新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的研究

孟俊

（北京郵電大學(xué)，北京市 100876）

【摘 要】新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，網(wǎng)民數(shù)量也急劇增加，以微信、微博等為代表的新興社交媒體，因其即時性與便捷性等特點成為網(wǎng)民進行信息傳播、交流互動的首選，這不僅改變了網(wǎng)民的社交生活方式，也使輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生成為了可能?；凇安槎⌒蘼肥录?，運用案例分析法，探究新媒體時代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的現(xiàn)狀，并從四個角度來加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，希望能夠為網(wǎng)絡(luò)輿情及輿情反轉(zhuǎn)的未來發(fā)展研究提供一定的借鑒。

【關(guān)鍵詞】新媒體；查丁修路事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情反轉(zhuǎn)

引言：

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億。龐大的網(wǎng)民數(shù)量，通過新興的社交媒體，為信息傳播和網(wǎng)絡(luò)輿情的表達提供了便利，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民參與熱情的高漲，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會輿論的放大器，極易引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情是指由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，它是社會民意快捷的反饋渠道，是社會情緒的展示窗口。①網(wǎng)絡(luò)輿情是人們表達自己聲音的一種渠道。而關(guān)于“輿情反轉(zhuǎn)”，百度百科檢索的結(jié)果是，“事件發(fā)展初期和后期輿情表達的不一致或逐漸呈現(xiàn)逆向轉(zhuǎn)化態(tài)勢，甚至主流輿論或多數(shù)派意見與情緒也出現(xiàn)完全相反的逆轉(zhuǎn)，即網(wǎng)絡(luò)群體的輿情表達游走于不同的輿論漩渦中，主流輿論或多數(shù)派意見數(shù)次向不同方向的傾斜，使得輿情表達最終發(fā)生反轉(zhuǎn)”。近年來，輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，無論是2016年的“查丁修路事件”、“哈爾濱天價魚事件”還是2015年中國老人東京被撞被傳“碰瓷”，反轉(zhuǎn)現(xiàn)象接連上演，已成為網(wǎng)民普遍關(guān)注和討論的熱點話題。

二、“查丁修路事件”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的分析

2016年12月24日，一則“西安農(nóng)民自掏24萬把泥路修成水泥路國土局：系違建”新聞刷爆網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)廣大網(wǎng)民熱烈的討論，大家紛紛支持這位西安農(nóng)民查丁幫助村民修路的行為，并怒斥政府的不作為。然而次日，政府在官方微博上公布調(diào)查結(jié)果表明，該村民查丁未經(jīng)政府審批，租用耕地9畝，擅自建設(shè)營利性足球場及其附屬設(shè)施，而且不符合該地區(qū)的土地利用總體規(guī)劃。此外，為了方便足球場經(jīng)營，查丁未經(jīng)村委會同意，個人出資修建223米的水泥路。在修建的過程中，村干部多次制止，但其不聽勸阻。官方的回應(yīng)一出，再一次引爆網(wǎng)絡(luò)輿情，并引發(fā)輿情反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民紛紛指責(zé)媒體報道的斷章取義，缺乏真實性，絕口不提占用耕地未見營利性足球場及其附屬設(shè)施問題，也不提查丁承認(rèn)“修路也有自己的私心”是什么私心，矛頭直指個人自掏腰包為村里修路還被國土部門認(rèn)定為違法建筑要求限期拆除，成功吸引眼球，達到了抹黑政府管理部門的目的。

三、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的反思

新媒體時代，信息傳播速度快、效率高，一些信息往往沒有經(jīng)過核實就已經(jīng)得到迅速傳播，極易引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。為了凈化新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這就需要我們加強各方面的管理與監(jiān)督，包括網(wǎng)民的自律、政府的監(jiān)控、媒體報道的真實性、法律的完善，防止網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

（一）網(wǎng)民的自律與他律

自媒體時代，信息資源十分豐富，判斷力差的受眾容易被虛假信息蒙騙。受眾在了解熱點事件時往往受到情緒的影響，單純從表面信息上去解讀整個事件，一旦深層信息被挖掘，受眾就會改變先前的態(tài)度，輿情得意反復(fù)逆轉(zhuǎn)。②從傳播者的角度來說，你必須如實的在網(wǎng)上發(fā)表信息，必須經(jīng)得起推敲，不要讓大家先同情你后來又唾罵你，引發(fā)輿論反轉(zhuǎn)。對于廣大網(wǎng)民來說，在對輿情熱點事件發(fā)表看法時，應(yīng)該提高判斷力，不被輿論所左右。再者，我們要證據(jù)掌握充分的條件下再發(fā)表評論，提高自己的自律水平。此外，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有造假信息傳播時，及時向有關(guān)方面反映情況，履行網(wǎng)民的監(jiān)督責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)拉近了彼此的距離，自律與他律有助于凈化網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的監(jiān)控——政府

互聯(lián)網(wǎng)時代，碎片化的閱讀氛圍和網(wǎng)民的臉譜化認(rèn)知構(gòu)成了輿情反轉(zhuǎn)的兩個不可或缺的外部因素。一個輿情話題的走熱，在很大程度上是“迎合”網(wǎng)絡(luò)情緒的結(jié)果，輿情反轉(zhuǎn)事件也不例外。一個輿情話題被打造的越是具有公共屬性，例如，在查丁修路事件中，其當(dāng)事人自掏24萬元修路的個人訴求與廣大網(wǎng)民群體訴求越是接近或一致，其網(wǎng)絡(luò)吸睛能力也就越高。因此，盡管對核心事實的裁剪與遮掩導(dǎo)致了后期的反轉(zhuǎn)，但前期的輿情發(fā)酵仍然可以說是網(wǎng)民態(tài)度和意見的真實反應(yīng)，在一定程度上反映了不少網(wǎng)民的情緒和觀點。在這個過程中，政府要加強網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的監(jiān)控，做好把關(guān)人的角色，對廣大網(wǎng)民關(guān)心的問題及時作出回應(yīng)，引導(dǎo)大家走向正確的輿論場。

（三）媒介傳播的真實性

媒體這種傾向性報道和傳播，是誘發(fā)輿情反轉(zhuǎn)的重要因素。在當(dāng)前的新聞生產(chǎn)機制下，記者在向新媒體供稿時，要恪守傳統(tǒng)新聞寫作中強調(diào)的客觀、真實原則；媒體要在新媒體信息“把關(guān)”崗位上安排業(yè)務(wù)能力強的編輯；編輯在審核記者的來稿時，一定要注意文中的信源，以批判的眼光看待初稿，避免誤導(dǎo)輿論的新聞刊發(fā)。③換言之，凈化輿論環(huán)境是非常有必要的。媒體應(yīng)在熱點事件中應(yīng)該盡量提供客觀、公正、真實的報道，同時媒體還應(yīng)加強對輿情的監(jiān)測，適時地對公眾輿論進行積極的引導(dǎo)，努力形成健康良好的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)。相對于網(wǎng)民的情緒化、感性化，媒體應(yīng)該秉持職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)，通過破解事件反映核心問題來回應(yīng)廣大網(wǎng)民的呼聲。因此，新聞媒體應(yīng)該堅守真實性的底線。

（四）法律的完善

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的新媒體時代，完善法律法規(guī)是非常有必要的。例如，《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》就要求網(wǎng)民不造謠不傳謠等，否則就會收到法律的懲罰?！吨袊侣劰ぷ髡呗殬I(yè)道德準(zhǔn)則》和《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報道的若干規(guī)定》等新聞采編規(guī)范文件，對“核實新聞信息來源”、“完善虛假失實報道責(zé)任追究制度”等均有明確規(guī)定。破解輿情反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民要提高自己的判斷能力，媒體也需要行業(yè)共識和制度性約束，建立和嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范。④法律法規(guī)的頒布之后還要強化其落實，為了凈化網(wǎng)絡(luò)輿論，需要我們每個人增進法律意識，并將其內(nèi)化于心，外化于行。

四、結(jié)論

在信息爆炸的大數(shù)據(jù)時代，新聞呈現(xiàn)出井噴式的巨大威力，新媒體成為日益重要的輿論場所。正如在“查丁修路事件”中，新媒體在新浪微博的報道給廣大受眾提供了更為方便快捷的表達看法和了解時事新聞的平臺，但隨之帶來的還有各路媒體為追求點擊率而在新聞?wù)鎸嵭陨献鑫恼隆Ｔ诮?jīng)濟利益的驅(qū)使下，新聞媒體的客觀公正性被逐漸地扭曲，讓有的新聞媒體失去了應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)，一味通過追求熱點來吸引眼球?？偟膩碚f，網(wǎng)民的自律，媒體報道的真實性在信息傳播的過程中非常重要，也能夠影響到新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情與輿情反轉(zhuǎn)。

雖然今天的信息來源渠道多元化，但我們依然感嘆“信息隨手可得，真相依然稀缺”?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，使得討論和表達的聲音更加多元，但同時也弱化了消息的真實性與客觀性。社會公眾、媒體、政府等各方面都需要努力，提高新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿論水平，構(gòu)建一個向上向善和風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

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