張黎莉

（河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

研究人性化管理在護理管理中應(yīng)用效果

張黎莉

（河南省中醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

目的 探討人性化管理在護理管理中的應(yīng)用方法及實際應(yīng)用效果，為臨床護理管理提供相關(guān)參考依據(jù)。方法 針對當前護理工作中存在的問題，提出了在護理管理工作中實施人性化管理的方法，并對人性化管理的應(yīng)用效果進行討論分析。結(jié)果 當前護理工作中存在的主要問題為護理人員的護理操作不到位、缺乏相應(yīng)的責任心和法律意識、健康教育缺乏針對性、護理人力資源配置不合理等，在人性化護理管理模式下，通過加強對護理人員的專業(yè)技能以及法律意識的培訓、為護理人員營造寬松和諧的工作環(huán)境等，可以使護理質(zhì)量得到極大的提高，從而減少護理安全隱患。結(jié)論 人性化管理在提高護理服務(wù)質(zhì)量方面具有極大的促進作用，不但可以提高患者及家屬對于就醫(yī)服務(wù)的滿意度，同時還可以產(chǎn)生較大的社會效益和經(jīng)濟效益，因此值得在臨床護理管理中進行推廣應(yīng)用。

人性化管理；護理管理；應(yīng)用效果

人性化管理是一種“以人為本”的管理模式，它包含多方面的內(nèi)容，如在管理過程中體現(xiàn)對被管理人的尊重，通過一定的激勵手段調(diào)動被管理人的工作積極性等。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在生活水平提高的同時，也對醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高的要求。護理服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是一個醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量高低的重要體現(xiàn)，因此，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量是促進醫(yī)患關(guān)系和諧的重要環(huán)節(jié)[1]。在這種時代背景下，人性化管理以其獨特的管理理念在提高護理服務(wù)質(zhì)量方面起到了重要作用。那么當前護理管理中存在的問題有哪些，我們又該如何將人性化管理運用于護理管理工作當中呢？本研究對此進行分析探討，現(xiàn)報道如下。

1 當前護理工作中存在的問題

護患關(guān)系是一個較為敏感的社會性話題，尤其是隨著廣大人民群眾對于醫(yī)療服務(wù)需求的增多，加之患者及家屬的維權(quán)意識不斷提高，使得他們對護理服務(wù)提出了更高的要求，因此原有的護理模式已不能很好的滿足患者及家屬的需要，從而容易導致護患糾紛的發(fā)生。通過分析發(fā)現(xiàn)，當前護理工作中主要存在以下問題。

1.1 護理操作不到位

這種情況主要發(fā)生在低年資護士身上，由于缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗、操作手法不熟練等，容易使患者及家屬對護理人員的工作產(chǎn)生不滿情緒。如在進行靜脈穿刺的時候，尤其是在給嬰幼兒進行靜脈穿刺時，如果一次操作不成功甚至需要進行多次操作，這就會引起嬰幼兒家長極大的不滿，從而易導致護患糾紛。

1.2 護患溝通不暢

護理人員由于工作繁重、工作量較大，因此常常會對護理工作產(chǎn)生一定的厭煩情緒，而這種不良情緒反映在工作中便是對患者以及家屬沒有耐心、態(tài)度惡劣、工作責任心缺乏等，從而容易招致患者及家屬的不滿。

1.3 健康教育缺乏針對性

有些護理人員在對患者進行健康教育的時候，只顧一味地照本宣科，而不能充分將患者的年齡因素以及文化程度考慮進去，從而導致健康教育效果大打折扣。

1.4 護理人員資源配置不合理

護理人員配置不足導致護理人員的工作負荷過大，加之在臨床護士中實行的輪流值班制度使他們的生物鐘變得紊亂，導致他們的生理上和心理上都產(chǎn)生較大壓力，從而易造成工作失誤。

2 人性化管理在護理管理中的應(yīng)用方法及效果

2.1 管理者應(yīng)當以身作則

要想提高護理人員的工作熱情，護理管理者應(yīng)當以身作則，處處發(fā)揮模范帶頭作用，腳踏實地的進行工作，同時要勇于承擔責任，從而對護理人員產(chǎn)生積極的影響，使他們在工作中可以保持工作熱情和積極性。

2.2 堅持“以人為本”的管理原則

“以人為本”是人性化管理的核心內(nèi)容，在護理管理中也應(yīng)當將“以人為本”的管理理念落到實處，努力為護理人員提供實現(xiàn)自我價值的條件和機會，充分調(diào)動他們對工作的主觀能動性和積極性。同時還應(yīng)當完善排班制度，根據(jù)護理人員的不同工作經(jīng)驗和工作能力對他們進行合理排班，并且根據(jù)各臨床科室的工作量合理分配護理人員數(shù)量。另外，當患者較少的時候，可以適當增加護理人員的休息時間，使護理人員可以有更加充沛的精力投入到護理工作當中，從而保證護理工作的安全性和有效性[2]。

2.3 為護理人員營造寬松和諧的工作和學習氛圍

針對護理人員工作任務(wù)繁重，工作壓力較大的問題，醫(yī)院管理者應(yīng)當學會換位思考，真正從護理人員的角度出發(fā)去考慮問題，了解護理人員的需求，并盡可能為護理人員營造一個寬松和諧的工作氛圍。對護理人員在工作中做出的的成績應(yīng)當及時給予肯定，同時對于出現(xiàn)偶然性失誤的護理人員，也應(yīng)當講究批評策略，在盡量不傷害到護理人員自尊心和自信心的情況下使其認識到自己的錯誤并積極主動地進行改正。另外，還應(yīng)當不斷加強對護理人員的業(yè)務(wù)知識、操作技能等方面的培訓工作，同時選出一些工作表現(xiàn)較好的護理人員樹立為工作典型，讓他們進行工作經(jīng)驗的分享，在全體護理人員中掀起一股向先進學習、爭當先進的風潮，從而調(diào)動他們的工作熱情，營造出一個良好的團隊氛圍。

2.4 完善各項工作制度，將護理工作落到實處

要保證護理工作緊張有序地進行，離不開完善的護理工作制度的約束與監(jiān)督。為此，醫(yī)院管理者應(yīng)針對護理工作中出現(xiàn)的各種問題不斷對護理工作制度、流程進行補充、完善，同時加強對護理人員的監(jiān)督工作，保證各項工作制度落到實處。另外還要定期針對護理工作中出現(xiàn)的問題進行分析討論，提出解決問題的策略并及時進行整改，對于反復出現(xiàn)在同一人身上的問題應(yīng)當及時追究護士長以及相關(guān)個人的有關(guān)責任，從而提高護理人員的安全意識，營造良好的護理安全文化氛圍。

3 討 論

護理服務(wù)質(zhì)量是一個醫(yī)院最直觀的外在形象的體現(xiàn)，因此提高護理服務(wù)質(zhì)量對于提升醫(yī)院的整體形象，增強廣大人民群眾對于醫(yī)療質(zhì)量的信任度都具有十分重要的作用。在護理管理工作中應(yīng)用人性化管理，不但可以提高護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，保證患者的就醫(yī)安全，提高患者及家屬對護理工作的滿意度，同時還可以為醫(yī)院帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益，因此值得在護理管理中進行推廣應(yīng)用。

[1] 陳 杰.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用研究[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學雜志,2015,62(04):496-497.

[2] 陳雅娥,熊秀蓮,歐麗娟.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用觀察及效果研究[J].吉林醫(yī)學,2013,56(18):3679-3680.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.26.171.02