媒體儼然成為政府和百姓間溝通的橋梁。在目前我國醫(yī)療衛(wèi)生體制深化改革、我國人民生活水平日益提高的情況下，各個領(lǐng)域都確實存在著不少矛盾與沖突，而媒體作為社會的描繪者，對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新聞報道與輿論引導(dǎo)都切實影響著我國的醫(yī)患關(guān)系。正如上文所述，媒體在有關(guān)醫(yī)患事故的報道中往往存在搶先報道、虛假報道、污名化報道等問題。究其原因，在傳播主體上存在著經(jīng)濟利益驅(qū)動、含有預(yù)設(shè)立場、缺乏專業(yè)知識、缺乏人文關(guān)懷等；在傳播渠道上存在著網(wǎng)絡(luò)輿論的聚合性特點、情緒化輿論缺乏監(jiān)督機制等；在傳播效果上由于長期的集中化報道導(dǎo)致了暈輪效應(yīng)與刻板印象。針對以上三個層面，筆者也提出了提高媒體專業(yè)水平，規(guī)范傳播主體；監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，改善傳播渠道；堅持正面宣傳為主，注重傳播效果的三方對策。盡管所列繁復(fù)，但從另一面來說，我國的媒體在緊張的醫(yī)患關(guān)系中也確實做出了許多貢獻(xiàn)，筆者相信，在政府、醫(yī)院、患者與媒體的共同努力下，醫(yī)患之間的關(guān)系必然會有所好轉(zhuǎn)，醫(yī)療體制與醫(yī)療資源也必然會有所改善。